Confianza, Valor y Comunicación

Esta plataforma de lectores destaca tres empresas familiares.

En América del Norte, la mayor parte de la instalación, reparación, servicio e inspección de ascensores, escaleras mecánicas, pasillos móviles y otros equipos de transporte la realizan constructores de ascensores empleados por grandes corporaciones multinacionales. Con presencia en todos los estados de EE. UU. y en todas las provincias de Canadá, empresas como Otis, Schindler, KONE, TK Elevator, Mitsubishi Electric y Fujitec brindan a los propietarios y administradores de edificios acceso a una fuerza laboral amplia y diversa de constructores de ascensores capacitados y altamente calificados. para satisfacer las necesidades de sus proyectos. Sin embargo, es posible que las grandes empresas no sean adecuadas para todos los trabajos o situaciones. Para las personas que poseen o administran edificios dentro de un radio geográfico más pequeño, puede ser preferible trabajar con empresas donde las personas que dirigen la empresa responden directamente a una llamada de problema o solicitud de trabajo especializado.

ElevatorInfo, un centro de noticias e información desarrollado por el Fondo de Preservación del Trabajo de la Industria de Elevadores (EIWPF), habló recientemente con representantes de dichas empresas: pequeñas empresas familiares signatarias de la Unión Internacional de Constructores de Elevadores (IUEC). Nos contaron lo que creen que los diferencia. Tres de sus historias se encuentran a continuación.

Ascensor TriStar

Brandon Jackson, vicepresidente de TriStar Elevator, con sede en Nashville, Tennessee, suburbio de Columbia, dijo:

“(Con) una empresa como TriStar, que es independiente, obtienes atención especializada. Siento que lo hacemos mejor con nuestros objetivos en el servicio al cliente. Contestamos el teléfono; Respondemos a los correos electrónicos. Esta es una empresa basada en servicios, un comercio basado en servicios. Cuando podamos sacar ese ascensor de la mente del administrador de la propiedad, podrá preocuparse por el resto de su edificio. Cuando podamos sacar la instalación del ascensor de la mente del director del proyecto, habremos hecho nuestro trabajo”.

El equipo de 14 constructores de ascensores de TriStar instala y da servicio a ascensores residenciales y comerciales, escaleras mecánicas y otros sistemas de transporte en el Gran Nashville y en toda el área central de Tennessee. Si bien Jackson comenzó su carrera como constructor de ascensores hace años, la decisión de lanzar una nueva empresa de ascensores como negocio familiar con su esposa, Stacey (propietaria de la empresa), fue bastante reciente. “Comenzamos esto hace cuatro años”, dijo. "Es muy difícil, pero también muy gratificante".

Los clientes no son los únicos que se benefician de la conexión personalizada que defiende TriStar: la conexión también se extiende a sus empleados. "Miramos a cada uno de nuestros empleados como si fueran un miembro de la familia", dijo Jackson, y continuó:

“Cuando contratamos a alguien, queremos que tenga éxito. Poder ofrecerles ese tipo de lugar de trabajo es importante para mí, sabiendo que todos los días tienen una empresa que quiere que trabajen de manera segura y regresen a casa sanos y salvos. Y tenemos los recursos para lograrlo”.

Debido a que TriStar es una empresa signataria de IUEC, sus aprendices y mecánicos completan un aprendizaje registrado en el Departamento de Trabajo de EE. UU. a través del Programa Educativo Nacional de la Industria de Elevadores (NEIEP), el mismo programa de capacitación que los técnicos empleados por los principales fabricantes de equipos originales firmantes. De hecho, muchos de los técnicos de ascensores que emplea TriStar comenzaron sus carreras en una de las grandes empresas de la industria. Dijeron que hicieron el cambio a una empresa independiente debido a la cultura laboral positiva que brindan estas empresas.

"Trabajar para TriStar, y sólo en Nashville, es maravilloso", dijo el mecánico de TriStar Michael Halfacre. Cuando ElevatorInfo le preguntó por qué, dijo que se debía a la cultura orientada a la familia, la capacidad de respuesta y el enfoque en la familia de TriStar. jobsite safety. “Si tienes que llamar a alguien, ellos responden”, afirmó Halfacre. "TriStar garantiza que tengamos un lugar de trabajo seguro al brindarnos todo lo que necesitamos para que sea seguro".

Ascensor Evolución

De forma similar a la mentalidad de TriStar, Lou James, socio director y copropietario de Evolution Elevator & Escalator Corp., junto con su esposa, Carla (la principal propietaria de la empresa); hermano, Chris; cuñada, Rosemarie; y su hermano Thomas, dijeron que ser una empresa familiar genera conexiones más fuertes y una mejor comunicación dentro de la empresa y con los clientes. Evolution instala, repara, da servicio y mantiene medios de transporte en algunas de las áreas metropolitanas más grandes y concurridas de EE. UU.: Nueva York, Miami y sus alrededores. “Damos servicio a todo: escaleras mecánicas, pasillos rodantes, ascensores, montaplatos, ascensores para discapacitados, ya sabes, desde sopa hasta nueces”, dijo James. “Si es en transporte vertical (VT), nos encargamos nosotros”.

James cree firmemente que la comunicación entre todos los miembros de su equipo es clave para el éxito de la empresa. "La comunicación está en primer plano", dijo, enfatizando que también es vital para trabajar de forma segura, y agregó:

“Tenemos una serie de procedimientos que seguimos. Nos comunicamos entre nosotros, no solo la oficina hablando con los técnicos, sino también los técnicos respondiendo a la oficina, los técnicos hablando entre sí. Eso es muy, muy importante porque será la diferencia entre una posible lesión para nosotros o el público ciclista, o la clave para adelantarnos a un problema potencial”.

El énfasis en la colaboración también es un valor fundamental de la empresa. Esto se pone en práctica en Evolution, ya que no separa la gestión de la empresa del trabajo que realiza en el campo. Como miembro de IUEC que trajo consigo su experiencia como mecánico de ascensores de carrera, James cambia regularmente su sombrero de gestión por un casco y se pone a trabajar en el equipo cuando es necesario. Todavía está en la rotación para problemas nocturnos o llamadas de trampa.

Ascensor de calidad Co.

Quality Elevator Co. Inc. es otro ejemplo de un próspero negocio de ascensores de gestión familiar. Bajo el liderazgo de Jim Snider, vicepresidente ejecutivo (EVP), Quality ha crecido hasta convertirse en uno de los contratistas independientes de servicios de ascensores más grandes en la región de Maryland, Virginia y el Distrito de Columbia. Para Snider, unirse a la industria de los ascensores era una tradición familiar. Después de graduarse de la escuela secundaria y comenzar a formarse como electricista, se convirtió en instalador de ascensores de IUEC Local 10 en una pequeña empresa que finalmente fue adquirida por Schindler. A mediados de la década de 1980, Snider aprobó el examen de mecánica NEIEP y se transfirió a Quality Elevator, una empresa independiente local/regional fundada por su padre, Gene Snider, y otro constructor de ascensores local, Jack Higgs. Jim Snider pasó la mayor parte de su carrera como mecánico de campo antes de pasar a un puesto de liderazgo gerencial.

Debido a que proviene de una familia de ascensores y pasó muchos años girando llaves en el campo, Jim Snider tiene conocimiento de primera mano de lo que se necesita para convertirse en un buen mecánico de ascensores. Durante nuestra entrevista, enfatizó la importancia de "ir más allá" y explicó que garantizar que la fuerza laboral esté capacitada adecuadamente es una de las inversiones más inteligentes que puede hacer una empresa. "Invertimos mucho en formación y el sindicato realmente nos ayuda con eso", afirmó. "Tienen un excelente programa educativo".

ElevatorInfo se conectó nuevamente con Jim Snider en la conferencia anual 2024 Elevator Contractors of America (ECA), una reunión donde empresas independientes de ascensores de todo Estados Unidos se reúnen para aprender y compartir información y experiencias. La misión de ECA es "fomentar y promover la industria de los ascensores obteniendo uniformidad, armonía y certeza en las relaciones entre empleadores y empleados". Durante una sesión de preguntas y respuestas hacia el final del último día de ECA, uno de los presentadores preguntó al grupo por qué los propietarios y administradores de edificios querrían contratar una empresa independiente en lugar de una gran corporación con presencia internacional. ¿La respuesta? Confianza, valor y comunicación. Como lo ejemplifica el trabajo de las tres empresas de ascensores descritas en este artículo: TriStar en el área metropolitana de Nashville; Evolución en las áreas de Nueva York, Nueva Jersey y Miami; y Calidad en la región que rodea Washington, DC: se hizo evidente que las empresas familiares son la opción perfecta para los clientes que buscan conexión y servicio personalizado.

Acerca de ElevatorInfo

AscensorInfo fue formado por EIWPF, un comité de cooperación laboral y gerencial de toda la industria de EE. UU. y Canadá, para ayudar a los contratistas/empresas de ascensores, a aquellos que necesitan un contratista/empresa de ascensores y a técnicos de ascensores. Para artículos extensos y entrevistas en video sobre Quality, TriStar, Evolution y otras empresas familiares, así como otras noticias de interés para quienes trabajan en la industria de VT de EE. UU. y Canadá, visite liftinfo.org/news.