紧急电梯电话：来自现场的经验教训

销售和技术支持资深人士在此读者平台上分享如何使电梯电话的工作更简单、更高效。

作者：Chris Zarzycki 和 James Cateno

在我们参与 K-Tech International Inc. 销售和技术支持的 22 年中，始终如一的是机械师和他们的主管分享紧急电话遇到的问题和问题，这些问题和问题使他们无法进行其他必要的工作。 此处的信息将使使用电梯电话更简单、更高效。

首先，请记住客户分担一些责任。 这应该记录在正式的报价和合同中。 客户需要维护电话线及其服务，因为电梯公司不是电信公司。 不在客户端维护的电话线是承包商不应分担的责任。 这个问题是 ASME A17.1-2010 中首次出现的“线损监测”部分的基础。 如果电话线出现问题，这将在一天内启用警报通知，而不是等待陷阱发现它。

快速故障排除和重新编程提示

• 服务类型会影响电话的工作方式。 服务功能越靠近 POTS 线路，故障排除就越容易。
• 在许多重叠区号的情况下，必须在电话号码前使用“1”。 这在纽约尤其如此。
• 在将手机重新编程为不同的电话号码之前，请确定手机是否可以播放之前存储的号码。 如果有任何先前编程的特殊代码或数字（如“9”或“8”），这将有助于技术人员。 具有语音提示编程功能的电话，如 K-Tech 401 和 901 系列，可以在这些情况下节省时间。
• 拍一张整个手机的照片。 仅放大手机的一部分可能会遗漏重要的细节。

客户需要维护电话线及其服务，因为电梯公司不是电信公司。

紧急电话号码应在机房和电话分界点所在的地方注明。 这样可以通过快速确定问题所在以及由谁负责来轻松排除故障。 正确安装和标记的连接应该是客户及其电信公司的责任。 有几家公司参与现代电信：提供基本服务的电话公司、提供建筑物内硬件的电信公司、提供机房布线的另一家承包商以及接电梯和紧急电话线路的电梯公司。

记录您为维护或维修执行的操作以及结果是很重要的。 每次在电话上执行维护时，记录以下内容很重要：

• 手机的序列号和/或型号
• 来电号码
• 电话正在拨打的号码，包括任何特殊代码
• 访问时的电话线电压
• 手机测试是否成功
• 任何异常问题或安全代码是否已更改

当接到服务电话时，应该问两个问题：“电话最后一次工作是什么时候？” 和“如果有的话，发生了什么变化？” 显示客户更改电话服务或电话号码的文档将允许您正确地为您的时间计费并帮助排除故障。 此信息可以留在实际的紧急电话旁边，以便下一位技术人员可以使用。

今天的技术人员需要能够处理所有事情，从老式的普通电话服务 (POTS) 线路到专用交换分机 (PBX) 系统，再到各种数字系统，例如互联网协议语音。 随着即将到来的代码更改，物联网将增加另一层复杂性。 但是，以下提示将有助于快速排除最常见的问题。

手机有助于远程编程，带摄像头的智能手机已成为技术人员工具的重要组成部分。

所需的工具至少是一个伏特/欧姆表和一个测试电话。 测试电话的范围可以从经过一些修改的基本电话到完整的专业电话对接装置。

到达电话问题现场后，首先断开电话线与电话的连接并测试电压。 传统上，电话线电压通常为 48 VDC，但看到其他电压的情况并不少见。 如果没有电压，则没有活动电话线。 技术人员应将布线追溯到机房中的连接，以消除电梯布线的任何问题。 但是，有电压并不意味着有好的电话线。 在排除紧急电话或电话线的问题时，请使用第三方
（测试电话）帮助确认哪个有问题。 如果测试电话无法拨出，则可以假设线路有问题。

测试手机还有其他好处。 它是测试不同数字的有效工具。 Fox 的例子，如果一个电话号码不能正常接通，你可能在限制线路上。 首先，尝试拨打免费电话。 如果此号码通过但不是常规号码，则该线路可能存在限制。 如果两个数字都不通过，请尝试在数字前添加“9”或“8”。 如果这有效，则表明该线路通过 PBX 系统运行，需要此数字才能访问外线。

拨打电话以正确排除故障通常很有帮助。 如果电话号码未知，请设置紧急电话，或使用测试电话拨打您的手机。 在大多数情况下，您的来电显示号码是电梯线路号码。

网络安全问题可能导致手机被黑客入侵的潜在威胁。 大多数制造商在紧急电话中包含一个内部安全代码，但该代码经常被更改并且不会传递给建筑物所有者或存储在机房中。 这可以防止技术人员对电话重新编程。 当新公司接管该服务时，此丢失的安全代码也是一个问题。 在这些情况下，手机最终会被更换，因为安全代码丢失了。 购买新手机时要寻找的一个重要功能是重置安全代码的后门方式。

手机有助于远程编程，带摄像头的智能手机已成为技术人员工具的重要组成部分。 技术人员可以拍下手机的照片，然后通过电子邮件或短信将其发送给技术支持，以便更快、更有效地识别手机。 这就像“关注工作”可以发现在日常电话中可能不明显的问题，并有助于诊断问题。 智能手机也有助于查看或上传有关手机编程的视频。 这些可以在制造商的网站上找到，在非工作时间工作时特别有用。

最后，利用制造商的技术支持热线。 这个电话不仅可以帮助解决眼前的问题； 它也被用作对不断变化的电信行业的重要反馈。 通过与现场技术人员的沟通改进电话和手册可以帮助双方在未来提供更好、更通用的电话。