Las pequeñas empresas familiares generan un gran impacto

Este artículo de Leadership Insights analiza lo que este segmento de la industria de la FP puede ofrecer.

Durante más de 35 años, mi madre dirigió su propio negocio de productos agrícolas. Mis hermanos y yo crecimos ayudándola a administrar el negocio. Cuando llegaban los clientes, mi mamá saludaba a todos llamándolos "Cariño". Esto explica por qué la empresa se llamó Honey's Produce. Mamá me enseñó el valor de apreciar a los clientes y no era raro para mí verla arrojar un tomate o un pepino extra en la bolsa del cliente.

Mamá dirigió el negocio de productos agrícolas hasta que enfermó demasiado y, en enero pasado, falleció inesperadamente por complicaciones relacionadas con el corazón. Siempre recordaré cuánto disfrutó cada minuto de su gestión de Honey's Produce y me alegro de haber tenido la oportunidad de trabajar junto a ella. Hoy soy propietario de una pequeña empresa más fuerte gracias a las lecciones que ella me enseñó.

Cuando me pidieron que escribiera sobre la importancia de las pequeñas empresas en nuestra industria, especialmente poco después del fallecimiento de mi madre, me emocionó tener la oportunidad de defender las pequeñas empresas, no sólo como un tributo a mi madre sino también a los millones de propietarios de pequeñas empresas que se levantan temprano todas las mañanas, encuentran formas de llegar a fin de mes, brindan empleo a su comunidad local y marcan una gran diferencia en nuestra industria. Me complace destacar a dos proveedores de servicios de ascensores en nuestra industria: General Elevator Solutions, con sede en Cape Coral, Florida, y Albany Elevator, con sede en Albany, Georgia.

General Elevator Solutions, LLC fue fundada por John Atherton en agosto de 2012. Larry Hubbard Jr. fue nombrado socio gerente en 2015. Su enfoque principal es el servicio, reparación y modernización de ascensores locales. Muchos de los miembros de la familia forman parte del personal en diferentes roles dentro del día a día de las operaciones de la empresa. La mayor ventaja que tiene General Elevator Solutions como pequeña empresa de ascensores es su capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver los problemas del día a día rápidamente. Atherton y Hubbard trabajaron en el campo como mecánicos de ascensores experimentados. En las empresas de ascensores más grandes, es posible que los altos directivos no tengan el conocimiento práctico y la experiencia con ascensores. "Nuestros clientes nos conocen personalmente y pueden reunirse y hablar con nosotros en cualquier momento, brindándoles así un nivel de confianza que no parecían haber tenido con una empresa más grande", dijo Atherton.

Atherton compartió que administrar una pequeña empresa de servicios de ascensores requiere que todos contribuyan, desde contestar el teléfono, nómina, recursos humanos, facturación, adquisición de repuestos, entrega, mecánico de servicio y mecánico de modernización hasta casi cualquier otra cosa que pueda imaginar en las operaciones diarias de una empresa de ascensores. Este alto nivel de trabajo en equipo es lo que hace que General Elevator Solutions tenga éxito como pequeña empresa en la industria. 

Albany Elevator fue fundada por Jim y Nancy Thomas en abril de 1966. La empresa mantiene, repara, moderniza e instala ascensores comerciales de pasajeros y carga, así como ascensores residenciales y plataformas elevadoras verticales. El hijo de Jim y Nancy Thomas, Gary Thomas, es el único propietario actual y sus tres hijos trabajan en el negocio. Adam Thomas, uno de los niños que trabaja en la empresa, compartió que una de las ventajas importantes de dirigir una pequeña empresa familiar es el vínculo familiar muy unido que a menudo se traduce en una cultura empresarial sólida. Esta cercanía fomenta la confianza, la lealtad y un sentido de propósito compartido entre todos los empleados. Las empresas familiares pueden tomar decisiones rápidamente gracias al proceso de toma de decisiones simplificado. Con menos burocracia, la empresa puede responder rápidamente a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes. Adán Tomás dijo:

“Las pequeñas empresas familiares tienden a tener una perspectiva de largo plazo, centrándose en la continuidad generacional más que en las ganancias de corto plazo. Esto conduce a estrategias de crecimiento sostenible y a un compromiso con la creación de legado, del que se benefician tanto los empleados como los clientes”.

Según las últimas cifras de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU., 33.3 millones de empresas en EE. UU. califican como pequeñas empresas, lo que representa el 99.9 % de todas las empresas estadounidenses. En toda la industria del transporte vertical (VT), hay miles de pequeñas empresas que brindan servicios y suministros especializados para impulsar la industria. Al igual que General Elevator Solutions y Albany Elevator, todas las pequeñas empresas están teniendo un gran impacto en nuestra industria al ofrecer a los clientes una alternativa a las empresas de VT más grandes. Las pequeñas empresas familiares son el lugar donde todo comienza y son el motor que seguirá impulsando la innovación y un mayor valor para nuestra industria durante las generaciones venideras. “Un gran negocio comienza siendo pequeño”, dijo Richard Branson, magnate empresarial británico y fundador de Virgin Group.