Empresas de ascensores y escaleras mecánicas durante la recesión mundial: una guía para sobrevivientes

Los líderes de la empresa comparten sus pensamientos y consejos sobre cómo "sobrevivir a la recesión".

Tal como lo han hecho muchas empresas y organizaciones, Elevator World, Inc. investigó recientemente la industria del transporte vertical, específicamente relacionada con el efecto de la recesión mundial en varios de sus segmentos. Después de entrevistar brevemente a varios miembros de la industria, propietarios de empresas, presidentes, directores, etc., Elevator World descubrió que muchas personas comparten creencias comunes sobre cómo "sobrevivir a la recesión", algunas de las cuales incluyen: mantenerse involucrado con los clientes, reevaluar la posición de uno y realizar mejoras siempre que sea posible.

Según Amy DiPaolo, vicepresidenta de Hudson Elevator Group y secretaria de la Asociación Nacional de Contratistas de Ascensores en 2011, "Es importante mantenerse involucrado en las asociaciones de la industria de ascensores y en las asociaciones de la industria de sus clientes". Mantenerse involucrado puede proporcionar a las empresas una mejor comprensión de sus clientes, además de una mayor visibilidad de la trayectoria empresarial de cada uno. “Mantenga la relación con sus clientes con visitas y respuestas oportunas. Ese toque personal mantendrá a los clientes leales y hará que los precios sean un factor menos importante ”, dijo DiPaolo. Como vicepresidente de una empresa, DiPaolo tiene experiencia en dar un buen ejemplo a los empleados: "Un simple 'agradecimiento y estímulo contribuye en gran medida a crear una fuerza laboral dedicada".

"No des nada por hecho. Trabaje duro todos los días para dar un buen ejemplo a sus empleados ".
- Amy DiPaolo

Achim Hütter, presidente de Hütter-Aufzüge GmbH y miembro de la junta de VFA-Interlift, también cree que uno debe estar en sintonía con los clientes, "Esté alerta, vea lo que sus clientes, mercados y / o legislación están solicitando, ahora y en el futuro". Hütter sugiere que las empresas deben permanecer flexibles, ya que esto ayudará a dirigir el negocio y ayudará a los empleados a mantenerse enfocados. Cuando uno se concentra en la tarea que tiene entre manos, se puede lograr mucho. "Tomar un riesgo. A veces hay que arriesgarse para convertirse en una empresa más exitosa ”, dijo Hütter.

Con más de 49 años de experiencia en la industria de los ascensores, Davis “Dave” Turner ha sido propietario y ha operado una empresa de consultoría durante los últimos 16 años. Él también sugiere que los clientes se encuentran entre las prioridades más importantes en la industria de los ascensores: “Sea honesto con sus clientes. No intente brindar servicios que no esté capacitado o calificado para brindar ". Entre los principios que han ayudado a Turner a “sobrevivir” se encuentran: paciencia, perseverancia, consistencia, control, disciplina y profesionalismo. “Cíñete a tus principios. No vacile ni se doble debido a las condiciones económicas y, en palabras de Benjamin Franklin, 'Ahorre para un día lluvioso' ”, dijo Turner.

“Desarrolle los principios por los cuales desea operar su negocio. No importa lo que sean, solo sé coherente con ellos ".
- Dave Turner

Patrick R. Bothwell, director de ventas de EHC Global, dice que la empresa puede "navegar por la agitación económica mundial al estar estratégicamente ubicada en los mercados en los que operamos". Tener oficinas en todo el mundo permite a EHC atender a sus clientes en sus propias zonas horarias, lo que contribuye a un "alto grado de satisfacción del cliente". Bothwell también insiste en que ser consciente del medio ambiente y estar comprometido con el cumplimiento de los códigos y estándares de la industria ayuda a garantizar que "los productos se entreguen de forma coherente y rentable en todo el mundo".

Carmen Maldacena, originaria de Argentina, es corresponsal de EW desde 1996. Ha viajado por todo el mundo informando sobre algunos de los proyectos y eventos más importantes del sector. Maldacena opina: «Las empresas deben estar preparadas para afrontar las dificultades... En la situación global actual, creo que es fundamental ser flexibles y adaptarse rápidamente a los cambios». También considera que la creatividad y la eficiencia pueden ampliar el alcance de una empresa dentro del sector, lo que le permitirá adaptarse a los cambios que pueda experimentar durante una recesión.

Según Randy Richenberger, vicepresidente de marketing y ventas de Eklund's, las empresas pueden tener éxito incluso en épocas como la actual recesión si implementan “mejoras continuas de procesos en toda la empresa” y brindan soluciones a los clientes. Además, Richenberger insiste en que Eklund piensa con una mentalidad de “océano azul”: “En los océanos azules, la demanda se crea en lugar de luchar por ella. Existe una amplia oportunidad de crecimiento que es rentable y rápido. En los océanos azules, la competencia es irrelevante porque las reglas del juego están a la espera de ser establecidas. El océano azul es una analogía para describir el potencial más amplio y profundo del espacio de mercado que aún no se ha explorado ".

John Whitfield, director de Whitfield Rose Pty. Ltd., una consultora de ascensores en Australia, sugiere que las empresas deberían "Brindar servicios profesionales de valor agregado a los clientes existentes". Whitfield cree que cuando impresiona a los clientes, estos brindan un “marketing gratuito” positivo para la propia empresa. “Minimizar todos los préstamos financieros y financiar la expansión y el crecimiento del flujo de caja actual cuando sea posible. . . . investigue e invierta en la última tecnología para mejorar la entrega ”, agrega Whitfield.

"Revise cuidadosamente todos los proyectos potenciales y apunte a aquellos que proporcionarán un crecimiento positivo y estratégico o la retención de la presencia en el mercado".  
- John Whitfield

Después de haber estado en la industria de los ascensores durante muchos años, Martha Hulgan ha sobrevivido a más de una recesión. De hecho, “Fue durante una recesión que mi esposo y yo comenzamos nuestra empresa, Mantenimiento y reparación de ascensores”, dijo Hulgan. Ella cree que las recesiones ofrecen oportunidades únicas para que “los emprendedores en ciernes inicien una empresa, porque los clientes (independientemente de su oficio) no son conscientes de la marca. Están dispuestos a aceptar productos basados ​​en la calidad y la asequibilidad, en lugar de un nombre que reconocen ”, agrega Hulgan.

Como propietario de una empresa, Hulgan comprende la importancia de la "buena gestión". Ella cree que los buenos gerentes usan momentos como durante una recesión para reevaluar su negocio y determinar qué aporta valor y qué no. "Durante una recesión, es importante evitar riesgos y ceñirse a lo que funciona". Hulgan sugiere que la época anterior a la recesión actual puede denominarse un "paraíso de los tontos". "Creo que las recesiones son la forma en que la naturaleza corrige nuestros errores y nos hace volver a la realidad", agrega Hulgan.

“Una recesión es un buen momento para agregar nuevos productos o servicios a su empresa. Y, sobre todo, tómese este tiempo para construir sus relaciones con los clientes existentes ". 
                                                         - Martha Hulgan

Allison Allgaier, presidenta de Phoenix Modular Elevator, sugiere que su empresa está atravesando tiempos difíciles incorporando "actividades de mejora" en sus programas. “Cuando tenemos una pausa en la producción para parte de nuestro equipo, los implementamos en actividades de mejora. Se les permite trabajar en proyectos favoritos que aumentarán su eficiencia o calidad ”, dijo Allgaier. Independientemente del tipo de proyecto, “cuando vuelven a estar en producción, cosechamos los beneficios de las mejoras que hicieron”, agrega Allgaier.

Cara Furgiuele, técnica del proyecto SnapCab y arquitecta registrada en Leadership in Energy and Environmental Design®, no ha dejado que la recesión le impida utilizar las oportunidades que la situación le ha brindado. Furgiuele incluso sugiere que si las empresas "aprovechan sabiamente las oportunidades que se abren en una desaceleración de la producción, pueden salir de una recesión más fuertes, más optimizadas y más capaces de abordar el aumento de la carga de trabajo cuando termine".

Según Furgiuele, los siguientes procedimientos comerciales han ayudado a SnapCab a lograr resultados positivos durante la desaceleración, y los recomienda a otros:

• Evalúe dónde se posiciona su empresa dentro de la industria y concéntrese en construir presencia en el mercado.
• Adopte nuevas tecnologías y reorganice su personal para optimizar los sistemas actuales.
• Dedique tiempo a I + D, implementando nuevos productos y mejorando los existentes, para que pueda agregar valor, no reducir los precios.
• Observe los costos y procesos actuales con miras a una mejor eficiencia. Renegocie los costos con los proveedores e implemente prácticas de manufactura esbelta que reducirán el tiempo y mejorarán la producción.
• Tenga en cuenta el futuro al realizar cambios.

A lo largo del proceso de entrevistas, quienes ofrecieron sus sabias palabras se mostraron optimistas sobre la situación de la industria. En una edición de 2011 de The Insider^{[ 1 ]}Según un informe de la National Elevator Industry Inc., que se distribuye a través de la National Elevator Industry Inc., se estima que hay un millón de ascensores en funcionamiento en todo Estados Unidos y Canadá, y más del 50 % tiene más de 20 años. Como resultado de estas cifras, el editor de EW, Robert S. Caporale, sugiere que habrá oportunidades para que diversos tipos de empresas de ascensores logren sobrevivir en los próximos años (ELEVATOR WORLD, diciembre de 2011). Si las empresas y organizaciones se mantienen en sintonía con sus clientes y miembros de la asociación, mantienen una fuerza laboral dedicada, implementan nuevos productos y servicios, optimizan los sistemas actuales, evalúan sus posiciones y consideran el futuro al realizar cambios, se mantendrán en el camino correcto, dicen muchos de los expertos de la industria. Según Furgiuele, “las recesiones son un desafío temporal que puede conducir a un progreso permanente”.

Referencias
[1] The Insider es un boletín electrónico bimensual distribuido por National Elevator Industry, Inc. y está disponible en el sitio web: www.neii.org.