Elevadores para o seu “País Home"

País com sede no Missouri Home A Elevator & Stairlift descobriu a fórmula para o sucesso.

O Meio-Oeste tem sido bom para o país. Home A Elevator & Stairlift LLC, em Brighton, Missouri, fica a uma curta distância de carro das Montanhas Ozark. Desde a transição de uma unidade da ThyssenKrupp Access em 2000-2001, a empresa construiu um nicho sólido como fornecedora de elevadores com serviço completo para os mercados residencial e comercial leve em toda a região. Além de seu depósito de 10,000 m², showroom e escritórios corporativos em Brighton, a empresa também possui uma sede em County. Home A empresa possui filiais em St. Louis e Kansas City, Missouri; Tulsa e Oklahoma City, Oklahoma; e Little Rock e Rogers, Arkansas. Ela fornece elevadores, cadeiras elevatórias, plataformas elevatórias e elevadores de uso/aplicação limitada.

Visando manter um crescimento de receita anual de 10 a 15% em toda a empresa, o foco principal do CEO e fundador Craig Jones atualmente é expandir nos mercados existentes por meio do estabelecimento de pontos de venda fixos. Esses pontos de venda não são necessariamente lojas físicas tradicionais. No Arkansas, por exemplo, a Country Home Comprou e reformou uma casa para ter um escritório e um elevador de demonstração. Em Kansas City, uma cidade do interior. Home Um elevador foi instalado em uma casa modelo em um loteamento no subúrbio de Leawood. "A casa modelo é um ótimo lugar para receber clientes pelos próximos anos, até que a unidade seja vendida", diz Jones. "Muitas das casas no loteamento terão elevadores incluídos em seu projeto."

País Home A história da Symmetry remonta a um grupo de amigos da indústria de elevadores residenciais/acessíveis que se conheceram em convenções da Associação Nacional de Empreiteiros de Elevadores (National Association of Elevator Contractors) no final da década de 1990 e início dos anos 2000. Eles formaram um grupo de pares composto por representantes de sete empresas. Rick Crane, presidente da Bella Elevator, LLC, com sede em Peoria, Illinois, abordou os membros do grupo para saber se eles estariam interessados ​​em vender um elevador residencial que ele havia idealizado e que acabaria se tornando a Symmetry. Jones e seus sócios aceitaram a proposta e, “com um orçamento inicial mínimo, construímos uma das marcas mais vendidas nos EUA — a Symmetry Elevating Solutions/Bella Elevator”, diz Jones.

Segundo ele, as principais características do Symmetry são a relativa facilidade de instalação e a utilização de um sistema de controle lógico programável (CLP) não proprietário. Jones afirma:

“Com um sistema de controle PLC, você consegue substituir pequenos componentes que podem ser comprados na Granger e em outros fornecedores e colocar o sistema em funcionamento novamente com facilidade, em vez de ter que reconstruir toda a placa de circuito. Queríamos oferecer um produto melhor para o cliente, que pudesse contar com assistência técnica por muito tempo.” Problemas com a placa de controle podem ser graves. Havia um problema recorrente com a placa de circuito proprietária de uma grande marca de elevadores residenciais que liberava o freio e permitia que o elevador caísse no poço com um baque muito alto.

Ainda estamos lidando com alguns desses problemas hoje em dia. Um sistema de elevador residencial deveria poder ser mantido praticamente indefinidamente, e não... baseado em um único componente ou placa de circuito.”

Ao norte de Springfield, onde Jones cresceu, Country HomeA sede da empresa está rodeada por planícies verdejantes — praticamente o oposto do que se imagina quando se pensa em elevadores. Jones gosta de estar no campo, e estabelecer a empresa ali foi uma escolha deliberada. "Foi uma decisão natural mudar minha família para cá, para que meus filhos pudessem estudar no campo em vez de numa cidade grande", afirma Jones.

Jones, que possui formação em projetos elétricos e é Técnico Certificado em Elevadores (CET®), iniciou sua carreira no setor em 1988 na American Stair-Glide, antecessora da ThyssenKrupp Access, em Kansas City. Como desenhista projetista, ele criava desenhos em prancheta utilizando o AutoCAD. Aprender sobre o negócio a partir de uma perspectiva técnico-engenharia o deixou mais à vontade para assumir funções de vendas e gestão comercial quando ocorreu a transição para a ThyssenKrupp Access. Durante sua trajetória na ThyssenKrupp Access, ele ajudou a desenvolver mercados em todo o Centro-Oeste americano, incluindo Chicago, Milwaukee e Minneapolis. Home Tecnicamente, fica na região de Ozarks, área atendida pelo escritório central em Brighton. O outro negócio/hobby de Jones, a Barn Find Classic Cars (barnfindclassiccars.co), também fica no interior. Home Edifício da sede construído há aproximadamente cinco anos.

No início, havia duas pessoas na folha de pagamento: Jones e o mecânico Matt Miller (que agora está de volta ao seu estado natal, a Califórnia, trabalhando para a empresa parceira Arrow Lift). Home Cresceu de forma constante. Atualmente, conta com 13 mecânicos e está sempre à procura de novos, o que, segundo Jones, é um dos aspectos mais desafiadores da gestão do seu negócio. Ele afirma:

“É difícil encontrar bons mecânicos.” Antigamente, podíamos contratar jovens de 20 a 24 anos com alguma experiência em soldagem ou montagem de carros, mas a falta de boas aulas de oficina nas escolas de ensino médio atualmente prejudicou muito o número de profissionais qualificados. Aulas de oficina como artesanato da alma por Matthew O livro de Crawford é uma ótima leitura sobre o desafio de recuperar a educação mecânica básica que perdemos.”

Na época do país Home Quando a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), aprovada em 1990, entrou em vigor, os efeitos já eram em grande parte superados. Até por volta de 2006, a empresa ainda se via lidando com uma "enxurrada de novos projetos de acessibilidade", instalando diversas unidades em escolas públicas e prédios governamentais. Com a retração da economia, esse volume começou a diminuir por volta de 2008, afirma Jones.

A maior parte do país HomeAtualmente, o negócio da empresa é residencial. Jones afirma que não existe um cliente típico. Ele declara:

“Eles abrangem todo o espectro econômico, desde o proprietário de um De uma mansão de 16,000 pés quadrados a uma casa de campo de 1,400 pés quadrados com porão e lavanderia, que precisam ser acessadas. Isso dificulta o marketing, pois precisa equilibrar o público de 50 anos que auxilia seus pais com problemas de mobilidade com a família que está construindo o refúgio dos seus sonhos à beira do lago.”

Um trabalho particularmente desafiador foi a instalação de uma plataforma elevatória usada para um cliente com renda fixa. A empresa teve dois chamados de serviço no primeiro mês e, em seguida, um chamado de fim de semana que o próprio Jones atendeu. "Dediquei um tempo extra explicando o funcionamento do equipamento ao cliente e o problema foi resolvido", diz ele. "Muitas vezes, precisamos ir além do que é normal para solucionar os problemas dos clientes, e isso não tem problema."

Estabelecer e manter relacionamentos com clientes define o país. Home Além da concorrência, diz Jones, a empresa criou laços fortes com associações de construtoras, o que resulta em um volume significativo de negócios recorrentes. Home está em seu 20º elevador com algumas dessas associações.

A empresa também conquistou clientes cujo fornecedor original de elevadores residenciais simplesmente desapareceu. Algumas pessoas encontram o que pensam ser uma ótima oferta online, mas depois descobrem que não é. Jones afirma:

"Estou envolvido com a internet desde o seu início, mas ela prejudicou consideravelmente os nossos negócios. Hoje em dia, existem muitas empresas que aplicam golpes, operando de outros estados e vendendo elevadores sem nunca conhecer o cliente pessoalmente para entender suas necessidades ou como adequar o produto ao perfil dele. Alguns clientes acham que todos os elevadores residenciais têm o mesmo preço, mas a variação é enorme e depende de fatores como número de paradas, configuração, número de portas, modelos de portas automatizadas e acabamentos. Você quer madeira de bétula para combinar com os armários da sua cozinha? Sua casa fica no alto de uma montanha de difícil acesso? Tudo isso influencia o preço, mas as pessoas estão pesquisando online e encontrando preços absurdamente baixos."

“Eles vão receber o elevador, mas as empresas não estão sendo honestas com eles. Recebemos inúmeras ligações sobre empresas que não prestam assistência pós-venda ou não terminam o serviço. É um grande problema.” particularmente no Centro-Oeste.”

Jones planeja expandir e fortalecer o país. HomeA presença online da empresa se fortalece com o lançamento do The Stairwell Elevator (ELEVATOR WORLD, outubro de 2018), uma inovação que economiza espaço, projetada por um colega, e do Transporter, um elevador residencial compacto anunciado como o único elevador residencial movido a bateria. "Acredito que a inovação de produtos será fundamental para a expansão contínua em nossos mercados", afirma Jones. "Oferecer algo diferente é necessário no mundo confuso da internet." Home pode ser encontrado online em PaísHomeElevador.com