“Ognuno ha la sua onda”

Una visita alla KONE Academy di Hannover.

di Sascha Göbel, corrispondente di EW

In qualità di insegnante, chi scrive desiderava vedere come si comportano gli altri. La KONE Academy di Hannover adotta un approccio che mi ha sorpreso, non per la quantità, ma per la coerenza. 

Hannover, Germania, 10 novembre 2025 — Un piccolo gruppo

La visita alla KONE Academy di Hannover, in Germania, è stata volutamente ristretta: Thomas Lipphardt (responsabile della regolamentazione tecnica, KONE), Markus Klewer (direttore della KONE Academy), Christella Herzog (VFA-interlift), Lisa Boettcher (liftreport) e chi scrive. Non c'era nessun corpo stampa, nessun team di marketing: solo una conversazione sincera sulla formazione nel nostro settore.

"Ognuno riceve la propria opportunità per poterli coinvolgere nel processo", ha spiegato Klewer fin dall'inizio, illustrando il suo approccio. Questo si basa su un apprendimento individualizzato, adattato alle conoscenze pregresse. I corsi non hanno contenuti fissi, ma obiettivi ben definiti. Ad esempio: dopo la formazione, i tecnici dovrebbero essere in grado di risolvere autonomamente il 60% dei malfunzionamenti standard, senza chiedere chiarimenti e senza ritardi.

Non si tratta solo di un cliché. È un incarico di lavoro, una quantità chiaramente misurabile.

L'Accademia: figure e struttura

L'accademia è operativa da 18 anni e conta attualmente circa 2,500 partecipanti all'anno. La maggior parte della formazione è svolta da circa 130 formatori che provengono dalle loro normali attività lavorative: a ciascuno di loro vengono assegnati al massimo 20 giorni all'anno per questo incarico.

"Questo garantisce la rilevanza pratica", ha affermato Klewer. Chiunque lavori ancora oggi sul sistema sarà in grado di spiegare domani schemi di errore che non sono ancora presenti nei libri di testo.

I gruppi target sono:

• Dipendenti di KONE (tecnici, ingegneri, addetti alle vendite)
• I subappaltatori (devono possedere i requisiti necessari per poter lavorare per conto di KONE)
• Clienti (personale tecnico, gestione delle strutture)
• Esperti nei test

Ciò che colpisce è che l'offerta è multimarca. Non solo i prodotti KONE, ma anche tutte le marche più comuni vengono insegnate. "I nostri tecnici devono essere in grado di comprendere ogni installazione", ha spiegato Lipphardt. 

Basato sugli obiettivi anziché sui contenuti

"Non abbiamo contenuti, abbiamo obiettivi", ha sottolineato Klewer. Inizialmente poteva sembrare astratto, ma ben presto è diventato concreto. KONE ha sviluppato sistematicamente questo approccio. Invece di programmi di studio che procedono per argomenti, vengono definiti obiettivi di apprendimento. La formulazione ufficiale di KONE è la seguente:

“Questa pratica di orientamento agli obiettivi ha conseguenze concrete per tutti i soggetti coinvolti, migliorando in modo olistico la qualità complessiva. I supervisori utilizzano le descrizioni degli obiettivi per verificare se queste siano in linea con le sfide che si trovano ad affrontare sul campo. Allo stesso tempo, i formatori sono costretti a scegliere metodi che garantiscano il pieno raggiungimento degli obiettivi. E i partecipanti vengono formati in gruppi più omogenei, con livelli di difficoltà adatti a tutti.”

In termini pratici, ciò significa che a un tecnico esperto vengono assegnati compiti diversi rispetto a chi cambia carriera, ma entrambi devono in definitiva raggiungere lo stesso obiettivo. "Ognuno ha la sua occasione": questo principio permea l'intera Accademia.

Il modello del formatore: i professionisti come docenti

I 130 formatori part-time sono il cuore pulsante dell'Accademia. Ma come garantire che i professionisti siano anche preparati dal punto di vista didattico? KONE ha sviluppato un programma di formazione per formatori della durata di un anno e mezzo. I nuovi formatori completano inizialmente due moduli formativi, con diverse parti pratiche, in qualità di co-formatori. Affiancati da un formatore esperto, ricevono un feedback personalizzato e dettagliato.

I vantaggi di questo modello:

Per gli istruttori:

• Qualifiche aggiuntive, capacità comunicative
• Contatto con le attrezzature e i metodi più all'avanguardia presso l'Accademia
• Competenze utili anche per supportare tirocinanti e colleghi nel loro lavoro quotidiano.

Per i partecipanti:

• Apprendimento pratico “alla pari, da collega a collega”
• Giochi senza barriere e senza gerarchie
• Fiducia, coesione, reti professionali e personali

Per KONE:

• rete di autoapprendimento
• Trasferimento di conoscenze dal campo alla formazione e viceversa.

Klewer riassume la questione nel modo seguente:

“I corsi di formazione sono il più possibile pratici. Questo crea coesione, fiducia e numerose reti professionali e personali che si rivelano e rimangono utili nella quotidianità lavorativa.”

Il problema tedesco: un deficit strutturale

Durante la conversazione, un argomento in particolare viene discusso intensamente: in Germania non esiste più un apprendistato riconosciuto per la professione di "tecnico di ascensori". Tutti coloro che intraprendono questa carriera sono persone che cambiano professione e si formano direttamente sul posto di lavoro.

"Questo è un problema strutturale per l'intero settore", ha affermato Lipphardt. È membro di comitati di standardizzazione e conosce bene le discussioni e la storia:

"Una volta era diverso, ad esempio a Roßwein. Il livello dei tecnici e degli ingegneri formati lì era molto alto. In Germania, invece, si è sempre obiettato che il numero di dipendenti del settore fosse troppo esiguo per giustificare lo sforzo di una nuova normativa sugli esami."

Invece, la VDI 2168 ("Qualificazione del personale addetto alla costruzione di ascensori") è stata redatta come misura provvisoria. Lipphardt spera che l'attuale revisione "semplificherà i regolamenti in modo da poter entusiasmare più persone all'idea di un programma di formazione professionale standardizzato per i 'tecnici di ascensori'". Il suo desiderio personale:

“Vorrei che le nostre associazioni convincessero il governo a riconsiderare la questione e a rendere possibili corsi di formazione adeguati. Sulla base di questo profilo professionale uniforme, i dipendenti del nostro settore potrebbero poi conseguire ulteriori qualifiche.”

KONE DNA – Tra apparenza e realtà

"KONE DNA" è un termine che ricorre spesso all'Academy. Avrei pensato che fosse solo una trovata di marketing, ma dopo 3 ore di conversazione, credo che sia molto di più. Daniela Reimann, direttrice del Customer Solution Engineering DACH, presente durante la visita, ha riassunto il concetto in questo modo:

“Il DNA speciale di KONE, la nostra cultura, è palpabile per tutti all'interno dell'Academy. Quando si instaura un contatto diretto con i nostri clienti, si percepisce subito l'entusiasmo dei nostri dipendenti: i loro occhi si illuminano come a Natale. Questo è lo spirito della nostra Academy, che vive in ognuno dei nostri tecnici.”

Ma ha anche aggiunto:

"Penso che, purtroppo, sia spesso difficile trasferire questo approccio dal rapporto interpersonale alla gestione quotidiana degli affari. Sfortunatamente, inoltre, incontriamo raramente i nostri clienti di persona presso le loro sedi."

È una trasparenza davvero notevole. Molte aziende avrebbero cercato di edulcorare una simile affermazione. KONE la lascia così com'è, ed è proprio questo che la rende credibile.

Visione 2030: IA, e-learning e responsabilità

"Le esigenze dei clienti e del mercato stanno cambiando, e con esse anche la KONE Academy", ha affermato Klewer. Nei prossimi anni, l'equilibrio tra formazione in presenza, e-learning autonomo e supporto basato sull'intelligenza artificiale verrà adattato dinamicamente.

Le sfide:

• Trasparenza digitale di tutti i lavori sugli ascensori.
• Accelerazione di molti cambiamenti
• Mantenere i contatti personali in un mondo della comunicazione sempre più digitale

Particolarmente importanti: gli assistenti tecnici supportati dall'IA. I tecnici devono imparare non solo a utilizzare i suggerimenti dell'IA, ma anche a verificarli criticamente. "Valutare, confermare e applicare le informazioni ricevute sta diventando una competenza sempre più importante per i nostri formatori e partecipanti", ha sottolineato Klewer.

E poi disse qualcosa che mi rimase impresso: “La digitalizzazione ci rende più efficienti. Gli strumenti diagnostici diventano sempre più sofisticati e precisi. La manutenzione predittiva è in aumento. Ma una cosa rimane invariata: la nostra responsabilità per la sicurezza operativa, la sicurezza degli utenti e il flusso più fluido possibile di persone, sia per gli utenti che per gli operatori degli ascensori e delle scale mobili che costruiamo e gestiamo.”

Il più grande centro di formazione d'Europa e una questione ancora aperta.

L'Accademia di Hannover è probabilmente il più grande centro di formazione per la mobilità verticale in Europa. È un caso unico nella rete globale di KONE, che conta oltre 40 centri di formazione. Tuttavia, questo non viene sbandierato ai quattro venti.

Quello che vedi:

• Installazioni reali: ascensori, scale mobili e porte funzionanti.
• Simulatori per scenari di guasto
• Aree pratiche (70% pratica, 30% teoria)
• Sale di formazione moderne ed essenziali.

Non c'è nessuna operazione di marketing, solo strumenti di lavoro. Lo stabilimento odora di grasso di macchinari, non di brochure patinate. E questo è un complimento.

La mia valutazione

Ciò che KONE ha realizzato qui è unico in Europa, non tanto per le sue dimensioni, quanto per la sua coerenza. Apprendimento mirato, formatori esperti provenienti dal settore, un approccio multimarca e investimenti a lungo termine anziché ottimizzazione dei costi caratterizzano l'Academy.

Quello che non sapevo prima: KONE è posseduta per oltre il 50% dalla famiglia finlandese Herlin (dal 1924). Si tratta di una società quotata in borsa con una struttura a conduzione familiare. Questo potrebbe spiegare perché qui ragionano diversamente: non trimestre per trimestre, ma in prospettiva generazionale.

La domanda è: può questo essere un modello per l'intero settore? Credo di sì, ma solo in parte.

La formazione di base – sicurezza, standardizzazione, impianti elettrici – potrebbe essere applicata a tutto il settore. Si potrebbe definire un livello base valido per tutti, indipendentemente dal fatto che in seguito lavorino per KONE, TK Elevator (TKE), Otis o un'azienda di medie dimensioni. 

A questo si aggiunge una formazione approfondita specifica per ogni produttore. I sistemi di controllo KONE sono diversi da quelli TKE e Schindler offre soluzioni proprietarie. Va da sé che anche le aziende concorrenti devono prestare attenzione al proprio posizionamento sul mercato. 

Ma le basi? Dovrebbero essere tutte uguali. E questo richiederebbe una piattaforma, o meglio, diverse piattaforme che lavorino insieme.

Conclusione

In questo settore ci sono persone che pensano fuori dagli schemi, che non pensano solo "la mia azienda, i miei prodotti", ma "il nostro settore, il nostro futuro". Lipphardt e Klewer sono tra queste. Grazie per averci aperto le porte, per il vostro tempo e per aver condiviso le vostre conoscenze. Mi piacerebbe tornare.