L'industria degli ascensori: accessibilità e trasparenza dei dati

I dati aiutano a gestire i costi di manutenzione, la sicurezza e la conformità normativa.

Nell'ecosistema del settore degli ascensori, composto da proprietari di edifici, amministratori di condominio, appaltatori, personale sul campo, consulenti e autorità di regolamentazione, la trasparenza dei dati relativi alle prestazioni degli ascensori, all'efficacia del servizio e della manutenzione è un aspetto di cui si parla da anni, ma che non è ancora stato raggiunto. In definitiva, sono i viaggiatori a richiedere la sicurezza e l'affidabilità dei mezzi di trasporto come misura ultima delle prestazioni del settore. 

I proprietari degli edifici sono coloro che hanno la posta in gioco economica più alta. Hanno bisogno di garanzie di ricevere la manutenzione e i servizi concordati contrattualmente e per i quali stanno pagando. Il flusso di cassa e la valutazione degli edifici si basano sull'attrazione e la fidelizzazione degli inquilini, sul controllo dei costi operativi e sul rinvio degli interventi di ammodernamento. Anche i contenziosi possono avere un impatto esponenziale sui costi di valutazione e assicurazione.

In un mondo in cui i servizi sono mercificati, sono innumerevoli gli esempi di appaltatori che si differenziano affermando di potersi fidare di più dei loro concorrenti. Le tattiche di vendita includono l'instillare nel potenziale cliente la paura che altri appaltatori non eseguano la manutenzione, che il lavoro svolto sia scadente o non conforme alle mansioni prescritte.  

Il settore spesso individua la causa principale di tutti i suoi problemi nel personale sul campo. Una certa percentuale del personale sul campo degli ascensori svolge il proprio lavoro meglio di altri. Il lavoro assegnato non sempre viene eseguito a causa della mancanza di supervisione in tempo reale, poiché il personale sul campo spesso svolge il proprio lavoro in modo indipendente e isolato.

Queste condizioni hanno contribuito a far nascere un'attività di consulenza il cui scopo è fornire supervisione e responsabilità ai proprietari di edifici. È anche il motivo per cui è necessario che esistano degli enti regolatori.

Chi trae vantaggio dalla trasparenza e dalla disponibilità dei dati?

In qualsiasi mercato inefficiente a causa di squilibri nell'accesso alle informazioni, la scintilla per la rivoluzione può essere l'adozione di tecnologie che eliminino l'elemento umano dall'equazione. L'aspetto dipende da chi sono gli utenti e da cosa si aspettano dai dati.

• Gli inquilini potrebbero trarre vantaggio da un database accessibile o da un sistema di classificazione che consenta loro di prendere decisioni consapevoli se occupare o meno un edificio.

• I gestori e i proprietari di edifici hanno bisogno di dati per attrarre e fidelizzare gli inquilini, gestire i costi e garantire la conformità alle normative.

• Appaltatori e personale sul campo necessitano di dati per gestire i costi di manutenzione, la sicurezza e la conformità normativa. Devono gestire la propria attività in modo economicamente vantaggioso, garantendo al contempo prezzi e margini di mercato, considerando il capitale investito e il rischio che si assumono operando nel settore degli ascensori. Essere in grado di analizzare dati tempestivi e accurati è il modo migliore per raggiungere questo obiettivo.

Come accedere a tutti quei dati

La trasparenza per tutti può essere raggiunta più facilmente se gli appaltatori gestiscono la propria attività utilizzando piattaforme software che consentono l'accesso ai dati, e i sistemi degli appaltatori sono il primo posto in cui ottenere tali dati.

• Le piattaforme di gestione aziendale tracciano le attività tramite checklist, includendo foto e video come prova del completamento delle attività di manutenzione. Il tracciamento GPS integrato dei tecnici può fornire una rendicontazione effettiva delle presenze e delle ore di lavoro.

• Gli stessi dispositivi degli ascensori rappresentano una ricca fonte di dati quando dotati di sensori IoT che tracciano e pubblicano la telemetria delle prestazioni meccaniche. Questi dati possono essere combinati con lo storico dei ticket di assistenza per ottenere informazioni estremamente approfondite sui dispositivi, che possono rivelarsi molto preziose per i professionisti esperti nella manutenzione degli ascensori.

• È possibile utilizzare semplici e-mail per informare i proprietari e i gestori degli edifici dell'arrivo del personale sul campo e del completamento della manutenzione programmata. Questa operazione può essere automatizzata impostando eventi trigger che generano comunicazioni e-mail.

• I sistemi di gestione aziendale degli appaltatori possono essere configurati per consentire ai consulenti di accedere on-demand alle informazioni sui ticket di assistenza. I sistemi possono anche essere configurati per supportare codici specifici per consulente, in linea con le modalità con cui questi ultimi preferiscono analizzare e presentare i dati. Questi sistemi possono essere configurati per consentire ai consulenti l'accesso in tempo reale o dopo un intervallo di tempo concordato, durante il quale l'appaltatore può avere la possibilità di esaminare i ticket di assistenza in anticipo.

• Per i dispositivi dotati di sensori, le attività di manutenzione dell'appaltatore possono essere combinate con la telemetria del dispositivo per fornire un quadro più completo di ciò che accade all'ascensore. Questo tipo di dati sarà più utile ai consulenti o al personale senior sul campo, piuttosto che ai responsabili degli edifici o ai proprietari.

In qualsiasi mercato inefficiente a causa di squilibri nell'accesso alle informazioni, la scintilla che innesca la rivoluzione può essere l'adozione di tecnologie che eliminino l'elemento umano dall'equazione.

Ostacoli e costi

Sebbene la trasparenza dei dati offra numerosi vantaggi, gli appaltatori devono essere consapevoli dei costi e delle insidie ​​che comporta raggiungere questo obiettivo.

Il principale ostacolo nel settore è che la maggior parte degli appaltatori gestisce la propria attività con soluzioni software di qualità inferiore. I problemi spaziano da piattaforme tecnologiche obsolete, a una struttura dati scadente, a limitazioni di funzionalità o all'incapacità del fornitore del software di eseguirle. Questi problemi possono essere così significativi che la trasparenza dei dati potrebbe persino essere impossibile, dato l'eccessivo rischio che i dati pubblicati dall'appaltatore possano essere di fatto errati.

La configurazione della sicurezza è un aspetto fondamentale. I dati devono essere analizzati in modo che specifici tipi di record siano esposti a specifici utenti. Data la complessità dei sistemi odierni, non esiste un modo semplice per configurare questo aspetto in un sistema. Si tratta di un lavoro meticoloso che richiede molto tempo. Per i fornitori che utilizzano più sistemi, questo diventa ancora più dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori.

Un'aspettativa comune è che l'inserimento dei dati in un portale self-service per i clienti riduca il numero di richieste da parte dei clienti, alleggerisca il carico di lavoro dei fornitori e consenta di pagare le fatture più velocemente. In realtà, la nostra esperienza con i portali clienti è opposta. Con l'accesso tramite portale a ticket di assistenza, informazioni sui dispositivi e fatture, il numero di richieste aumenta, soprattutto da parte dei responsabili degli edifici responsabili della gestione dei costi.

Raccolta dati in tempo reale ed equilibrio economico

Nonostante le sfide sopra menzionate, quando i dati sono aggregati e disponibili internamente o esternamente, la trasparenza dei dati può garantire l'equilibrio economico per tutti i membri della comunità del settore degli ascensori.