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与奥的斯董事长、首席执行官兼总裁朱迪·马克斯的对话

通过凯亚威尔金森
图片由奥的斯提供

奥的斯董事长、首席执行官兼总裁朱迪·马克斯（Judy Marks，简称JM）是全球最受尊敬的商业领袖之一。马克斯出生于费城，在宾夕法尼亚州伯利恒的利哈伊大学获得工程学位，职业生涯始于IBM联邦系统公司，该公司最终被洛克希德·马丁公司收购。在洛克希德·马丁公司，她曾担任两个运营部门的总裁长达八年。之后，她在西门子公司取得了卓越的成就，先后担任西门子美国公司和德莱赛兰德公司（西门子旗下企业）的首席执行官，并于2017年被任命为奥的斯董事长、首席执行官兼总裁。她荣获众多奖项，包括被评为“科技界50位最具影响力女性”之一，以及其他诸多荣誉。

荣获世界大型企业联合会经济发展委员会颁发的杰出领导奖。马克思先生目前担任奥的斯全球公司、卡特彼勒公司、商业圆桌会议和美中贸易全国委员会的董事。

在奥的斯，马克思将她的工作重点描述为“运用科技造福社会，并通过以人为本的领导力最终改变社会”，这一主题贯穿了她整个职业生涯。^[1]她拥有在大型企业内部变革业务模式的卓越业绩，并善于运用企业家精神从零开始发展公司各项业务。她每天早出晚归，最喜欢的事情莫过于深入一线，与遍布全球的约72,000名奥的斯员工互动交流。

推动我们行业发展的全球大趋势——城市化、数字化和长寿——无论地缘政治如何，都有助于推动对垂直交通的需求。”——奥的斯董事长、首席执行官兼总裁朱迪·马克斯

在她执掌全球最大的垂直运输 (VT) 制造商奥的斯九年间，这家总部位于康涅狄格州法明顿的行业巨头成功应对了各种规模的挑战，无论从微观还是宏观层面。2020 年 4 月，她带领奥的斯成功从其前母公司联合技术公司 (United Technologies) 分拆出来，回归其作为一家在纽约证券交易所上市的独立上市公司的初心。在她的领导下，公司展现出灵活应变的能力，能够灵活应对不断变化的市场环境——无论是实际的还是比喻意义上的——并且往往能够赢得员工、客户和投资者的青睐。她始终倡导包容性，包括鼓励年轻女性接受 STEM 教育。她还抽出时间与笔者进行了交流（KW）通过电子邮件谈论市场趋势、劳动力发展、技术以及让她对虚拟技术行业产生灵感和动力的因素。

KW： 2025年电梯行业最令人兴奋的变化/方面是什么？你认为今年最令人兴奋的变化/方面又是什么？

JM： 2025年，全球对电梯现代化改造或翻新的需求持续加速增长。奥的斯预见到了这一趋势。我们组建了专门的现代化改造销售团队，培训新设备维修技师进行现代化改造安装，以满足不断增长的需求，并与我们的工程师、产品开发人员和工厂紧密合作，共同研发、生产和交付满足客户特定需求的现代化改造解决方案。

我们灵活的改造方案充分展现了电梯技术在过去几十年中取得的巨大进步。我们的客户受益于先进的控制器和互联服务优势，例如我们的 Otis ONE™ 平台。乘客欣赏焕然一新的外观，通过目的地调度更快到达目的地，并青睐我们配备数字显示屏的新型轿厢操作面板等技术。与老旧设备相比，所有用户都能受益于更高的能源效率和更长的正常运行时间，而老旧设备随着老化维护难度和成本都会增加。我们预计这一趋势将在未来几十年持续下去——这仅仅是全球已安装电梯的当前使用年限问题。目前，全球 2300 万部电梯中，超过 900 万部已达到我们建议进行现代化改造的年限。虽然现代化改造的趋势将会持续，但对于 2026 年，我尤其关注我们如何应对乘客群体结构的变化。特别是，随着建筑物内电梯的老化，全球人口也在老龄化，平均寿命也在延长。这将改变乘客与电梯的互动方式。在全球范围内，60岁以上人口的增长速度超过其他任何年龄组。到2050年，北美、欧洲和亚洲的老年人口在社会中所占比例将显著增加。随着人们寿命的延长，行动能力成为自主、健康和人际关系的基础。当人们能够在建筑物和公共空间自由自信地活动时，他们就能继续积极为社区和经济做出贡献。

在奥的斯，我们非常重视这项责任，并正在推出一系列解决方案，可通过维修和改造现有电梯，使其更加无障碍。这些方案包括延长关门时间、改善照明、加固扶手以及配备更大更易读的按钮等。我们还将这些功能作为部分新建建筑最畅销电梯产品的标配。我们致力于实现全方位互联。

每次出差，我都会特意抽出时间与我们的机械师和服务团队交流——无论是在分公司、施工现场还是现场。”——马克思

KW： 关税和部分全球市场的波动是否影响了奥的斯公司的决策？总的来说，您如何应对瞬息万变的全球经济和政治市场？

JM： 我们专注于我们能够掌控的因素。奥的斯拥有超过170年的历史，曾在美国多届政府和世界各地政府的领导下运营。推动我们行业发展的全球大趋势——城市化、数字化和长寿——无论地缘政治如何变化，都有助于推动对垂直交通的需求。

奥的斯通过严格的定价、供应链规划以及以本地化生产和采购为主、面向本地市场的全球平衡业务模式来应对美国关税，同时始终专注于客户、员工和长期发展。关税的影响主要体现在2025年之前的订单积压中，我们已调整合同条款和价格以适应关税，并与供应商紧密合作，以减轻其对客户的影响。此外，我们是一家服务型企业。与传统制造商相比，这使我们免受关税的影响。

KW： 全球劳动力市场讨论的焦点大多集中在技术工人短缺以及如何应对这一问题上。奥的斯公司内部采取了哪些措施来应对这一持续存在的挑战？

JM： 无论对内对外，我们都在积极宣传，电梯行业对于那些喜欢亲身解决客户楼宇难题，并渴望获得稳定高薪职业的人来说，是一个绝佳的机会。成为电梯维修技师无需大学学历，我们提供在职培训、学徒机会以及具有竞争力的薪酬和福利。

与此同时，我们正致力于通过持续的技术培训和数字化工具支持我们的现场专业人员，帮助他们建立信心，从而更智能、更安全地工作，并为客户提供高质量的服务。我们的 Otis ONE 平台与技工的智能手机集成，可提供其服务路线上设备的实时状态更新。我们的一系列现场服务应用程序支持更快速的诊断和维修，我们还利用人工智能工具进一步协助故障排除、备件识别和订购。我们的现场团队是奥的斯的核心。每次出差，我都会抽出时间与我们的技工和服务团队交流——无论是在分支机构、施工现场还是其他现场。每次交流我都能学到很多东西，我为能与我们的现场专业人员共事而感到自豪。

KW： 您曾在其他工业企业担任领导职务，尤其是洛克希德·马丁公司和西门子公司。您的背景如何使您胜任领导一家科技行业巨头的重任？您认为这个行业最具挑战性和最有成就感的地方是什么？

JM： 我加入奥的斯时，拥有工程背景和近四十年的领导复杂全球工业组织的经验。在洛克希德·马丁公司职业生涯早期，我便深刻体会到在任务关键型环境中运营的意义，因为安全、可靠性和精准度是绝对不容妥协的。后来，在西门子，我有机会领导跨行业、跨地域的团队，这进一步强化了规模、技术以及赋能本地团队在真正全球化业务中的重要性。每一次经历都让我更加坚信以客户为中心。这些经历让我为加入奥的斯做好了充分的准备。虽然对于每天乘坐电梯的数十亿人来说，电梯似乎很简单，但从规模上看，这却是一个极其复杂的行业。我们在世界几乎所有城市运营着受监管的、安全至关重要的设备，并且我们采用高度本地化、服务驱动的模式。成功取决于严谨的执行、强大的企业文化以及对现场专业人员专业知识的充分尊重——这些经验一直伴随着我的职业生涯。

我觉得这个行业最具挑战性的地方，也正是它最令人欣慰的地方。我们提供的是必不可少的服务。无论是在医院、住宅楼还是交通枢纽，电梯一旦停运，人们的生活都会受到直接影响。这份责任永不消逝，它要求我们全天候24小时不间断地关注安全、质量和可靠性，即便技术和客户期望都在不断发展变化。

最令人欣慰的是我们的使命。奥的斯每天为超过2.5亿人次提供出行服务，而且我们正日益为老龄化、城市化以及寻求更可持续生活方式的人群提供支持。我们不仅仅是提供垂直方向的出行服务——我们更致力于帮助人们获得独立、便利和机遇。能够领导这样一家拥有如此切实影响和使命感的公司，并与一支才华横溢的全球团队并肩作战，既让我感到荣幸，也让我充满活力，这正是我每天不断前行的动力。

KW： 是什么让您每天都对奥的斯和车辆技术行业充满热情？

JM： 我们让世界运转。就这么简单。奥的斯每天激励我工作的动力，源于我们对人们生活产生的切实影响。我的员工也深深地激励着我。我们在全球拥有72,000名同事——尤其是我们的现场专业人员——他们每天都以无比的自豪感和专业精神投入工作。每当我身处现场或分支机构时，我都会意识到，公司的成功源于他们的专业知识、对安全的承诺以及与客户的紧密联系。支持他们并为他们创造成功的条件，是我工作中最大的成就感来源之一。

行业本身正处于一个重要时刻。人口老龄化、城市化和数字化等全球大趋势正在以各种方式融合，从而影响着出行方式。

比以往任何时候都更加重要。客用电梯或许已有170多年的历史，但我们面前的机遇却着眼于未来：改造老化的基础设施，提升无障碍通行能力，降低能源消耗，并帮助人们在晚年保持独立生活和与外界联系。我们不仅仅是运送人们上下楼——我们更致力于赋能人们，让他们拥有独立生活的能力和发展机遇。我们践行着“赋予人们自由，让他们能够连接彼此，蓬勃发展”的愿景。领导一家在日常生活中扮演如此重要角色的公司，同时还要不断发展创新，这需要极大的专注和投入。这正是奥的斯——以及这个行业——对我而言如此特别的原因。

KW： 2026年及以后，人工智能和虚拟技术领域有哪些重大变化/转变值得期待？鉴于中国市场的动态变化，贵公司在中国的战略发生了哪些调整？

JM： 我们正处于前所未有的技术变革时代。我相信，我们目前所见的仅仅是生成式人工智能和智能体人工智能潜力的开端。与其他所有技术进步一样，它将对包括电梯行业在内的各个行业产生连锁反应。这将从三个主要方面影响我们的行业：我们的产品、我们的服务以及它对我们所服务行业的影响。在我们的产品方面，我们已将机器学习人工智能集成到我们的 Compass™ 目的地调度系统中。在我们的服务方面，我们正在利用人工智能进行预测性维护、提高正常运行时间并为我们的维修人员提供支持。至于我们所服务的行业，在云计算和人工智能技术的爆炸式增长的推动下，我们看到对能够服务于数据中心和相关工业建筑的电梯的需求不断增长。我们一直坚信，我们行业的未来是数字化和互联互通的，并且我们预计技术的进步将继续推动我们朝着这个方向发展。

我相信我们目前看到的仅仅是生成式人工智能和智能体人工智能能力的冰山一角。”——马克思

对于奥的斯而言，中国市场依然至关重要，但其需求已然演变，我们的战略也随之调整。经过二十余年主要由新建项目推动的快速扩张，中国市场正从高速增长的市场转型为稳健但更为成熟的市场。我们预见到了这一转变，并已着力调整业务模式以适应这一变化。我们不再仅仅专注于新设备销售，而是更加注重客户关系的全生命周期，更加重视服务、维护、维修和现代化改造。近二十年前中国建设热潮期间安装的电梯如今已达到需要现代化改造的阶段，这创造了一个巨大且不断增长的机遇——而政府的各项举措也进一步推动了这一机遇的实现。这一转型使我们在当前环境下占据了有利地位。服务和现代化改造使我们能够更好地满足客户需求，提升可靠性和安全性，并在竞争激烈的市场中创造长期价值。我们正在稳步推进中国收入和利润结构的调整，使新设备、服务和现代化改造之间的比例更加均衡。这种转型使我们有信心在下一阶段实现可持续增长。

KW： 典型的一天对您来说是什么样？

JM： 每天的工作内容其实并不固定，但也有一些不变的。我领导着一家全球性公司，所以每天早出晚归。由于奥的斯的业务遍及200多个国家和地区，世界各地总有事情发生，保持沟通至关重要。大多数时候，我会在日出前就开始工作，与亚洲的团队沟通。之后，我会浏览来自公司各部门的信息——运营动态、客户和同事的反馈，以及可能影响我们市场的更广泛的经济或地缘政治发展。持续学习是我工作的重要组成部分，我会在每天清晨花时间确保自己对最重要的事项有清晰、及时的了解。

之后，我的时间主要分配在战略和利益相关者关系上。这可能包括与领导团队讨论、会见客户、会见投资者、与董事会成员会面，以及与政策制定者和行业伙伴交流。只要条件允许，我都会优先考虑实地工作——走访各分支机构，与我们的技工和服务团队交流，并直接倾听客户的意见。这些互动能够提供宝贵的实时信息，并确保领导层的决策切实可行。

我始终保持密切联系，确保随时可以联系到我。我会亲自阅读邮件和信息，并且坚信倾听的重要性——即使反馈可能比较尖锐。归根结底，我的职责是提供清晰的思路、明确的重点和明确的目标，同时赋能全球各地的团队，让他们能够在本地高效执行。工作节奏很快，但也充满活力。奥的斯每天所承担的责任、所产生的影响，以及与团队成员的互动，都让这份工作意义非凡。

参考法案

[1] 利哈伊大学， 利哈伊新闻“有影响力的商业领袖 Judy Marks '84 '13P 将在 2022 年利哈伊大学毕业典礼上发表演讲”，2022 年 3 月 9 日。