总是上升

与 Vantage 销售副总裁 Dan Baltzegar 进行深入交谈，探讨他的职业道路和个人兴趣

在最后“10 个问题”之后，你的作者（MJ) 决定离开纽约去寻找下一个采访对象。然而，在一次偶然的机会中，丹·巴尔泽加 ( Dan Baltzegar ) 在一家廉价体育酒吧观看了一场世界杯比赛——没错，是在纽约。DB) 引起了我的注意。实际上，是我们共同的朋友介绍认识的，自从那次喧闹的酒吧聚会以来，我们在这个行业中多次相遇。我跟丹开玩笑说，他从来不会在 Vantage 大会派对的门口留下我的名字，但是，就像婚礼不速之客一样，我总能找到办法进来。几个月前，我请丹成为“10 个问题”的话题。在最近的纽约电梯会议 (ECNY) 供应商展示会上，我们合影留念，我对他说：“下一个是你。查看您的电子邮件。你的 10 个问题即将到来。”Vantage Elevator Solutions 销售副总裁 Dan Baltzegar 不仅抓住了这一机会，而且还一举成功。希望大家都喜欢这“10 个问题”。

MJ：这不一定是一个问题，但你还记得我们第一次相遇的情景吗？ 

DB：当然！我怎么能忘记呢？那是 3 年 2018 月 16 日，英格兰对阵哥伦比亚，第 77 轮，在 Warren XNUMX 体育酒吧举行。我们通过一位共同的行业同事认识，当时我正和家人一起去纽约旅行。GAL 那周要举办客户活动，所以我觉得我的家人在纽约待一段时间会很棒。看比赛非常有趣，我的孩子当时还小，最后在吃豆人街机桌上睡着了。 

MJ: 我记得您在电梯行业的第一份工作是在 TK Elevator (TKE)。请描述一下您从 TKE 到 Vantage 的工作经历。 

DB: 我的电梯行业之旅始于 1990 年代末的迈阿密电梯公司。在佛罗里达州立大学 (FSU) 的最后一个学期，迈阿密电梯公司的 Matt Elinor 向我介绍了电梯行业。从销售助理做起，我沉浸在电梯行业中，参与了各种项目，包括新建、现代化和维修。迈阿密电梯公司确实是一家出色的公司，我非常享受在那里的时光。蒂森和克虏伯合并后迎来了一个关键时刻，随后收购了迈阿密电梯的母公司 Dover Elevator。这次合并使当时的蒂森克虏伯成为美国市场的重要参与者。在接下来的六年里，我继续在公司中成长，最终于 2004 年成为迈阿密办事处的分公司销售经理。

2006 年，一位代表一家投资集团的招聘人员向我提供了一个独特的机会，该集团正在收购美国各地的家族电梯公司。这让我结识了 Oracle Elevator 的创始人 Bill Miller 和 Mark Boelhouwer，他们成为了我十多年的导师。我在 Oracle 的这段经历是一次变革，在 11 年的时间里，我升任销售、营销和传播副总裁。在我任职期间，我率先拓展了 Oracle Elevator，在全国开设了多家新办事处，并监督了一项全面的品牌重塑计划，为公司在 2017 年出售做好了准备。

2017 年 XNUMX 月，甲骨文电梯公司出售，GAL/Hollister-Whitney 被 Golden Gate Capital（由 Mark Boelhouwer 领衔）收购，我发现自己处在人生的十字路口。虽然我已经将人生的很大一部分投入到了甲骨文公司，但我意识到是时候开启新的篇章了。Mark 邀请我加入 GAL，在参观了工厂并亲眼目睹了令人难以置信的生产环境后，我知道我找到了下一个冒险机会。因此，我接受了加入 GAL 的机会。正如人们所说，接下来的事情就是历史了。

MJ: 您曾就读于佛罗里达大西洋大学和佛罗里达州立大学 (FSU)。您的教育经历如何？

DB: 我在佛罗里达大西洋大学和佛罗里达州立大学的求学经历确实令人难忘，影响深远。在佛罗里达州立大学，尤其是在我读本科期间，那里的氛围令人振奋，尤其是在足球方面。每年，我们的足球队都一直名列前五，我有幸目睹了佛罗里达州立大学三次全国锦标赛。除了体育运动，佛罗里达州立大学还提供了充满活力的社交和音乐环境，这在大学里首屈一指。塔拉哈西是来自南部（迈阿密）和东北部（特别是纽约市）影响的交汇点。 

在兴奋之余，我也意识到规划未来的重要性。认识到世界正在发生的快速变化，特别是互联网的兴起和地缘政治格局的演变，我做出了一个有意识的决定，将我的注意力转向商业/国际事务学位，包括在佛罗里达州议会大厦实习两年。虽然这个学位和经验当时似乎与电梯行业没有直接关系，但它为我未来的工作奠定了基础，并塑造了我对全球动态和商业原则的理解。

加入 Oracle Elevator 并承担起经营业务的更重要责任后，我感到需要进一步提高我的商业头脑。这促使我通过佛罗里达大西洋大学高管项目攻读 MBA。该项目提供了一个绝佳的机会，让我以合理的成本获得 MBA 学位，并获得一流教师的支持以及与南佛罗里达地区的全球企业的紧密联系。通过这个项目我获得的知识和技能对我的职业发展起到了重要作用，并在塑造我今天的职业道路方面发挥了至关重要的作用。

MJ：处理销售人员并不容易；需要很大的灵活性和耐心。有什么建议吗？ 

DB: 管理销售团队需要采取细致入微的方法，认识到销售人员是任何业务的骨干，发挥着关键作用。销售人员不仅仅是需要“处理”的个人；他们是创收和增长的驱动力。我的建议是培养一个作为一个有凝聚力的单位运作的销售组织，以共同的使命为指导，通过增加销量和留住客户来扩大业务。有效的销售人员不仅仅是赚钱的人：他们是那些深刻理解业务成功驱动因素的人，无论是在运营上还是在财务上。他们与同事无缝协作，实现共同目标，并始终关注其领域的需求。有了这样的人加入你的团队，提供灵活性和耐心就成了你的第二天性，因为你可以相信他们有能力始终如一地完成配额，并以坚韧和诚信应对挑战。此外，为销售人员提供正确的工具对于优化他们的绩效至关重要，这是我今天优先考虑的一项关键举措。获得能够提供强大而及时的报告的技术使他们能够有效地管理他们的业务，并做出明智的决策来推动结果。我很自豪也很荣幸能与业内最优秀的外部销售组织合作。他们的奉献精神、专业知识和对卓越的追求继续推动着我们的成功，我很感激有机会领导这样一支才华横溢的团队。

MJ：我有机会与我们业务的承包商进行了交谈。众所周知，Vantage 面临着两个独立且独特的挑战。请解释一下目前门操作器供应链中存在的问题。

DB: 自新冠疫情爆发以来，GAL 确实克服了诸多挑战。即使在今天，我们仍然面临供应链方面的一些挑战——幸运的是，挑战程度没有疫情爆发时那么严重。2023 年下半年，GAL 在实施新的 ERP（企业资源规划）系统的同时实现了大幅增长。这一过渡期对我们的交付绩效和交货时间产生了重大影响。不过，我很高兴地报告，我们的生产水平最近开始超过历史基准。我们的主要重点是取消所有目前逾期的订单，然后系统地将交货时间缩短至历史水平。这仍然是我们的最高优先事项，我们完全致力于实现这一目标。我要向所有客户表示诚挚的感谢，感谢他们在这段充满挑战的时期给予我们的耐心和持续支持。虽然一路上可能遇到过障碍，但隧道尽头确实有光明。我们致力于恢复高效、有效地履行标准订单。客户的持续惠顾对我们意义重大，我们致力于提供他们期望的质量和服务。如果我们的任何客户有紧急需求，他们还可以联系我们位于美国和加拿大的六个区域服务中心 (RSC) 中的任何一个，购买零件和标准门设备。

MJ：解释涉及 Hollister-Whitney GT 31 和 11 机器保修问题的问题和挑战。

DB: 在 Hollister-Whitney，我们致力于提供安全、可靠和高性能的机器，这一承诺已持续 125 年。即使面对特定挑战，这些原则依然坚定不移。去年夏天，在获悉 GT 11 和 31 机器发生过有限数量的主轴故障事件后，我们发布了产品安全公告。总体故障率不到 0.25%。我们的当务之急是，并且永远是，乘客的安全。在调查这些故障期间，我们同时发现任何配备 GT 系列机器的电梯都缺乏防止绳索夹持器意外移动的保护。通过积极主动的行动计划（这需要持续沟通和更新），并在客户的宝贵支持下，我们成功地提供了所有必要的材料和财务援助，以安装绳索夹持器作为临时和安全的解决方案。几个月后，在 Vantage 团队与外部工程和冶金分析公司合作进行广泛调查后，我们确定了轴故障的根本原因。调查结果显示，牵引轮轴相对于外支架的错位导致轴的磨削底切产生过大应力，最终导致断裂。虽然我们的调查证实现有设计和装配符合甚至超过了适用的规范标准，但我们选择修改轴的设计以消除磨削底切并最大限度地减少未来潜在的应力问题。此外，我们还提供了有关正确拆卸和重新组装机器的全面说明。

我们相信这些措施将有效防止未来轴断裂。此外，我们为受影响时间段内生产的所有机器提供了轴套件，直到在生产中实施改进的轴设计。这些套件免费提供给我们的客户，并报销人工成本。我们还在现场和我们的六个 RSC 开展培训课程，以确保全面理解和实施这些措施。尽管面临挑战，Hollister-Whitney 仍然坚定不移地致力于提供一流的产品并确保客户的安全和满意度。作为 Vantage 员工和电梯行业的长期成员，我为我们组织处理这种情况的方式感到非常自豪。 

MJ: 您一定知道社交媒体上对这两个问题的回应。您如何应对？

DB: 鉴于社交媒体对当今商业环境的重大影响，处理社交媒体曝光需要采取谨慎的方法。虽然我们无法控制个人在社交媒体平台上对我们的看法，但我们可以采取主动措施有效地管理这些言论。我们战略的一个关键方面是与客户保持直接和一致的沟通，日复一日地为他们提供坚定不移的支持。在公开宣布 GT 机器的恢复计划之前，我们与客户和贸易伙伴进行了广泛的交流，讨论了我们提出的计划，征求他们的反馈并评估他们的反应。我们从他们那里得到的强大支持和赞赏增强了我们对所采取方向的信心。尽管在社交媒体上遭到批评，但我们通过电话和电子邮件收到了大量支持，甚至来自不同意解决问题方式的竞争对手。最终，信誉起着关键作用，我们对透明度、问责制和最终客户满意度的真正承诺显而易见。 

MJ：您和 Nu Deco Ensemble 有什么联系/关系？

DB: 我与 Nu Deco Ensemble 有着深厚的渊源，因为我是其联合创始人之一，过去 10 年来一直担任首席财务官。Nu Deco Ensemble 是一家 501(c)(3) 音乐和教育组织，我对它充满热情。

音乐一直是我生命中很重要的一部分，我和我的合作伙伴踏上了创造引人入胜、具有变革性、跨流派音乐体验的旅程。我们的目标是通过创新的古典音乐方式激励、丰富和联系新的和多样化的观众和艺术家。

多年来，Nu Deco 已发展成为迈阿密首屈一指的管弦乐团，取得了许多里程碑式的成就，包括发行了 10 张专辑，可在 Apple Music 和 Spotify 等平台上收听，并在 YouTube 上制作了数十个广受好评的视频。今年 XNUMX 月，我们将迎来第十个演出季，我很高兴能与格莱美提名、古巴出生的爵士艺术家 Alfredo Rodriguez（Quincy Jones 的合作者）一起表演，庆祝这一里程碑。成为 Nu Deco 旅程中不可或缺的一部分，见证它的成长和成功，是我个人和职业上最大的成就之一。我很自豪能够为塑造该组织成为今天的样子做出贡献。

MJ：说出三个你会邀请共进晚餐的人的名字以及原因。 

DB: 这个问题很有趣！如果我有机会邀请三个人共进晚餐，我的选择将反映出我对在各自领域产生重大影响的个人的钦佩。我名单上的第一位是维珍集团创始人理查德·布兰森。我一直受到他白手起家的创业历程的启发，他白手起家，建立了一个横跨不同商业领域的庞大帝国。他富有远见的领导力和将挑战转化为机遇的能力一直让我着迷。我很想亲耳听听他对创业、生活和商业的经历和见解。接下来，我要邀请传奇音乐家史提夫·旺德。他在我心中占据着特殊的位置，是音乐天才和创新的典范。他对无数艺术家和音乐流派的影响是不可否认的，我一直很钦佩他通过音乐唤起情感的能力。与他见面并讨论他的创作过程和经历将是一次难忘的经历。最后，我要邀请才华横溢的女演员凯特·贝金赛尔。我不仅是她在银幕上作品的粉丝，她也是我最崇拜的明星。 

MJ：您在美国电梯承包商协会 (NAEC) 大会上为 Vantage 客户组织的聚会，尤其是在路易斯维尔和里诺举办的聚会，简而言之，堪称传奇。您能谈谈需要多少规划、场地搜索和主题集思广益吗？我想更大的问题是，投资回报是否可衡量？ 

DB: 虽然听到人们对 Vantage 派对传奇地位的赞誉令人欣慰，但必须承认幕后细致的协调。这其中的大部分功劳理应归于 Kim Berkowitz，他娴熟的管理能力自 2018 年以来一直引领着 NAEC 活动的发展。主题是我们活动的支柱，用与我们公司精神产生共鸣的连贯信息来巩固活动。2018 年，Vantage 名称的推出伴随着“Power to Move”的口号，象征着我们统一的使命：一家致力于赋能客户的公司。这一举措恰逢 Vantage RSC 在三个主要城市的落成。

在路易斯维尔，我们的主题围绕着 Renew DMC 的推出展开，这是一款旨在取代 Dover DMC 的产品。受到 DeLorean 跑车和传奇嘻哈乐队 Run-DMC 等标志性符号的启发，Renew DMC 营销活动的想法在市中心一家酒吧的一次头脑风暴会议中成形。让 Run-DMC 在我们的 NAEC 活动中现场表演的大胆构想源于这种创意火花。通过利用我在 Nu Deco 的人脉和一丝好运，看似不可能的事情变成了现实。大约在演出前三周，Rev. Run 的上一场演出被取消了，他热情地同意在我们的活动中表演。营销元素已经到位，包括利用该乐队的徽标将 RENEW DMC 营销为 RNU-DMC，Vantage 历史上令人难忘的时刻已经准备就绪。在 NAEC 展会的第一天，我们收到了来自两个客户的采购订单，总计 17 台 RENEW 液压电梯，随后，又获得了 2022 年最后两个季度的稳定订单。 

我们每场活动的核心都蕴含着一个独特而深刻的主题：与我们珍视的客户一起庆祝我们的成功。每一项成就背后，都有我们的朋友和同事的共同努力，他们全身心地投入到他们的业务中。如果没有客户的全力支持，Vantage 及其附属公司就不会取得如此大的成功。这些活动有助于巩固我们与客户和同事之间的联系。