Lo que podemos aprender de la trampa de tres días en Nueva York

Incidentes de elevadores de alto perfil ofrece lecciones sobre pruebas y mantenimiento de sistemas de emergencia.

No se trata de señalar o acumular, sino más bien de comprender que a menudo es la situación desafortunada de otra persona la que pone de relieve las lagunas en nuestros propios procesos. Nunca es un mal momento para probar sus propios sistemas de emergencia, elevadores o de otro tipo, y ver si están a la altura, no solo con el código, sino con sus propios estándares de atención.

A finales de enero, una empleada doméstica de 53 años quedó atrapada en un ascensor de una casa adosada de la ciudad de Nueva York durante tres días, sin que lo supiera el propietario, que no se encontraba en el lugar. Quedó atrapada en el ascensor residencial un viernes y fue rescatada por el departamento de bomberos el lunes por la mañana. Una actualización de la historia reveló que el teléfono de emergencia del ascensor había estado fuera de servicio, entre otros problemas. Se informó que estaba deshidratada, pero por lo demás en buenas condiciones, aunque un poco conmocionada. Lo único peor que vivir una situación desafortunada es que esa misma situación le suceda a alguien a quien aprecias y que está "de guardia". La mayoría de nosotros hemos pasado por eso de alguna manera. A veces así es la vida y esas son las cartas que nos tocan, pero siempre debemos alejarnos de ella buscando cómo podemos hacerlo mejor.

A nadie le gustan las emergencias, ni para usted, sus seres queridos o sus clientes. El factor de atención es muy útil en la respuesta a emergencias. La conexión humana realmente importa.

No quiero meterse con Nueva York, pero este no es un tema nuevo. The Real Deal publicó una serie de investigación en dos partes sobre el riesgo de los ascensores en el área metropolitana de Nueva York en enero y febrero. La primera parte, “Riesgo elevado”, cubre accidentes específicos, falta de requisitos de licencia para mecánicos de ascensores y señales de alerta perdidas. La segunda parte, "Riesgo elevado: mal funcionamiento en NYCHA", se centra específicamente en la vivienda pública, los peligros de no cumplir con la seguridad de los ascensores y los planes anunciados en noviembre de 2018 para entregar la administración de algunos de estos edificios de apartamentos a empresas privadas. Ambos merecen una lectura.

En cuanto a las trampas en el ascensor, la mayoría de las personas se han quedado atrapadas en un ascensor o conocen a alguien que lo ha hecho. Para aquellos de nosotros que lo hemos hecho, probablemente fue por un tiempo mucho más corto que la dama en la casa de la ciudad de Nueva York. Con suerte, la persona que está adentro tiene la capacidad de comunicarse con una persona en vivo, que puede, como mínimo, hacerles saber que no están solos en el mundo y confirmar que la ayuda está en camino.

Mi experiencia personal de atrapamiento fue en un aeropuerto importante de EE. UU. Y todo fue de 20 minutos. Esto no fue nada comparado con un período de tres días, pero 20 minutos. para mí podría ser toda una vida para la próxima persona. Afortunadamente, mi ascensor tenía un teléfono de emergencia que funcionaba. Si bien a la mujer que respondió a mi llamada de ayuda no pareció importarle mucho, confirmó que alguien vendría a ayudar. Lo que todos estamos buscando, especialmente en una emergencia, es una conexión humana.

Códigos de ascensor y emergencia Comunicaciones

Los códigos y estándares de ascensores son desarrollados por múltiples organismos oficiales, incluida la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecánicos (ASME) y el Consejo de Códigos Internacionales (ICC), el último de los cuales desarrolla el Código Internacional de Construcción (IBC). El código ASME pertinente (junto con la Asociación Canadiense de Estándares [CSA]) relacionado con la comunicación de ascensores de emergencia en América del Norte es elCódigo de seguridad ASME A17.1 / CSA B44 para ascensores y escaleras mecánicas.

El código de comunicación del ascensor de emergencia para IBC es Sistemas de transporte y elevadores IBC, Sección 3001.

Los códigos también varían según el uso del ascensor. Hay elevadores de pasajeros, carga, construcción y granos. El código para un ascensor residencial generalmente difiere de un ascensor comercial, ya que la construcción y el uso de los ascensores residenciales son bastante diferentes. Si bien el código de ascensor se adopta a nivel nacional en los EE. UU., El año del código específico adoptado por los diferentes estados variará. Cuando se publican nuevos códigos, el nuevo código solo se requiere en los estados que adoptan el nuevo año del código y solo se aplica a nuevas construcciones o modernización de ascensores. Algunos estados adoptan automáticamente. Luego, están las omnipotentes "cláusulas del abuelo", a las que a veces se hace referencia como "disposiciones de puerto seguro". Debido a esto, algunos ascensores comerciales no tienen teléfono en la cabina. Esto es frecuente y ocurre cuando un edificio es anterior a la entrada en vigor de algún código o estándar pero cumple con ciertos criterios.

Lo mismo ocurre con el cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) para edificios más antiguos. Si bien no siempre es práctico realizar estos cambios, el mero cumplimiento del código no debe establecerse como la barrera definitiva. Kings III Emergency Communications se especializa en una mayor supervisión de emergencias para ascensores y otros teléfonos de emergencia. Estamos aquí para educar y, con suerte, promover la necesidad de ir más allá del cumplimiento del código.

La mayor parte de nuestro monitoreo de teléfonos de emergencia se encuentra en edificios de oficinas comerciales, comunidades multifamiliares, escuelas e instalaciones de almacenamiento. Alentamos a todos a que prueben sus teléfonos con regularidad.

Los puntos principales del código ASME para las comunicaciones de emergencia en ascensores son:

• Debe tener un sistema de comunicación bidireccional en el ascensor y debe ser manos libres (según la ADA).
• El teléfono debe sonar al personal autorizado, que puede tomar las medidas adecuadas y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. No puede sonar en un sistema de contestador automático.
• La llamada debe responderse en un plazo de 45 s. De lo contrario, debe redirigir a una ubicación externa o interna.
• Debe haber un indicador visual, como una luz, que indique que la llamada se ha conectado.
• La parte que responde debe poder identificar su ubicación, hasta la cabina del ascensor, sin la ayuda del pasajero del ascensor.
• Si hay dos o más ascensores, cada taxi debe poder realizar una llamada de emergencia simultáneamente con otro.

Nota al margen

El IBC es similar al código ASME. Solo el año pasado, se publicó una actualización de IBC desarrollada específicamente para ayudar a las personas con impedimentos auditivos y del habla a comunicarse en un ascensor atrapado. De manera similar, ASME está actualmente finalizando la edición 2019 de A17.1 / B44 que se publicará a finales de este año. Una actualización de la Sección 2.27 se centra en hacer que el sistema de comunicación de emergencia sea más accesible para los pasajeros con impedimentos auditivos y / o del habla. Los cambios se centran en una cámara (no necesariamente de video) que puede ver el piso de la cabina en su totalidad y un sistema de mensajería digital (no necesariamente bidireccional) para mejorar la comunicación con los pasajeros atrapados. Siempre es importante tener en cuenta que este código solo se aplicará a los ascensores permitidos para la construcción o modernización (alteración) después de que el código sea publicado y adoptado por el estado en el que se encuentra el ascensor. No afectará a los ascensores existentes que no se estén modernizando. Continuamos monitoreando el progreso en la iteración final de esa actualización, que se publicará a finales de este año.

El mero cumplimiento del código no debe establecerse como el límite final.

El momento perfecto para probar sus teléfonos con ascensor

No hay tiempo como el presente. Ponga su teléfono de ascensor a prueba con nuestras instrucciones paso a paso para probarlos de manera exhaustiva y verificar las especificaciones, como la capacidad de ubicar el ascensor sin la ayuda del pasajero. Alentamos a todos a que prueben su equipo y el servicio existente mensualmente, como mínimo, y con el estado de ánimo de que usted, su ser querido o su cliente más importante quedará atrapado en el ascensor. Independientemente de si pasa el código, pregúntese si cumple con el estándar de atención que espera y que sus clientes merecen.

Una y otra vez, nos encontramos charlando con administradores de propiedades que realmente no están seguros de quién contesta sus teléfonos de emergencia o cuál es el protocolo exacto de manejo. Si ese eres tú, no estás solo. Es comprensible que esto no sea algo en lo que la mayoría de nosotros pensamos (incluido yo mismo) hasta que lo hacemos. Por lo general, es el momento adecuado o simplemente después de que lo necesitemos.

A continuación se presentan algunos elementos que a menudo se pasan por alto y que vale la pena evaluar. Primero, pasar la inspección no es suficiente. El "quién" importa. Incluso si tiene un teléfono que funciona y pasa la inspección, debe hacer algunas preguntas:

• ¿Quién está al otro lado de la línea?
• ¿Cómo se maneja la llamada?
• ¿Qué formación han recibido los operadores de emergencia? ¿Están especializados en monitoreo de emergencias o manejan una amplia variedad de llamadas como un servicio de contestador típico? ¿Permanecerán en la línea mientras un pasajero los necesite, o serán evaluados por la rapidez con la que pueden terminar una llamada?
• ¿Qué pasa con la mitigación de riesgos y responsabilidades?
• ¿Pueden las partes que responden proporcionar instrucción médica?

Reacciones

Las reacciones de atrapamiento son variadas: la situación inconveniente o irritante de una persona puede ser el desencadenante de un ataque de pánico o una intensificación de los problemas de salud existentes para otra. En un grupo de enfoque que llevamos a cabo con la Asociación Internacional de Administradores y Propietarios de Edificios, un exjefe asistente de bomberos convertido en inversionista y gerente de bienes raíces comerciales lo dijo mejor. Al recordar la historia de una mujer atrapada a la que ayudó a rescatar, explicó: “Un ascensor es probablemente el lugar más seguro en el que puedes estar. Es un edificio dentro de otro edificio. El problema es que nadie piensa eso cuando están atrapados en uno ".

Hemos manejado toda la gama, con algunas llamadas que duran poco tiempo y otras, más de 90 minutos. como una llamada reciente que tuvimos con una anciana con oxígeno atrapada en un ascensor de Florida. Es importante que el equipo que responde a las llamadas de ayuda pueda proporcionar la instrucción médica adecuada y calmar a los pasajeros cuando sea necesario. Los servicios de contestador automático genéricos tienen su lugar, pero este no es el lugar.

Idioma Traducción

Estados Unidos es el crisol de culturas, y eso implica una abundancia de idiomas. Incluso quienes hablan inglés con fluidez como segunda lengua pueden, cuando entran en pánico, recurrir a su lengua materna. Es imperativo que quien responda a una llamada de ayuda pueda brindar esa ayuda a todos, en todo momento y en el idioma en que se necesite.

Conclusión

Ubicación, ubicación, ubicación

Como se mencionó, el código requiere que los operadores que responden puedan identificar la ubicación de la persona que llama sin la ayuda del pasajero. ¿Su actual monitorización de teléfono de ascensor es capaz de hacer esto? Ponlo a prueba.

Problemas de falsas alarmas

Las falsas alarmas son comunes, por lo que desea un medio para filtrarlas lo mejor que pueda para evitar enviar personal de emergencia cuando no es necesario. Es una pérdida de tiempo; una molestia para ti; y, en muchos casos, da lugar a multas por falsas alarmas por múltiples delitos.

Mitigación de Riesgo

¿Cómo verifica y realiza una copia de seguridad de los detalles del evento para los informes de incidentes y posibles litigios? ¿Actualmente registra y mantiene copias de seguridad de todas las llamadas de emergencia de sus ascensores? ¿Los operadores de emergencias están haciendo las preguntas correctas para verificar las condiciones de salud y confirmar que no hay necesidad de servicios médicos de emergencia?

El factor de cuidado

A nadie le gustan las emergencias, ni para usted, sus seres queridos o sus clientes. El factor de atención es muy útil en la respuesta a emergencias. La conexión humana realmente importa. Al final del día, solo las personas ayudan a las personas.