Fujitec'in DX'i

Dijitalleşmeyi merkeze alan yeni yönetim stratejisi, Japon OEM'lerini geleceğe taşımayı vaat ediyor. 

Kenji Tomooka tarafından
görseller Fujitec'in izniyle kullanılmıştır

Dikey taşımacılık (VT) OEM Fujitec, “Süreklilik ve Değişim” felsefesine uygun olarak yeni bir yönetim stratejisi uyguluyor. “Güvenlik ve Güvenilirlik”, Fujitec'in hem şimdi hem de gelecekte sürdürmeye devam edeceği temel nitelik olan “Süreklilik”i oluşturan kavramlardan biridir. Fujitec'in DX'i “Güvenlik ve Emniyet” kavramına katkıda bulunmayı amaçlıyor. Şirket, DX çabalarını “değişim” kavramına dayanarak teşvik ediyor; başka bir deyişle, sürekli gelişen dijital teknolojiden yararlanarak ürünleri, hizmetleri ve iş süreçlerini güncellemeye odaklanan “yeni bir Fujitec” yaratmak için tasarlanmış yenilikçi girişimler.

Fujitec'in DX vizyonu, gerçek dünyanın dijital formda ifade edilen bir ayna görüntüsü olan dijital bir ikizi gerçekleştirmektir; bu, gerçekliği simüle etmeyi ve gerçek zamanlı olarak veri toplamayı ve optimize etmeyi mümkün kılar. Bu, verimli izleme ve projeksiyona olanak sağladığı için şirket, bakım ve onarım, ilgili çalışanlar ve müşteriler dahil olmak üzere ürünleri ve hizmetleri aynı platformda sanal olarak birbirine bağlayarak müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiyi kullanmayı amaçlamaktadır.

Orta Vadeli Yönetim Planı “Move On 5”i Gerçekleştirmek İçin DX Promosyon Stratejisi

Fujitec, iş dönüşümü yoluyla deneyimin kendisinin dijital olarak iyileştirilebileceği iki önemli alan olduğuna inanıyor. İlk alan, müşteri deneyimini dönüştürmek ve geliştirmekle ilgilidir. Bu, VT sistemlerinin hedef kullanıcılarını anlamak, müşteri profillemesini iyileştirmek ve farklı kullanıcı türlerine hitap edecek şekilde hizmetleri çeşitlendirmeyi içerir. Örneğin, Fujitec, bina yöneticilerinin bilgisayarlarında ve akıllı telefonlarında operasyonel durumu ve diğer bilgileri kontrol etmelerine olanak tanıyan web tabanlı ücretsiz bir hizmet olan Elemori'yi sunar. Şirket, asansör ve yürüyen merdiven kullanıcılarının akıllı telefonlarından periyodik olarak muayene bilgilerini ve felaket kurtarma bilgilerini kontrol etmelerini sağlayan sosyal araçları kullanarak bilgi sağlama hizmetlerini genişletmeyi hedefliyor.

İkinci alan, kurumsal ve çalışan deneyiminin dönüşümüyle ilgilidir. Bu, darboğazları çözmek için çok sayıda teknoloji, süreç, sistem ve kültür katmanına kuşbakışı bir bakış atmak anlamına gelir. Sadece bilgi teknolojisi (BT) sistemlerini değiştirmek yeterli değildir; Fujitec, çalışanlarının iş iyileştirme ve büyümesini sağlamak için dijital araçları kendi başlarına kullanmaları için daha fazla fırsat yaratıyor. Şirket, çalışanların iş kalitesini ve üretkenliğini artırarak daha da iyi müşteri hizmeti sunabileceğini umuyor.

Örneğin, Fujitec şirket çapında kağıtsız bir girişim başlattığında, mühür baskılarının uygun nezaketi korumak için elzem olduğunu düşünen kurumsal kültürün yanı sıra mühür kullanımını gerektiren dahili prosedürler ve düzenlemeler vardı. Bu nedenle, İş Süreci Yeniden Mühendisliği (BPR) uygulamasıyla bunların kapsamlı bir dönüşümünü üstlendi. Çalışanların zihniyetinin bu tür BPR'yi önemli ölçüde etkilediği göz önüne alındığında, Fujitec girişimi uygularken iş gücünün eğitimine ve farkındalığına öncelik verdi.

Fujitec ayrıca çekirdek güvenlik işinin devam eden başarısını garantilemek için yönetişimi güçlendirmeye odaklanmıştır. Orta vadeli yönetim planı "Move On 5"in hedeflerine ulaşmak için Fujitec, DX'i yalnızca yerel pazarda değil, aynı zamanda küresel operasyonları boyunca da tanıtacaktır.

DX Promosyonu ve Organizasyonel Çerçeve

Fujitec'te Dijital İnovasyon bölümü DX'i tanıtmaktan sorumludur. Bölüm, Ar-Ge işlevlerinden sorumlu bir BT Ar-Ge departmanından; BT sistemlerinin geliştirilmesinden ve işletilmesinden sorumlu bir Bilgi Sistemleri departmanından; iş inovasyonundan sorumlu bir Süreç Yönetimi departmanından ve bir Bilgi Güvenliği Kontrol Ofisi'nden oluşur. Çekirdek sistemlerimizin çoğunu şirket içinde oluşturduk ve bunu güçlü yanlarımızdan biri olarak görüyoruz. Fujitec, bu gücü güçlendirmek için şirket içi mühendislerinin becerilerini geliştirmeye kendini adamıştır.

Bilgi Güvenliği Çerçevesi

Bilgi Güvenliği Yönetim Ofisi'nin sekreterya olarak hizmet verdiği Bilgi Güvenliği Komitesi, Fujitec operasyonunun güvenliğini koruyarak ve iyileştirerek bilgi varlıklarını korumak için güvenlik politikaları ve standartları oluşturdu. Komite ayrıca, farkındalık yaratmayı amaçlayan rehberlik, eğitim ve girişimler sunmak için bilgi ağlarının, sistemlerinin ve cihazlarının kullanımı, işlenmesi ve yönetimini inceler ve değerlendirir. Özellikle, grubun iş altyapısını güçlendirmek ve güvenlik seviyelerini iyileştirmek için komite, şirket dışından gelen güvenlik olayları ve siber saldırı örneklerine dayalı bilgi güvenliği eğitimi sağlar, Japonya'daki tüm çalışanlara varsayımsal saldırıları simüle eden sahte e-postalar gönderilen tatbikatlar düzenler ve Fujitec'in küresel operasyonlarında bilgi güvenliği denetimleri gerçekleştirir. 

Ayrıca Fujitec, bilgi güvenliği olaylarına ve kazalarına müdahale etmek için Bilgisayar Güvenliği Olay Müdahale Ekibi'ni (CSIRT) organize etti ve görevlendirdi. CSIRT ayrıca normal zamanlarda güvenlik farkındalığı artırma faaliyetleri yürütmek, beklenmedik durumları araştırmak, nedenleri analiz etmek, kurtarma önlemlerini uygulamak ve iç ve dış paydaşlarla iletişim kurmaktan sorumludur. Şirket, paydaşlarının daha güvenli hissetmelerini sağlayacak şekilde işini yürütmek için bu sistemleri hızla değişen iş ortamına ve dijital teknolojiye uyarlayacaktır.

DX için Eğitim ve İK Geliştirme

Fujitec, işe alımı artırarak ve veri ve dijital teknolojiyi kullanarak DX'i proaktif olarak destekleyen insan kaynakları (İK) veya bireylerin gelişimini güçlendirerek değer yaratma, üretkenlik iyileştirme ve iletişim canlandırma uygulamalarını hayata geçiren bir kurumsal kültür geliştirir. İşte dört belirli örnek:

1. "Çarşamba SENİN OLMAN GEREKİR Semineri", tüm çalışanlara açık bir çevrimiçi web semineridir. Fujitec ayrıca katılmak isteyenler için, üretken yapay zeka ve robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi yaygın dijital beceriler hakkında uygulamalı eğitim de dahil olmak üzere öğrenme fırsatları sunar.
2. Müfredatın bir parçası olarak akıllı gözlüklerin kullanıldığı saha eğitimi de dahil olmak üzere, farklı iş rolleri ve hizmet yılları için özelleştirilmiş dijital becerileri geliştirmek üzere tasarlanmış bir eğitim programı
3. Manabi Innovation adlı dahili bir öğrenme topluluğu, kurumsal engelleri aşan iletişim ve ortak yaratım yoluyla çalışanların gelişimini teşvik etmek için bir yer olarak planlanmış ve işletilmiştir. Bu topluluk, iş süreçlerini iyileştirmeyi amaçlayan gönüllü atölyeler ve ağ oluşturma etkinlikleri içermektedir.
4. Becerileri değerlendirmek ve öğrenme farkındalığını artırmak için yıllık BT okuryazarlığı ve bilgi güvenliği testleri

DX girişimlerine örnekler

Müşteri Hizmetlerinin Geliştirilmesi

Müşteriler için Web Tabanlı Bir Hizmet Olan Elemori'nin Lansmanı

Fujitec, 2022 yılında müşterilerin (bina yöneticilerinin) asansörlerin ve yürüyen merdivenlerin operasyonel durumunu bilgisayar veya akıllı telefon aracılığıyla kontrol etmelerine olanak tanıyan web tabanlı bir hizmet olan Elemori'yi sunmaya başladı. Bu hizmet, bizimle bakım sözleşmesi imzalayan müşterilere ücretsiz olarak sunulmakta ve tesislerini zamandan veya konumdan bağımsız olarak izlemelerine olanak sağlamaktadır. Başlıca işlevleri arasında operasyonel durumun görselleştirilmesi, uzaktan operasyon ayarı, denetim raporlarının görüntülenmesi ve planlanan denetim tarihlerinin onaylanması yer almaktadır.

Fujitec, kullanıcıların sosyal araçlar aracılığıyla felaket durumunda restorasyon çalışmalarına ilişkin güncellemeler, normal zamanlarda yapılan rutin denetimler nedeniyle oluşan kesintilere ilişkin ayrıntılar ve teslimat geçmişi gibi diğer bilgi türlerini de kontrol edebilmeleri için hizmet tekliflerinin kapsamını daha da genişletmeyi planlıyor.

Uzaktan İzleme Sisteminin Yurt Dışına Dağıtımının Güçlendirilmesi

Fujitec, şirketin şu ana kadar yalnızca Japonya'da aktif olarak uyguladığı, asansör performansını uzaktan izleyebilen uzaktan izleme sisteminin denizaşırı gelişimini güçlendiriyor. Şu anda şirket, asansörün iletişim modeminden gelen verileri Amazon Web Services'a (AWS) kaydederek gerçek zamanlı uzaktan izlemeyi mümkün kılan bir sistemi yoğun bir şekilde geliştiriyor. Fujitec, 2024 yılında Singapur hükümeti tarafından desteklenen bir program olan uzaktan izleme yoluyla asansör bakımı standartları kapsamında sertifika alan ilk Japon üretici oldu.

Entegre Harita Sisteminin Evrimi “Her Şey Haritalarda”

2015 yılında başlatılan ödüllü "All on Maps", kullanıcıların haritaları arayüz olarak kullanarak birden fazla dahili sistemden zahmetsizce veri keşfetmelerini sağlamak için tasarlanmış bir platformdur. Fujitec, bu platform aracılığıyla "Güvenlik ve Güvenilirlik" sağlamayı amaçlayan işlevleri güçlendirmiştir. All on Maps, bakım personeli güvenlik doğrulama sistemi ve afet müdahale sistemi ile koordinasyonun yanı sıra geniş alan afetleri ve arızaları sırasında AI tabanlı otomatik rota arama işlevini içerir. Şirket gelecekte, asansörlerinin kapatılması beklenen mülklerden sorumlu bakım personelini bilgilendirmek için su baskını ve yıldırım düşmelerine ilişkin verileri hava durumu ve harita bilgilerine bağlayarak "Güvenlik ve Güvenilirlik"i daha da ilerletmeyi ve buna bağlı olarak ilk müdahaleyi hızlandırmayı amaçlamaktadır.

Büyük Verinin Etkin Kullanımı

Asansör bakımının verimliliğini artırmak için Fujitec, geçmiş arıza yanıt verilerini analiz ederek ve sorumlu kişiyi alınması gereken uygun eylemler konusunda bilgilendirerek arıza yanıt sürecini hızlandıran bir uygulama geliştirdi. Bu, daha genç çalışanların deneyimli personele benzer yanıt yetenekleri geliştirmesine yardımcı olur ve genel operasyonel etkinliği artırır. Pilot operasyonlar 2019'da Japonya'nın Kinki bölgesinde başladı. Şirket şu anda uygulamanın sahada daha fazla kullanılması için tahmin doğruluğunu iyileştirme çabalarını teşvik ediyor.

Akıllı Gözlük Kullanımının Bakımı ve Eğitimi

Fujitec çalışanları, bakım sahalarını denetleme süreci olan güvenlik devriyesinin bir kısmını uzaktan gerçekleştirmek için akıllı gözlükler kullanıyor (ELEVATOR WORLD, Şubat 2023). Akıllı gözlüklerle, saha mühendisleri devam eden çalışmanın eller serbest video görüntülerini iletebilir ve teknik uzmanların görüntülü görüşme yoluyla ofisten sahaya gerçek zamanlı rehberlik sağlamasını mümkün kılar. Bu, teknik uzmanların seyahat süresini azaltır ve güvenlik devriyelerinin sıklığını artırır. Bu gözlükler ayrıca, teknik uzmanların bakım eğitim oturumlarında iş ipuçları vermeleri için bir araç görevi görerek daha genç teknik personeli geliştirmek için de kullanılır.

Asansör-Robot Koordinasyonu

Fujitec, robotların asansörleri kullanarak farklı katlarda otonom bir şekilde hareket etmesini, aynı zamanda birden fazla tesiste testler yapmasını ve hizmetler sunmasını sağlayan bir teknoloji geliştiriyor. Ayrıca, operasyonel verimliliği artırmak için Fujitec, 2023'ten beri belgeleri teslim etmek ve tesis parçalarını taşımak için kendi ofislerine robotlar yerleştirdi. Bu asansör-robot koordinasyon teknolojisi, ortak bir standarda uygundur ve çeşitli robot türlerinin asansörlerle sorunsuz bir şekilde arayüz oluşturmasına olanak tanır. Fujitec, daha konforlu ve daha güvenli hareketliliği gerçekleştirmek için robotların sağladığı hizmetlerin olanaklarını genişletmeye kararlıdır.

3D Simülatör Kullanarak Asansör Tasarımı

Fujitec, 3 yılında Elevator 2019D Design Simulator'ı piyasaya sürdü. Bu, müşterilerin bir asansör tasarımını üç boyutlu bir biçimde görsel olarak kontrol etmelerine olanak tanır ve böylece daha somut bir görüntü akıllarında olacak şekilde bir tasarım tasarlamalarına veya seçmelerine olanak tanır. Simülatör çevrimiçi olarak mevcuttur ve kullanıcıların çeşitli tasarım seçenekleriyle denemeler yapmalarına olanak tanır.

İş Süreçlerinin İyileştirilmesi ve İçselleştirilmesi

Üretken Yapay Zeka Kullanımı 

Şirket 2023'te dahili kullanım için bir jeneratif AI hizmeti olan Fujitec Gen GPI'yi tanıttı. Eylül 2024 itibarıyla 1,000'den fazla çalışan bu hizmeti kullanıyordu. Bir iş sohbet aracı aracılığıyla ChatGPT ve diğer AI sohbet robotlarına bağlanan Fujitec Gen GPI, içine girilen bilgilerin yetkisiz ikincil kullanımı riski olmadan güvenli bir şekilde kullanılabilir. Sonuç olarak, artık üretkenliği artırmak için birçok çalışan tarafından işlerinin gidişatında kullanılıyor.

Şirket şu anda, çalışanlar için BT yardım masası desteğiyle başlayarak, üretken yapay zeka sohbet robotlarının şirket içi asistanlar olarak kullanımını genişletiyor. Bunun için yapay zeka sohbet robotlarının sorgu yanıt geçmişini, iş kurallarını ve kılavuzlarını, kritik görev sistem verilerini ve diğer şirket içi uzmanlıkları öğrenmesini sağlıyor.

Kağıtsız İşlemlerin Teşviki

Fujitec, müşterilerin (bina yöneticilerinin) asansör performansını ve diğer bilgileri bilgisayarlarında ve akıllı telefonlarında kontrol etmelerine olanak tanıyan ücretsiz web tabanlı hizmet olan Elemori'ye yeni kağıtsız işlevler ekledi. Fujitec, periyodik muayene/kontrol raporları ve periyodik muayene kayıtları için kağıt tabanlı onay mührü yapıştırma sürecini bilgisayarlaştırarak, bilgilere kolay erişim sağlamayı ve idari yükü azaltmayı başardı. Dahası, şirket, çalışanlar tarafından kolayca çevrimiçi hale getirilebilen bir hizmete öncelikle kağıt tabanlı dahili uygulamalar gerektiren iş akışını yeniledi ve çalışanlar için açıklayıcı toplantılar ve gelişim eğitimleri düzenledi. Çeşitli departmanlardan çok sayıda çalışan bu girişime katılıyor.

RPA Kullanarak İş Süreci Otomasyonu

Şirketin çalışma tarzı reformunun bir parçası olarak, 2019'da çoğunlukla asansör ve yürüyen merdiven iş bölümlerinde rutin işleri otomatikleştirme amacıyla RPA'yı tanıttı. Eylül 2024 itibarıyla 130'dan fazla iş süreci otomatikleştirildi. Otomatikleştirilecek operasyonlardan sorumlu olanlar geliştirmede inisiyatif alıyor. BT bölümü, onlar için çevrimiçi eğitim oturumları düzenlemek de dahil olmak üzere geliştirmeyi destekliyor. Bu, yaratıcı, yüksek katma değerli çalışmalara adanmış bir iş yerinin oluşturulmasına katkıda bulunuyor.

İş Zekası (BI) Kullanımı

Fujitec'in çevresel etkiyi azaltma çabaları arasında, gerçek zamanlı olarak kullanılan elektrik miktarını ölçmek ve görselleştirmek için tasarlanmış şirket içi bir sistem de yer alıyor. Şirket, yürüyen merdivenler için Ar-Ge ve üretim üssü olan Big Step'te sistemi kullanıyor. Şirket, güç tüketimi veritabanı oluşturmak için tesise özel ekipman yerleştirdi ve görselleştirme araçlarından yararlanarak tüketilen elektrik miktarının görselleştirilmesini sağladı. Ölçüm verileri her 5 dakikada bir yenileniyor ve kullanıcıların kümülatif elektrik kullanımını bir bilgisayarda veya ofislerindeki büyük boyutlu bir monitörde görmelerini sağlıyor. Elektrik tüketimi, bir haritada saate, haftanın gününe veya alana göre gösterilebilir. Bu, güç kullanımı ile iş süreçleri arasındaki ilişkinin analizini kolaylaştırır, sorunları belirlemeye ve operasyonları iyileştirmeye yardımcı olur.

METI tarafından DX Sertifikalı Operatör olarak sertifikalandırıldı

Şirket, 2023 yılında Japonya Ekonomi, Ticaret ve Sanayi Bakanlığı (METI) tarafından kurulan DX Sertifikasyon Sistemi kapsamında DX sertifikalı operatör olarak sertifikalandırıldı. Fujitec, daha önce tartışılan tüm girişimler dahil olmak üzere, DX'i her alanda teşvik ediyor ve dijital ikizi gerçekleştirmeye doğru çalışıyor.

FY2020 (38.) Müşteri/İşlev Kategorisinde BT Ödülü

Fujitec, 2015 yılında haritaları arayüz olarak kullanarak kullanıcıların birden fazla dahili sistemden zahmetsizce veri keşfetmesini sağlamak için tasarlanmış bir platform olan All on Maps'i piyasaya sürdü. Şirket, mevcut şirket içi sistemleri ve felaket ve diğer verileri Google Haritalar Uygulama Programlama Arayüzü ile birbirine bağlayarak, asansör özellikleri, bakım geçmişi, çizimler ve teknik veriler dahil olmak üzere çeşitli bilgi türlerine, zamandan ve mekandan bağımsız olarak güvenli bir şekilde başvurmayı mümkün kıldı. Haritada görüntülenen simgelerden Fujitec tarafından sağlanan VT ekipmanına sahip mülklerin yerini göstermeye kadar. Şirket, 2017 yılında hizmeti saha çalışmaları için daha kullanıcı dostu bir araç haline getirmek için bir akıllı telefon uygulaması aracılığıyla sunmaya başladı. Şirket, 2019 yılında, geniş bir alandaki felaket nedeniyle çok sayıda asansörün kapatılması durumunda saha personelini en uygun dağıtım düzenlemeleri konusunda bilgilendirmek ve bilgilendirmek için yapay zeka kullanan bir kurtarma destek sistemi kurdu. Bu, felaket sonrası ilk müdahaleyi ve genel kurtarma süresini en aza indirmeye yardımcı olur. Bu çabaların takdiri olarak Şirket, Japonya Bilgi Teknolojileri Enstitüsü tarafından verilen 2020 Mali Yılı (FY) (38.) BT Ödülü'ne (müşteri ve işlev kategorisi) layık görüldü.