Ferramentas de suporte à manutenção para equipamentos de elevadores que utilizam telefones celulares.

Este artigo foi apresentado em Lucerna 2010, Congresso Internacional sobre Tecnologias de Transporte Vertical e publicado pela primeira vez no livro Elevator Technology 18 da IAEE, editado por A. Lustig. É uma reimpressão com permissão da Associação Internacional de Engenheiros de Elevadores (site: www.elevcon.com). Este artigo é uma reprodução fiel e não foi editado pela ELEVATOR WORLD.

Palavras-chave: Telefone celular, conexão de dados, ferramenta de manutenção

São apresentadas as vantagens da adoção de telefones celulares como ferramenta de suporte à manutenção de equipamentos de elevadores.

por Yuji Sasamori, Toshiyuki Kotani, Shuichi Kumura e Takayuki Hayashi

Sumário

Os telefones celulares se tornaram comuns em todo o mundo e são usados ​​como ferramentas de comunicação em uma ampla gama de situações. Com o crescente número de elevadores instalados, adotamos os telefones celulares como ferramenta de apoio à manutenção desses equipamentos. A eficiência do trabalho de manutenção deve ser alta, e os técnicos devem concluir todas as tarefas de manutenção e ajustes, enviando seus relatórios prontamente. Neste artigo, descrevemos nosso trabalho para implementar todas as funções necessárias à equipe de serviço em um telefone celular, permitindo uma redução substancial no tempo necessário.

1. Introdução

1.1 Conceito de Design

A manutenção periódica adequada é essencial para garantir a operação segura dos elevadores. É fundamental capacitar e treinar pessoal de manutenção, visto que a manutenção depende da experiência direta de cada funcionário. No entanto, a abordagem atual, que demanda muita mão de obra, não é prática quando se busca realizar a manutenção eficiente do número crescente de elevadores com um número limitado de funcionários. Um sistema de manutenção deve atender aos seguintes três objetivos:

1. Facilidade para inserir dados no relatório de trabalho e compartilhar informações.
2. Análise das funções necessárias para as ferramentas de manutenção.
3. Maior comodidade para o cliente.

Estávamos revisando o próprio processo de trabalho para que telefones celulares de alta conveniência pudessem ser utilizados na manutenção de elevadores, e também nos esforçamos para compartilhar informações sobre a manutenção de elevadores entre os funcionários de manutenção, relatando rapidamente os resultados do trabalho em campo, aumentando assim a eficiência do trabalho. Além disso, aproveitamos ao máximo esses telefones celulares, considerados ferramentas de apoio ao trabalho baseadas em tecnologia da informação (TI), para garantir um alto nível de segurança e melhorar o atendimento ao cliente.

Funções 1.2

(1) Aquisição de dados em tempo real por meio de um procedimento de relatório simplificado:

Para reportar os resultados do trabalho realizado no dia, o técnico de manutenção precisava, até então, retornar ao seu local de trabalho e inserir os resultados em um sistema interno utilizando um computador pessoal. Desenvolvemos um sistema que permite aos técnicos de manutenção inserir os resultados do trabalho no sistema interno utilizando uma ferramenta de relatório de trabalho em formato de celular, sem a necessidade de retornar do campo ao local de trabalho. Além disso, o compartilhamento em tempo real das informações do elevador possibilita uma resposta rápida mesmo quando uma anormalidade é detectada.

(2) A função aprimorada da ferramenta de manutenção de elevadores:

Como já se passaram quase 20 anos desde o desenvolvimento da ferramenta dedicada para consultar ou reescrever diversos tipos de dados sobre elevadores, problemas como o número insuficiente de terminais e falhas resultantes da deterioração ao longo do tempo ainda são comuns. Para solucionar esses problemas, revisamos a funcionalidade da ferramenta de manutenção de elevadores e adicionamos uma nova função que auxilia a equipe na execução de tarefas que exigem alta especialização. Além disso, desenvolvemos uma ferramenta dedicada para transmissão e recepção de dados via Bluetooth® (Bluetooth é propriedade de seu detentor de marca registrada) para garantir alta segurança.

(3) Notificação aos clientes:

Quando um elevador precisava ser inspecionado, os usuários só descobriam que ele estava indisponível quando estavam prestes a usá-lo. Além disso, o relatório preparado pela equipe de manutenção após a conclusão da inspeção era entregue diretamente ao cliente. Para evitar esse procedimento ineficiente, utilizamos a TI para fornecer um serviço que informa os clientes sobre o início e o término da inspeção do elevador em tempo hábil, e para permitir que eles acessem um site específico para visualizar os resultados da inspeção.

2. Requisitos do sistema existente

É importante economizar tempo compartilhando informações no local de forma eficiente e melhorando a produtividade durante os processos de trabalho diretos e indiretos realizados pela equipe de manutenção. O trabalho atual da equipe de manutenção pode ser classificado, de forma geral, nas duas tarefas a seguir.

2.1 Inspeção Periódica

Os trabalhos de manutenção para inspeção periódica consistem principalmente na verificação do funcionamento dos elevadores e da condição e operação de outros equipamentos. Para isso, a inspeção precisa ser realizada de forma eficiente, dentro de um período de tempo limitado, de acordo com os itens especificados a serem inspecionados. Ao final dos trabalhos de manutenção, os resultados da inspeção são registrados para indicar que o trabalho foi concluído, e o relatório final é entregue ao cliente na forma de um relatório de inspeção. Além disso, após a conclusão da manutenção no local, o técnico retorna ao seu local de trabalho, como um escritório ou posto de serviço, realiza os procedimentos contábeis do dia e utiliza um computador para registrar em um sistema interno um resumo dos itens relatados, mensagens, processos de entrega e resultados da inspeção.

2.2 Medidas contra mau funcionamento do elevador

Caso um elevador apresente defeito, a equipe de manutenção é rapidamente enviada ao local, todos os dias da semana, e se empenha em avaliar a situação para restabelecer o funcionamento normal.

O compartilhamento de informações é indispensável para compreender rapidamente as condições do elevador e restabelecer o funcionamento em caso de anormalidade por meio de inspeções eficientes. Priorizamos a praticidade dos telefones celulares, que permitem o compartilhamento de informações em praticamente qualquer situação, garantindo alta eficiência nos trabalhos de manutenção.

3. Novas funções

3.1 Telefones celulares conectados ao sistema de rede interna

As funções necessárias de um sistema de informações de manutenção para dar suporte ao trabalho de manutenção incluem a geração de instruções de trabalho, a entrada e geração de relatórios de trabalho, o gerenciamento de informações sobre os clientes dos elevadores, entre outras. Tradicionalmente, os funcionários da manutenção inseriam informações utilizando um terminal, como um computador pessoal em sua mesa ou um assistente digital pessoal. Além disso, a central de informações de serviço, que monitora as condições dos elevadores 24 horas por dia por meio de um terminal de monitoramento remoto para responder às solicitações dos usuários, conta com um sistema de suporte à manutenção que armazena as condições e o histórico de falhas dos elevadores, bem como informações de mapeamento dos mesmos. Como mostrado na Figura 1, que ilustra um telefone celular conectado ao sistema de rede interno, as informações podem ser transmitidas do telefone celular para o sistema central.

Desenvolvemos um novo aplicativo para celular usando o aplicativo BREW® (marca comercial ou marca registrada da Qualcomm, Inc.) para melhorar o trabalho em campo, permitindo que o celular da equipe de manutenção no local se conecte sem fio ao sistema de rede interno.

Primeiramente, o pessoal de manutenção baixa o cronograma de trabalho do dia do sistema de informações de manutenção, através de uma rede fornecida pela KDDI Corporation, para verificar as instruções de trabalho. Ao chegar ao local, o pessoal de manutenção lê o código QR® (um código QR é um tipo de código de barras bidimensional que representa informações em um padrão matricial em preto e branco e é uma marca registrada da DENSO Wave Incorporated) afixado em cada elevador, utilizando a câmera do seu celular. Com base nas informações lidas, ele verifica o estado operacional do elevador (informações de inspeção remota, informações de manutenção, histórico de falhas, informações sobre incidentes não resolvidos e informações do cliente) para notificar o início do trabalho à central de informações de serviço. Ao concluir a inspeção e a manutenção necessárias, o pessoal de manutenção preenche o relatório de trabalho utilizando seu celular para enviar a informação indicando que o trabalho foi concluído. Simultaneamente, a conclusão do trabalho é enviada automaticamente à central de informações de serviço para que os dados do relatório sejam inseridos no sistema de informações de manutenção. Por meio desses fluxos de trabalho, obtém-se alta operabilidade e operação offline, que não requer conexão constante a uma rede ou sistema, com o aplicativo BREW® incorporado ao celular. Dessa forma, mesmo em locais com condições de comunicação insatisfatórias, os resultados do trabalho podem ser relatados sem dificuldade, retendo-se temporariamente os dados de entrada que não puderam ser carregados no celular e, em seguida, carregando-os quando as condições de comunicação se tornarem satisfatórias. Além disso, as horas de trabalho podem ser calculadas com precisão, refletindo no sistema de informações de manutenção o horário de início e término do trabalho lido pelo código QR® presente em cada elevador.

3.1.1 Partilha de informações sobre elevadores

As seguintes funcionalidades estão agora disponíveis graças à interligação cooperativa com o sistema de rede interno, que tem os telefones celulares como elemento central.

(1) Serviço de mapeamento:

Em coordenação com um sistema de mapas, o status dos elevadores instalados (funcionando normalmente, em inspeção ou com defeito) pode ser verificado no mapa, refletindo o trabalho atual realizado pela equipe de manutenção sobre as informações do edifício. Isso permitiu que a central de informações de serviço e as filiais verificassem visualmente o status atual dos elevadores sob sua responsabilidade.

(2) Restauração de estados anormais e desastres:

Em caso de um desastre de grandes proporções, é necessário inspecionar todos os elevadores nas áreas sob gestão, coletar prontamente informações sobre o andamento da restauração e divulgá-las internamente. Com a abordagem anterior, no entanto, dados como o progresso da restauração após um desastre eram coletados manualmente com base em informações obtidas por telefone junto à equipe de manutenção. Portanto, a central de informações de serviço tinha dificuldade em acompanhar o andamento das inspeções em tempo real. Agora, é possível acompanhar o progresso e a taxa de conclusão das inspeções em tempo real na central de informações de serviço, registrando os resultados reais dos trabalhos de inspeção (início e término) no local por meio de códigos QR® utilizando telefones celulares.

(3) Função de chamada:

Em caso de avaria de um elevador, a central de informações de serviço aciona a equipe de manutenção. Uma instrução de acionamento é enviada ao técnico de manutenção por e-mail para seu celular. O técnico que recebeu o e-mail pode acessar o site pelo celular para verificar a avaria. Com a função de relatório por e-mail e por meio de um site exclusivo para a equipe de manutenção, é possível acionar a equipe e verificar prontamente o status do elevador no destino, mesmo que o técnico esteja fora do escritório.

3.2 Funcionamento aprimorado da ferramenta de manutenção de elevadores

Até então, os dados sobre elevadores eram consultados ou atualizados conectando uma ferramenta de manutenção de elevadores ao dispositivo de controle ou ao dispositivo de monitoramento remoto por meio de um cabo de fibra óptica. Desenvolvemos um adaptador de comunicação que serve como interface entre um telefone celular e o dispositivo de controle, permitindo realizar essa função utilizando um telefone celular. A aparência externa do adaptador de comunicação é mostrada na Figura 2. Embora um cabo de fibra óptica seja usado para conectar o adaptador ao dispositivo de controle da mesma forma que antes, a comunicação entre o adaptador e o telefone celular é feita via Bluetooth®. Agora, os elevadores podem ser configurados e verificados com segurança usando um aplicativo BREW® instalado no telefone celular.

A Tabela 1 lista as especificações do adaptador de comunicação: módulo Bluetooth® Classe 2 incorporado; alimentado por bateria, com tensão de operação de 2.4 a 3.3 V; e conector USB 1.1 e de fibra óptica fornecidos como interfaces externas.

3.2.2 Funções adicionais

Em caso de ocorrência de uma anormalidade durante a manutenção de um elevador, é fundamental compreender rapidamente a situação no local para restabelecer seu funcionamento sem problemas. Para recuperar o elevador de uma anormalidade, é necessário coletar do aparelho os dados essenciais para o restabelecimento ou para uma avaliação inicial. Tradicionalmente, esses dados eram coletados enviando-se comandos manualmente ao elevador. Por esse motivo, se os dados coletados estivessem incorretos, havia o risco de prolongar o tempo necessário para o restabelecimento. Além disso, a coleta desses dados exigia um alto nível de experiência e habilidade por parte da equipe de manutenção.

Incorporamos ao aplicativo para celular uma função para coleta automática de dados necessários para a restauração de sistemas em caso de falha, independentemente do nível de habilidade do usuário. Além disso, desenvolvemos um sistema que permite o registro opcional de comandos necessários. A Figura 3 ilustra o esquema de um sistema que possibilita o registro dos dados coletados por meio de um computador pessoal (via rede e um servidor de gateway para celular fornecido pela KDDI) na internet, bem como o seu download para um celular.

3.3 Aumentando a conveniência para o cliente

Oferecemos um serviço baseado em TI para aumentar a comodidade dos clientes em relação aos seus elevadores. A Figura 4 mostra o esquema de um serviço para notificar os usuários sobre inspeções por e-mail, utilizando um código QR lido quando a equipe de manutenção inicia e termina a inspeção de um elevador, bem como o esquema de um sistema que permite aos clientes visualizar, usando um computador pessoal, os resultados da inspeção enviados pela equipe de manutenção via celular.

3.3.1 Notificação por e-mail do início e do término da inspeção

Como os elevadores não podem ser utilizados durante a inspeção, os usuários podem enfrentar alguns transtornos. Para evitar esses transtornos, os usuários podem ser informados sobre o início e o término da inspeção do elevador, visto que idosos e crianças têm dificuldade para subir escadas, principalmente em prédios altos.

Para maior comodidade do usuário, a Toshiba Elevator and Building Systems Corporation desenvolveu um serviço para notificar os usuários sobre o início e o término da inspeção por e-mail, utilizando um código QR® lido quando a equipe de manutenção inicia e finaliza a inspeção de um elevador. Os usuários precisam cadastrar seus endereços de e-mail previamente no portal (servidor web). Quando a equipe de manutenção lê o código QR® para o início da inspeção, um e-mail notificando-a é enviado de um servidor de e-mail, em coordenação com o sistema de suporte de manutenção, para os endereços de e-mail cadastrados. Da mesma forma, ao final da inspeção, quando a equipe de manutenção informa ao sistema de suporte de manutenção a conclusão da inspeção, uma notificação indicando a conclusão da inspeção é enviada para os endereços de e-mail cadastrados.

3.3.2 Função para visualização de relatórios de inspeção na web

Tradicionalmente, a equipe de manutenção elaborava um relatório de serviço no local e o entregava ao cliente ao final da inspeção do elevador. Isso gerava muitos documentos, tornando o gerenciamento do elevador pelo cliente complexo. Para solucionar esse problema, desenvolvemos um serviço que permite aos clientes visualizar em um computador pessoal os resultados da inspeção em tempo real, a qualquer hora e em qualquer lugar, desde que tenham acesso à internet, após a equipe de manutenção enviar uma notificação de conclusão da inspeção do elevador de seu celular para o sistema de informações de manutenção. Além disso, como os dados históricos (dos últimos três anos) são gerenciados eletronicamente em vez de em relatórios impressos, o gerenciamento dos elevadores torna-se mais fácil.

4. Conclusão

4.1 A interligação de dados com telefones celulares desempenha um papel central

Conseguimos reduzir a carga de trabalho de registro dos resultados das inspeções no sistema de rede interno ao retornar ao escritório, conectando telefones celulares a diversos tipos de sistemas de rede internos. Isso significa que a carga de trabalho da equipe de manutenção foi reduzida. A Tabela 2 mostra os resultados dos trabalhos efetivamente registrados por meio de telefones celulares nas unidades de negócios da Toshiba Elevator and Building Systems Corporation no país (trechos de dados de novembro de 2009).

Enquanto o número de tarefas atribuídas à equipe de manutenção envolvida na manutenção de elevadores nas unidades de negócios da Toshiba Elevator and Building Systems Corporation no Japão foi de 88,039, o número de tarefas registradas nos sistemas de rede internos via telefones celulares foi de 79,716. Atualmente, mais de 90% dos resultados de trabalho nas unidades de negócios japonesas são enviados para os sistemas de rede internos utilizando telefones celulares.

4.2 Vantagens da Ferramenta de Manutenção Aprimorada

Desenvolvemos um sistema capaz de reduzir o tempo gasto pela equipe de manutenção na coleta manual de informações sobre elevadores, utilizando uma ferramenta dedicada à manutenção. Além disso, em caso de falha de um elevador, o sistema coleta os dados necessários para a análise da falha, independentemente da habilidade da equipe de manutenção. O funcionamento é ilustrado na Figura 5.

Após o tipo de elevador e um programa de coleta de dados específico para a aplicação serem baixados opcionalmente do servidor de gateway do celular (servidor MGW), os dados necessários são armazenados automaticamente na pasta de dados do celular ao executar o programa de coleta de dados do elevador. As informações podem ser compartilhadas entre a equipe de manutenção por e-mail. Consequentemente, qualquer pessoa pode realizar análises de falhas simplesmente executando o mesmo programa de coleta de dados para elevadores, reduzindo drasticamente o tempo de análise de falhas.

5. futuro

Conseguimos construir um sistema para registrar e visualizar os resultados dos trabalhos de manutenção em elevadores, bem como as informações obtidas dos elevadores por meio de telefones celulares. No futuro, a equipe de manutenção poderá realizar trabalhos como inspeção e substituição de peças no momento adequado, formulando instruções de trabalho com base nas informações sobre os elevadores inseridas via telefone celular. Além disso, planejamos incorporar aos telefones celulares novas funções para permitir trabalhos de inspeção mais avançados, como a consulta a manuais necessários no momento do trabalho, e para aprimorar ainda mais as ferramentas dedicadas à manutenção de elevadores. Quando essas funções forem implementadas, a qualidade dos serviços de manutenção de elevadores será ainda mais aprimorada.

Iniciamos as operações de manutenção utilizando uma nova ferramenta de suporte para a equipe de manutenção. A rápida evolução dos telefones celulares está nos inspirando a aprimorar a eficiência do trabalho da equipe de manutenção em campo. Essa melhoria no processo de trabalho em campo, onde os telefones celulares desempenham um papel central, ainda está em desenvolvimento. Há um avanço contínuo no desempenho, na funcionalidade e na velocidade de comunicação dos telefones celulares. No futuro, realizaremos trabalhos de manutenção de nível superior e obteremos maior satisfação do cliente utilizando telefones celulares.