biniciye ulaşmak

Günümüzün teknoloji konusunda bilgili asansör kullanıcıları, araç içi ekranların sunabileceği içerik türüne alışkındır.

Alice Gogh tarafından

Pazartesi sabahı saat 8 ve sen biraz önce can sıkıcı işe gidiş geliş saatinden kurtuldun. Binanıza vardığınızda, yukarı doğru bir üçgenle süslenmiş paslanmaz çelik basma düğmesine basmak için sessiz, mermer kaplı, altın tonlu lobinin güvenliğine adım atıyorsunuz. Yumuşak bir ding sizi açılan kapılara davet ederken, zevkle gömme aydınlatmayla aydınlatılan özel üretim fırçalanmış bronz kaplamalar ve sade panellerle dolu kusursuz ayrıntılara sahip bir kabine adım atıyorsunuz. Siz binicisiniz, bir araç sahibi veya operatör için en değerli varlıksınız ve bunların hepsi sizin için yapıldı. Yine de, sürüşün tamamı boyunca amacınız tekil ve odaklanmış durumda: köşedeki tek, rastgele bir noktaya bakmak ve ne pahasına olursa olsun birlikte yolcularla etkileşimden kaçınmak.

Günümüzün asansörü her zamankinden daha güvenli, daha hızlı ve daha gelişmiş. Bu gelişmelere yönelik tüm özenli çalışma ve teknik titizlikle, asansör ortamındaki en göze çarpan dönüşümlerden biri doğal olarak ortaya çıktı - sürücülerin kendileri. Ve bu son derece değerli kitleye, görünüşte en ilgisiz oldukları bir anda ulaşmak, kim olduklarına dair keskin bir anlayış gerektirir.

Tech-Akıcı Binici

Asansör ortamının dijitalleştirilmesi, daha güvenilir ekipman, öngörülü bakım ve sürücü öngörülebilirliği ile daha yüksek hızlarla sonuçlandı. Dijitalleştirme teması, fiziksel kabinin ötesine geçerek, bir asansör deneyiminin en çarpıcı biçimde dijitalleştirilmiş unsurlarından birine uzanıyor: asansörün içindeki kişi.

Günümüzün binicisi sofistike ve teknoloji konusunda bilgili. Her zaman bağlantılı bir kültür tarafından yönlendirilen modern profesyonel, ister dijital yerli ister dijital göçmen olsun, teknoloji konusunda akıcıdır. Dijital akıcılık, genellikle profesyonel veya kariyer üzerindeki etkileri açısından incelenirken, etkileri tüm katılım seviyelerinde daha temel ve yeni ortaya çıkabilir. Los Angeles Semel Nörobilim ve İnsan Davranışı Enstitüsü'ndeki California Üniversitesi tarafından 2008 yılında yapılan bir araştırmaya göre,^[1] Araştırmacılar, "dijital yerlilerin beyinlerinin, farklı dijital ürünlere erken maruz kaldıkları için, farklı şekilde yapılandırıldığını", basılı sözcüklerden ziyade web sayfalarıyla daha aktif bir şekilde ilgilendiklerini buldular. Bu nedenle, sürücü, sosyal açıdan bilinçli ve bireyci zihniyetlerde tohumlanan esnekliğe, erişilebilirliğe ve kullanışlılığa değer verir. Kişiselleştirilmiş Zengin Site Özeti beslemeleri, özelleştirilmiş içerik kanalları ve kullanıcı tarafından yüklenen tercihlerle eğitilen sürücünün beklentisi, düzenli olarak ilgili ve zamanında dijital içeriğin teslim edilmesidir.

Bir operatörün bakış açısından, bu evrim, dijital çevrelerinin kendilerine ulaşmasını ve kendilerini ilgilendiren konularda onları bilgilendirmesini bekleyen bireylere dönüşüyor. Kulağa ne kadar kendini kaptırmış gibi görünse de, bu zihniyet aslında operatörlerin etkileşim kurması için daha fazla fırsat ve daha da önemlisi teknoloji konusunda akıcı sürücüleri memnun ediyor.

Önemli Mesajlar

Sürücülerin çevrelerinden beklentileri, ticari gayrimenkul (CRE) endüstrisinin bu değerli - ve oldukça özel - hedef kitleye hitap etmek için çabalamasına neden oldu. Operatörler, dijital duvar spekülatörlerinden uygulama tabanlı kiracı topluluklarına kadar mülklerinde dijital varlıklara yatırım yapıyor. Deloitte Insights'ın “2020 Ticari Gayrimenkul Görünümü”ne göre^[2] Ankete katılan CRE yöneticilerinin %92'si, kiracı deneyimiyle ilgili teknoloji yatırımlarını sürdürmeyi veya artırmayı planlıyor. Asansörün içinde, bu kiracı merkezli yatırımlar dijital tabela olarak kendini gösteriyor. Bununla birlikte, teknoloji yatırımlarının başarısı (yatırım getirisi), yalnızca dijital varlıkların sürücünün alışık olduğu şeyi, özel olarak hazırlanmış ve ilgi çekici içeriği sağlaması durumunda gerçekleştirilebilir.

Ön panel veya ekranın boyutu gibi dijital tabelanın analog bileşenleri önemli olsa da, sürücü üzerindeki en büyük etki mesajın kendisi aracılığıyla iletilir. Sosyal medya uygulamalarının bolluğunda gösterildiği gibi, dijital yerliler bir topluluk duygusu aramak ve gün boyunca bilgi sahibi olmak için dijital kanallarına yöneliyorlar. Asansör dijital medyası bağışık değildir. Ofis dijital medya şirketi Captivate, kiracıların %60'ının asansör ekranlarının bina içinde bir topluluk duygusu oluşturmaya yardımcı olduğuna inandığını ve sürücülerin %39'unun çalışma saatlerinde haber almak için asansör ekranlarına güvendiğini tespit etti.^[3]

İçeriğin alakalı ve eyleme geçirilebilir olmasını sağlamak pasif bir faaliyet değildir. Mobil cihazlardan farklı olarak, sürücü ekrandaki içeriği doğrudan etkileyemez ve değiştiremez, bu nedenle izleyici memnuniyetini sağlamak operatörlere düşer. Bir asansör ekranı aracılığıyla iletilebilecek en etkili içerik öğeleri arasında bina bilgileri, özellikle de yaklaşan etkinlikler, sürdürülebilirlik girişimleri ve hatta tesis içi olanaklarla ilgili iletişim yer alır. Captivate'in Kiracı Memnuniyeti anketine göre[3], kiracıların %95'i asansör ekranlarının bina bilgilerini iletmenin etkili bir yolu olduğuna inanıyor. İlgili kalmak ve düzenli olarak yenilenmek için bu, operatörler için basit, yönetimi kolay bir içerik yönetim sistemi gerektirir.

Ancak, yalnızca operatörlere güvenmek genellikle zahmetlidir ve dijital medya kolayca bayatlayabilir. Bunu önlemek ve sürücünün dijital ekranlarla olumlu ve eyleme geçirilebilir bir etkileşim sürdürmesini sağlamak için diğer haberler ve bilgiler içerik stratejisinin bir parçası olmalıdır. Örneğin Captivate, içeriğin ilgi çekici olduğundan emin olmak için hem birinci hem de üçüncü taraf doğrulanmış araştırmalara dayanarak ağda görünen her hikayeyi elle düzenleyen bir editör ekibi kullanır. Captivate'in Kuzey Amerikalı mülk yöneticileriyle yaptığı anket, mülk yöneticilerinin %88'inin Captivate'in bin yıllık işçiler için çekici bir bina tesisi olduğuna inandığını ve küratörlüğünde dijital medyanın değerini teknolojiyi akıcı bir kitleye pekiştirdiğini buldu. Haber ve bilgilerin titiz kiracı izleyicileri için uygun olmasını sağlamak için, izleyiciler tarafından incelenen ve araştırma tarafından doğrulanan medya sunan bir içerik ortağının dahil edilmesi zorunludur. Söylediği gibi, “içerik kraldır”.

Sonuç

Teknoloji ve dağıtımdaki yenilikler sayesinde, dijital format, içeriğin ve özelleştirmenin sürekli olarak yeniden keşfedilmesine olanak tanır. 5G'nin gelişi de dahil olmak üzere artan bağlanabilirliğin yardımıyla, dijital ortam, günümüzün asansör sürücüleri için tercih edilen iletişim kanalı olarak artık temel teşkil ediyor. Bu kanalı eyleme geçirilebilir ve ilgili mesajları iletmek için optimize etmek, operatörlere en yüksek değeri geri verir.

Korkuluklardan kapı yörüngesine ve diğer son derece bilimsel nüanslara kadar asansör deneyimine giren yüzlerce temas noktası, ayrıntı ve karar vardır. Yine de, tüm titizliğe rağmen, günlük asansör sürücüsü, çoğu zaman bir sorun olduğunda, genellikle bu unsurlarla bilinçaltında etkileşime girer. Günümüzün teknolojide akıcı sürücülerini yakalamak ve memnun etmek, en doğrudan bağlamsal, alakalı ve ilgi çekici dijital içerik yoluyla elde edilir.

Referanslar
[1] www.semel.ucla.edu/longevity/news/mind-what-sciencesays-
hakkında-dijital-yerliler
[2] www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/financialservices/
ticari-gayrimenkul-outlook.html
[3] Captivate Kuzey Amerika Kiracı Memnuniyeti Anketi (2017).