通力 24/7 互联服务改善城市生活流动

与 IBM 的 Watson Platform 合作使 VT 公司能够预测即将发生的变化。

这篇文章是第一篇 在 2018 年伊斯坦布尔国际电梯和自动扶梯研讨会上发表。 有关 2019 年 XNUMX 月在拉斯维加斯举办的活动的更多信息，请访问 参加，参观 www.elevatorsymposium.org。

数字化正在改变我们居住和工作方式的面貌。 传感器、连接、分析和移动技术能力的快速进步正在重新定义许多行业领域。

多年来，通力一直为其设备使用远程监控系统。 2016 年初，该公司通过与 IBM 联手使用其物联网 (IoT) Watson 平台来扩大这些努力。 结果导致了通力 24/7 连接服务。 这些服务是为我们今天看到的一些快节奏变化而设计的。 它们与通力的“与客户共赢”战略密切相关，这意味着我们采取以客户为中心的方法，开发满足他们需求的服务和解决方案并帮助他们的业务取得成功。

我们的 24/7 连接服务使设备能够连接，为客户和服务技术人员带来实时数据和更多见解。 这意味着可以实时监控、分析和显示来自电梯传感器的数据，从而提高设备性能、可靠性和安全性。 对于今天的电梯，我们可以监控多达 200 个关键参数。 所有这些都是为了尽可能减少对人流的干扰。

提供更顺畅的人流的另一个关键因素是将先进技术集成到不同的建筑系统中。 仅仅拥有高质量的自动扶梯、电梯和相关解决方案是不够的。 先进的技术必须与不同的建筑系统相结合。

在通力，我们相信连通性是为我们的客户、我们的员工，尤其是我们的现场人员（包括主管）提供更好服务的推动因素。 我们希望带来更多洞察、数据和工具，最终满足客户不断变化的需求并帮助他们成功应对业务挑战。

在本文中，我们将讨论使用电梯和自动扶梯的人将如何从 24/7 互联服务中受益，例如，这可以改善服务、减少停机时间并为业主和管理人员提供更清晰的信息。 最重要的是，该技术的使用带来了根据偏好和需求为消费者引入新的个性化体验的潜力。

城市化 和 工艺操作点 颠覆正在重塑我们 世界与工业

我们的城市、住宅、工作场所和基础设施系统正按照两大趋势发展：城市化和数字化。世界各地的城市人口不断增长和变化，而快速的技术改进和连通性、移动性和计算能力的创新正在改变我们的生活、工作和与周围环境互动的方式。这些大趋势对涉及城市和建筑物内外人员流动的开发商和运营商具有影响。

据估计，到 2050 年，世界上三分之二以上的人口将居住在城市地区。 每天，全球约有 200,000 人迁入城市。 了解城市化并专注于改善人们的生活，将使我们能够为更好的建筑、更美好的城市和更美好的世界提供更好的电梯和自动扶梯服务。

与此同时，快节奏的技术进步正在扰乱市场和服务，这也意味着更快的商业节奏和对生活和工作的新期望。 这些比以往任何技术都更强大、更高效的新技术，为我们提供了以更智能、更令人兴奋的方式提供更好服务的机会。

数字化的组成部分 技术颠覆和不断变化的客户期望提供了以新方式为客户增加价值并使我们在竞争中脱颖而出的机会。 物联网技术几乎对整个行业价值链都有影响。 数字化通常由以下五个组成部分定义：

• 使用传感器：使设备更智能、更易于访问
• 连接性：实现远程监控和诊断
• 数据存储：通过云计算和随之而来的快速轻松扩展容量的能力
• 分析：最新的高性能分析引擎和算法能够以有效的方式分析数据，并将其转化为易于理解的视觉信息，通过在线应用程序和工具，这些信息变得非常宝贵。
• 动员：将上述四个要素整合到一个可以交付给最终用户业务的解决方案中

通力如何整合 24/7 互联服务
无法正常运转的电梯和自动扶梯会对城市运行产生重大影响。人们可能无法在办公楼准时上班，回家也困难重重。

从历史上看，电梯一直是钢丝绳上的静音箱，几乎没有任何连接。 由于没有沟通，维修技术人员没有任何办法了解设备状况，只能在定期维修访问或人们打电话报告问题时发现问题。 调动数字化的潜力将我们带到一个新的前沿，在那里事情实时发生，监视和事件通信是永久性的，人工智能 (AI) 可以全天候保持警惕以提供即时更新。

想象一下，如果您能够连接、远程监控和优化设备性能、可靠性和安全性。 当可以实时监控、分析和显示来自电梯传感器的大量数据以预测故障和诊断维修时，对客户的好处变得非常明显。 那么，数字化的五个组成部分如何转化为通力 24/7 互联服务？

• 传感器的使用——收集设备数据：安装在设备上的设备收集电梯的关键运行参数、使用统计和故障信息。
• 为通力 24/7 Connected Services 连接设备：设备将信息实时发送到云端。
• 使用云——数据存储：数据与其他设备上的数据一起存储在云中，从而提供创建分析的能力。
• 通过与 Watson 合作进行大数据分析：分析引擎对设备数据使用智能算法，并与从其他设备收集的其他数据进行比较。 如果分析引擎确定需要维护，它可以触发技术支持、客户服务或技术人员的警报。
• 动员为通力客户、最终用户和员工提供解决方案：通过对从电梯接收到的数据进行智能分析，我们了解设备状况并进入预测时代。 通过我们的移动和基于 Web 的应用程序，我们向客户提供数据和信息，同时在某些情况下还为最终用户开发新服务。

通力 24/7 互联服务是关于连接人和设备

今天，我们的客户处于使用技术改变城市环境运作方式和人们生活方式的最前沿。 我们正在以下领域大力投资建设互联世界：

• 将设备与超前思考的技术连接起来：结果显示出更好的合作和更满意的客户。
• 通过让复杂变得简单并为建筑师或设计师创建新的在线服务来连接我们的客户，以便在建筑建模和电梯设计等方面进行协作。 我们还提供在线和移动工具，用于与我们的服务客户进行沟通。
• 将消费者与 KONE Residential Flow 等新应用和服务连接起来，让回家变得更简单、更直观。
• 将我们的员工与用于现场报告的应用程序联系起来，让客户保持最新状态，并使用新的学习工具和方法帮助我们的团队在整个建筑生命周期中了解客户需求。

通过了解人们从门到目的地所需的旅程并通过预测客户的需求，我们可以利用数字化来创造更好的建筑、更好的城市和更美好的世界。 通过站在城镇中使用我们产品和服务的人们的角度，并了解人们如何更轻松地四处走动，我们可以帮助他们获得更愉快的体验。

对于今天的通力来说，这意味着随着预防性维护变得更加智能，使用实时数据和分析。 这意味着通过实时监控改善客户体验。 或者，这可能意味着可持续的智能建筑可以更好地利用能源和资源。 对于消费者而言，这意味着在整个电梯和自动扶梯旅程中获得更好的个性化体验。

另一个重要因素是能够将 KONE 24/7 Connected Services 连接到前几代设备以及客户的其他设备，而不管制造商如何。 这意味着我们可以让我们的客户在其广泛的资产组合中受益于物联网、人工智能和安心。

通力 24/7 Connected 的直接优势 服务范围

通力 24/7 互联服务可以提高安全性、透明度和智能性，让客户更加安心。

安全

电梯 24/7 值班。 如果突然出现问题，详细信息会告诉我们问题的原因以及问题的紧急程度。 通过不断观察，我们可以迅速做出反应。 此外，对电梯安全至关重要的部件也受到监控。

透明度

如果检测到严重故障并向技术人员发出警报，则会通知客户。 当完全了解正在发生的事情时，他们还可以制定更好的计划。 改进维护工作报告将增加我们工作的透明度。

智能和预测能力

使用最新技术，我们可以在发生故障之前进行预测并采取行动，并使我们的技术人员领先一步。 结果：更少的故障、更快的维修和更高的可用性。

KONE 24/7 Connected Services 是一项全天候服务，可连续收集有关设备状况的数据。 我们实时分析这些数据，并使用它就如何在潜在问题成为问题之前——甚至在问题发生之前——做出明智、主动的决策。

当一个问题需要我们注意时，我们会立即知道它并可以迅速决定正确的行动方案。 信息以透明的格式共享和存储，可以根据客户的报告需求或系统进行定制，因此他们可以充分了解正在发生的事情——以及我们已阻止发生的事情。

传统流程包括客户致电通力，然后技术人员对设备故障进行可视化故障排除，并可能在找到根本原因后额外返回仓库获取正确的备件。 通过 24/7 连接服务，我们通常可以远程获取故障信息，有时甚至在客户或最终用户意识到问题发生之前。 我们还可以向我们的服务技术人员提供易于分析的数据，他们将知道故障原因并能够在开车前往现场之前保留正确的备件。 因此，借助来自设备的 24/7 连接服务数据，我们可以在发生故障时提供更有效的服务和更快的响应时间。

数字化还意味着我们的技术人员在现场时可以从我们的技术帮助台获得远程支持，使用增强现实和通信工具 - 例如，视频连接应用程序使我们的远程支持团队能够与技术人员联系并远程提供建议。

24/7 连接服务的实际示例

今天，我们从电梯收集数据并分析 200 多个参数。 以下是一些可以收集的数据示例：开门和关门行为、电梯井中的位置和移动、使用情况统计、停车准确度和停车行为，以及里程和行驶时间。

让我们乘坐电梯，用户按下按钮即可前往四楼。 当电梯门已经开始关闭时，有人匆匆进了电梯。 光幕检测到进入电梯的人，并为他或她再次打开门。 这是一扇门重新打开，每天有不少这样的门是正常的。 IBM Watson 将通过不断收集数据来了解在这个电梯上通常会发生多少次“正常重新开放”。 此外，IBM Watson “了解”了我们维护产品组合中大量电梯重新开门的典型行为。

在这个例子中，现在让我们想象一下，开门现象开始增加，远远超出这台电梯的常见行为，也远远超出在其他设备上观察到的情况。 趋势背后很可能存在技术问题。 IBM Watson 会远程注意到增长趋势，因此能够在实际故障发生之前派一名技术人员解决潜在问题（光幕问题）。

24/7 互联服务为客户创造附加价值

数字化显然提高了对服务的期望。 在这个新的数字时代，用户正在寻求更高的服务水平以及客户参与度和体验的持续改进。 在现代生活中，每个人现在都希望获得实时信息：“实时”跟踪通过智能手机订购的比萨饼的到达、下一班车何时出现在公交车站或包裹的预计送达时间从国外交付。

对服务可靠性的期望越来越高； 有关这些服务的信息的可用性； 当然，还有信息的可靠性。 凭借我们电梯和自动扶梯服务的可靠性，我们可以最大限度地延长正常运行时间、减少出现问题时的停机时间、提供可靠的恢复服务日期等等。

连同连接设备、客户、最终用户和我们的人员的能力，海量数据的可用性为发明和设计满足每个客户需求的新服务开辟了道路。 我们有一种将客户放在首位的服务设计方法，能够深入了解他们的

需要并允许多次迭代来完善针对这些自身需求量身定制的最佳解决方案，并实现差异化。

通力的 24/7 互联服务将通过启用基于数据的资产管理规划来提升建筑业主资产的价值，这使业主能够促进差异化，从而有助于提高收入和利润。 能够提供增值利益的建筑业主和运营商，例如更好的可达性和可用性、更方便的沟通和更适应的人流设计，在吸引租户到他们的住宅楼或商场，或确保基础设施顺利运行。

我们的客户经营不同类型的建筑——零售、住宅、学校、酒店、医院、机场和地铁站，仅举几例。 每个人都有不同的需求，我们可以共同创造独特的服务，以更好的可预测性、规划和安心来满足这些需求。 我们还希望将人工智能引入我们的服务中，这将帮助我们开发新服务和新功能，以更好地服务于个人客户。

结语

面对快速的城市化和数字化，创造更好的建筑、更好的城市和更美好的世界的需要意味着利用新技术和服务。 通过这样做，我们可以确保建筑物以更智能的方式为在其中生活和工作的人们服务。

建筑业主和运营商面临着提供满足现代社会更高期望的基础设施、生活环境以及工作或购物空间的巨大压力。 未能跟上快速变化的步伐对竞争力和业务底线具有重大影响。 归根结底，通力相信新技术和连接性提供了一个机会，可以以更好地满足客户特定需求的新方式为客户增加价值。 与此同时，技术发展改变了他们对速度、透明度和智能的期望。 我们的 24/7 互联服务和数字化元素正在开辟新的领域。 将容量与分析联系起来，并将其应用于收集的有关电梯实际使用情况的数据（以及与其他电梯的其他数据的比较），将有助于建筑运营商改善人流和租户满意度，并收集有关其设施的其他有用信息.

通力正在借助创新的新解决方案将这些挑战转化为机遇：通力住宅流和通力人流规划和咨询是可以与 24/7 互联服务相结合以帮助我们的客户改善业务的产品的很好例子。 这些解决方案基于对客户业务动态和不同最终用户群体需求的深入了解，可帮助客户区分并巩固通力作为值得信赖的合作伙伴的地位。

从低层建筑到世界上最高的摩天大楼； 从购物中心、酒店、机场和交通枢纽的需求，到游轮、体育场和音乐厅的需求，通力一直致力于人流，并以服务于一些世界上最著名的建筑和城市综合体而自豪。

数字技术和连接使人们能够获得比以往任何时候都更便宜、更易于使用的新型服务和公用事业。 曾经只为少数人提供的新技术正在全球范围内普及。 这意味着每天使用通力设备的 XNUMX 亿人越来越期望在移动中获得更高水平的简单性、速度和便利性。

使用数字化将互联服务带入我们的产品，可实现更安全的环境、透明度和预测能力，并增加我们客户自身的价值主张。

总之，24/7 互联服务有助于改善城市生活的流动，这有助于使城市成为更宜居的地方。

案例
[1] www.kone.com/en/company
[2] www.kone.com/en/products-and-services
[3] www.kone.com/en/news-and-insights/releases/kone-revolutionizes-elevator-maintenance-with-new-customizable-kone-care-tm--service-offering-and-24-7-connected-services-2017-02-08.aspx
[4] www.kone.com/en/products-and-services/solutions-for-existing-buildings/24-7- connected-services.aspx