Admirável Mundo Novo

Nesta seção "Plataforma do Leitor", o autor compartilha observações sobre a crescente presença digital no setor de treinamento vocacional desde o início da pandemia.

Nesta época tão atípica, todos nós, do setor de elevadores, tivemos que adaptar nossos processos de negócios para continuar operando. A COVID-19 já está presente há tanto tempo que muitas das mudanças que implementamos provavelmente se tornarão permanentes. De modo geral, eu diria que a pandemia gerou relativamente poucas mudanças totalmente novas. Em vez disso, causou uma aceleração massiva de muitas mudanças de negócios que já estavam previstas. Isso fica ainda mais evidente em nossa presença digital.

O que aconteceu durante a pandemia foi que, certamente na minha empresa, passamos de ver as plataformas digitais como uma parte importante do mix de marketing para nos tornarmos, essencialmente, totalmente dependentes delas.

A importância das plataformas digitais

Bem antes da pandemia, plataformas digitais como WhatsApp, Facebook e LinkedIn já eram, claramente, uma parte essencial da forma como nos conectávamos com nossos clientes. Mas o que aconteceu durante a pandemia foi que, certamente na minha empresa, passamos de ver as plataformas digitais como uma parte importante do mix de marketing para nos tornarmos, essencialmente, totalmente dependentes delas. Nossa equipe de vendas e marketing começou a promover nossos produtos usando diversas plataformas digitais. Isso resultou em bons leads, bem como em uma presença mais forte nas redes sociais.

No mercado indiano, constatamos que o Facebook e o WhatsApp são as nossas principais ferramentas para gerenciar o relacionamento com os clientes. O LinkedIn também está se tornando cada vez mais crucial. Estamos dando um novo enfoque à nossa comunicação por meio dessas plataformas, que agora consideramos os nossos canais mais importantes para o contato com os clientes.
Também reformulamos nosso site. Mais uma vez, isso já estava nos nossos planos, mas a pandemia acelerou esses planos. Agora temos uma página dedicada aos nossos negócios na Índia. A grande maioria da nossa documentação de produtos agora é enviada em formato digital — geralmente por e-mail ou até mesmo pelo WhatsApp. Certamente voltaremos a imprimir documentos no futuro, mas há um novo foco no digital como resultado da pandemia, e isso veio para ficar.

Uma presença virtual

Como resultado da COVID-19, os eventos virtuais decolaram de vez. Não creio que o foco em webinars, feiras virtuais e outros eventos virtuais estaria sequer perto do que está hoje sem a pandemia. Fiquei particularmente impressionado com webinars, como o que assisti no ano passado, organizado por esta mesma publicação, para discutir como o setor de transporte vertical (VT) estava lidando com a pandemia.

Antes, eu achava que os webinars eram considerados os parentes pobres dos eventos presenciais. Agora, não tenho tanta certeza. É verdade que você não tem a mesma oportunidade de fazer networking, mas ganha a chance de falar com um público geograficamente muito mais diversificado, além da possibilidade de convidar palestrantes especiais de praticamente qualquer lugar do mundo. Para mim, pelo menos, essa situação trouxe uma nova consciência das limitações dos eventos presenciais.

Também suspeito que muitos outros eventos corporativos, como lançamentos para a mídia, agora serão "virtuais em primeiro lugar", em vez de esperar pela próxima feira comercial presencial, algo que nunca teria acontecido antes. Concordo que nada supera o contato presencial. Os eventos presenciais voltarão, mas o futuro é híbrido — é uma questão de equilíbrio entre as conexões próximas que se constroem no contato presencial e o enorme alcance e flexibilidade do virtual.
Temos utilizado plataformas digitais para o nosso negócio desde o início da pandemia. Também realizamos diversas sessões de treinamento técnico sobre os produtos durante esse período, o que nos ajudou a disseminar conhecimento entre as nossas equipes.

IIoT

Por fim, a Internet Industrial das Coisas (IIoT) certamente recebeu um impulso com a pandemia. A IIoT já era considerada a tendência de crescimento para o futuro, e continuaria sendo mesmo sem a pandemia. Mas certas funcionalidades habilitadas pela IIoT, como serviço e manutenção remotos, foram agora exaustivamente testadas pela revolução do trabalho remoto inspirada pela pandemia. Acredito que, à medida que os fabricantes de elevadores começarem a oferecer esses serviços remotos em um futuro próximo, descobrirão que os clientes estarão muito mais dispostos a adotá-los do que estariam se a pandemia nunca tivesse acontecido.

Na Monarch, estamos planejando o lançamento de nossa própria solução de IoT para elevadores, desenvolvida aqui mesmo na Índia e projetada especificamente para o mercado indiano por nossa equipe local de P&D. Quando estiver disponível em breve, oferecerá aos nossos clientes uma ampla gama de possibilidades, como monitoramento e controle remoto do status do elevador, além de manutenção preditiva.