此次合并有利于该地区的VT咨询市场

扩大客户群，继续注重客户服务

通过林赛弗莱彻

电梯咨询服务公司 (ECS) 由 Gordon Ernst 于 1991 年创立，总部位于华盛顿州西雅图，客户遍布美国西北地区。2012 年，Gordon 的儿子 Greg Ernst 加入公司，并于 2015 年成为总裁。此后，公司聘请了一些经验丰富的关键人才，为持续增长奠定了基础。2024 年，ECS 决定与位于新泽西州东汉诺威的 VDA 公司合并。如今，Ernst (GE) 已担任 VDA 西北地区副总裁，他通过电子邮件与笔者 (LF) 探讨了两家公司从彼此经验中获益之处，以及这对该地区垂直运输 (VT) 咨询服务的影响。

如果： 请提供一些关于您加入ECS以来公司发展情况的信息。

GE： 2012年我加入ECS时，公司正处于转型期，戈登的两位合伙人即将退出公司业务。我的第一个真正任务是引进新一代人才。2014年，我们聘请了迈克·史蒂文斯，他拥有30多年的机械师经验，曾负责管理一家大型电梯承包商的现代化改造团队。有了迈克的加入，ECS几乎可以胜任任何复杂的项目。随后，我们又招聘了其他关键人才，这为我们在2017年至2024年期间的持续增长奠定了坚实的基础。

“此次合作真正完善了VDA在美国西部地区的业务覆盖范围。”——VDA西北地区副总裁格雷格·恩斯特

如果： 您的典型客户是谁？他们位于哪里？

GE： 我们的客户主要集中在我们开展业务的地区——华盛顿州、俄勒冈州和夏威夷州。我们也在阿拉斯加州、爱达荷州、蒙大拿州和关岛开展了不少工作。我们确实有一些业务遍布全国的客户，所以我们会与他们合作开展全国各地的项目。

如果： 您于 2024 年 XNUMX 月加入 VDA。您为什么加入 VDA？为什么现在是加入的最佳时机？

GE： 多年来，我一直密切关注着VDA，他们的市场运作方式始终令我印象深刻。过去几年，我有机会结识了VDA的几位高管团队成员，其中包括加文·坎贝尔（Gavin Campbell），当时他担任首席执行官大约一年。他对公司的愿景深深地触动了我。在VDA，我遇到的每一个新人都让我更加坚信，我尊敬他们，并且乐于与他们共事。此次合作确保我们能够继续为客户提供我们引以为豪的始终如一的服务水平，也让每位ECS员工都有机会在一家优秀的公司结束他们的电梯职业生涯。作为交易的一部分，我们还获得了三位经验丰富的顾问。现在，作为一个由八人组成的团队，我们是美国西北部规模最大、经验最丰富的VT咨询和检测公司。

如果： 您的公司/员工通过合并为 VDA 带来了哪些好处？

GE： VDA 是北美领先的 VT 咨询和检验公司，并通过近期的收购，确立了其在 VT 市场的全球领先地位。VDA 在美国除太平洋西北地区以外的所有地区都拥有良好的业务基础。ECS 在美国运营超过 30 年，与建筑业主、管理人员、开发商、建筑师和电梯公司建立了非常牢固的关系。此次合作进一步完善了 VDA 在美国西部的地理覆盖范围。

如果： 加入 VDA 给您带来了什么好处？

GE： 在ECS，我们缺少一些可以提高效率并为客户提供更多服务的系统和工具。我们尝试在有限的预算内实现这些目标，但全面的IT系统需要大量的前期投资和持续的维护投资。作为一家小型企业，我们根本无法承受这些投资。VDA拥有一些优秀的系统，可用于现场数据收集和报告生成，最让我兴奋的是，还有一个系统可以帮助客户验证其电梯维护承包商是否按照合同规定提供服务。这项服务确实打开了我们在ECS之前并未积极瞄准的一大块市场。

如果： 此次合并创造了哪些新机遇？

GE： 在 ECS，我们有时会遇到一些业务遍布全国的客户，这很棘手。很多时候，当地的建筑经理或工程师想使用我们的服务，但当我们的方案提交给公司时，他们却被告知需要使用“全国客户”合同。现在，作为 VDA 的一部分，我们就是全国客户。 

如果： 您在 VDA 的职责与在 ECS 的职责相似吗？或者您的职责/优先事项是否有所改变？

GE： 从很多方面来看，变化不大。我的首要目标仍然是确保我们的团队为所有客户提供一流的VT咨询服务。有了额外的资源，我会把更多时间投入到业务拓展上——在西北地区推广VDA的能力。

如果： 回顾过去几个月，您有何感受？

GE： 电梯咨询行业以人为本。从我们的同事到我们的客户，一切都关乎人际关系。与 VDA 的合作为我们提供了一个与客户重新建立联系的绝佳机会，我们花时间与他们会面，解释此次合作带来的变化和机遇。当客户了解到 ECS 团队不会撤离后，他们便全力支持新的架构。