"Herkesin Kendi Dalgası Var"

Hannover'deki KONE Akademisi'ne bir ziyaret.

Yazan Sascha Göbel, EW Muhabiri

Bir öğretmen olarak, yazar başkalarının bunu nasıl yaptığını görmek istedi. Hannover'deki KONE Akademisi'nin yaklaşımı beni şaşırttı - hacim açısından değil, tutarlılık açısından. 

Hannover, Almanya, 10 Kasım 2025 — Küçük Bir Grup

Almanya'nın Hannover kentindeki KONE Akademisi turu kasıtlı olarak küçük tutuldu: Thomas Lipphardt (KONE Teknik Düzenlemeler Müdürü), Markus Klewer (KONE Akademisi Başkanı), Christella Herzog (VFA-interlift), Lisa Boettcher (liftreport) ve bu yazının yazarı. Basın mensupları veya pazarlama ekibi yoktu; sadece sektörümüzdeki eğitim hakkında samimi bir sohbet gerçekleşti.

Klewer, yaklaşımını en başından şöyle açıkladı: "Herkese kendi dalgasını veriyoruz ki onları yanımızda götürebilelim." Bu, önceden edinilen bilgilere uyarlanmış, bireyselleştirilmiş öğrenmeyi içeriyor. Kursların sabit bir içeriği yok, ancak tanımlanmış hedefleri var. Örneğin: eğitimden sonra teknisyenler, standart arızaların %60'ını bağımsız olarak, sorgulama yapmadan ve gecikmeden çözebilmelidir.

Bu sadece bir klişe değil. Bu bir iş görevi; açıkça ölçülebilir bir miktar.

Akademi — Figürler ve Yapı

Akademi 18 yıldır faaliyet gösteriyor ve şu anda yılda yaklaşık 2,500 katılımcıya ev sahipliği yapıyor. Eğitimlerin çoğu, normal işlerinden gelen yaklaşık 130 eğitmen tarafından veriliyor; bu görev için yılda en fazla 20 gün süre ayrılıyor.

Klewer, "Bu, pratik geçerliliği sağlıyor," dedi. "Bugün hala sistem üzerinde çalışan herkes, yarın henüz ders kitaplarında yer almayan hata modellerini açıklayabilir."

Hedef gruplar şunlardır:

• KONE'nin kendi çalışanları (teknisyenler, mühendisler, satış elemanları)
• Alt yükleniciler (KONE adına çalışabilmek için gerekli şartları sağlamalıdır)
• Müşteriler (teknik personel, tesis yönetimi)
• Test konusunda uzmanlar

Dikkat çekici olan, sunulan hizmetin çok markalı olması. Sadece KONE ürünleri değil, tüm yaygın markalar da öğretiliyor. Lipphardt, "Teknisyenlerimiz her kurulumu anlamalı" diye açıkladı. 

İçerik Odaklı Yerine Hedef Odaklı

Klewer, “İçeriğimiz yok, hedeflerimiz var,” diye vurguladı. Bu ilk başta soyut gelse de, hızla somutlaştı. KONE bu yaklaşımı sistematik olarak geliştirdi. Konular üzerinden ilerleyen müfredatlar yerine, öğrenme hedefleri tanımlanıyor. KONE'nin bunun için kullandığı resmi ifade şöyledir:

“Bu hedef odaklı yaklaşım, tüm paydaşlar için pratik sonuçlar doğurarak genel kaliteyi bütünsel olarak iyileştirir. Denetmenler, hedef tanımlarını kullanarak bunların sahadaki zorluklarıyla örtüşüp örtüşmediğini belirler. Aynı zamanda, eğitmenler de hedefe tam ulaşmayı garanti eden yöntemler seçmek zorunda kalırlar. Katılımcılar ise herkes için uygun zorluk seviyelerine sahip daha homojen gruplar halinde eğitilirler.”

Pratik anlamda bu, deneyimli bir teknisyene kariyer değiştiren birinden farklı görevler verildiği anlamına gelir; ancak her ikisinin de nihayetinde aynı hedefe ulaşması gerekir. "Herkesin sırası gelir" - bu ilke tüm Akademi boyunca geçerlidir.

Eğitmen Modeli: Uygulayıcılar Öğretim Görevlisi Olarak

130 yarı zamanlı eğitmen, Akademinin kalbini oluşturuyor. Peki, uygulayıcıların didaktik olarak da yetkin olmalarını nasıl sağlıyorsunuz? KONE bu amaçla 1.5 yıl süren bir eğitmen yetiştirme programı geliştirdi. Yeni eğitmenler önce yardımcı eğitmen olarak çeşitli pratik bölümler içeren iki eğitim modülünü tamamlıyorlar. Deneyimli bir eğitmen eşliğinde, ayrıntılı kişisel geri bildirim alıyorlar.

Bu modelin avantajları:

Eğitmenler için:

• Ek nitelikler, iletişim becerileri
• Akademideki en yeni ekipman ve yöntemlerle temas kurun.
• Bu beceriler aynı zamanda stajyerlere ve meslektaşlara günlük çalışmalarında destek sağlamaya da yardımcı olur.

Katılımcılar için:

• Pratik öğrenme, "eşit düzeyde, meslektaşlar arasında"
• Engelsiz, hiyerarşi içermeyen oyunlar
• Güven, uyum, profesyonel ve kişisel ağlar

KONE için:

• Kendi kendine öğrenme ağı
• Sahadan eğitime ve eğitime bilgi aktarımı.

Klewer bunu şu şekilde özetliyor:

“Eğitim kursları olabildiğince pratiktir. Bu, birlik, güven ve günlük iş hayatında faydalı olan ve olmaya devam eden birçok profesyonel ve kişisel ağ oluşturur.”

Alman Sorunu ve Yapısal Bir Açık

Konuşma sırasında yoğun olarak ele alınan bir konu var: Almanya'da artık "asansör teknisyeni" çıraklık mesleği tanınmıyor. Hepsi meslek değiştiren ve iş başında eğitilen kişiler.

Lipphardt, "Bu, tüm sektör için yapısal bir sorun," dedi. Standardizasyon komitelerinde görev yapıyor ve tartışmaları ve geçmişi yakından takip ediyor:

“Örneğin Roßwein'de durum eskiden farklıydı. Orada eğitilen servis teknisyenlerinin veya mühendislerin seviyesi çok yüksekti. Ancak Almanya'da, sektördeki çalışan sayısının yeni bir sınav düzenlemesinin getireceği çabayı haklı çıkaracak kadar yeterli olmadığı yönünde sürekli bir karşı argüman vardı.”

Bunun yerine, VDI 2168 ("Asansör yapımında personelin nitelikleri") geçici bir adım olarak yazılmıştır. Lipphardt, mevcut revizyonun "düzenlemeleri basitleştirerek 'asansör teknisyenleri' için standartlaştırılmış bir mesleki eğitim programı fikrine daha fazla insanı heyecanlandırmayı sağlayacağını" umuyor. Kişisel dileği ise şu:

“Derneklerimizin hükümeti bu konuyu yeniden değerlendirmeye ve uygun eğitim kursları sağlamaya ikna etmesini istiyorum. Bu tek tip iş profili temelinde, sektörümüzdeki çalışanlar da daha ileri nitelikler kazanabilirler.”

KONE DNA – Parlaklık ve Gerçeklik Arasında

Akademide "KONE DNA" terimi tekrar tekrar karşımıza çıkıyor. Bunun sadece pazarlama söylemi olduğunu düşünmüştüm, ancak 3 saatlik bir konuşmanın ardından bunun çok daha fazlası olduğuna inanıyorum. Ziyaret sırasında orada bulunan DACH Bölgesi Müşteri Çözüm Mühendisliği Direktörü Daniela Reimann durumu şöyle özetledi:

“KONE'nin özel DNA'sı, kültürümüz, Akademideki herkes tarafından hissedilebilir. Müşterilerimizle doğrudan temas kurulduğunda, çalışanlarımızın coşkusunu hemen hissedebilirsiniz: Gözleri adeta Noel gibi parlıyor. Bu, Akademimizin ruhudur ve teknisyenlerimizin her birinde yaşıyor.”

Ancak şunları da ekledi:

“Bence ne yazık ki, bu bire bir iletişimi günlük iş hayatına aktarmak genellikle zor oluyor. Maalesef, artık müşterilerimizle tesislerimizde şahsen nadiren görüşüyoruz.”

Bu son derece şeffaf bir yaklaşım. Birçok şirket bu açıklamayı yumuşatırdı. KONE ise olduğu gibi bırakıyor – ve bu da onu güvenilir kılıyor.

Vizyon 2030: Yapay Zeka, E-Öğrenme ve Sorumluluk

Klewer, “Müşteri ve pazar gereksinimleri değişiyor ve bunlarla birlikte KONE Akademisi de değişiyor,” dedi. Önümüzdeki yıllarda, yüz yüze eğitim, kendi kendine öğrenme ve yapay zeka desteği arasındaki denge dinamik olarak ayarlanacak.

Mücadeleler:

• Asansör çalışmalarının tümünün dijital şeffaflığı
• Birçok değişimin hızlanması
• Giderek dijitalleşen iletişim dünyasında kişisel teması sürdürmek

Özellikle önemli olan: Yapay zeka destekli teknik asistanlar. Teknisyenler yalnızca yapay zeka önerilerini kullanmayı değil, aynı zamanda bunları eleştirel bir şekilde doğrulamayı da öğrenmelidir. Klewer, "Alınan bilgileri değerlendirmek, doğrulamak ve uygulamak, eğitmenlerimiz ve katılımcılarımız için giderek daha önemli bir beceri haline geliyor" diye vurguladı.

Ve sonra söylediği bir şey akıllarda kaldı: “Dijitalleşme bizi daha verimli hale getiriyor. Teşhis araçları giderek daha gelişmiş ve doğru hale geliyor. Tahmine dayalı bakım artıyor. Ancak bir şey aynı kalıyor: İnşa ettiğimiz ve bakımını yaptığımız asansör ve yürüyen merdivenlerin kullanıcıları ve operatörleri için güvenli çalışma, kullanıcı güvenliği ve mümkün olan en sorunsuz insan akışı sorumluluğumuz.”

Avrupa'nın En Büyük Eğitim Merkezi — ve Açık Bir Soru

Hannover Akademisi muhtemelen Avrupa'daki en büyük dikey hareketlilik eğitim merkezidir. KONE'nin 40'tan fazla eğitim merkezinden oluşan küresel ağında benzersizdir. Ancak bu durum dış dünyaya yüksek sesle duyurulmaz.

Ne görüyorsun:

• Gerçek kurulumlar – işlevsel asansörler, yürüyen merdivenler, kapılar
• Arıza senaryoları için simülatörler
• Uygulamalı alanlar (%70 uygulama, %30 teori)
• Gösterişsiz, modern eğitim odaları

Burada pazarlama gösterisi yok, sadece iş aletleri var. Tesisin kokusu parlak broşürlerden değil, makine yağından geliyor. Bu bir övgüdür.

Değerlendirmem

KONE'nin burada kurduğu yapı, büyüklüğü nedeniyle değil, tutarlılığı nedeniyle Avrupa'da benzersizdir. Hedef odaklı öğrenme, alanında deneyimli eğitmenler, çok markalı yaklaşım ve maliyet optimizasyonu yerine uzun vadeli yatırım, Akademi'nin özelliklerini oluşturmaktadır.

Daha önce bilmediğim bir şey: KONE'nin %50'den fazlası (1924'ten beri) Fin Herlin ailesine ait. Halka açık bir şirket ve aile yapısına sahip. Bu da burada neden farklı düşündüklerini açıklayabilir: çeyrekten çeyreğe değil, nesiller boyunca.

Soru şu: Bu, tüm sektör için bir model olabilir mi? Bence kısmen olabilir, ama sadece kısmen.

Temel eğitim – güvenlik, standardizasyon, elektrik sistemleri – sektör genelinde uygulanabilir. Herkes için geçerli olacak temel bir seviye tanımlanabilir; bu seviye, daha sonra KONE, TK Elevator (TKE), Otis veya orta ölçekli bir şirkette çalışacak olmalarına bakılmaksızın herkes için geçerlidir. 

Bunun üzerine, üreticiye özel ayrıntılı eğitimler de ekleniyor. KONE kontrol sistemleri TKE'ninkilerden farklıdır ve Schindler'in de kendine özgü çözümleri vardır. Rakip firmaların iş konumlandırmalarına da dikkat etmeleri gerektiği aşikardır. 

Ama temel unsurlar? Hepsi aynı olmalı. Ve bu da bir platform veya birlikte çalışan birkaç platform gerektirir.

Sonuç

Bu sektörde kalıpların dışında düşünen, sadece "benim şirketim, benim ürünlerim" diye düşünmeyen, aksine "bizim sektörümüz, bizim geleceğimiz" diye düşünen insanlar var. Lipphardt ve Klewer de onlardan biri. Kapılarınızı, zamanınızı ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederim. Tekrar gelmeyi çok isterim.