İnsanlar, Parçalar, Performans

KONE Spares, uygulamalarını zaman içinde geliştirdi, ancak öncelikleri aynı kaldı.

Illinois, Moline'de Mississippi Nehri kıyısında yer alan KONE Yedek Parça ofisi ve konumu, bir tür ikilem sunuyor. Modern sekiz katlı ofis kulesi, eyaletteki ilk Enerji ve Çevresel Tasarımda Liderlik binasıydı ve varış noktası kontrollü asansörlere sahip; ilerici, eşitlikçi bir oda düzeni; ve nehre bakan duvardan duvara pencereler. Mississippi'nin, kartalların kış boyunca tepelerinde uçtuğu ve mürettebat ekiplerinin sabah erken antrenmanlarını yaptıkları yumuşak, çamurlu sularının bitişiğindedir. Doğal olana karşı insan yapımı, sağlam olana karşı şık, eskiye karşı yeni, mükemmel bir uyum içinde var olandır. Bu, özellikle ülkedeki en eski asansör ve yürüyen merdiven parçalarından bazılarını depolayıp satan ve aynı zamanda bu parçaları araştırıp yeniden yapılandırarak günümüz ihtiyaçlarına daha iyi hizmet verecek şekilde geliştiren bir şirket için uygun görünüyor.

“Yalnızca parçaları satmıyoruz, aynı zamanda parçaları iyileştiriyoruz.”
— Mario Jones, yönetici, Yaşam Döngüsü Yönetimi ve Ürün Güvenilirliği

2000 yılında, KONE önemli olduğunu kanıtlayan bir değişiklik yaptı: servis merkezini merkezileştirdi, servis işi ihtiyaçlarını karşılamak için ABD'de bir konum oluştururken yedek parça bölümünü genişletti. Bu, hizmet işi için tüm malzemelerin, personelin ve süreçlerin Kuzey Amerika için Moline'de bulunmasına izin verecektir. KONE Spares, 21. yüzyıla, şirketin "sadece şubelerimizle entegre olmasını değil, aynı zamanda küresel olarak uyumlu hale gelmesini" sağlayan teknolojideki gelişmelerle katıldı, Paket Servis Onarımları teklif müdürü Mary Lewis:

“O zamanlar SAP yazılımına geçiş yapıyorduk ve bu, dünyanın her yerinden tüm hizmet merkezlerimizi ve verilerimizi görmemizi sağladı. Her gün 2,000 geri siparişimiz vardı ve satın almada dört kişi vardı. Merkezileşmeye karar verdiğimizde liderliğimiz 'Bunu yapacaksak en iyisi olacağız' dedi.”

Bugün KONE Yedek Parçaları, toplam KONE Yedek Parça grubunu oluşturan 15 ekip üyesi tarafından desteklenen diğer hizmetlerin yanı sıra 54 kişilik, modern, kapsamlı bir merkezi satın alma ve stok satın alma departmanı sunmaktadır. Depo/lojistik operasyonundan muhasebe, satış, iş süreçleri mükemmelliği ve mühendislik departmanlarına kadar KONE Yedek Parça, çalışanlarını bilgili, güvenlik bilincine sahip ve hizmet odaklı olduklarından emin olarak titizlikle eğitir. “Doğru tutum için işe alıyoruz ve içeriden terfi ediyoruz. 2000'den beri Spares'te çalışan, birden fazla unvana sahip olan ve operasyonun "kalbi ve ruhu" olarak tanımlanan Lewis, "İnsanların umursadığını biliyorum, bu her şeyi değiştirir" diye açıklıyor. “Yıllar içinde süreçlerimizi iyileştirdik ve iyi uygulamalar oluşturduk. Müşteri memnuniyeti bizim geri bildirimimizdir.”

KONE Spares - Americas direktörü ve şirkette 31 yıllık deneyime sahip Wayne Dowty'ye göre, bu uygulamalar "doğru parçayı doğru zamanda doğru fiyata sağlamayı" içeriyor. KONE Spares, hem KONE hem de KONE dışı (diğer OEM) ekipmanlar için 116.5 milyon ABD dolarından fazla değere sahip yüz binlerce farklı parçadan oluşan bir envantere erişime sahip. KONE Spares, stratejik tedarik ortaklarıyla anlaşmalar yaparak, ekipman arıza sürelerini en aza indirmeye ve verimliliği artırmaya yardımcı olan saha dışı envanter ve doğrudan sevkiyat noktaları oluşturuyor. Dowty'ye göre:

“Verimliliğin önemli olduğunu biliyoruz. Her zaman soruyoruz, 'Nasıl büyüyüp gelişebiliriz?' Zamanla işimizi kolaylaştırdık. Yeni paket servis onarım tekliflerimizle 'sonraki düzey' çözümler yarattık. Depomuzda, belirli bir parçayı veya ekipmanın verimli bir onarım için ihtiyaç duyduğu ilgili parçaları değiştirmek için ihtiyaç duyacağınız her şeye hazırız.”

Müşteriler, KONE PartsView® çevrimiçi parça kataloğunu ve parça tanımlama aracını kullanarak ihtiyaç duydukları parçaları daha hızlı belirleyebilir ve KONE Yedek Parçalarının satıp satmadığını belirleyebilir. 100,000'den fazla parçanın numaraları, doğru parça tanımlamasına yardımcı olmak için tam resimler, montaj çizimleri ve ek çapraz referans numaraları ile kataloğa yüklenir. 

KONE Spares'in sektördeki temsilcisi, sekiz kişilik Satış Departmanıdır. Ekip, 100 yılı aşkın süredir dijitalleştirilmiş ve elektronik olarak aranabilir durumda olan tüm orijinal iş ilanlarına sahiptir ve müşterilerine ekipmanlarında nelerin bulunduğunu ve değiştirilebileceğini söyleyebilir. Çeşitli müşteri hizmetleri pozisyonlarında yükselen KONE Spares Satış Müdürü Kelly Oberhardt'a göre, "Ekibimiz, sektördeki en kapsamlı destekle en iyi çözümleri bulmaya kendini adamıştır. Müşterilerimizin memnuniyetini ve projelerinin başarısını sağlamak için onlarla yakından çalışıyoruz."

Mario Jones, Yaşam Döngüsü Yönetimi ve Ürün Güvenilirliği yöneticisi ve mühendislik ekibi, ekipman ömrünü uzatmak, ekipman arıza süresini azaltmak ve her türlü OEM'in bakımında verimliliği artırmak için yenilikçi eskime çözümleri yaratarak 'sonraki düzey' çözümlerin mantosunu üstlendi. teçhizat. Ekip, belirli ekipman yaşam döngüleriyle ilişkili donanım ve yazılım bilgilerini ve görevleri yönetir ve koordine eder. Bu çabalar, ekibin dikey taşıma ekipmanları operasyonel yaşam döngüsü boyunca seyahat ederken müşterilere destek ve teknik yardım sağlamasına olanak tanır.

“Yıllar içinde süreçlerimizi iyileştirdik ve iyi uygulamalar oluşturduk. Müşteri memnuniyeti bizim geri bildirimimizdir.”
— Mary Lewis, teklif yöneticisi, Paket Servis Onarımları

Mühendislik ekibi yeni çözümlere ihtiyaç duyan eski parçalarda "yükseltmeler" oluşturmak için zaman harcayan Jones, "Yalnızca parçaları satmıyoruz, aynı zamanda parçaları iyileştiriyoruz" diye vurguladı. 37 yıllık KONE emektarı Jones'a göre, ekip uzun vadeli bir sorunu çözerek bir diferansiyel tırabzan tahriki geliştirmek için yedi yıl harcadı. Diğer "yükseltmeler", yürüyen merdivenlerin yeni görünmesini sağlamak için tasarlanmış yeni döküm basamaklarını içerir; teknisyenlere teşhis ve ayarlamalarda yardımcı olmak için tasarlanmış servis araçları; yürüyen merdiven güvenlik yükseltmeleri ve yenileme paketleri; kontrol sistemleri için yedek yükseltmeler ve çeşitli güvenlik yükseltmeleri. Jones, “Sektöre karşı bir yükümlülük hissediyoruz” dedi. “Ve mühendislik bölümünde geriye bakıyoruz ama aynı zamanda ileriye bakıyoruz. Neyin geldiğini görüyoruz ve bu heyecan verici.”

ABD'de 66 KONE şubesi ve Kanada'da 14 şubesi bulunan KONE Spares, %37 KONE parçaları ve %63 KONE dışı ekipman stoğuna sahiptir. Lewis'e göre:

“Zaman içinde, müşterilerimizi dinleyerek ve ihtiyaçlarını öğrenerek depo süreçlerimizi geliştirdik ve şu anda 12,000'den fazla stokta bulunan parçamız ve bilgi sahibi olmamız gereken 250,000 parçamız var. 2000 yılında 1,800 tedarikçimiz varken, şu anda 500 tedarikçimiz var. Tedarikçilerimizin yirmi tanesi işimizin %80'ini sağlıyor. Ve daha iyi veya en iyi satılan diye bir şey yok; sadece en iyisi var. İç ve dış satın alma ekiplerimiz var ve tüm kritik saha gereksinimlerini anlıyoruz. Zaman içinde, müşteri geri bildirimleri fiyatların çok yüksek olduğunu gösterdiğinde, her parça için piyasa bazlı bir değerlendirme yapmaya başladık ve hedefi tutturamadığımızda ayarlamalar yaptık. Bugün işler çok iyi gidiyor ve işimiz büyümeye devam ediyor. Müşterilerimiz için en önemlisi, nihai hedefimiz geri dönüşleri ve işçilik harcamalarını azaltmaktır. Gerçek tasarruflar ve verimlilikler burada yatıyor.”

KONE'nin bir şans alıp hizmet modelini değiştirerek KONE Yedek Parçalarını yaratmasının üzerinden 18 yıl geçti. Bugün şirket, “müşteri odaklı düşüncesi” ile gurur duymaktadır. Dowty'ye göre “insanlar, parçalar ve performans” KONE Yedek Parça hikayesinin merkezini oluşturuyor. Lewis de aynı fikirde ve ekliyor: “Ve biz uğraşmak çok eğlenceli. Müşterilerimiz böyle. Her seviyeden arkadaşımız var; hem müşterilerle hem de tedarikçilerle uzun ilişkiler ve gerçek ortaklıklar geliştirdik. Ve günün sonunda, yapacağımızı söylediğimiz şeyi yaparız.”