提升电梯无障碍性

LiftBoy 和 Wiener Linien 的包容性设计解决方案

作者：Dirk Lauterwasser

抽象

奥地利公共交通运营商维也纳铁路公司（Wiener Linien）在迈向包容性城市交通的道路上迈出了重要一步，推出了一项涵盖范围广泛的举措，旨在提升其整个网络的电梯无障碍性。为了确保所有乘客（包括残障人士）都能平等地使用电梯，维也纳铁路公司寻求兼具直观易用性和长期可靠性的解决方案。其目标是：让每个人都能更安全、更便捷、更无障碍地使用电梯。

包容性公共交通的愿景

维也纳铁路公司运营着欧洲规模最大的地铁和轻轨系统之一。由于每年有数百万乘客，运营商意识到电梯不仅需要功能齐全，更需要真正的包容性。行动不便、视力障碍或其他感官障碍的乘客经常反映电梯控制困难、反馈不足或用户界面不方便。

为了应对这些挑战，维也纳线业与胜斐迩有限公司 (SCHAEFER GmbH) 合作，在其电梯基础设施中实施了全面的无障碍改进方案。此次改进的核心是集成了胜斐迩基于智能手机的电梯呼叫系统 LiftBoy®。该改造解决方案允许乘客通过直观、无障碍的移动应用程序以非接触方式呼叫和控制电梯。

实施的解决方案：创新与实用相结合

LiftBoy 系统采用模块化低功耗蓝牙 (BLE) 设备，可直接与现有的并联配置电梯按钮连接，无需修改控制器。该系统无需网络连接即可运行，而是依靠乘客智能手机与电梯内 LiftBoy 模块之间的直接蓝牙通信。一旦用户进入覆盖范围，应用程序就会通过蓝牙进行通信，并实现全面的电梯交互，包括拨打电话和选择楼层。

除了LiftBoy系统，维也纳铁路公司还引入了其他符合“双感知原则”的改进措施，该原则确保重要信息至少通过两种感知通道传递。为了通过多种感知通道实现无障碍通行，维也纳铁路公司还在电梯呼叫站引入了多语言语音广播。这些广播提供德语和英语版本，可在电梯故障时立即通知乘客，为视障人士提供必要的指引。目前，已有46部电梯按照这一原则进行了升级。预计到2025年底，维也纳铁路网络内所有电梯都将支持LiftBoy系统。

作为其更广泛的无障碍战略的一部分，维也纳铁路公司在站厅（LOP）和电梯轿厢内采用了胜斐迩的高对比度、大面积按钮（B 50）。这些触感舒适、易于按压的按钮提供了更佳的可视性和触觉反馈，使视力受限或运动功能受损的用户能够更轻松地操作电梯。

现实世界的影响和用户反馈

LiftBoy 的推出对用户产生了深远的影响。由于全面兼容屏幕阅读器（VoiceOver、TalkBack），盲人乘客现在可以独立操作电梯，这些屏幕阅读器会播报按钮标签和其他楼层信息。例如，用户在操作应用程序时可能会听到：“0 层 - 街道换乘至有轨电车线路”。

对于轮椅使用者和其他需要更多时间进出的人，该应用程序提供了一项可选功能，可以延长门停留时间。这项简单而有效的调整可以显著减轻登机压力。

维也纳城市电力公司 (Wiener Stadtwerke) 集团无障碍官员 Hans-Jürgen Groß 本人也是一名轮椅使用者，他在一次公开采访中评论道：

我们现在使用的这个新电梯操作应用程序是为了解决实际问题而开发的。最初在新冠疫情期间，我们想避免触摸按钮。但我们也收到乘客的反馈，说有些按钮安装得太高了。

打开应用程序后，会出现一个熟悉的控制面板，就像电梯旁边的那个一样。你只需选择一个按钮就可以呼叫电梯或选择你想去的地方——比如U3站或出口。

Groß 从个人经验出发，强调了另一个主要好处： 

如果您希望门保持更长时间的开放，您可以激活应用程序中的无障碍模式，门的开放时间将延长三倍。这为您提供安全登机所需的时间和舒适度。

电梯行业关注的重点

对于电梯制造商、楼宇运营商和交通管理部门而言，LiftBoy 在多个层面上提供了切实的价值。首先，它无需改变电梯的控制逻辑即可实现无障碍通行，使其成为现代化和改造项目的理想选择。其次，该系统改善了卫生状况，减少了表面接触，并提升了用户体验——这些因素对于公共卫生和客户满意度都至关重要。

LiftBoy 还支持遵守无障碍法规和标准，帮助利益相关者履行法律义务，同时清晰地展现其对包容性的承诺。该系统支持多种语言和智能手机平台，能够灵活地满足乘客的不同需求，并可轻松扩展至国际运营——这对于寻求统一、用户友好型解决方案的全球电梯制造商和运营商而言，无疑是一大优势。该系统能够高度适应未来用户的期望。

与现有按钮的并联连接确保了便捷的安装、最大程度地减少干扰并保留了电梯的原有功能。这降低了安装成本并缩短了实施时间——这对于在公共基础设施中大规模推广至关重要。

结论：包容性的城市交通蓝图

维也纳交通公司 (Wiener Linien) 采用 LiftBoy 和 SCHAEFER 的包容性设计组件，展现了如何通过周到的改造和智能技术将现有基础设施转变为所有用户都能使用的无障碍系统。该项目的成功是维也纳市荣获欧盟委员会颁发的“2025 年无障碍城市奖”的重要因素之一，这是对维也纳市长期以来致力于包容性建设的认可。