Çıtayı Yüksek Ayarlama

Mesleği konusunda kararlı, kibar ve tutkulu Jackie Mortman, endüstrinin saygısını kazandı.

Jackie Mortman, 66 Ekim'de Boston'daki 1. Yıllık Ulusal Asansör Müteahhitleri Birliği Kongre ve Sergisinde William C. Sturgeon Üstün Hizmet Ödülü'nü aldığında kimse şaşırmadı. LaBadie, onu almak için Kanada'dan sekiz saat sürdü. Mortman, "Sektörde ne kadar uzun vadeli dostlarımız var," diyor.

45 yıllık sigorta endüstrisi kariyeri ile Mortman, HUB International Northeast, Ltd.'nin JM Associates/Burnham + Co. şirketini ABD'nin önde gelen sigorta sağlayıcısı haline getirerek asansör sigortası alanında bir isim yaptı. asansör firmaları. Bugün, New Jersey, Fort Lee'de bulunan JM Associates, ABD genelinde asansör endüstrisindeki müteahhitler, danışmanlar, üreticiler ve distribütörler için geniş bir sigorta koruması yelpazesi sağlamaktadır. sadece NAEC'de değil, aynı zamanda New York Asansör Konferansı (ECNY) ve Asansör ve Yürüyen Merdiven Kadınları için Dikey Girişim gibi kuruluşlarda da aktif. Ajansı, 2010 yılında NAEC Müteahhitlerin Seçimi Ödülü'nü aldı.

Mortman, müşteri hizmetlerine özel önem vermekten gurur duyar ve çoğu zaman müşterileri için güvertenin onlara karşı istiflenebileceği bir dünyada savaşır. HUB International başkanı Marc I. Cohen şöyle diyor:

“[Mortman'ın] bu sektöre hizmet etme konusundaki uzun süredir devam eden bağlılığı olağanüstü. Müşteri hizmetleri ve yenilikçi çözümler söz konusu olduğunda, [Mortman] çıtayı çok yükseltiyor ve HUB Northeast'te kurduğumuz yetenekli liderlik ekibinin harika bir temsili."

Mortman, İkinci Dünya Savaşı sırasında tanışan İngiliz bir anne ve Amerikalı bir babanın beş çocuğundan en büyüğü olarak Bolton, İngiltere'de doğdu. Aile, Mortman daha bebekken Detroit'e taşındı ve Mortman'ın babası, genç karısı ve çocuğunun önüne geçerek otomobil endüstrisinde çalışmaya başladı.

1940'larda İngiltere'den Amerika'ya geçiş anne ve bebek için kolay olmadı. Aslında, Mortman, ilk uçak yolculuğunda her iki motorun da başarısız olduğunu ve pilotun geri dönmesine neden olduğunu söylüyor. Anne ve bebek nihayet New York City'ye (NYC) vardıklarında, Mortman'ın babası çifti almak için NYC'ye gitmek için işten izin alamadı, bu yüzden yeni kayınvalideleriyle tanışmak için Illinois'e giden bir trene binmek zorunda kaldılar. ilk kez - yalnız. Mortman, “Sanırım oldukça cesur bir annem vardı” diyor.

Bir gazeteci Mortman ve annesiyle aynı uçaktaydı ve sonunda onlara Illinois'e ve Mortman'ın annesinin savaş zamanından bu yana hiçbir kısıtlama olmaksızın alışveriş yapabilmekten memnun olduğu bir ABD bakkalına ilk gezilerine eşlik etti. sona ermişti. Gazeteci, Mortman ve annesi hakkında “Savaş Gelini ve Bebeğin Şansı Zor” başlıklı bir gazete hikayesi yazdı.

Ailesini o kadar sevecen ve yakın olarak tanımlıyor ki, genç bir yetişkin olana kadar fazla paraları olmadığını fark etmemişti. O hatırlıyor:

“Ailem bize terbiye öğretti, oyunlar oynadık ve çok güldük. Biz çok yakın bir aileydik. Ailem vefat etti. Ancak onları özlüyorum ve sık sık yüzümde bir gülümsemeyle düşünüyorum.”

İkisi arasında, Mortman ve kocası Jean Pierre St. Louis'in ABD ve Kanada'nın her yerinde sevgili akrabaları var; dört yeğen ve onlara yakın yaşayan ve çok fazla zaman geçirdikleri dokuz büyük yeğen ve yeğen dahil. Detaylandırdı:

“Hepsi 10 yaşın altında ve bizi güldürüyorlar. Küçükler çok meşgul küçük insanlar ve bizi kalbimizde genç tutuyorlar. Herhangi bir zamanda, bir hafta sonu pijama partisi için hepsine sahibiz. Çok eğlenceli. Aile hakkında daha fazla devam edebilirim. Herkesin seni güldürmek ve meşgul etmek için aileye ihtiyacı vardır. Aileniz yoksa, kendinizi başka birine bağlamaya bakın. Gerçekten çalışıyor. Aile ile Noel yılın en güzel zamanıdır.”

Her zaman insanlarla arası iyi olan Mortman, profesyonel kariyerine 1960'ların ortalarında Maryland, Joppatowne'daki bir geliştirme için bir film sunumu ve broşürler aracılığıyla tek ailelik evler satarak başladı. Sonraki işi Baltimore'daki bir sigorta acentesinde dosya katibi olarak çalışmaktı. İşini seviyordu. Dosyaları okumak merakını uyandırdı ve onu sorular sormaya ve sigorta sektöründe eğitim aramaya yöneltti. "Asla geriye bakmadım," diyor. "Sigorta acenteliği alanında hemen hemen her işlevi yerine getirdiğime inanıyorum."

Asansör sigortasının onun işi olduğunu ilk kez fark etmeye başladığı ilk günlerde, kendisini korkusuz bir soğuk arayan olarak tanımlıyor. O şöyle diyor:

“Hiçbir zaman korkmadım ve her zaman yeni insanlarla tanışmayı ve onlara yardım etmeyi dört gözle bekledim. Mevcut sigorta kapsamlarını gözden geçirirdim ve bazen de benim için çok büyük önerilerde bulunurdum ve onlar da bunu kabul ederlerdi. Bu her zaman kendimi harika hissettirirdi. Yeni insanlarla tanışmaktan hiç korkmasam da eve dönüş yolumu bulamayacağımdan çok korkardım. Bugün telefonumda GPS kullanıyorum, bu yüzden çok kolay!”

Maryland, Silver Spring'deki Captive Planners'dan Tony Pariso gibi ona bir asansör hesabının nasıl düzgün bir şekilde sigortalanacağını öğreten akıl hocalarından ilham aldı. “Hesaptaki isme hiç bakmadı - sadece operasyonlar ve talep geçmişi” diye hatırlıyor. "Bugün de aynı şekilde çalışıyorum." İster endüstrinin bir devi, ister genç bir girişimci olsun, herkesin aynı yönergelere sahip olduğunu söylüyor.

Mortman, çoğu kendi işi olan 1993 yılından beri onunla birlikte olan müşterilerinden de çok şey öğrendiğini söylüyor. Mortman'ın söylediğine göre, müşteri edinmenin ve müşteriyi elde tutmanın anahtarı olduğunu söylediği müşteri hizmetlerinin değerini öğrettiler. Bireysel ilgi göstermenin önemli olduğunu söylüyor çünkü:

“Müşteriler olmasaydı biz nerede olurduk? Onlara ihtiyaç var. Her gün, her gün, her yıl, her yıl onlara yardım etmeyi dört gözle bekliyoruz. Her zaman onlardan öğreniyoruz".

Başarısının çoğunu kocasının uzmanlığına ve desteğine bağlıyor ve şunları detaylandırıyor:

“Kocam Jean Pierre St. Louis, Fransız Kanadalı. Ayrıca firmalarını ThyssenKrupp'a satana kadar asansör sektöründe imalatçı ve asansör müteahhitliği yaptı. Son 15 yıldır, JM Associates'in kısmi sahibi olarak tam zamanlı olarak çalıştı. JM'nin başarısının büyük bir parçası. Bilgisayarlaştırma ve asansör ekipmanı konusundaki bilgisi arasında, girdileri taşıyıcılara ve talep sürecine yardımcı oldu.”

Asansör sigortası zorlu bir alan olabilir. Mortman, New York'a özgü birkaç yasanın sigorta şirketlerinin asansör şirketleri için poliçe yazmayı neredeyse bırakmasına neden olduğunu gözlemliyor. Bu yasalara göre, zarar gören taraf güvenlik kurallarına uymasa bile müteahhitler ve mülk sahipleri sorumlu tutulur. Çoğu durumda sorumluluk otomatik olarak asansör yüklenicisine düşer. Bu nedenle, New York'ta asansör endüstrisi için poliçe yazan sigorta şirketlerinin sayısı gün geçtikçe azalıyor.

Mortman, tazminat sürecinin sigorta şirketleri için muazzam bir mali yüke dönüşebileceğini belirterek şunları söylüyor:

“Bu ülkede bir kişinin ihmal/kişisel yaralanma avukatı tutması için para ödemesi gerekmiyor. Avukatlar yerleşim yerlerinden maaş alıyor. Soruşturmanın maliyeti nedeniyle, çoğu kez, sigorta şirketi, yanlış yapmasa bile maliyetleri artırmaya devam etmek yerine, bir çek yazıp bir tazminat ödemeye karar verecektir.”

Ancak Mortman, sektördeki yıllarında daha iyiye doğru bir değişim gördü. Örneğin, devlet sigorta departmanlarının yönetmelikleri uygulaması sayesinde, taşıyıcılar makul olmayan limitler koyamazlar ve bir talepte bulunulması durumunda poliçeleri vade ortasında iptal edemezler. Ayrıca işverenler, çalışanlarına güvenlik hakkında bilgi vermek için çok fazla zaman ve para harcıyor ve her zamankinden daha iyi olan teknoloji, ekipmanı ve işyerlerini daha güvenli hale getiriyor, diyor.

Mortman zamanını Fort Lee'deki sigorta ofisi ve Wausau, Wisconsin ve Naples, Florida'daki evleri arasında bölüyor. Neredeyse her zaman yıllık NAEC ve ECNY etkinliklerine katılıyor, yeni ekipman, ağ hakkında bilgi edinmek ve eğitim fırsatlarından yararlanmak için heyecan duyuyor.

Mortman, iş veya endüstri etkinlikleriyle meşgul olmadığı zamanlarda ailesiyle vakit geçirmekten, yemek yapmaktan ve golf oynamaktan hoşlanır - ancak oyununu geliştirmek için yeterince pratik yapmadığını kabul eder.

O ve Jean Pierre, güzel manzaralar gördükleri Alaska'ya da dahil olmak üzere, keyif aldıkları birkaç gemi gezisine çıktılar. Mortman, okumaktan zevk aldığı için okumak için daha fazla zamanı olmasını diler. Okuduğu son endüstri dışı kitaplar arasında Paullina Simons'un The Bronze Horseman romantizm üçlemesi ve Walter Isaacson'ın biyografisi Steve Jobs yer alıyor. Yakında Paula Hawkins'in psikolojik gerilim filmi Trendeki Kız'ı okumayı umuyor.

Tatil yapmak veya golf oynamak için çok az zamanı olmasına rağmen, Mortman mutlu bir insan çünkü mesleğini seviyor. Bu, herhangi bir endüstride başarıya ulaşmak için hayati önem taşıyor ve şunları detaylandırıyor:

"Yaptığın işi sevmelisin. Eğer yapmazsan, insanlar senin içini görecek. Çok çalışın – gerçekten çok çalışın. Ürününüzü bilin. Sadece içine koyduğunu çıkarırsın. Çok çalışırsan ve bu yolda insanlara yardım edersen, 10 katını geri alırsın. İnsanlar onlara yardım ettiğinizi hatırlayacak ve size geri dönecektir. Asla işe gitmeyi düşünme. Her gün yeni bir maceraya atılmayı düşünün.”