Eğitimli ve Yetenekli

Ürün eğitiminin müşteri hizmetleri ve güvenliğindeki hayati rolü

ELEVATOR WORLD UK Terry Lifts'in Kurulum ve Servis Sorumlusu Ian Cwiklinski ile ürün eğitimi ve iyi müşteri hizmeti sunmada ve müşterilere güvenli ve güvenilir bir ev erişim çözümü sağlamada oynadığı hayati rol hakkında sohbet ettik. Şöyle dedi:

“İnsanların asansörlerimizde çalışırken kendinden emin olmalarını istiyorum. Çoğu kişi, asansörün tamamına bakmak yerine, her şeyi geri çekip daha küçük bölümlere veya devrelere böldüğünüzde bunun ne kadar basit olduğuna şaşırıyor. Çok daha az göz korkutucu ve daha yönetilebilir görünüyor. Ve benim için en iyi kısmı bu. Bireylerin anlayışlarını geliştirdiklerini ve asansörlerimizi kurmak ve onları güvenli bir şekilde çalışmaya devam ettirmek için gereken beceriye ve özgüvene sahip olduklarını fark etmelerini görmekten keyif alıyorum."

Terry Lifts, Terry Lifts tarafından üretilen tüm ürünler için kurulum ve servis/onarım eğitimi sunar. Seçilen kursa bağlı olarak, basamaklı asansörler ve dikey platform asansörleri — Melody 1 ve 3 — birinci günde ele alınır ve şirketin saygın ve popüler ev asansörleriyle ilgilenenler için — Harmony, Harmony FE ve Lifestyle — kurs ikinci güne kadar devam eder.

Kurs sonunda başarılı olan her katılımcıya katılım sertifikası verilmektedir.

Şu anda resmi bir yeterlilik yok ancak Terry Lifts ulusal bir kurumla ödül seçeneklerini araştırıyor. Ayrıca asansörler ve asansör kurulumuna yönelik daha sıkı düzenlemeler ve uyumluluk için lobi yapmak amacıyla Britanya Sağlık Hizmetleri Ticaret Birliği (BHTA) üyeliğini de kullanıyor. Eğitimli montajcılar ve tamir ve bakım mühendisleri bunun anahtarıdır.

Eğitim oturumları, Knutsford, Cheshire'daki şirket tesislerinde amaca yönelik olarak inşa edilmiş bir eğitim merkezinde düzenlenmektedir. Terry Lifts, genişleyen ve başarılı işini desteklemek için profesyonel ve yetkin eğitimli kurulum ve onarım profesyonellerine ihtiyaç olduğunu belirledikten sonra 20 yılı aşkın bir süredir ortaklarına, acentelerine ve mühendislerine eğitim sağlıyor. 

2018 yılında açılan eğitim merkezi, tüm mühendislerin asansörleri deneyimleyebileceği bir sunum odası ve atölyenin yanı sıra bir mutfak ve dinlenme alanından oluşuyor.

Her kurs, Terry Lifts'in ne yaptığını ve bunu nasıl yaptığını gösteren bir fabrika turuyla başlar. Daha sonra eğitimde ele alınacak asansör tipine genel bir bakış sağlayan kısa bir sunum var. Ian dedi ki:

“Kurulum eğitimi için, katılımcılara asansörün inşası konusunda talimat verdiğim ve nezaret ettiğim eğitim merkezinde tüm inşaat sürecini gösteriyoruz. Asansörün daha sonra ayarlanması ve devreye alınması gerekir. Kursiyerler test sertifikalarını sahada olduğu gibi tamamlayacak ve bir çalışma senaryosunu kopyalayacaklar."

Servis ve onarım eğitimi ise Terry Lifts'in temel ürün yelpazesini kapsıyor. Birinci gün adım kaldırmalarla başlar. Kısa bir sunumun ardından kursiyerlere liftlerin nasıl kurulacağı gösteriliyor ve eğitmen servis noktalarında dolaşarak güvenlik kontrollerini tamamlıyor ve arıza çizelgelerini kullanarak arıza bulma sürecinden geçiyor. Stajyerlerin arıza bulma işlemini yapabilmeleri için arızalar asansörde ayarlanır. Bunu, gelecekte onlara yardımcı olmak için alabilecekleri çoktan seçmeli sorular izliyor.

Kursiyerler ayrıca oturumun sonunda geri bildirimde bulunmaya davet edilir. Yanıtlar aşağıdaki gibi yorumları içerir:

“Kurulum eğitimi hassas ve uygulamalıydı. Arıza bulma çok iyiydi. Bu kursu [kurulum eğitimi – ev asansörleri] meslektaşlarıma kesinlikle tavsiye ederim. Bu asansörleri kurmakla ilgilenecekseniz, eğitim şarttır. Kurs başından sonuna kadar keyifliydi. Ian'ı [Cwiklinski] yeterince tavsiye edemem; harikaydı. Harika bir deneyim için teşekkür ederim. Bir sonraki eğitim kursunu Melody serisi için yapmayı düşünüyoruz.”

Eğitim merkezi, Terry Lifts ürünlerinin tanıtım modellerinin yer aldığı bir showroom ile tamamlanmaktadır. Bu tesisler kursiyerlerin ürünleri "gerçek hayat" ortamında tanıması ve tanıtması için kullanılır. Showroom da halka açıktır.

Ian gelecekte daha deneyimli mühendisler için derinlemesine bir eğitim kursu eklemek istiyor. Dedi ki:

"Bu, kapı etkinleştirme, kaymayı önleme, topraklama arızalarını belirleme vb. gibi belirli devrelerin nasıl çalıştığı gibi belirli unsurları daha ayrıntılı olarak keşfetme fırsatı sağlayacaktır. Ayrıca, aşağıdaki gibi büyük parça değişimlerini kapsayan bir kurs geliştirmeye de istekliyim: Tensatör yayları, çekme kabloları, hidrolik şahmerdanlar ve hortumlar gibi.”

Tüm başlangıç ​​eğitim oturumları Terry Lifts'in tesislerinde gerçekleştirilirken Ian, bazı yerinde yardım sağlanabileceğini tavsiye ediyor. "Bazen kurulum kursumuzu tamamlayan mühendisler bizden ilk saha kurulumlarına yardımcı olmamızı istiyorlar ve bu bizim de karşılayabileceğimiz bir şey" dedi.

Ian, Terry Lifts'te 15 yılı aşkın bir süre önce sektör deneyimi olmadan işe başladı.

“Ben bir inşaatçıydım ve asansör ya da eğitim konusunda hiçbir geçmişim yoktu. Dış asansörlerin hazırlık çalışmalarını tamamlamak üzere işe alındım: basamaklı asansörler ve platform asansörleri. 2012 yılında servis ve onarım mühendisi olmak için eğitim aldım. Daha sonra menajerim Steve Bell direktörlüğe terfi ettiğinde onun eğitim sorumluluklarını ben devraldım. O zamanlar kıdemli servis ve onarım mühendisiydim, dolayısıyla bu bir sonraki doğal adımdı."

Bugün Ian'ın sorumlulukları arasında şirketin kurulum ve servis ve onarım mühendislerinin saha yönetimi; mühendislerin ve alt yüklenicilerin yılda iki kez değerlendirmeleri; tüm eğitim; ve sorunlu kurulum ve servis/onarım konularında yardımcı olmak. Ayrıca gerektiğinde ofis personeline ek destek, nöbetçi mühendislere ise mesai saatleri dışında destek sağlamaktadır.

Tipik bir hafta iki günlük eğitimden oluşur; iki günlük site

ziyaretler (değerlendirmeler) ve genel servis ve onarım/kurulum desteği; ve Ian, "Cuma günü genellikle ofiste, bir sonraki hafta için planlama yaparak, mühendisler ve asistanlarla görüşerek ve değerlendirmelerde planlama yaparak geçirilir" dedi. O devam etti:

“Asansörlerimizde çalışan tüm asansör şirketlerine mühendislerini eğitime göndermelerini tavsiye ederim. Hem işletme hem de bireyler için pek çok faydası vardır; sahadaki süreyi azaltarak maliyetleri azaltabilir, tekrar ziyaretleri en aza indirebilir, ilk seferde doğru onarımı sağlayabilir ve en önemlisi asansörün güvenli ve çalışır durumda bırakılmasını sağlayabilir. kullanıcıya uzun yıllar sorunsuz kullanım olanağı sağlıyor.”

Terry Lifts eğitim kursları hakkında daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: terrylifts.co.uk.