Ascensores: “El apretón de manos vertical”

¿Qué sensaciones transmite tu edificio a las personas?

Por Josh Anderson

En la industria de los ascensores, tradicionalmente hemos medido el éxito en términos técnicos: velocidad, fiabilidad, calidad del viaje y tiempo de actividad. Esos indicadores son importantes. Siempre lo serán.

Pero el debate en torno a los edificios está cambiando. Cada vez más, propietarios, promotores e inquilinos prestan atención a algo menos mecánico y más humano: cómo un edificio hace sentir a las personas.

Esa experiencia suele comenzar en un ascensor. Hablamos mucho de vestíbulos, servicios y salas comunes cuando nos referimos a las primeras impresiones. Sin embargo, en la mayoría de los edificios de varias plantas, el ascensor es uno de los primeros espacios cerrados que experimenta un visitante. Es el único lugar donde la gente se detiene, se queda quieta y observa atentamente su entorno.

He empezado a considerar ese momento como el “apretón de manos vertical” del edificio. No es un adorno de diseño. No es una estrategia de marketing. Es un momento de juicio.

Los edificios se comunican mucho antes que las personas.

Las investigaciones en psicología ambiental demuestran que las personas se forman impresiones de los espacios en cuestión de segundos. Estas impresiones rara vez son lógicas o deliberadas; son instintivas.

Una cabina de ascensor con paneles desgastados, poca iluminación o daños visibles cuenta una historia, intencionadamente o no. Las personas asocian inconscientemente el estado físico con estándares, cuidado y competencia. Si una parte del edificio parece descuidada, suelen asumir que lo mismo ocurre en el resto.

Los psicólogos lo llaman el efecto halo. Una señal visible moldea la percepción general. Una vez que la detectas, la ves por todas partes. Un aire acondicionado que vibra da una impresión de cansancio en un hotel. Un mostrador de recepción rayado puede perjudicar sutilmente la imagen de una marca de prestigio. El interior de los ascensores funciona de la misma manera.

En el sector inmobiliario comercial, la percepción tiene consecuencias financieras. Estudios de firmas como CBRE y JLL sugieren que los edificios que ofrecen mejores experiencias a los inquilinos pueden alcanzar rentas significativamente más altas que activos similares. Investigaciones sobre espacios de trabajo realizadas por Gensler y Leesman también señalan una relación directa entre la experiencia del inquilino en el edificio y la retención de inquilinos.

Nada de esto significa que el diseño interior de los ascensores por sí solo determine el valor de un inmueble. Eso sería una exageración. Pero forman parte de un ecosistema más amplio de señales que influyen en cómo las personas interpretan la calidad.

La industria está pasando de la infraestructura a la experiencia.

Durante décadas, las conversaciones sobre modernización se centraron, comprensiblemente, en las prioridades de ingeniería: controladores, operadores de puertas, sistemas de seguridad, mejoras de rendimiento.

Ese trabajo sigue siendo esencial. Nadie recuerda un ascensor bonito que no funciona correctamente.

Lo que está cambiando es que los propietarios y los gestores de activos ven cada vez más la modernización desde dos perspectivas a la vez:

• Desempeño operacional
• Experiencia humana

Estos temas ya no son cuestiones separadas. Un ascensor técnicamente impecable, pero que aún se ve anticuado, puede crear una desconexión en un edificio que, por lo demás, es moderno. Del mismo modo, unos acabados impresionantes sin un funcionamiento fiable solucionan muy poco. Los proyectos más exitosos combinan ambos aspectos.

Eso requiere la colaboración entre disciplinas que históricamente han operado de forma independiente.

Las alianzas importan más que los productos.

Una cosa que he aprendido a lo largo de los años es que los mejores proyectos de ascensores rara vez están impulsados ​​por una sola empresa que intenta "adueñarse" de todo.

Los proyectos de modernización exitosos suelen darse cuando contratistas, consultores, fabricantes y especialistas en interiores se alinean en torno a un mismo objetivo: crear una mejor experiencia general para el propietario del edificio y las personas que utilizan el espacio a diario.

Eso suena obvio. En la práctica, se necesita confianza.

FabACab nació de un apretón de manos entre mi cofundador, Bobby Haskett, y yo. No hubo un gran plan maestro. Ni una historia de origen dramática. Simplemente compartíamos la convicción de que los interiores de los ascensores merecían una atención más cuidadosa y que las buenas relaciones siguen siendo importantes en los negocios.

Ese principio sigue influyendo en mi forma de pensar sobre esta industria. El sector de los ascensores es, en última instancia, un negocio de personas envuelto en un modelo técnico.

Hablamos mucho de sistemas, equipos y ciclos de modernización, pero detrás de cada proyecto hay relaciones: contratistas que gestionan las expectativas del cliente, mecánicos que resuelven problemas in situ, equipos de gestión de propiedades que equilibran los presupuestos e inquilinos que deciden si un edificio sigue cumpliendo con los estándares que esperan.

Los proyectos que mejor funcionan suelen ser aquellos en los que la comunicación es directa, las responsabilidades están claras y todos comprenden el panorama general, más allá de su propio ámbito de actuación.

Los ascensores se han convertido en parte de la narrativa del edificio.

También se está produciendo un cambio cultural más amplio en torno a los propios edificios.

Los inquilinos esperan cada vez más que los lugares de trabajo tengan un diseño cuidado, estén bien mantenidos y se ajusten a los estándares de experiencia que encuentran en otros entornos de hostelería, comercio minorista y residenciales.

Esa expectativa se extiende ahora a los espacios de transporte vertical.

Los ascensores ya no se consideran simplemente una infraestructura funcional oculta entre pisos. Forman parte de la historia del edificio. Parte de la experiencia diaria. Parte de cómo se comunica la calidad sin necesidad de palabras.

Eso no significa necesariamente que todos los edificios necesiten acabados de lujo o rediseños drásticos. A menudo, las mayores mejoras provienen de la coherencia, la limpieza, el uso de materiales cuidadosamente seleccionados y la atención al detalle.

La gente se da cuenta cuando alguien se preocupa. Y lo que es más importante, se da cuenta cuando falta.

El futuro podría ser más humano que técnico.

La industria de los ascensores siempre se regirá por la excelencia en la ingeniería. Y así debe ser.

Pero sospecho que la siguiente fase de diferenciación en los edificios comerciales vendrá de cómo el rendimiento técnico y la experiencia humana trabajan juntos, en lugar de por separado.

Esto se aplica a las estrategias de modernización, la retención de inquilinos, las negociaciones de arrendamiento e incluso el posicionamiento de activos a largo plazo.

El “apretón de manos vertical” es simplemente una forma de describir una verdad que muchos propietarios de edificios ya comprenden intuitivamente: las personas se forman opiniones rápidamente y los edificios se comunican constantemente.

A veces, el ascensor dice más de lo que el vestíbulo jamás podría decir.

Acerca de FabACab
FabACab es una empresa líder en el diseño de interiores de ascensores, especializada en simplificar procesos y crear experiencias excepcionales. Nacida de una profunda pasión por el diseño, la artesanía y las personas, FabACab se compromete a hacer que los proyectos de diseño de interiores de ascensores sean más placenteros de principio a fin, e incluso más allá. fabacab.com