La dirección correcta: D&D Elevator

Después de 30 años, D&D Elevator sigue creciendo gracias a una base sólida, sólidas relaciones con los clientes y un énfasis en la educación.

El presidente de D&D Elevator Maintenance, Inc., Bobby Schaeffer, siempre dice: "Para el futuro, quiero dos filas en la puerta: una para los empleados que desean trabajar para D&D y la otra para los clientes que desean usar D&D". Para la empresa de Elmsford, Nueva York, que se encarga del mantenimiento, la eliminación de infracciones, las nuevas construcciones y la modernización, parece que el futuro está a la vuelta de la esquina. Eso probablemente se deba al énfasis de la compañía en la planificación a largo plazo, forjando relaciones sólidas con los clientes que conducen a referencias y construyendo una fuerza laboral a través de programas educativos como el programa Técnico de elevadores certificado (CET®) de la Asociación Nacional de Contratistas de Ascensores (NAEC). La compañía nunca ha dejado de crecer, incluso durante la recesión, donde experimentó un crecimiento interanual del 10-15%. En 2011, D&D cumplió 30 años en el negocio. Aunque la compañía es tradicional en algunos aspectos, este mes presentó un nuevo sitio web, www.ddelevator.com. “Mirar más allá del ahora correcto siempre ha sido el estándar en D&D”, afirmó Schaeffer. "La planificación a largo plazo es la clave de nuestro éxito".

"La concesión de licencias en Nueva York se convertirá en una necesidad en un futuro próximo, y todos los técnicos de la industria tendrán que pasar por algún tipo de programa educativo". - Bobby Schaeffer, director ejecutivo de D&D, continuación

El nuevo sitio web de D&D se construyó sobre la premisa de "pensar en el futuro". Schaeffer describió cómo surgió el sitio web:

“La mayor parte de nuestro negocio anterior se basaba en referencias, pero queríamos llegar a aquellos que no conocían nuestras capacidades y experiencia. Queríamos que el sitio web lo incluyera todo, no solo nuestro nombre y ubicación. Nos aseguramos de incluir todos los aspectos de lo que hacemos, con fotos, nuestro personal y cómo contactarlos, nuestro programa de capacitación e incluso llegar a aquellos que quieran unirse a nuestro equipo algún día ".

Schaeffer fue fundamental para que CET despegara en 2002 y cree firmemente en la educación. La planificación a largo plazo incluye la construcción de una escuela de área basada en un programa similar al CET y abierto a todos aquellos que deseen participar. “La obtención de licencias en Nueva York se convertirá en una necesidad en el futuro cercano, y todos los técnicos de la industria tendrán que pasar por algún tipo de programa educativo”, señaló Schaeffer. "Queremos que todos los miembros de nuestra empresa tengan licencia". Una tienda de méritos, D&D tiene aproximadamente 50 empleados, algunos de los cuales han estado en la empresa durante más de 25 años. Schaeffer dijo que la compañía contrata a una o dos personas de nivel de entrada por año, luego les enseña los conceptos a través de la educación formal y práctica. Él cree que un sistema de este tipo ayuda a proteger a D&D contra la escasez de habilidades con la que lucha gran parte de la industria, tanto a nivel nacional como mundial.

Construyendo bases sólidas

D&D fue fundada por Tom Davies y Theodore Dettmering, y Schaeffer ha estado en la empresa desde el principio. Antes de D&D, Schaeffer se graduó de la Escuela de Ingeniería de la Guardia Costera de los EE. UU., Luego trabajó como aprendiz de ascensores en Flynn Hill Elevator Co. Dettmering. Schaeffer avanzó rápidamente, convirtiéndose en socio en 1984 y vicepresidente en 1989. Asumió la presidencia en 1995. Nunzio Meccariello se incorporó a D&D en 1984 como gerente de Construcción y actualmente es el tesorero de la empresa. En 2005, Michael Bonardi, actual vicepresidente de D&D, se incorporó a la empresa. Bonardi aportó al equipo 40 años de experiencia en el campo y la gestión con grandes empresas. Se ha centrado en el crecimiento a través de un mejor servicio al cliente, la construcción de relaciones y la difusión de las sólidas capacidades de D&D en modernización, nueva construcción y servicio.

D&D enumera entre sus logros varios hitos de la industria, que incluyen:

• Instalación de la primera máquina sin engranajes de CA en América del Norte en la iglesia de St. Bart en la ciudad de Nueva York (NYC). La máquina sigue en servicio después de 20 años.
• Introducción del Plan de servicio de elevadores de ingeniería en 2001, basado en los nuevos requisitos del código estatal y de la Ciudad de Nueva York y que cumple con ASME A17.1, Sección 8.6.
• En asociación con NAEC, desarrollo de un programa de certificación para toda la industria en 2002 orientado a capacitar y educar a técnicos de campo. Hoy en día, el programa es utilizado por más de 80 empresas de ascensores en los EE. UU. Para capacitar y otorgar licencias a sus empleados.
• Aprobación del programa CET de la empresa por parte del Departamento de Trabajo federal y estatal en 2003.
• Aprobación del CET por el Instituto Nacional Estadounidense de Estándares y la Organización Internacional para la Estandarización en 2011.

D&D considera que el lanzamiento del sitio web también es un hito para la compañía, orientado a mejorar aún más el servicio al cliente y sentar las bases para un futuro cada vez más digital. Junto con el sitio web, la compañía también lanzó un nuevo logotipo, un escudo, que, según Schaeffer, envía un mensaje de seguridad al cliente. Junto con esto, D&D presentó una aplicación diseñada para facilitar una respuesta más rápida en emergencias fuera de horario. Un objetivo futuro de la aplicación, dijo, es el acceso a la cuenta del cliente en línea.

D&D ha construido un respetable arsenal de capacidades a lo largo de los años, todas las cuales se describen en el nuevo sitio web. La empresa presta servicios a todo tipo de controladores de ascensores de los principales fabricantes de equipos originales, así como de fabricantes independientes. D&D también tiene el acceso y la capacidad de utilizar muchas piezas OEM necesarias para reparaciones y mantenimiento. Tiene un almacén de piezas en el lugar que incluye estas piezas, así como equipos raros fuera de producción. La mayor parte del trabajo de D & D se lleva a cabo en el área metropolitana de Nueva York. Los proyectos recientes incluyen una serie de renovaciones y modernizaciones notables, que incluyen:

• Retirar y reemplazar el equipo existente de un ascensor original de la década de 1890 en un apartamento tipo loft en el bajo Manhattan, Nueva York, utilizando el eje existente
• Reemplazo del equipo de tracción del sótano original de la década de 1930 de dos automóviles de pasajeros y dos de servicio en un edificio residencial en Scarsdale, Nueva York, mientras se preservan los rieles, la eslinga y el marco del contrapeso existentes.
• Instalando cuatro nuevos 10,000-lb. ascensores y modernización de una unidad en Steiner Studios, entregando los primeros dos autos un mes antes de lo programado
• Transformación de un sistema de la década de 1960 en un edificio residencial en Bronx, Nueva York, en un sistema “verde” de bajo consumo energético y que cumple con los códigos D&D maneja trabajos que involucran todo tipo de ascensores en cada tipo de edificio. Hay un énfasis constante en la importancia del mantenimiento mensual, dijo Schaeffer, que ha minimizado las devoluciones de llamada. Judy Uliano, asociada de ventas y gerente de marketing: "[Schaeffer] no solo habla de eso, lo hace".