Meşaleyi Geçmek

Arrow Lift için iletişim, anlayış ve öngörü çok önemliydi.

Arrow Lift, son 40 yıldır Ortabatı ve Batı Yakası'ndaki ev asansörü ve erişilebilirlik asansörü sektöründe güvenilir bir isim haline geldi. Ancak Bob Newstrom, 1985'te Duluth, Minnesota merkezli şirketi kurduğunda çok daha basit bir hedefi vardı: yedi kişilik ailesini geçindirmek. Bu bahar, Arrow Lift için heyecan verici yeni bir bölümün başlangıcı oldu; Bob'un oğlu Pete, CEO rolüne adım attı; oğlu Andy, baş operasyon görevlisi rolünü üstlendi; ve oğlu Joe, baş mühendis rolüne geçti. Bob, yönetim kurulu başkanlığını sürdürürken, Newstrom'ların ikinci nesli Arrow Lift'in "başkalarına çevrelerinin tadını tam olarak çıkarmalarına yardımcı olarak hizmet etme" misyonunu ilerletiyor. 

Bob, bu dönüm noktasının öneminin farkında:

"Birçok aile işletmesinin bir sonraki nesle geçişte büyük zorluklar yaşadığını hatırlamak alçakgönüllülük gerektiriyor. Ailemizin durumunda, devralmanın nispeten sorunsuz olması beni mutlu ediyor."

Dört Temel İlke

Bunu nasıl başardıkları sorulduğunda Bob ve oğulları, başarılı bir geçişe katkıda bulunduğuna inandıkları dört temel ilkeyi sıralıyor: 

1) İlişkileri ön planda tutun. Aile, Arrow Lift'in kuruluşunu ateşleyen şeydir ve Newstrom'lar, güçlü aile ilişkilerinin, bir sonraki neslin yıllar boyunca işletmeye ilgi duymasını sağlayan büyük bir unsur olduğunu düşünüyor. Pete, "Biz her zaman sıkı sıkıya bağlı bir aile olduk ve birlikte vakit geçirmekten gerçekten keyif alıyoruz," diyor. "İş için ve her birimiz için doğru zaman geldiğinde, bu konuşmalar doğal bir şekilde gelişti çünkü aramızda çok güçlü bir bağ vardı ve sürekli konuşuyoruz."

Pete, Andy ve Joe çocuklukları boyunca ve üniversite yıllarında da şirkette bir şekilde çalıştılar, ister ilk günlerde babalarının satış görüşmelerine katılsınlar, ister büyüdüklerinde yaz tatillerinde Minnesota Eyalet Fuarı'nda broşür dağıtsınlar. Pete diyor ki: 

"Üçümüz de aile işine katılmaya karar verdik çünkü hepimiz babamıza saygı duyuyoruz. O bizim için iyi bir örnek teşkil ediyor ve her zaman da öyle oldu. Hepimiz birbirimizi seviyoruz ve birlikte vakit geçirmekten hoşlanıyoruz. Bu, iş yerindeki dinamiğimizin büyük bir parçası olmaya devam ediyor."

Bob için, oğullarının işin bir parçası olmak için baskı hissetmemesi de önemliydi. Kendi seçeneklerini keşfetmeleri için teşvik edildiler. Aile reisi şöyle diyor:

"Belirli bir sonuç için umut edip dua etsem de, yıllar içinde en önemli şeyin önümde olanlardan sorumlu olmak ve gerisini Tanrı'ya emanet etmek olduğunu öğrendim. Bu yüzden, her bir oğlumun nereye götürülecekleri konusunda kendi kararlarına varmalarına izin vermek benim için çok önemliydi."

Her oğul, beceri ve deneyim açısından masaya farklı bir şey getirdi ve Bob Newstrom bunun hem bir lütuf hem de bir avantaj olduğuna inanıyor.

2) Farklı beceri setlerini benimseyin. Her oğul, beceriler ve deneyimler açısından masaya farklı bir şey getirdi ve Bob bunun hem bir lütuf hem de bir avantaj olduğuna inanıyor. Makine mühendisliği derecesiyle Joe, ekipman tasarımı ve sorun giderme, yazılım geliştirme, BT ve daha fazlasında çeşitli teknik ve profesyonel becerilere sahip. Andy, işletme yönetimi ve yöneticilik derecesiyle yönetim becerilerini geliştirdi. Ve Pete, finans alanında MBA derecesiyle bir ABD Hava Kuvvetleri subayı olarak liderlik deneyimi geliştirdi. Joe, "Kardeşler arasında beceri setleri ve kişilikler arasında bir denge olduğu için çok şanslıydık," diyor. "Akıllı bir halefiyet planı geliştirmede dürüst öz değerlendirmenin önemli olduğunu düşünüyorum."

Bu öz değerlendirmenin bir parçası da aile işinin dışında deneyimler edinmekti. Andy şöyle açıklıyor:

"Şirketimizde çalışmaya başlamadan önce, bazı şeyleri kendi başıma denemek benim için önemliydi. Beceri setimi oluşturmanın önemli bir parçası olsa da, başka bir şirkette bir doz deneyim edinmenin gelişimim için önemli olduğunu düşünüyorum. Bir yönetici olarak ne yapmam ve ne yapmamam gerektiği konusunda çok şey öğrendim."

3) Uygulamalı deneyime öncelik verin. Newstrom'un üç çocuğu da şirkette herhangi bir liderlik pozisyonunda bulunmadan önce, satış veya teknisyen rollerinde derinlemesine, uygulamalı deneyim kazanarak iş hayatındaki ilk yıllarını geçirdiler. Bu deneyim, nihayetinde halefiyet planlamasının temelini oluşturmada çok önemliydi. Bob, "Satış ve teknisyen rolleri işimizin temelidir," diye belirtiyor. "Bunlar gerçekten bir şirket olarak yaptığımız şeyin esaslarıdır, bu yüzden bu uygulamalı deneyimi edinmenin önemi yeterince vurgulanamaz."

Joe, 20 yıldan uzun bir süre önce makine mühendisliği derecesini aldıktan kısa bir süre sonra tam zamanlı olarak işe ilk katıldığında işin uygulamalı deneyiminde hissettiği sevinci hatırlıyor. Şöyle diyor:

“Okuldayken asansörlerle çalışmaya başlamadan önce, matematik ve fizikte biraz yeteneğim vardı, ancak bir cırcır anahtarı ile bir kutu uçlu anahtar arasındaki farkı bilmiyordum. Mezun olduktan sonra, Arrow Lift bir kurulum yardımcısı arıyordu ve ben de kariyerimi bulana kadar faturalarımı ödemenin bir yolu olarak bu işi kabul ettim. Ekipmana, sürekli öğrenmeye ve müşterilerimize yardım ederken ekibimizi kurma sürecine aşık oldum.”

Andy'nin aile şirketinde bir gelecek düşünen diğerlerine verdiği en büyük tavsiye, aynı zamanda uygulamalı deneyim edinmeleridir - ancak başka bir şirkette. "Dışarı çıkın ve başka biri için çalışın, böylece deneyim ve yaklaşımların bir kombinasyonunu kazanırsınız," diyor. "Bu muhtemelen sizi bir aile şirketinde çalışmaya daha fazla değer verir ve insanlarla nasıl iletişim kuracağınıza dair daha iyi içgörüler sağlar, ayrıca hangi yaklaşımların etkili olduğunu ve hangi yaklaşımların diğer işletmelerde başarısız olduğunu da gösterir."

4. ZorlamaBob, ilk oğlunun 20 yıldan uzun bir süre önce Arrow Lift'e katılmasından bu yana halefiyet planlaması hakkında ara ara düşündüğünü kabul ediyor, ancak işlerin organik olarak gelişmesine izin vermenin kendisi için önemli olduğunu söylüyor. Şöyle diyor:

"Yaşım ilerledikçe bir noktada doğrudan liderlikten ayrılmayı planladım, ancak önceden belirlenmiş bir zaman noktası asla olmadı. Esnek olmam gerektiğini biliyordum çünkü bu, organizasyonun nerede olduğunu ölçmeyi ve doğru liderlere sahip olduğumuzdan emin olmayı içeriyordu. Son on yılda, hareketin mantıklı olması için tüm uygun kişilere sahip olduğumuz gerçekten netleşti."

Dahil Olmak

Bob'a göre bu yaklaşım birçok fayda sağlıyor. "Her şeyin doğal olarak gelişmesine ve ilerlemesine izin verdiğinizde, çocuklarınızın her birinin yeteneklerini, yeteneklerini ve hedeflerini değerlendirme şansı elde edersiniz," diyor. "Ve işleri devretmeniz, işe dahil olamayacağınız anlamına gelmiyor!" Artık yönetici kadrosunda olmasa da Bob, yönetim kurulu başkanı rolüyle dahil olmaya devam ediyor. "Amacım onlara alan vermek ve bir akıl hocası veya fikir tahtası olarak hazır bulunmak ve istendiğinde yardımcı olmak," diyor. 

Oğulları da daha sabırlı yaklaşımı takdir ettiler. Pete şöyle diyor:

"Babamız bizi işe katılmamız için asla zorlamadı. Yetişkinler olarak işe katılmadan önce çeşitli şekillerde para kazanmamıza izin verdi ve her birimizin üniversiteden sonra işe girmek için farklı bir yolu vardı, ancak ortak noktamız hiçbir zaman baskı yapılmamasıydı."

Andy, üniversiteye kadar Arrow Lift için çalışma olasılığını ciddi olarak düşünmediğini söylüyor. Şöyle diyor:

"Büyüdüğümde yazları hep şirkette çalışmış olsam da, okuldan mezun olduktan sonraki ilk işim olmasını istemedim. Başka bir şirkette bir buçuk yıllık deneyimden sonra, daha ciddi bir şekilde bakmaya başladım ve babamla bunun nasıl olabileceği hakkında sohbetler ettim ve sonunda onu bir işe ikna edebildim."

Doğal Bir İlerleme

Newstrom'lar kimi kimin kimi neye ikna ettiği konusunda bazen anlaşamasalar da, hepsinin hemfikir olduğu tek şey, bu yılki liderlik değişiminin aileleri veya Arrow Lift işi için büyük bir değişim olmadığıdır. Pete şöyle diyor:

"Bu aslında babamızın inşa ettiği mirasın devamı niteliğinde. İşletmeyi seviyoruz ve onu başarılı kılmak için çok çabalıyoruz - ailemiz, müşterilerimiz ve Arrow Lift ekibindeki tüm harika insanlar için. Üçümüz de içinde bulunduğumuz büyüme yörüngesini sürdürme ve umarız işletmeyi önümüzdeki 40 yıla taşıma konusunda heyecanlı ve tutkuluyuz."

Ve Bob Newstrom'un da dediği gibi, "Planlı bir temelde halefiyet konusunu ele almak sadece iyi bir yöneticiliktir. Sonuç olarak, oğullarım ve ben aynı şeyi istiyoruz: kuruluşumuzun, ekibimizin ve müşterilerimizin iyi hizmet almasını."