一切都与关系有关

在此读者平台中，您的作者讨​​论了 FabACab 如何提供其专利电梯内部系统，以确保客户得到他们真正需要的东西。

通过曼迪·米尔斯

当选择在某家商店购物或餐厅就餐时，您首先想到的是什么？是价格优惠和每日优惠吗？还是因为距离工作地点或家只有几个街区或很短的车程，所以非常方便？或者也许它不是最便宜或最近的地方，但它提供了最佳的客户体验，而且您知道无论您遇到什么问题，您都可以与有礼貌、愿意倾听您的需求并尽其所能为您提供帮助的人交谈。 

我们生活在一个几乎所有东西都有大量选择的世界，从牙刷和浴帘到各种面食和酸奶，是的，甚至是电梯内饰。 优惠的价格和便利性绝对是一个优势，但如果产品损坏、看起来很糟糕或以后无法正常工作，他们就必须花费额外的时间、精力，甚至可能还要花费金钱，谁愿意节省几块钱呢？ 在大多数情况下，从我个人的经验来看，公司似乎放弃了无尽的选择并过度承诺（或做出空洞的承诺？），以牺牲适当的客户服务为代价。 

八年前，当 FabACab 成立时，我们知道有很多公司提供电梯内饰。 经过与机械师、运营经理和销售代表几个月的交谈后，我们发现行业内还有改进的空间。 我们围绕这些反馈构建了我们的产品和服务：简化从设计到安装的过程，并为我们的客户提供更好的整体体验。 我们的核心价值观之一是这种体验的核心：爱人。 

我们的价值观还包括保持感恩、努力工作和享受乐趣，帮助我们为客户提供一流的产品和服务。 我们听到客户说他们选择我们在出租车上与他们合作的最常见原因是因为他们喜欢与我们合作以及他们获得的高水平客户服务。 从设计会议到我们的在线工作室，我们让客户控制整个流程，并在需要帮助或指导时提供帮助。 根据设计的不同，我们可能不是最便宜的选择，但我们的客户知道我们不仅仅是向他们“销售”，但最终我们正在建立一种关系，并将他们的团队和客户的最大利益放在心上。 

我们知道电梯内饰是一项巨大的投资，因此我们不断地教育我们的客户，帮助他们提供满足客户需求的最佳内饰解决方案。 我们不仅仅是一个“供应商”，而更像是每个客户的得力助手——流程每一步的合作伙伴。 在设计阶段，物业参观和客户设计会议使我们能够利用我们的专业知识来查看、倾听、评估并提出建议，从而提供最佳的投资回报。 我们的专职客户体验经理 Sonya Haskett 让我们的客户了解从生产到运输的整个过程，以确保在整个项目期间进行清晰透明的沟通。

沟通是另一个重要方面，它可以决定客户体验的成败。 我们听到客户抱怨其他供应商需要一周或更长时间才能回复电子邮件或回电话，让他​​们感到被忽视和不重要。 我们致力于确保及时回复客户，让他们感到被倾听和照顾。 事实上，FabACab 拥有 24 小时沟通保证，包括我们的支持热线全年 24 天、每周 7 天、每天 365 小时开放。 

最近，我在对八辆出租车进行现场审查后与一位客户共进午餐，他问我：“你是该公司的部分所有者吗？” 我对这个问题感到有点惊讶，但随后他回答说，我看起来像是一个真正对公司进行投资的人，因为我知识渊博，他很欣赏我这么快就来看出租车。 收到这样的反馈，我立即感到谦卑和感激。 这是一个很好的迹象，表明他感受到了我们每天努力为客户提供的爱。 

位于印第安纳州安德森中心， 晶圆厂 在每个主要市场都设有代表，并在纽约、芝加哥和田纳西州孟菲斯设有卫星办事处。