De los datos a las decisiones

Construyendo el ecosistema de ascensores conectados

por Santiago Arámbula, Jonathan Taub y Héctor Reboredo

Este artículo fue presentado en el Simposio Internacional de Ascensores y Escaleras Mecánicas 2025 en Buenos Aires, Argentina.

Resumen

La brecha entre una cartera cada vez mayor de activos obsoletos y una escasez de técnicos de ascensores cualificados genera importantes desafíos operativos y de seguridad en los mercados globales. Solo en Estados Unidos, los incidentes con ascensores y escaleras mecánicas provocan aproximadamente 17 000 lesiones al año, y los golpes con puertas y los atrapamientos impulsan una supervisión regulatoria más estricta. En Latinoamérica, estos problemas se ven agravados por la fragmentación de las regulaciones, la inconsistencia en los estándares de capacitación y la limitada notificación de incidentes de seguridad. El crecimiento urbano incrementa la demanda, mientras que la escasez de repuestos y las modernizaciones con escasa regulación crean riesgos operativos y de seguridad, como lo demuestran los accidentes de alta gravedad.

Los modelos de mantenimiento tradicionales y reactivos resultan cada vez más inadecuados, mientras que los enfoques más proactivos, impulsados ​​por las tecnologías digitales, ofrecen soluciones escalables. Industrias como la de climatización y la de equipos rotativos industriales han adoptado con éxito la gestión remota de activos, sentando un precedente para los ascensores. Sin embargo, su adopción en la industria de los ascensores se ha ralentizado debido a los elevados costes iniciales, los problemas de conectividad y las restricciones normativas. Históricamente, los sistemas propietarios han limitado la interoperabilidad y el acceso a los datos.

Los recientes avances en IoT, computación en la nube e IA están superando estas barreras. Plataformas de monitoreo remoto como CEDES Elevate han demostrado un valor tangible, con ascensores monitoreados que muestran una reducción del 15 % en incidentes relacionados con la seguridad. Los primeros resultados de proyectos piloto en Latinoamérica ejemplifican el potencial de esta tecnología para la región. Paralelamente, plataformas de gestión de servicios de campo como FIELDBOSS han permitido a los contratistas escalar sus operaciones de manera eficiente, mejorando la productividad de los técnicos y la satisfacción del cliente. Una integración de circuito cerrado de ambos sistemas, presentada en este documento, amplía aún más la información operativa, permitiendo intervenciones proactivas y una mejor asignación de recursos.

A medida que la industria evoluciona, la colaboración del ecosistema y el intercambio de datos serán clave para superar la brecha de técnicos y garantizar un transporte vertical seguro y fiable. La convergencia de tecnología, regulación y preparación del mercado marca el comienzo de una nueva era para el mantenimiento de ascensores, impulsada por los datos, el conocimiento y la innovación.

1. Introducción

El mantenimiento de ascensores se ha basado tradicionalmente en un modelo reactivo, en el que el servicio solo comienza cuando el equipo se avería. Pero, ¿y si no fuera así? ¿Y si el mantenimiento pudiera comenzar cuando los datos indicaran por primera vez que algo está a punto de fallar?

El sector de los ascensores se encuentra en un punto de inflexión. El envejecimiento de las infraestructuras, la escasez de técnicos y las crecientes exigencias normativas están poniendo a prueba los modelos de mantenimiento tradicionales. Mientras tanto, la transformación digital está reconfigurando la gestión de activos en todos los sectores —desde la climatización hasta el IoT industrial—, ofreciendo valiosas lecciones y tecnologías que pueden adaptarse a VT.

Este artículo explora una visión transformadora para el servicio de ascensores: una en la que sensores inteligentes y sistemas de campo con capacidad de respuesta trabajan conjuntamente para anticipar problemas y actuar antes de que se produzcan interrupciones. Al integrar la solución de monitorización remota de CEDES con el software de gestión de servicios de campo de FIELDBOSS, proponemos un ecosistema conectado que transforma los datos brutos de los ascensores en información útil, lo que se traduce en mejoras cuantificables en seguridad, tiempo de actividad, productividad de los técnicos y satisfacción del cliente. Mediante ejemplos reales y datos piloto, demostramos cómo este cambio puede generar eficiencias operativas y beneficios económicos en toda la cadena de valor de los ascensores, desde los proveedores de servicios independientes (ISP) y los técnicos hasta los propietarios de edificios y los usuarios.

2. El mundo actual: Estado actual del mantenimiento de ascensores

Los ascensores son indispensables para la vida urbana moderna, ya que facilitan la movilidad vertical en edificios residenciales, comerciales e industriales. Sin embargo, el panorama global del mantenimiento de ascensores se ve cada vez más afectado por el envejecimiento de la infraestructura, la escasez de mano de obra, la complejidad normativa y los modelos de servicio obsoletos.

2.1. Desafíos globales

Muchos sistemas de ascensores en funcionamiento hoy en día se instalaron hace décadas y se acercan al final de su vida útil prevista; se estima que 8 millones de los 22 millones instalados tienen 20 años o más (Otis, 2025). Solo en Estados Unidos, hay casi un millón de ascensores, de los cuales más del 50 % tienen más de 20 años (Otis, 2024) y requieren reparaciones y modernizaciones frecuentes para mantener su seguridad y eficiencia. El desgaste por el uso diario —el equivalente a levantar un coche pequeño cientos de veces al día— inevitablemente provoca una degradación mecánica.

Si bien la necesidad de mantenimiento de estos equipos obsoletos va en aumento, la industria de los ascensores se enfrenta a una grave escasez de técnicos cualificados, agravada por el envejecimiento de la fuerza laboral y la limitada oferta de formación. A medida que los profesionales experimentados se jubilan, cada vez menos personas se incorporan al sector capacitadas para dar servicio tanto a los sistemas antiguos como a los modernos. La encuesta del sector ELEVATOR WORLD 2023 reveló que la disponibilidad de técnicos cualificados es el principal factor de riesgo para las empresas de ascensores, así como una preocupación generalizada por la falta de habilidades para la resolución de problemas mecánicos entre los aprendices (EW, 2023).

Otro factor que dificulta el proceso radica en la complejidad normativa. El mantenimiento de ascensores se rige por una compleja red de regulaciones locales y nacionales, que varían significativamente entre regiones. El cumplimiento de las normas de seguridad en constante evolución suele requerir costosas actualizaciones y documentación detallada, lo que supone una carga adicional tanto para los propietarios de edificios como para los proveedores de servicios.

2.2. Perspectiva latinoamericana

Si bien Latinoamérica comparte muchos de los desafíos globales mencionados anteriormente, la región enfrenta limitaciones adicionales que configuran su panorama de mantenimiento de ascensores. El mercado en la región está altamente fragmentado, con una mezcla de pequeños proveedores independientes y corporaciones multinacionales (CMN). En Argentina, por ejemplo, “el mercado de instalación está dominado en un 90 % por empresas independientes (mercado libre) y en un 10 % por CMN; en Brasil, la proporción es casi la opuesta, 20/80” (Lueje y Guillerni, 2024). Esta fragmentación genera inconsistencias en la calidad del servicio y un acceso limitado a tecnologías avanzadas.

El problema de la escasez de personal cualificado se ve agravado por las barreras lingüísticas y el acceso desigual a los recursos técnicos. La documentación y las herramientas de soporte suelen estar disponibles solo en inglés —en el mejor de los casos— y, a veces, en idiomas aún menos familiares para los técnicos regionales, lo que limita gravemente la accesibilidad para los profesionales hispanohablantes o portugueses. Esta brecha resulta especialmente problemática cuando los fabricantes globales no ofrecen soporte en el idioma local. En respuesta, los técnicos han desarrollado soluciones digitales informales, utilizando herramientas como aplicaciones de traducción y mensajería para comunicarse, solucionar problemas y compartir soluciones. Si bien distan mucho de ser ideales, estos métodos improvisados ​​reflejan una forma de transformación digital surgida de la base, impulsada por la necesidad más que por la estrategia.

Los esfuerzos de modernización se quedan rezagados con respecto a las tendencias mundiales debido a limitaciones presupuestarias, desafíos de infraestructura y acceso limitado a repuestos. Muchos edificios siguen operando con sistemas obsoletos, lo que aumenta el riesgo de averías e incidentes de seguridad. Sin embargo, la región está experimentando un rápido crecimiento, y se prevé que el mercado de modernización de ascensores crezca de 681 millones de dólares en 2023 a 1.6 millones de dólares en 2032 (Chandwade, 2024), impulsado por la urbanización y las exigencias de seguridad.

2.3. Consecuencias de mantener una actitud reactiva

El mantenimiento reactivo sigue siendo el modelo predominante en gran parte del sector. Si bien puede parecer rentable a corto plazo, este enfoque conlleva importantes riesgos operativos, financieros y de seguridad. Las interrupciones no planificadas afectan el funcionamiento de los edificios, frustran a los inquilinos y erosionan la confianza en los proveedores de servicios. En entornos de alto tránsito, como hospitales u hoteles, incluso las interrupciones breves pueden comprometer la accesibilidad y la seguridad. Una mala planificación y gestión de turnos suele generar falsas alarmas, visitas repetidas de técnicos y un uso ineficiente de los recursos, mientras que el registro manual limita la visibilidad del estado de los activos y el cumplimiento normativo.

Para los propietarios de edificios, la presión financiera se ve agravada por los cargos por llamadas de emergencia, los pedidos urgentes de repuestos y la reducción de la vida útil de los equipos debido al mantenimiento diferido. Además, los modelos reactivos aumentan la exposición a responsabilidades, especialmente cuando ocurren incidentes de seguridad debido a fallas que se pasan por alto. Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, las lesiones relacionadas con ascensores en los EE. UU. resultan en más de 17 000 visitas hospitalarias anuales, con más de 30 muertes, el 90 % de las cuales están relacionadas con ascensores en lugar de escaleras mecánicas (Dong, Katz y Wang, 2018).

3. El punto de inflexión: transformación digital e inteligencia predictiva.

3.1. La transformación digital más allá del sector de los ascensores

La transformación digital más allá del sector de los ascensores demuestra la viabilidad del mantenimiento predictivo. En el sector de servicios de climatización (HVAC), los sensores con tecnología IoT monitorizan continuamente parámetros de los equipos como la temperatura, la presión, la vibración y el consumo energético, transmitiendo datos a plataformas en la nube en tiempo real. Esto permite a los contratistas detectar anomalías antes de que los clientes noten los problemas, predecir fallos en los componentes y programar un mantenimiento proactivo. Los técnicos de campo se benefician de herramientas móviles que muestran datos de diagnóstico e historiales de servicio, logrando mayores tasas de resolución de problemas en la primera visita y reduciendo las visitas de servicio no planificadas. Estas capacidades han permitido a los contratistas de HVAC desarrollar nuevos modelos de negocio, incluyendo servicios de monitorización por suscripción que ofrecen un valor continuo a la vez que reducen los costes operativos entre un 20 % y un 30 % mediante la optimización energética y las intervenciones predictivas.

3.2. Barreras para la adopción en la industria de los ascensores

Históricamente, la industria de los ascensores ha tardado en adoptar nuevas tecnologías, principalmente debido a prácticas arraigadas y a una cultura de "hacer las cosas como siempre se han hecho". Muchos proveedores de servicios de internet (ISP) fueron fundados por técnicos cualificados que, al convertirse en empresarios, aportaron una profunda experiencia mecánica, pero un conocimiento limitado de herramientas digitales o sistemas escalables. Esta mentalidad tradicional a menudo ha priorizado la resolución de problemas prácticos sobre la toma de decisiones basada en datos.

Sin embargo, el panorama está empezando a cambiar. Con la jubilación de la generación fundadora, la siguiente generación toma las riendas y la entrada de inversores de capital privado en el mercado, emerge una nueva ola de liderazgo: más experta en tecnología, orientada a los negocios y abierta a la innovación. Estos nuevos actores impulsan la introducción de productos y plataformas modernas, conscientes de que el mantenimiento predictivo, la monitorización remota y los flujos de trabajo integrados pueden mejorar significativamente la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la rentabilidad. El sector de los ascensores se encuentra ahora en un punto de inflexión, donde la transformación digital ya no es una aspiración futura, sino una necesidad imperiosa.

3.3. De los tickets en papel al software moderno de gestión de servicios de campo

El relevo generacional en la industria de los ascensores ha ido acompañado de una evolución paralela en las herramientas operativas.

Hasta hace poco, muchos contratistas de ascensores dependían de órdenes de trabajo en papel, hojas de cálculo y sistemas desconectados para gestionar las llamadas de servicio, los programas de mantenimiento y la facturación. Este enfoque fragmentado limitaba la visibilidad, ralentizaba los tiempos de respuesta y dificultaba la identificación de patrones y la optimización de recursos.

Las plataformas modernas de gestión de servicios de campo (FSM) han transformado este panorama al unificar la programación, la asignación de tareas, el seguimiento del cumplimiento normativo y las operaciones financieras en un único entorno basado en la nube. Plataformas como FIELDBOSS proporcionan a los contratistas de ascensores acceso móvil al historial de equipos y registros de mantenimiento, gestión automatizada de órdenes de trabajo y seguimiento integrado de activos que vincula el historial de servicios, los registros de cumplimiento normativo y el uso de piezas con las cuentas de los clientes. Al capturar información estructurada y en tiempo real sobre cada evento de servicio, las plataformas FSM crean la infraestructura de datos necesaria para que el mantenimiento predictivo genere un valor empresarial cuantificable.

3.4. El mantenimiento predictivo como principal impulsor del valor empresarial.

El mantenimiento predictivo se está consolidando rápidamente como una estrategia de alta rentabilidad en el sector de los ascensores (Brügge, 2023), ofreciendo ventajas distintivas a los proveedores de servicios independientes, los administradores de edificios y los técnicos.

Para los proveedores de servicios de Internet (ISP), la integración de la monitorización y el análisis basados ​​en IoT abre nuevas oportunidades de ingresos y márgenes, desde la venta de hardware para la modernización de equipos hasta servicios de monitorización por suscripción. Estos servicios, como el diagnóstico remoto y las plataformas de comunicación de emergencia, generan ingresos recurrentes a la vez que mejoran el valor para el cliente. Las herramientas predictivas también optimizan las tasas de éxito en la modernización y la reparación, ya que las propuestas basadas en datos son más convincentes y específicas.

Los administradores de edificios se benefician de una menor inactividad, ya que los sistemas IoT pueden prevenir al menos una avería por ascensor al año, lo que se traduce en un ahorro significativo de costes. Además, la información predictiva ayuda a evitar visitas innecesarias de técnicos y facilita la validación de facturas, mejorando la transparencia operativa. Para los técnicos, el mantenimiento predictivo permite una mejor planificación y programación, reduciendo el estrés y mejorando el equilibrio entre la vida laboral y personal, una ventaja que ya se observa en otros sectores que están experimentando una transformación digital. Al proporcionar una fuente única de información sobre el estado de los ascensores, estas tecnologías también reducen la rotación de contratos y fomentan relaciones duraderas con los clientes. A medida que el mercado madura, el mantenimiento predictivo no es solo una mejora técnica, sino una palanca estratégica para el crecimiento empresarial y la excelencia operativa.

4. La tecnología en detalle: cómo funciona el circuito cerrado

El análisis de viabilidad del mantenimiento predictivo descrito en la Sección 3.4 se basa en una infraestructura técnica que traduce los datos de los sensores en acciones oportunas sobre el terreno. La integración CEDES-FIELDBOSS proporciona esta infraestructura mediante un sistema de circuito cerrado facilitado por una interfaz de programación de aplicaciones (API) en tiempo real, que conecta cinco etapas operativas: detección de paradas, transmisión de alertas, creación de órdenes de trabajo, resolución de incidencias sobre el terreno y síntesis de la retroalimentación.

Los sensores CEDES monitorizan continuamente los parámetros operativos del ascensor, incluyendo los tiempos de ciclo de las puertas, los patrones de vibración y los perfiles de aceleración de la cabina. Cuando se produce una parada, la plataforma genera automáticamente una alerta de alta prioridad con metadatos estructurados: identificador del equipo, marca de tiempo, lecturas de los sensores, tipo de evento y contexto de diagnóstico. Esta alerta se transmite a FIELDBOSS mediante API en cuestión de segundos, lo que permite notificar inmediatamente al personal de oficina.

El personal de oficina revisa la alerta y verifica las condiciones actuales del sitio antes de crear y enviar una orden de trabajo. El sistema asigna la orden de trabajo al técnico adecuado según criterios predefinidos. Los técnicos reciben las asignaciones a través de una aplicación móvil que muestra el motivo del trabajo, tal como lo especificó el personal de oficina. En el sitio, verifican el estado y realizan las acciones correctivas, registrando observaciones, piezas, hallazgos de la causa raíz y el estado de la resolución directamente en la aplicación móvil. Estas entradas con marca de tiempo crean un registro de auditoría completo desde la detección hasta la resolución.

El ciclo de retroalimentación se cierra cuando los datos de resolución regresan a la plataforma CEDES, enriqueciendo los datos originales del sensor con resultados verificados en campo. A lo largo de sucesivos eventos de servicio, CEDES utiliza esta información para perfeccionar los algoritmos de detección, ajustar los umbrales de alerta y reducir los falsos positivos. Este perfeccionamiento iterativo ofrece los beneficios operativos descritos en la Sección 3.4: menos falsas alarmas, mayor tiempo de actividad y una documentación de cumplimiento más sólida. Cada evento de servicio se convierte en un ejemplo de capacitación, creando una biblioteca de relaciones patrón-resultado que refleja el comportamiento real del equipo en lugar de modelos teóricos.

5. Ganar casos a partir de proyectos piloto

Proyectos piloto recientes han demostrado el valor tangible del mantenimiento predictivo y la monitorización remota en las operaciones de servicio de ascensores (CEDES, 2025). Un ejemplo notable ocurrió en una gran estación de metro donde el sistema detectó una posible parada que no figuraba en los registros oficiales de mantenimiento. Tras la investigación, el equipo de análisis examinó los datos brutos de los sensores y el acelerómetro, confirmando una inactividad prolongada y patrones de uso inusuales que indicaban actividad de mantenimiento. Una investigación más exhaustiva reveló que se había sustituido un componente, pero que no se había notificado formalmente, lo que validó la capacidad del sistema para identificar eventos de mantenimiento no notificados y consolidarse como una fuente fiable de información.

En otro caso, la plataforma CEDES Elevate emitió una alerta de estado de la puerta debido a un aumento en los niveles de vibración en un piso específico. Un técnico acudió al lugar y descubrió que un rodillo de la puerta se había salido de su riel, un problema invisible sin abrir el mecanismo. El rodillo se reemplazó de inmediato, evitando un mayor desgaste y un posible atasco de la puerta que podría haber ocasionado costosas reparaciones de emergencia o incluso un atrapamiento. Dado que la situación ocurrió en un hospital, el tiempo de inactividad del ascensor resultante podría haber sido crítico.

Estos ejemplos ponen de manifiesto cómo las tecnologías predictivas pueden mejorar la visibilidad, reducir el riesgo y permitir intervenciones oportunas que mejoren tanto la seguridad como la eficiencia operativa. 

Latinoamérica se encuentra en un punto crucial de la transformación digital del mantenimiento de ascensores. La información del mercado revela una fuerte necesidad de mayor transparencia y fiabilidad en las prácticas de mantenimiento (McKinsey, 2023a), (Deloitte, 2022). Los propietarios de edificios y los administradores de instalaciones buscan información más clara y basada en datos sobre el rendimiento de los equipos, mientras que los proveedores de servicios, tanto multinacionales como proveedores de servicios de Internet, se enfrentan a una presión creciente para mejorar la detección de fallos y la eficiencia en la elaboración de informes (BID, 2022). 

La ausencia de datos de rendimiento consistentes suele convertir las decisiones de modernización o reparación en cuestiones de confianza en lugar de basarse en evidencia, lo que provoca retrasos e ineficiencias (Siemens, 2022), (Foro Económico Mundial, 2024). El mantenimiento predictivo, impulsado por sistemas de monitoreo remoto y herramientas digitalizadas de gestión de campo, aborda directamente estos desafíos. Se espera que los proyectos piloto en curso en edificios importantes de Uruguay y Argentina validen estas soluciones, demostrando que los sistemas conectados y basados ​​en datos pueden ofrecer beneficios cuantificables para todos los actores de la región (IDC Latinoamérica, 2024). 

A pesar de los desafíos actuales del sector, Latinoamérica está preparada para la transformación digital en el mantenimiento de ascensores. Los proyectos en curso demuestran cómo las tecnologías inteligentes, como el mantenimiento predictivo, la monitorización remota y los diagnósticos basados ​​en sensores, pueden mejorar la seguridad y reducir los costos.

6. Conclusiones

La industria de los ascensores se encuentra en un momento crucial. Ante el envejecimiento de la infraestructura, la disminución de la plantilla de técnicos y las crecientes exigencias en materia de seguridad y normativas, los modelos tradicionales de mantenimiento reactivo ya no son suficientes. Este artículo explora cómo el mantenimiento predictivo —impulsado por el IoT, la IA y las plataformas en la nube— ofrece una alternativa escalable y proactiva que puede transformar el servicio de ascensores en un ecosistema conectado y basado en datos.

Mediante la integración de sistemas inteligentes de monitoreo remoto como CEDES Elevate y herramientas de gestión de servicios de campo como FIELDBOSS, hemos demostrado cómo estos sistemas de circuito cerrado pueden reducir el tiempo de inactividad, mejorar la productividad de los técnicos y optimizar la seguridad. Los datos de proyectos piloto en Latinoamérica demuestran que, incluso en regiones con regulaciones fragmentadas y recursos limitados, la transformación digital no solo es posible, sino que ya está en marcha.

Si bien el mantenimiento predictivo a veces se percibe como costoso en mercados sensibles a los costos como Latinoamérica, esta visión ignora los costos ocultos de la ineficiencia, los tiempos de inactividad prolongados, las fallas repetidas y la disminución de la confianza del cliente (McKinsey, 2023a; Siemens, 2022). Las experiencias del sector manufacturero de la región demuestran que los sistemas predictivos basados ​​en IoT pueden reducir los tiempos de inactividad no planificados en más del 20 %, logrando un rápido retorno de la inversión incluso donde los costos laborales son más bajos (McKinsey, 2023b).

El argumento comercial es claro: el mantenimiento predictivo ofrece un retorno de la inversión cuantificable tanto para proveedores de servicios independientes como para administradores de edificios y técnicos. Permite una asignación de recursos más inteligente, reduce las ineficiencias operativas y fomenta la confianza del cliente a largo plazo. A medida que la nueva generación de líderes del sector adopta la tecnología y la toma de decisiones basada en datos, el sector de los ascensores está preparado para evolucionar de un servicio reactivo a un rendimiento proactivo.

Adaptar los modelos de digitalización a las realidades locales hace que la implementación sea factible y autosostenible a lo largo del tiempo (Accenture, 2023). A mediano plazo, las ventajas operativas y de transparencia justifican la inversión; a largo plazo, las empresas que fracasan corren el riesgo de quedarse atrás a medida que el estándar de la industria evoluciona hacia un mantenimiento conectado y basado en datos (IDC Latinoamérica, 2024).

En definitiva, el futuro del mantenimiento de ascensores reside en la colaboración, la transparencia y la innovación. Al salvar la brecha entre hardware y software, entre datos y acciones, y entre prácticas tradicionales y expectativas modernas, podemos construir un ecosistema de tecnología de video más seguro, fiable e inteligente.

Referencias

[1] Accenture. (2023). Cerrando la brecha digital en las economías emergentes.

[2] Brügge, F. (2023). Informe de mercado sobre mantenimiento predictivo y rendimiento de activos 2023–2028. IoT Analytics. Recuperado de iot-analytics.com/product/predictivemaintenance-Informe de mercado y rendimiento de activos 2023-2028/

[3] CEDES (2025). Transformando los datos de los sensores de los ascensores en información útil. EW. Recuperado de elevatorworld.com/article/convirtiendo-los-datos-de-los-sensores-de-ascensores-en-información-útil/

[4] Chandwade, G. (2024). Tamaño y pronóstico del mercado de modernización de ascensores en América Latina para 2032. Credence Research. Recuperado de credenceresearch.com/report/latin-americaelevatormodernization-market

[5] Deloitte Insights. (2022). Mantenimiento predictivo y la fábrica inteligente. Recuperado de: deloitte.com/us/en/services/consulting/services/predictive-maintenance-and-thesmartfactory.html

[6] Dong, XS, Katz, R., y Wang, X. (2018). Muertes y lesiones relacionadas con ascensores o escaleras mecánicas en la construcción y la población general. CDC Stacks. Recuperado de: pilas.cdc.gov/view/cdc/158534

[7] EW. (2023). Estado de la industria de ascensores de EE. UU. 2023. Recuperado de: elevatorworld.com/article/estado-de-la-industria-de-ascensores-de-EE. UU.-2023/

[8] IDC Latinoamérica. (2024). Índice de madurez digital para servicios industriales.

[9] Banco Interamericano de Desarrollo (BID). (2022). Transformación digital en la Industria 4.0 de América Latina. Recuperado de: publications.iadb.org/publications/english/document/The-360-on-Digital-Transformation-in-Firms-in-Latin-America-and-the-Caribbean.pdf

[10] Lueje, F., & Guillemi, A. (2024). La dieta tecnológica y las cuatro revoluciones de la industria de los ascensores. EW. Recuperado de: elevatorworld.com/article/thetechnological-diet-thefour-revoluciones-de-la-industria-de-los-ascensores/

[11] McKinsey & Company. (2023a). Una forma más inteligente de digitalizar el mantenimiento y la confiabilidad. Recuperado de: mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/a-smarterway-todigitize-maintenance-and-reliability

[12] McKinsey & Company. (2023b). Predicción a escala: Cómo la industria puede obtener más valor del mantenimiento. Recuperado de: mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/predicción-a-escala-cómo-la-industria-puede-obtener-más-valor-del-mantenimiento

[13] Otis (2025). Otis Worldwide Corporation: Transcripción de la teleconferencia sobre resultados del cuarto trimestre de 2024, 29 de enero de 2025. Recuperado de: s203.q4cdn.com/227649559/files/doc_financials/2024/q4/Q4-2024-Otis-Earnings-Transcript.pdf

[14] Siemens AG. (2022). Digitalización y mantenimiento predictivo en mercados emergentes [Libro blanco].

[15] Foro Económico Mundial. (2024). El futuro de las operaciones industriales: Acelerar la transformación digital en América Latina.