FabACab ha sviluppato il suo sistema brevettato per interni di ascensori basandosi sul feedback dei clienti, privilegiando le relazioni e il servizio rispetto all'essere l'opzione più economica. Radicata in valori come l'amore per le persone, la gratitudine e l'impegno, l'azienda semplifica il processo dalla progettazione all'installazione, offrendo sessioni di progettazione e uno studio online che consentono ai clienti di controllare il risultato finale ricevendo al contempo una consulenza esperta. FabACab si pone come partner piuttosto che come fornitore, formando i clienti, garantendo una comunicazione trasparente tramite un Customer Experience Manager dedicato e offrendo assistenza 24 ore su 24. L'apprezzamento spontaneo di un cliente dopo una visita in loco ha sottolineato l'impegno dell'azienda, e FabACab serve i principali mercati dalla sua sede di Anderson, Indiana, con uffici satellite a New York, Chicago e Memphis.
In questa piattaforma dei lettori, il tuo autore discute di come FabACab fornisce il suo sistema interno brevettato per ascensori con l'obiettivo di garantire ai clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno.
di Mandy Mills
Quando si sceglie un certo negozio in cui fare shopping o un ristorante in cui cenare, cosa viene in mente per primo? Sono i prezzi vantaggiosi e le offerte giornaliere? O è che è estremamente comodo perché è a pochi isolati o a breve distanza in auto dal lavoro o da casa? O forse non è il posto più economico o più vicino, ma offre la migliore esperienza al cliente e sai che, indipendentemente dal problema che hai, sarai in grado di parlare con qualcuno che è educato, ascolta ciò di cui hai bisogno e farà tutto il possibile per aiutarti.
Viviamo in un mondo con vaste opzioni per praticamente tutto, dagli spazzolini da denti e le tende da doccia ai tipi di pasta e yogurt, e sì, anche per gli interni degli ascensori. Gli ottimi prezzi e la convenienza sono sicuramente un vantaggio, ma chi vuole risparmiare un paio di dollari se deve spendere più tempo, energia e, potenzialmente, denaro se il prodotto si rompe, ha un brutto aspetto o non funziona subito dopo? Nella maggior parte dei casi, dalla mia esperienza personale, sembra che le aziende abbiano buttato fuori infinite opzioni e promesso troppo (o fatto vuote promesse?) a scapito di un servizio clienti adeguato.
Quando FabACab ha iniziato otto anni fa, sapevamo che c'erano tantissime aziende che offrivano interni per ascensori. Dopo mesi di colloqui con meccanici, responsabili delle operazioni e rappresentanti di vendita, abbiamo scoperto che c'era spazio per miglioramenti all'interno del settore. Abbiamo costruito i nostri prodotti e servizi attorno a quel feedback: per semplificare il processo dalla progettazione all'installazione e fornire ai nostri clienti un'esperienza complessiva migliore. Uno dei nostri valori fondamentali è l'epicentro di quell'esperienza: ama le persone.
I nostri valori, che includono anche la gratitudine, il duro lavoro e il divertimento, ci aiutano a fornire ai clienti i migliori prodotti e servizi. Il motivo più ripetuto per cui i nostri clienti affermano di aver scelto noi per collaborare con loro sui taxi è perché amano lavorare con noi e l'alto livello di servizio clienti che ricevono. Dalle sessioni di progettazione al nostro studio online, lasciamo che i clienti controllino il processo e offriamo loro una mano se hanno bisogno di assistenza o guida. A seconda del design, potremmo non essere l'opzione meno costosa, ma i nostri clienti sanno che non gli stiamo mai semplicemente "vendendo", ma che alla fine stiamo costruendo una relazione e abbiamo a cuore i migliori interessi del loro team e dei clienti.
Sappiamo che gli interni degli ascensori sono un investimento enorme, quindi educhiamo costantemente i nostri clienti per aiutarli a fornire le migliori soluzioni interne per le esigenze dei loro clienti. Non siamo solo un "fornitore", ma piuttosto un braccio destro per ciascuno dei nostri clienti, un partner in ogni fase del processo. Durante la fase di progettazione, le visite alle proprietà e le sessioni di progettazione dei clienti ci consentono di utilizzare la nostra esperienza per vedere, ascoltare, valutare e formulare raccomandazioni che forniranno il miglior ritorno sull'investimento. La nostra Customer Experience Manager dedicata Sonya Haskett mantiene i nostri clienti collegati dalla produzione alla spedizione per garantire una comunicazione chiara e trasparente per tutta la durata del progetto.
La comunicazione è un altro aspetto importante che può creare o distruggere l'esperienza di un cliente. Abbiamo sentito lamentele da parte dei nostri clienti su altri fornitori che impiegano una settimana o più per rispondere alle e-mail o rispondere a una telefonata, lasciandoli ignorati e non importanti. Ci dedichiamo ad assicurarci di tornare dai clienti in modo tempestivo in modo che si sentano ascoltati e accuditi. Infatti, FabACab ha una garanzia di comunicazione 24 ore su 24, inclusa la nostra hotline di supporto aperta 7 ore su 365, XNUMX giorni su XNUMX e XNUMX giorni all'anno.
Di recente ho pranzato con un cliente dopo una revisione del sito per otto taxi e mi ha chiesto: "Sei comproprietario dell'azienda?" Sono rimasto un po' sorpreso dalla domanda, ma poi ha risposto che sembravo una persona veramente coinvolta nell'azienda perché ero così ben informato, e ha apprezzato il fatto che fossi venuto a dare un'occhiata ai taxi così in fretta. Sono stato subito onorato e grato di aver ricevuto quel tipo di feedback. È stata una meravigliosa indicazione che ha sentito l'amore che ci sforziamo di fornire ai nostri clienti ogni giorno.
Situato in posizione centrale ad Anderson, Indiana, FabACab ha rappresentanti in tutti i principali mercati e mantiene sedi satellite a New York, Chicago e Memphis, Tennessee.
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