Mantenimiento programado: una pérdida de dinero

¿Puede la industria ganar más dinero vendiendo tiempo de servicio en el ascensor en lugar de visitas de servicio?

La industria de los ascensores se gana la vida con los contratos de mantenimiento. Es de suponer que puede ganar más dinero vendiendo tiempo de servicio en el ascensor en lugar de visitas de servicio. Al mismo tiempo, obtiene ascensores que funcionan mejor y clientes más felices.

Más visitas, más averías

La mayoría de los contratos estipulan un número anual de visitas de mantenimiento. Por experiencia, se sabe que es probable que se produzcan más averías con más visitas de mantenimiento. Esto parece una paradoja, pero posiblemente se puede explicar por el simple hecho de que se asigna un tiempo muy corto para cada visita, y el mantenimiento requerido a menudo se pospone para la próxima visita. Si hay menos visitas, el técnico sabrá de antemano que hay mucho que hacer para cada una. Se asignará suficiente tiempo para limpiar, lubricar, ajustar y reemplazar. El ascensor se pondrá en buenas condiciones, por lo que será menos probable que se averíe.

Empiece por odiar las llamadas

En consecuencia, el mayor ahorro en el mantenimiento del ascensor se produce cuando no se visita el ascensor. ¿Cómo se puede lograr esto? La forma más sencilla es motivar a los técnicos para que no les gusten las averías. Evite tener “bomberos” especiales que solo trabajen en averías y proporcione a cada técnico de servicio sus propios ascensores de los que él o ella es totalmente responsable. Siempre que tenga solucionadores de problemas, tendrá problemas. Un técnico de llamadas simplemente identificará y solucionará la falla, luego se dirigirá al siguiente problema. El elevador nunca será limpiado, lubricado, ajustado o reemplazado sus partes de manera preventiva.

Si su organización está dividida en personal de servicio y mantenimiento, necesitará cierta cantidad de persuasión y motivación para convertirse en una organización en la que cada técnico asuma la responsabilidad total de sus propios ascensores. Si hay un ascensor que se avería más de dos veces al año, la razón será por vandalismo, un ascensor gastado que necesita ser modernizado o un técnico de servicio incompetente o desmotivado. En demasiados casos, es el último. La responsabilidad “personal” de los ascensores “propios” fue probada por primera vez por KONE en Estocolmo en 1986-1988. Después de solo unos meses, se produjo una caída radical en las llamadas (de un promedio de seis por año a menos de dos). La misma reducción drástica se ha evidenciado en todas las áreas donde se ha aplicado el sistema.

Mantenimiento basado en el uso

No repara su automóvil ocho veces al año, entonces, ¿por qué los ascensores deberían ser diferentes? Deje de visitar antes de la hora del calendario; en su lugar, planifique las visitas según el uso. (El teléfono de emergencia puede contar el número de arranques y enviar un mensaje cuando necesite mantenimiento). El teléfono también puede captar señales que indican problemas próximos y enviar un mensaje si algo está mal (fallo de arranque, paradas de emergencia debido a cortocircuitos en el circuito de seguridad, señales de perturbación del controlador, etc.). La mayoría de los ascensores funcionan mejor cuando reciben menos (pero mejores) visitas de mantenimiento. Solo los ascensores de uso intensivo requieren más de cuatro visitas de mantenimiento adecuadas por año. Sin embargo, espere que la visita dure al menos dos horas. Cada uno debe incluir la limpieza de todo el polvo en el pozo y la sala de máquinas, ya que el polvo mata los contactos eléctricos. Las visitas adicionales ciertamente aumentan la seguridad, pero rara vez están motivadas desde el punto de vista del mantenimiento.

Visitas de papel

Los ascensores pueden tener más visitas de servicio en papel que en la realidad. Para la prevención, use una entrada en el teléfono de emergencia para conectar un botón o el interruptor de inspección en el automóvil. Cuando un técnico está en el sitio, se puede presionar el botón y se enviará un ticket al receptor de alarma que registra el evento. El registro demostraría positivamente que el personal ha estado en el ascensor, algo que puede ser útil si hubo un accidente o si el cliente cuestiona el tiempo de respuesta.

Los ascensores pueden tener más visitas de servicio en papel que en la realidad.

Verificar ascensores fuera de servicio

"El ascensor funciona a la llegada" puede ser la respuesta a hasta el 30% de todas las llamadas. Con un teléfono de emergencia que puede controlar las salidas de relé, se pueden insertar llamadas superiores e inferiores de forma remota. Como también tiene un micrófono en el automóvil, puede escuchar la puerta cerrándose, el elevador moviéndose y luego deteniéndose y la puerta abriéndose nuevamente. En tal caso, la llamada de servicio podría cancelarse.

Mantenimiento preventivo

Cuando una bombilla de un faro de su automóvil se quema, ¿cuántas reemplaza? Si su respuesta es una, entonces supongo que los ascensores de su cartera de servicios se averían más de cinco veces al año. ¿Por qué es esto? Véalo desde la perspectiva del dinero. El razonamiento para reemplazar solo una bombilla suele ser gastar la vida útil restante de la bombilla que aún funciona. Pero, ¿cuánto ahorras realmente? Los artículos producidos industrialmente tienen una vida útil típica de +/- 2%. Entonces, cuando su primera lámpara se rompe, puede esperar un promedio de 2% más de la segunda. Si el costo de una bombilla es de EUR5 (US $ 6.89), el ahorro del 2% de reemplazar solo una bombilla equivaldría a EUR 0.10 (US $ 0.14).

Tomando el mismo ejemplo para un ascensor, suponga que el contactor ascendente llegó al final de su vida útil. Dado que otras partes experimentarían el mismo desgaste, sería menos efectivo reemplazar solo la parte defectuosa: si la parte cuesta EUR50 (US $ 68.92), la ventaja es que ahorra hasta un 2% (EUR1 [US $ 1.38]). La desventaja es que tiene una llamada a la espera de que suceda. Este costo es de al menos EUR100 (US $ 136.72), más un cliente enojado. Si el contrato es de servicio completo o no le permite facturar llamadas, se está engañando a sí mismo. Si puede facturar al cliente por la llamada y el trabajo, está engañando al cliente. Después de todo, él o ella todavía tendría que pagar por el nuevo contactor, pero los EUR100 (US $ 136.72) adicionales en el costo de la llamada podrían usarse para poner el ascensor en mejores condiciones. El cliente mira cuánto cuesta su ascensor y apenas sabe lo que obtiene por el dinero. Si está desperdiciando el dinero de los clientes en llamadas innecesarias, su cartera de ascensores se reflejará mal.

"Pero ganamos dinero con visitas y llamadas".

¿Con qué frecuencia se ha averiado su coche en la carretera este año? ¿Por qué los ascensores deberían ser diferentes? De hecho, si lo ve desde el punto de vista del cliente, cada vez que apaga el ascensor por mantenimiento, el cliente tiene un ascensor fuera de servicio. Si un cliente está dispuesto a pagar por el mantenimiento preventivo del vehículo, dirá lo mismo sobre sus ascensores. En la mayoría de los casos, el cliente está dispuesto a pagar más si el ascensor se avería menos.

Incluso diría que no obtiene ningún beneficio con las llamadas. Primero, deduzca el costo de perturbar otros trabajos. En segundo lugar, verifique cuántos se facturan realmente y, en tercer lugar, verifique que las facturas finalmente se paguen (no solo se abonen). Lógicamente, usted compra horas de visita a su personal de servicio y las revende al cliente con un margen de beneficio. Es posible que incluso haya incluido esto en el contrato ("X visitas anuales por el precio de Y"). Esto produce una mentalidad de precio por visita. Por lo tanto, menos visitas significan menores ingresos.

Menos visitas significan mayores beneficios

Una reducción en el número de visitas es fácil de convertir en dinero. Cambiar la redacción del “contrato de mantenimiento” por “contrato de ejecución” y cobrar un 10% más por este tipo de contrato. No especifique ningún número de visitas, pero prometa una alta tasa de disponibilidad (por ejemplo, 99.5%). Suena muy confiable para el cliente, pero en realidad permite que el ascensor esté fuera de servicio durante casi dos días al año (y pocos ascensores estarían fuera de servicio con tanta frecuencia de todos modos). Ponga una penalización del 5% por cada día de no cumplir con el 99.5%, y su riesgo es mínimo. Ahora puede ahorrar en el costo de mantenimiento. Por ejemplo: si tuvo ocho visitas por año antes a un costo de EUR60 (US $ 82.65) por visita, su ahorro de hacer cuatro visitas en su lugar es EUR240 (US $ 328.36). Dado que disolvió los ingresos del número de visitas realizadas, los EUR240 (US $ 328.36) son pura ganancia. Luego, agregue la ventaja de tener menos averías.

Solo visite el ascensor cuando exista una buena razón técnica. Cada avería es una falla en su mantenimiento.

Resumen

Solo visite el ascensor cuando exista una buena razón técnica. Cada avería es una falla en su mantenimiento. Pague solo por los resultados, lo que significa que los ascensores funcionan (no las horas trabajadas). Divida los ascensores para que los técnicos obtengan los suyos (para que no se pueda desviar la culpa). Reemplace las piezas antes de que se desgasten. Realice los ajustes necesarios para que las tolerancias estén en el lado derecho. Mantenga limpio el ascensor; esto evita muchos problemas. Utilice el dinero del cliente para mejorar los ascensores. Deje de vender visitas; vender disponibilidad en su lugar. Tenga menos problemas y gane más dinero.