La giusta direzione: D&D Elevator

Dopo 30 anni, D&D Elevator è ancora in crescita, grazie a solide fondamenta, solide relazioni con i clienti e un'enfasi sull'istruzione.

Il presidente di D&D Elevator Maintenance, Inc. Bobby Schaeffer afferma sempre: "Per il futuro, voglio due righe fuori dalla porta: una per i dipendenti che vogliono lavorare per D&D e l'altra per i clienti che vogliono utilizzare D&D". Per l'azienda di Elmsford, New York, che si occupa di manutenzione, rimozione di violazioni, nuove costruzioni e ammodernamento, sembra che il futuro sia dietro l'angolo. Ciò è probabilmente dovuto all'enfasi dell'azienda sulla pianificazione a lungo termine, alla creazione di solide relazioni con i clienti che portano a segnalazioni e alla creazione di una forza lavoro attraverso programmi di formazione come il programma Certified Elevator Technician (CET®) della National Association of Elevator Contractors (NAEC). L'azienda non ha mai smesso di crescere, anche durante la recessione, dove ha registrato una crescita del 10-15% anno su anno. Nel 2011, D&D ha segnato il suo 30° anno di attività. Sebbene l'azienda sia in qualche modo tradizionale, questo mese ha presentato un nuovo sito Web, www.ddelevator.com. "Guardare oltre il presente è sempre stato lo standard di D&D", ha affermato Schaeffer. “La pianificazione a lungo termine è la chiave del nostro successo.”

"La licenza a New York diventerà una necessità nel prossimo futuro e tutti i tecnici del settore dovranno seguire un qualche tipo di programma educativo". – Bobby Schaeffer, CEO di D&D Continua

Il nuovo sito web di D&D è stato costruito sulla premessa di "pensare in avanti". Schaeffer ha descritto come è nato il sito web:

"La maggior parte della nostra attività passata si basava sui referral, ma volevamo raggiungere coloro che non erano a conoscenza delle nostre capacità ed esperienza. Volevamo che il sito web fosse onnicomprensivo, non solo il nostro nome e la nostra posizione. Ci siamo assicurati di includere tutti gli aspetti di ciò che facciamo, con foto, il nostro personale e come contattarlo, il nostro programma di formazione e persino raggiungere coloro che un giorno potrebbero voler unirsi al nostro team.

Schaeffer è stato determinante per far decollare CET nel 2002 e crede fortemente nell'istruzione. La pianificazione a lungo termine include la costruzione di una scuola di zona basata su un programma simile a CET e aperto a tutti coloro che desiderano partecipare. "La licenza a New York diventerà una necessità nel prossimo futuro e tutti i tecnici del settore dovranno seguire un qualche tipo di programma educativo", ha sottolineato Schaeffer. "Vogliamo che tutti nella nostra azienda siano autorizzati". Un negozio di merito, D&D ha circa 50 dipendenti, alcuni dei quali sono in azienda da più di 25 anni. Schaeffer ha affermato che l'azienda assume una o due persone di livello base all'anno, quindi insegna loro le basi attraverso l'istruzione pratica e formale. Ritiene che un tale sistema aiuti a salvaguardare D&D dalla carenza di competenze con cui gran parte dell'industria si trova in difficoltà, sia a livello nazionale che globale.

Costruire forti basi

D&D è stata fondata da Tom Davies e Theodore Dettmering e Schaeffer è stato con l'azienda fin dall'inizio. Prima di D&D, Schaeffer si è laureato presso la US Coast Guard Engineering School, quindi ha lavorato come apprendista ascensorista presso Flynn Hill Elevator Co. Una volta in D&D, si è fatto strada da apprendista, imparando come installare, mantenere, riparare e modernizzare gli ascensori sotto Davies e Detmering. Schaeffer avanza rapidamente, diventando partner nel 1984 e vicepresidente nel 1989. Ha assunto la presidenza nel 1995. Nunzio Meccariello è entrato in D&D nel 1984 come responsabile delle costruzioni ed è attualmente tesoriere dell'azienda. Nel 2005, Michael Bonardi, attualmente vicepresidente di D&D, è entrato a far parte dell'azienda. Bonardi ha portato nel team 40 anni di esperienza sul campo e manageriale con grandi aziende. Si è concentrato sulla crescita attraverso il miglioramento del servizio clienti, la creazione di relazioni e la diffusione delle forti capacità di D&D in materia di modernizzazione, nuove costruzioni e servizi.

D&D elenca tra le sue realizzazioni diverse pietre miliari del settore, tra cui:

• Installazione della prima macchina gearless AC in Nord America presso la chiesa di St. Bart a New York City (NYC). La macchina è ancora in servizio dopo 20 anni.
• Introduzione del Piano di servizio per ascensori ingegnerizzati nel 2001, basato sui nuovi requisiti del codice statale e di New York e conforme ad ASME A17.1, Sezione 8.6.
• In collaborazione con NAEC, sviluppo di un programma di certificazione a livello di settore nel 2002 orientato alla formazione e all'istruzione dei tecnici sul campo. Oggi il programma è utilizzato da più di 80 aziende di ascensori negli Stati Uniti per formare e autorizzare i propri dipendenti.
• Approvazione del programma CET della società da parte del Dipartimento federale e statale del lavoro nel 2003.
• Approvazione del CET dall'American National Standards Institute e dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione nel 2011.

D&D considera anche il lancio del sito web una pietra miliare dell'azienda, orientata a migliorare ulteriormente il servizio clienti e a gettare le basi per un futuro sempre più digitale. Insieme al sito Web, la società ha anche lanciato un nuovo logo, uno scudo, che secondo Schaeffer invia un messaggio di sicurezza al cliente. Insieme a questo, D&D ha introdotto un'app progettata per facilitare una risposta più rapida nelle emergenze fuori orario. Un obiettivo futuro dell'app, ha affermato, è l'accesso all'account cliente online.

D&D ha costruito un rispettabile arsenale di capacità nel corso degli anni, tutte descritte nel nuovo sito web. L'azienda fornisce servizi di tutti i tipi di controller per ascensori di tutti i principali OEM, nonché di produttori indipendenti. D&D ha anche l'accesso e la capacità di utilizzare molte parti OEM necessarie per le riparazioni e la manutenzione. Ha un magazzino ricambi in loco che include queste parti, oltre a rare apparecchiature fuori produzione. La maggior parte del lavoro di D&D si svolge nell'area metropolitana di New York. I progetti recenti includono una serie di importanti lavori di ristrutturazione e ammodernamento, tra cui:

• Rimozione e sostituzione dell'attrezzatura esistente da un ascensore originale del 1890 in un loft nella parte inferiore di Manhattan, New York, utilizzando il vano esistente
• Sostituzione dell'attrezzatura di trazione nel seminterrato originale degli anni '1930 di due autovetture e due auto di servizio in un edificio residenziale a Scarsdale, New York, preservando le rotaie esistenti, l'imbracatura e il telaio del contrappeso
• Installazione di quattro nuovissimi da 10,000 libbre. ascensori e modernizzare un'unità presso gli Steiner Studios, consegnando le prime due auto un mese prima del previsto
• Trasformare un sistema degli anni '1960 in un edificio residenziale nel Bronx, New York, in un sistema "verde" ad alta efficienza energetica e conforme al codice D&D gestisce lavori che coinvolgono tutti i tipi di ascensori in ogni tipo di edificio. C'è un'enfasi costante sull'importanza della manutenzione mensile, ha detto Schaeffer, che ha ridotto al minimo i callback. Osserva Judy Uliano, addetta alle vendite e responsabile marketing: "[Schaeffer] non si limita a parlarne, lo fa".