“Três Ps” às margens do Mississippi

Nesta Plataforma de Leitores, o autor ilustra como a KONE Spares se concentra em pessoas, peças e desempenho.

Com vista para as margens do Rio Mississippi, a KONE Spares está localizada no sexto andar do edifício KONE Centre (conhecido localmente como "o suporte para árvores de Natal mais caro do mundo") em Moline, Illinois, com seu armazém e centro de distribuição a poucos quarteirões de distância. Mas, 127 anos atrás, antes de tudo isso existir, dois irmãos fundaram uma empresa no mesmo bairro que mais tarde se tornaria conhecida como KONE Elevator and Escada Rolante Operations Center, da qual a KONE Spares faz parte.

Em 1892, James e Alexander Montgomery investiram tudo o que tinham para fundar a Moline Elevator Co., uma empresa que combinava oficina mecânica e fabricação de elevadores manuais. Ao longo dos anos, adotaram tecnologias emergentes e lançaram seu primeiro elevador com acionamento por correia dupla e controle por manivela. Nessa época, já eram conhecidos como Montgomery Elevators. Continuaram a expandir rapidamente seus negócios, consolidando uma reputação de atendimento ao cliente de excelência. Essa filosofia permanece na KONE Spares.

Hoje, neste futuro inimaginável de 2019, a empresa fundada pelos irmãos Montgomery ainda permanece no cerne da liderança da KONE Spares. Adquirida pela KONE em 1994, a divisão de peças de reposição da Moline Accessories Co. (MAC) de Montgomery tornou-se a KONE Spares, e a sólida essência do Meio-Oeste americano da empresa continua viva até hoje. Muitos funcionários são colaboradores de longa data da Montgomery/KONE e transmitem a mesma paixão e tradições focadas no cliente aos novos colaboradores.

A KONE Spares continua sendo a única fornecedora OEM de peças para a Montgomery, além de ser a OEM das marcas KONE, O&K Escalators e MAC Door Equipment. A KONE Spares envia mais peças para a Montgomery do que qualquer outro fornecedor do setor, já que os elevadores e escadas rolantes da Montgomery ainda estão em operação e funcionando perfeitamente.

A equipe de Gestão do Ciclo de Vida (LCM) de Peças de Reposição da KONE oferece suporte a esses equipamentos antigos com melhorias de engenharia, desenvolvendo e fornecendo soluções de engenharia para substituir equipamentos obsoletos. Desde novos sistemas de controle de elevadores até atualizações completas de segurança para escadas rolantes, essa equipe oferece suporte a toda a área de Peças de Reposição da KONE com conhecimento técnico e informações históricas de produtos, para benefício de nossos clientes.

A KONE Spares mantém um catálogo robusto de produtos com dezenas de milhares de peças e uma imensa quantidade de referências cruzadas de números de peças, incluindo peças OEM para outros fabricantes, em konespares.com. Mesmo investindo continuamente em inovação digital, a empresa rejeitou a tendência de se distanciar dos clientes por meio da tecnologia. Os números de telefone diretos dos membros da equipe de vendas estão disponíveis no site otimizado para dispositivos móveis. Clique e ligue, e você falará com alguém pelo nome — uma abordagem típica do Meio-Oeste americano para fazer negócios. Esse contato pessoal próximo é algo que a equipe jamais deseja perder, não importa o quão sofisticada seja a tecnologia. Kelly Oberhardt, Gerente de Vendas Externas da KONE Spares, afirma:

“Só temos sucesso se os nossos clientes tiverem sucesso. É isso que vivemos e respiramos. O nosso sustento está diretamente ligado aos nossos clientes, por isso, por natureza, queremos que eles tenham sucesso. Quando dizemos a alguém que queremos ser seus parceiros, é porque queremos mesmo. Trabalhamos em conjunto com os nossos clientes em projetos de todos os tamanhos e celebramos as suas conquistas como se fossem as nossas — porque são.”

A vantagem de os clientes ligarem para a equipe da KONE Spares em vez de simplesmente escolherem peças em um catálogo online é que a empresa tem acesso a mais de 100 anos de histórico de serviços e, em muitos casos,

Os funcionários podem consultar os registros do trabalho e ajudar a identificar qual equipamento foi instalado originalmente. "Parte de sermos parceiros dos nossos clientes é garantir que eles recebam a peça certa, logo de início", diz Oberhardt. "Então, nossa equipe de armazém faz todo o possível para que essa peça seja enviada no mesmo dia."

Uma das vantagens de estar localizado às margens do Mississippi é a bela vista e, em certas épocas do ano, a KONE Spares tem o espetáculo adicional de águias-carecas voando bem em frente às suas janelas. "Infelizmente, estamos muito ocupados para olhar pela janela", diz Oberhardt. "Contamos com nossos fotógrafos residentes premiados para ficarem de olho e nos avisarem quando houver algo espetacular para se ver."

Jerry Davis, gerente de marketing digital da KONE Spares, diz que tem a melhor vista do prédio. "Então, é meu dever ficar de olho nas águias-carecas ou... às vezes em coisas como tornados." Sejam águias, tornados ou simplesmente um dia excepcionalmente bonito, Davis compartilha fotos e vídeos no blog e nas páginas do Facebook da empresa. Você pode encontrar links para essas publicações, bem como todas as peças da KONE Spares e informações de contato direto, no site da KONE Spares.