İnsanlar, Performans ve Amaç

Otis'in UK & Nordics ve MD UK lideri pazar grubu Andy Bierer, fırsatları değerlendiriyor ve iz bırakıyor.

Pittsburgh'un yaklaşık bir saat güneyinde, kömür madeni bölgesinin kalbinde küçük bir kasabada büyüyen Andy Bierer, büyüdüğünde Amerika Birleşik Devletleri Başkanı (POTUS) olmak istiyordu. Bu yüksek hedefin oldukça erken bir dönemde suya düştüğünü söyleyen Bierer, bankacılığa yöneldi ve Ohio Eyalet Üniversitesi'nde finans alanında lisans derecesi aldı. Bierer'in üniversiteden mezuniyeti, 2007-08 Küresel Finans Krizi ile aynı zamana denk geldi ve bu da Bierer'i dikey ulaşım (VT) sektöründe bir kariyere yönlendirecek bir olaylar zincirini başlattı. Bugün eşi ve iki küçük çocuğuyla Londra'da yaşayan genç yönetici şunları hatırlıyor: 

"Babamı ziyaret etmek için eve gittim ve mahallede birlikte büyüdüğüm ve tesadüfen Otis'te çalışan eski bir arkadaşımla karşılaştım. Ona planlarımı anlattım ve o da bana asansör işinin ve Otis'te çalışmanın harika yönlerinden bahsetti. Tesadüfen, Pittsburgh şubesini kapsayan bölgesel bir anlaşma yapıyordu ve bu nedenle bir açık pozisyon olduğunu biliyordu. Beni işe alım müdürüyle görüştürdü ve uzun lafın kısası, hızlıca anlaşmaya vardık. O zamanlar finans sektöründe mevcut olanlardan çok daha iyi bir fırsata sahip olduğumu çabucak fark ettim. Başlangıçta Otis'e gelme nedenim fırsattı. İlk başlarda, sürekli eğitim almak ve bir ekibin parçası olmak önemliydi ve bu, bugün de burada yaşadığım deneyim olmaya devam ediyor." 

Bierer, gençleri üniversiteden yeni mezun olduktan sonra şirket stajyeri olarak işe alan bir Otis programının parçasıydı. Stajyer olarak Bierer, Pittsburgh bölgesinde çeşitli satış ve operasyon rollerini desteklemek için önemli bir zaman harcadı. Tamir kitleri hazırladı, mekanikçilere ("İngiltere'de mühendis dediğimiz kişiler") parça teslim etti ve sık sık onlarla birlikte sahaya çıktı. Bierer, "O ilk günlerde yüzlerce müşteri sahasını ziyaret ettim ve işimizin nasıl işlediğini gerçekten öğrendim," diyor. "Bu, sektör hakkındaki görüşümü şekillendirdi; bu görüş, iyi müşteri hizmetine azami önem vermeyi içeriyor." Sonunda, sonraki beş yıl boyunca Pittsburgh ve Philadelphia'da görev aldığı servis ve modernizasyon satışlarına geçiş yaptı.

Yeni Zorluklar Üstlenmek

Bierer, kariyerinin bu noktasında kendini yeni bir meydan okumaya hazır hissetti. Bu nedenle, Schindler'de çok geniş bir bölgenin onarım satışlarını yönetmek üzere bir açık pozisyon olduğunu öğrendiğinde başvurdu ve işi aldı. Kısa bir süre sonra, NYC bölgesinde bir Bölge Müdürü pozisyonu müsait olduğunda başka bir Schindler fırsatı kendini gösterdi. Bierer, tüm Long Island ve NYC dış ilçelerinin sorumluluğunu üstlenerek bu işi güvence altına aldı. Bier diyor ki: 

“New York'ta sadece kar ve zarar yönetimi konusunda değil, aynı zamanda işin inşaat tarafında da tecrübe kazandım. O zamana kadar kariyerim çoğunlukla hizmet odaklıydı ve Schindler'in büyük bir yeni kurulum işi vardı; bu da oldukça zorlu bir öğrenme süreciydi. Bence yeni zorluklarla karşılaştığınızda en çok şeyi orada öğrenirsiniz. Benim için iyi bir deneyimdi.” 

Bundan sonra yaşananlar, Bierer'in kariyeri için özellikle önemliydi. Daha önce sorumlu olduğu Otis Pittsburgh şubesi, 2011 yılında köklü bir şirket olan Marshall Elevator Co.'yu satın aldı; bu da Bierer'in dediğine göre şubenin "esas olarak iki katına çıkması" anlamına geliyordu. Otis, entegrasyonu sürdürecek ve yeni, daha büyük kuruluşu yönetecek birini arıyordu ve Bierer'i çağırdı. Kendisi ve eşi yeni doğmuş kız çocuklarına kavuşmuşlardı, bu yüzden eve dönmek için iyi bir zaman olduğunu düşündü. 

Pittsburgh şubesini yönettikten sonra Bierer, New York, Pennsylvania, New Jersey ve Ohio ile Batı Virginia'nın bazı bölgelerini kapsayan Otis'in Orta Atlantik bölgesinin Direktörü oldu. Sekiz şubeden sorumluydu ve o dönemde Otis Başkanı ve CEO'su Judy Marks ile tanıştı. Bierer, Marks'ın Özel Kalem Müdürü oldu, onunla birlikte ülke ve dünya çapındaki seyahatlere katıldı ve sektördeki bakış açısını genişletti. "Küresel olarak yaptığımız işin tüm kapsamını ve erişimini görme fırsatı buldum, bu gerçekten inanılmazdı," diyor. 

Daha Büyük Fırsatlar

Bu rol, Bierer ve şirket için daha fazla fırsatın önünü açtı ve Marks da bunun küçük bir parçası değildi. Diyor: 

"Judy ile ilk tanıştığımda, Otis'in Başkanı olmuştu ve sadece şirketin ilk kadın başkanı değil, aynı zamanda United Technologies bünyesindeki ilk kadın başkandı. Ayrıca Otis'te en üst göreve getirilen ilk dışarıdan gelen kişiydi. Sanırım Judy'den bahsederken bu ikinci nokta biraz gözden kaçıyor: Göreve yeni bir bakış açısı ve enerji getirdi." 

Bierer'in yerel şubelerin ve bölgelerin nasıl işlediğine dair derin anlayışı Marks için çok faydalıydı ve Marks'ın yönetim kurulu ve uluslararası konulara aşinalığı da Bierer için çok yararlıydı. Marks'ın genel sekreteri olarak iki yıldan fazla süren görev süresi boyunca öğrendiği şeylerin sayısının çok fazla olduğunu söylüyor, ancak özünde "organizasyonun üst düzey yönetiminde gerçekten rahat olmak ve aynı zamanda Otis'in küresel derinliğini ve genişliğini görmek" anlamına geliyor. 

"Benim için en büyük motivasyon kaynaklarından biri, bana yaratılan fırsatlara benzer fırsatları başkaları için de yaratmaktır."

Bu görevden sonra Bierer, uluslararası alanda bir şeyler yapmak istediğini anladı. Bunu eşiyle görüştü ve eşi de kızlarının başka bir ülkeye geçiş için uygun bir yaşta olduğuna karar verdi. Bierer, Marks ile birlikte İngiltere'yi birkaç kez ziyaret etmişti, bu nedenle İngiltere Genel Müdürü (MD) pozisyonunun boşaldığını öğrendiğinde bunu "buraya gelip iz bırakmak için bir fırsat" olarak gördü. Bunu Marks ve Otis Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Başkanı ile görüştü ve bunun "doğru zamanda doğru pozisyon" olduğunu fark etti. Ailesiyle birlikte Ocak 2020'de Londra'ya taşındı. 2022'nin başlarında Bierer'in rolü genişleyerek İngiltere ve İskandinavya için Pazar Grubu Lideri oldu ve Kuzey Avrupa'daki dokuz ülkelik kümenin kar ve zarar sorumluluğunu ve stratejik sorumluluğunu üstlendi. 

İş hayatında Bierer, "üç P" olarak adlandırdığı unsurlarla hareket eder: insanlar, performans ve amaç. Ona göre belki de en hayati "P", insanlar ve onların sektöre kattıkları tutkudur. Bierer şöyle diyor: 

"Ben de bundan besleniyorum. Örneğin, bu hafta pazar grubumuzun liderlik toplantısını yaptık ve fark yaratan, yüksek performans gösteren bazı çalışanlarımızı kendilerini tanıtmaları için davet ettik. Yıl başından beri, istedikleri herhangi bir konuda sunum yapabilecekleri 20 dakikalık zaman dilimleri oluşturuyoruz. Amaç, onları tanımak ve onların da bizi tanımasıdır."

"Bunlar muazzam bir tutkuya sahip insanlar. Toplantılarda finans ve operasyonlar hakkında çok konuşuyoruz, ancak çalışanlarımızla konuştuğumuzda ortaya çıkan enerji, odadaki atmosferi tamamen değiştiriyor. Benim için en büyük motivasyon kaynaklarından biri, bana yaratılanlara benzer fırsatları insanlara da yaratmaktır." 

Bierer'in İngiltere'deki liderlik görevindeki üç yıllık yıldönümüne denk gelen bir dönemde, Otis prestijli ELEVATOR WORLD ödülünü aldı. Project of the Year Londra'nın Asansörler, Yeni Yapılar kategorisindeki projesi ödül kazandı. 22 BISHOPSGATE (EW, Ocak 2022). Bierer, bu başarının en azından kısmen Otis UK'nin çalışanlarına, performansına ve amacına odaklanmasının bir sonucu olduğuna inanıyor. Şöyle diyor: 

"İngiltere'deki zamanıma dönüp baktığımda, üç P'nin (Profesyonellik, Performans, Yer ve Başarı) tamamında iyileştirme planlarımızda çok bilinçli davrandığımızı düşünüyorum. Ekibimle birçok kez paylaştığım gibi, iyi şirketler bunlardan birkaçını doğru yapar, ancak harika şirketler üçünde de mükemmeldir. İngiltere'ye geldiğimde, rolüm insan odaklı başladı. Kültürümüzü iyileştirmekle başlamamız gerektiği hızla ortaya çıktı. Bu nedenle, çalışanlarımızın işe daha fazla dahil olmasını sağlamak için çok çaba sarf ettik; bu da onları genel olarak gelecek konusunda daha iyimser kılıyor. Bu da daha iyi performansa yol açtı. Yüksek performansın ardından, 22 Bishopsgate, Battersea Chimney gibi projelerin başarılı bir şekilde tamamlanması ve Elizabeth hattı ile Londra Metrosu'nun geri kalanında yaptığımız devam eden çalışmalar geliyor." 

"Yüksek performansın ardından 22 Bishopsgate, Battersea Chimney gibi projelerin ve Elizabeth hattında yaptığımız çalışmaların başarılı bir şekilde tamamlanması geliyor."

"Amaç" tarafında ise Bierer şunları tanıttı: Otis Birleşik Krallık Stratejik Çerçevesi, "tüm önceliklerimizi ve girişimlerimizi alıp bir tür tablo haline getiriyor." Bierer, stratejik çerçevenin "işletmeyi nereye götürdüğümüzü ve oraya nasıl ulaşacağımızı gerçekten açıkladığını" belirtiyor.

“İşletmenin amaca uygun şekilde kurulmasını ve pazarın ve müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerine hizmet etmesini sağlamak için çok şey yapıyoruz. Ekiplerimizi ve müşterilerimizi dinlemeye ve geri bildirimlerine göre çevik kalmaya önemli ölçüde zaman ayırıyoruz.”

“Bunun büyük bir kısmı dijitalleşmeyle bağlantılı. Tamamen dijital bir asansör olan Gen 360 asansörümüzün devreye alınmasıyla bu artan taleplerin bir kısmını karşılayabildik. Bu, İngiltere'de yeni ekipman ve inşaat pazarına hizmet edecek yeni bir ürünümüz. Servis tarafında ise, Otis One adını verdiğimiz bir ürün aracılığıyla Nesnelerin İnterneti bağlantısı için sahip olduğumuz mevcut dijital mimarimizi geliştirebildik. Otis One, toplayabildiğimiz verilere dayanarak bağlantıyı ve akıllı bakımı bir üst seviyeye taşıyor.”

Ayrıca, amaç doğrultusunda Otis UK'nin Çevresel, Sosyal ve Yönetişim (ESG) programının uygulanmasına da dikkat çekiyor. Bierer, "Bu, ülke düzeyinde bir ilk ve Judy Marks'ın gerçek bir savunucusu olduğu küresel programdan türetilmiştir" diyor. 

Philly'den Londra'ya

Bierer çiftinin ilk evi Philadelphia'da, ikincisi New York'ta ve üçüncüsü Connecticut'ın banliyölerindeydi. Bierer, "Gittiğimiz bir sonraki yerin daha büyük bir şehir olmasını umuyorduk ve tam olarak istediğimizi elde ettik," diyor. "Londra'nın tam kalbinde yaşıyoruz ve bundan çok keyif alıyoruz." Bierer'in üç çocuğu var: beyzbol bursu kazanan ve ABD'de okuyan üniversite çağında bir oğlu ve Londra'da çiftle birlikte yaşayan iki kızı. En büyük kızı sekiz yaşında ve Londra'da anaokuluna başladı ve doğru İngiliz terminolojisini öğrenmesinde yardımcı oldu. "Kesinlikle birçok İngiliz deyimi var. Birçok şeyin yerine 'lift' gibi kelimeler duyuyorsunuz... bunu çabucak öğrenmem gerekti!" diyor. 

"Bu sektör bana çok iyi davrandı ve bundan çok keyif alıyorum. Artık adeta DNA'mın bir parçası oldu."

Bierer, çalışmadığı veya ailesiyle vakit geçirmediği zamanlarda, özellikle heyecan verici uluslararası şehirlerde kitap okumayı, koşmayı ve doğa yürüyüşü yapmayı sever. İskoçya'nın Edinburgh şehrinin, zengin tarihi ve muhteşem manzaraları, görkemli tarihi binaları ve yemyeşil kırsal alanlarıyla dünyanın en sevdiği şehir olduğunu söylüyor; üstelik bunların hepsi birbirine çok yakın. Pandemi, Bierer'in maraton koşma hedefini sekteye uğratmış olsa da, yakın zamanda 2022 Berlin Maratonu'nu tamamlayarak bu hedefine ulaştı ve bunu "inanılmaz bir deneyim" olarak tanımlıyor. 

POTUS olarak bir gelecek hâlâ bir olasılık olsa da (Bierer, Joe Biden'ın bu rol için yaklaşık 80 yaşındayken koştuğunu gözlemliyor), daha olası bir senaryo, VT endüstrisinde belki de daha büyük sorumluluk gerektiren bir roldür. Diyor: 

"Bu sektör bana çok iyi davrandı ve çok keyif alıyorum. Artık adeta DNA'mda var. Asansör sektöründe uzun süre kalmayı ve umarım yeni sorumluluklar üstlenip yeni kapılar açmayı planlıyorum. Daha önce de söylediğim gibi, tutkulu insanlar için önemli roller üstlenmek istiyorum; geleceğin liderlerini yetiştirerek, iş yapış biçimimizi dönüştürerek ve tüm çalışanların gelişebileceği başarılı bir işletme kurarak kalıcı bir etki yaratabileceğim pozisyonlarda olmak istiyorum."