Efficienza della manutenzione degli ascensori migliorata dalla digitalizzazione dei dati

Liftinstituut vede come i clienti vogliono ottenere una panoramica dei dati dei loro clienti tramite il monitoraggio remoto.

Di Koos van Lindenberg e Joey Tienhooven

Diverse parti nel settore degli ascensori raccolgono dati sull'uso, la manutenzione e l'ispezione degli ascensori tramite sistemi di monitoraggio remoto in un portale digitale. C'è anche uno sviluppo nell'organizzazione della manutenzione degli ascensori sulla base di questi dati di utilizzo reale. Ciò è incoraggiato dagli uffici di consulenza tecnica degli ascensori e le grandi società di ascensori come Otis e KONE ne vedono il vantaggio e sono state coinvolte. I dati reali sull'utilizzo dell'ascensore consentono di ottenere la manutenzione necessaria rispettando i budget. Si tratta quindi di un grande sviluppo.

Ricerca di Liftinstituut

Liftinstituut è una delle prime organizzazioni nei Paesi Bassi a divulgare i dati per i clienti tramite un portale. Da allora, sono arrivati ​​sul mercato vari sistemi di monitoraggio remoto, forniti da produttori di ascensori, produttori di sistemi di controllo degli ascensori e società di software, offrendo alle organizzazioni (particolarmente più grandi) uno strumento basato su portale per ottimizzare la gestione degli ascensori producendo file per dati di utilizzo, guasti, manutenzione e ispezione in più sedi. Molti sviluppi in questo settore sono stati presentati a Interlift 2017 in ottobre da Modusystem, Böhnke + Partner e Henning, solo per citarne alcuni.

Liftinstituut ha condotto uno studio per ottenere una panoramica dei dati di ispezione. I risultati sono stati sorprendenti. Una delle cose che i proprietari di ascensori devono tenere a mente è che l'uso dei portali può richiedere più tempo per l'ispettore e l'ingegnere, poiché devono inserire dati extra in sistemi digitali di terze parti, oltre ai loro consueti rapporti. Ciò può comportare costi aggiuntivi e un compromesso in termini di manutenzione o ispezione.

Standardizzazione

I proprietari degli edifici dispongono di ascensori di vari produttori, che vengono mantenuti da questi produttori, nonché da fornitori di servizi di manutenzione degli ascensori indipendenti dal marchio. Ognuna lavora sempre di più con i propri sistemi di telecontrollo e portali web. È praticamente impossibile per tutte queste aziende raggruppare o standardizzare questi dati in modo utile per il proprietario dell'edificio. Il proprietario vuole avere una panoramica chiara: i miei ascensori funzionano correttamente e dispongono dei certificati di sicurezza necessari? Sarà sempre più importante per gli uffici di consulenza tecnica per ascensori disporre di una panoramica accessibile contenente dati più dettagliati sul funzionamento di tutti gli ascensori a loro affidati. Se hanno bisogno di accedere a più sistemi per farlo, la loro efficienza lavorativa sarà influenzata negativamente.

Il sondaggio

Sempre più proprietari di ascensori e fornitori di gestione consultano i dati delle ispezioni dal proprio archivio o tramite un portale clienti (di Liftinstituut o altri). In considerazione di ciò, Liftinstituut ha deciso di esaminare i desideri dei propri clienti per quanto riguarda la ricezione, l'archiviazione e la consultazione dei dati di ispezione. I risultati di questo studio di giugno 2016 sono presentati qui e si basano sulle esigenze informative di 489 clienti. Questi clienti sono costituiti da proprietari di ascensori e fornitori di gestione che possiedono o gestiscono un minimo di 25 ascensori. Tra i 489, 200 clienti hanno partecipato al sondaggio. Hanno risposto alle seguenti domande:

• Come si desidera ricevere i dati di ispezione?
• Come conservi attualmente i dati di ispezione?
• Come vuoi memorizzare i dati di ispezione in futuro?
• Come consulta attualmente i dati delle ispezioni?
• Come vuoi consultare i dati delle ispezioni in futuro?
• Con quali parti (relative agli ascensori) desideri che Liftinstituut condivida i dettagli dell'ispezione?
• Attraverso quale portale clienti desideri consultare i dati delle ispezioni tra tre anni?

Durante il sondaggio, tutti gli intervistati hanno avuto l'opportunità di indicare diverse preferenze. È quindi possibile che il numero totale di risposte superi il numero totale di intervistati, 200.

La stragrande maggioranza (181 intervistati su 200) desidera ricevere i dati delle ispezioni via e-mail. Inoltre, la stragrande maggioranza desidera ricevere i dati di ispezione anche tramite il portale clienti Liftinstituut. Una scoperta sorprendente è che non è necessario ricevere i dati di ispezione per telefono, SMS o messaggio WhatsApp.

La metà degli intervistati che hanno indicato di archiviare attualmente i dati delle ispezioni in formato cartaceo ha indicato di voler archiviare i dati delle ispezioni in modo diverso in futuro. La stragrande maggioranza di loro ha indicato di voler archiviare i dati di ispezione elettronicamente nel proprio database. Inoltre, c'è una crescente necessità di memorizzare questi dati di ispezione digitale in un sistema di gestione degli edifici. Una scoperta sorprendente è la scarsa necessità di archiviare i dati di ispezione da Liftinstituut nel portale di un'altra parte (relativa all'ascensore). Solo sei dei 192 intervistati (3%) hanno optato per questo.

La maggior parte degli intervistati (116 su 200) che attualmente consultano i documenti di ispezione tramite la propria banca dati digitale desidera continuare a farlo in futuro (113 su 200). Una parte di loro ha indicato di consultare i dati delle ispezioni anche tramite il portale clienti di Liftinstituut. Ciò che colpisce sono i pochi intervistati che consultano i dati delle ispezioni tramite il portale di un'altra parte (relativa agli ascensori). Solo tre intervistati su 200 hanno indicato di farlo (1.5%). Tredici su 172 intervistati hanno indicato di volerlo fare in futuro.

Un terzo degli intervistati (67 su 200) non desidera che Liftinstituut condivida i dati delle ispezioni con altre parti (relative agli ascensori). Un altro terzo degli intervistati desidera che Liftinstituut condivida i dati delle ispezioni con i portali dei fornitori di manutenzione degli ascensori. La parte sorprendente è che i portali delle altre parti (relativi agli ascensori) sono molto meno popolari tra gli intervistati. I portali delle società di software (relativi agli ascensori) sono i meno popolari. Solo 11 su 200 intervistati desiderano che Liftinstituut condivida i dati delle ispezioni tramite questi portali.

La metà degli intervistati (86 su 176) ha indicato di voler consultare i dati delle ispezioni tramite il portale clienti di Liftinstituut dopo tre anni. Questo è il doppio del numero di intervistati che hanno indicato di consultare attualmente i dati delle ispezioni lì. Tra i soggetti esterni, i portali delle società di manutenzione sono i più frequentati. In media, 31 intervistati su 176 desiderano consultare i dati delle ispezioni tramite questi portali dopo tre anni. Anche qui i portali delle società di software (relativi agli ascensori) sono i meno popolari. In media, 14 dei 176 intervistati hanno indicato di voler consultare i dati delle ispezioni attraverso questi portali dopo tre anni. Colpisce il gran numero di intervistati (in media 45 su 176) che non vogliono consultare i dati ispettivi tra tre anni.