L'eredità delle Torri Gemelle a Louisville

I valori della famiglia, la regola d'oro e un legame con New York

Poco prima di mettere su famiglia con sua moglie Judy, un giovane e appassionato meccanico di ascensori di nome Ron Madden ha avuto il piacere di aiutare a installare il sistema di ascensori nelle torri gemelle originali del World Trade Center (WTC) di New York City, inaugurate nel 1973 Dopo aver prestato servizio nell'aeronautica americana come meccanico di aeroplani, ha incontrato un uomo nel Queens che lo ha aiutato a imparare il settore, inizialmente come aiutante. Ha avuto una lunga carriera in ascensori, inclusi 18 anni come meccanico Otis, e ha finito per lavorare sia nel Kentucky che in Florida prima di avviare la propria attività di ispezione di ascensori in Florida dopo il pensionamento. Ron, scomparso nel 2011, ha trasmesso la sua passione per l'industria a suo figlio, Sean Madden, proprietario di Madden Elevator Co. (MEC) di Louisville, Kentucky.

Sean Madden descrive suo padre come un uomo umile che non parlava molto di lavoro fuori orario, tranne quando insegnava il mestiere a suo figlio. Egli dichiara:

“Non ho mai saputo che lavorasse nella struttura originale del WTC fino a quando non è morto. Io e mamma stavamo guardando vecchie foto e lei ha detto: "Ecco una foto di quando era in cima al WTC a mettere un ascensore". Ho detto, 'Stai scherzando?' Non sapevo nemmeno che l'avesse fatto. Per lui, stava solo facendo il suo lavoro".

Sia Sean che sua sorella, la defunta Kerry Madden Stone, sono nati a New York e si sono trasferiti a Louisville da bambini quando Otis ha trasferito Ron nella zona da cui proviene. "Ricordo che la mamma ha detto di recente che quando ci siamo trasferiti in Kentucky, ha chiesto a papà se avevano negozi lì", dice.

Il lavoro è rallentato per Ron Madden nel 1987, ed è stato dentro e fuori dal lavoro per un paio d'anni. Poi, nel 1989, dopo che Kerry si è diplomata al liceo, la famiglia ha deciso di trasferirsi di nuovo, questa volta a New Smyrna Beach, in Florida, dove Ron ha trovato lavoro per una piccola azienda di ascensori. Ancora al liceo, Sean ha avuto l'opportunità di lavorare con suo padre nelle estati e nei fine settimana. Dopo aver compiuto 16 anni, ha iniziato a "riparare gli ascensori sulla spiaggia di Daytona dal retro della mia Jeep CJ5".

Quando Sean compì 17 anni, qualcuno gli si avvicinò cercando di acquistare la sua piccola operazione. Dopo averne parlato con Ron, Sean decise che un giorno voleva possedere la sua compagnia di ascensori. Ma prima, aveva bisogno di imparare tutti gli aspetti del business. Dopo essere tornato a Louisville, Sean ha trascorso metà della sua carriera nel settore degli ascensori nel settore e l'altra metà in posizioni di supervisione e gestione presso alcune aziende di Louisville, ricoprendo infine il ruolo di presidente e CEO di Abell Elevator International. Ha incorporato MEC nel gennaio 2011.

I membri della National Association of Elevator Contractors (NAEC), Sean e sua moglie Susie, sono volti noti agli eventi NAEC. Sean è QEI, tecnico di ascensori certificato NAEC (CET®), CATTM e OSHA 10-Hr. Certificato per appaltatori e costruzioni, con licenza in Kentucky e Indiana; e ha la Mine Safety and Health Administration, la saldatura ad arco della National Fire Protection Association e la formazione di primo soccorso/CPR/patogeno trasmesso dal sangue. È anche presidente del consiglio di certificazione NAEC e, tramite i costruttori e gli appaltatori associati, nel consiglio del Consiglio degli appaltatori di ascensori.

Fin dall'inizio, la famiglia e gli amici hanno avuto un ruolo importante in MEC. Questa è una tradizione portata avanti da Ron e Judy Madden. Quando Ron è diventato un QEI e ha avviato la sua azienda, Judy si è occupata dei libri contabili e della programmazione. Quando MEC ha iniziato nel seminterrato di casa Madden, Susie è stata determinante nel farla decollare. Lo è ancora oggi come vicepresidente di MEC. È stata fondamentale, dice Sean, per il successo dell'azienda, lavorando in vari momenti nei settori della spedizione, contabilità, risorse umane e amministrazione. "Il servizio clienti è il nostro fattore trainante ed è sicuramente nel sangue di Susie, dai suoi 19 anni di lavoro per un'azienda di autotrasporti", afferma Sean, elaborando:

“Madden Elevator è stato avviato sulla premessa che il servizio clienti nel nostro settore fosse morto. La nostra azienda è incentrata sull'integrità e questo è uno dei principali valori fondamentali della nostra attività. La visione di MEC è sempre stata solida con due obiettivi finali: prendersi cura degli ascensori come se li si possedesse e trattare i clienti nel modo in cui si vorrebbe essere trattati, come una famiglia".

MEC nasce come società di servizi. Sean Madden venderebbe un lavoro e svolgerebbe il lavoro. Sua sorella, Kerry (morta nel 2013 per un aneurisma cerebrale), faceva telefonate di vendita a freddo. È passato un anno prima che MEC avesse abbastanza liquidità per assumere un tecnico. La prima grande occasione dell'azienda è stata un lavoro a Fort Knox, un contratto di servizio quinquennale che alla fine includeva 71 ascensori. MEC è cresciuta rapidamente, vedendo nel 2012 una crescita dei ricavi del 299%; 2013, 91%; 2014, 18%; 2015, 53%; 2016, 22%; e 2017, quasi il 46%.

Madden è stato onorato che la sua azienda sia stata scelta per il lavoro a Fort Knox, osservando che suo padre era un veterano dell'Air Force e che il supporto delle truppe militari statunitensi è sempre stato importante per lui e MEC, che ha appena ottenuto un altro nuovo lavoro di installazione a Fort Knox. Servire la comunità locale e il governo è stata una parte importante della crescita di MEC, afferma, osservando che alcuni dei lavori del governo includono:

• Centro medico dell'amministrazione dei veterani di Louisville
• Autorità di parcheggio (PARC)
• Zoo di Louisville
• Dipartimento di correzione della metropolitana di Louisville
• Edifici statali del Commonwealth del Kentucky
• Scuole pubbliche della contea di Jefferson
• New Albany e scuole pubbliche della contea di Floyd
• Volontari d'America
• Autorità per gli alloggi della metropolitana di Louisville

Louisville Metro Public Works Assets Sean afferma che la crescita dello scorso anno può essere principalmente attribuita alle nuove costruzioni, poiché MEC ha costruito sulla sua reputazione di comunicare a stretto contatto con i clienti e fornire lavori di qualità. Egli dichiara:

“In origine MEC non intendeva essere una società di costruzioni, ma l'appaltatore locale Messer Construction ci ha chiesto di presentare un'offerta per alcuni progetti perché avevano sentito parlare della nostra reputazione di buona comunicazione e servizio di qualità. Abbiamo iniziato a fare offerte e negoziare i contratti di costruzione, e tutto è decollato. Il personale è cresciuto da 12 a 34 membri del team oggi, ma siamo ancora una piccola azienda a conduzione familiare. Uno dei nostri motti è "Family First". Il nostro team si impegna a fare tutto il necessario per sistemare una situazione, indipendentemente dai costi, perché, alla fine della giornata, la nostra reputazione è più importante di qualsiasi cifra in denaro. Sapere che mio padre ha avuto un ruolo nel WTC mi fa venire voglia di fare ancora di più ed essere una grande azienda sia per i nostri clienti che per i dipendenti”.