人工智能对电梯行业的影响

作者：Pankaj Prasad

该论文在巴哈马天堂岛举行的 2024 年国际电梯和自动扶梯研讨会上发表。 

1。 抽象

人工智能 (AI) 是一项革命性的新技术，在电梯行业有着广泛的应用。在本文中，我们将通过探索用例来深入了解人工智能是什么、不是什么以及如何将其应用于您的业务。

下面是一些例子：

• 招募新员工
• 缩短解决时间
• 优化劳动力成本
• 保存机构知识

本文将重点介绍您可以立即应用到您的业务中的实际示例（而非技术细节）。

2. 引言

人工智能正在通过提供提高效率、降低运营成本和改善服务交付的解决方案来重塑行业。在电梯行业，熟练的技术人员对于维护、维修和客户服务至关重要，人工智能的作用不是取代工人，而是增强他们的能力，使他们的工作更轻松、更快捷、更明智。本文认为，人工智能可以成为解决日益扩大的技能差距的宝贵工具，尤其是在“银色海啸”的背景下——随着大部分劳动力接近职业生涯的尾声，新技术人员的加入，预计会出现一波退休潮。 

人工智能可以通过解决多项挑战来支持该行业，其中包括：

• 培养新员工： 人工智能辅助培训系统可以根据个人需求提供个性化、按需学习体验，从而缩短入职时间。提供即时培训，帮助技术人员解决日益复杂的系统问题。
• 减少解决时间： AI 可以通过提供相关问题并提出解决方案来帮助技术人员识别问题，从而使技术人员能够更快地解决问题。在正确的时间提供正确的信息可以确保技术人员依靠数据驱动的洞察力而不是反复试验，从而增强安全文化。
• 更好地利用现有资源： 人工智能可以根据技术人员的知识/技能/经验水平智能地安排技术人员，并确保有效分配资源，从而帮助公司最大限度地利用其劳动力。
• 保存机构知识： 随着劳动力快速老龄化，人工智能系统可以记录和保留高级技术人员的知识，使新员工在未来几年内能够使用它们。

这些人工智能应用不会减少对人力的需求，相反，它们使技术人员（无论是新手还是经验丰富的技术人员）能够更聪明地工作。通过降低进入门槛，人工智能为个人进入电梯行业创造了更多机会，有助于抵消退休导致的劳动力减少。在银色海啸的背景下，人工智能提供了一种保留关键机构知识的方法，同时使该职业对年轻一代更具吸引力。

在本文中，我们将探讨电梯行业的人工智能用例，表明该技术并非为了取代工作，而是为了增强工作，使该职业更容易获得、更可持续，对未来的工人更具吸引力。

3. 了解电梯中的人工智能

3.1 什么是人工智能

人工智能在电梯行业的潜力在于通过为技术人员提供实时相关信息来增强决策能力。通过即时访问以前的案例、工作订单或快速调出服务历史记录，技术人员可以更好地做出未来决策。

例如，当技术人员遇到不熟悉的问题时，人工智能可以根据电梯中的类似案例提供建议，帮助更快地解决问题。此外，

人工智能可以跟踪性能趋势并建议预防性维护的最佳时间，从而降低发生故障的可能性。通过确保在正确的时间提供正确的信息，人工智能还可以通过减少技术人员在维修过程中不得不依赖猜测或反复试验的机会来提高安全性。

3.2 人工智能不是什么

人工智能不会取代技术人员或其他技术工人。许多关于人工智能的讨论往往倾向于更吸引人的方面，例如全自动系统和预测性维护。但这些功能虽然很有趣，但只是其中的一部分。人工智能目前是一种支持性技术，旨在协助人类工人，而不是取代他们。复杂的维修和细致入微的问题解决仍然需要只有经验丰富的技术人员才能提供的实践专业知识。

此外，人工智能并非万灵药。它需要高质量的数据才能发挥作用，如果没有人类的监督，它就无法独立运作。行业不应该想象人工智能接管工作的未来，而应该关注人工智能如何增强现有劳动力的技能和能力。

4. 核心论点：利用人工智能增强智能 

4.1 人工智能实现快速准确的信息检索

人工智能在电梯行业中发挥的核心作用是帮助技术人员快速检索准确信息。在停机成本高昂且故障排除可能耗时的领域，获取正确的数据可以发挥重要作用。基于人工智能的平台可以从过去的维护日志、手册和传感器数据中提供实时见解，使技术人员能够更快、更自信地解决问题。这种实时信息访问不仅可以提高效率，还可以通过确保技术人员拥有做出明智决策所需的数据（而不是依赖反复试验）来增强安全文化。

例如，当技术人员响应服务电话时，AI 系统可以根据类似案例提供潜在原因列表，以及显示如何解决问题的分步指南或视频。这可以节省时间并减轻技术人员的压力，同时提高客户服务质量。它还可以通过防止技术人员在不确定问题时尝试潜在的修复方法来提高安全性。

4.2 人工智能是工具，而非替代品 

需要强调的是，人工智能不会取代电梯行业的人为因素。人工智能擅长处理重复性任务、数据分析和模式识别，但它没有能力适应现场工作的复杂性和通常不可预测性。技术人员拥有人工智能无法复制的必要经验、直觉和动手技能。

相反，人工智能是一种提高技术人员工作效率的工具。它减轻了技术人员搜索信息或记住过去维修的每个细节的负担，使他们能够专注于工作的关键方面。通过这种方式，人工智能增强了人类的能力，使经验不足的工人更容易处理具有挑战性的工作，同时使经验丰富的技术人员能够更高效、更安全地工作。

5.人工智能在电梯行业的应用

5.1 培养新员工

随着大量劳动力即将退休，该行业面临的最大挑战之一就是快速有效地培训新员工。人工智能可以通过提供适应每个人学习进度的自适应实时培训工具来加速这一过程。人工智能机器人可以为新员工提供一个可以问他们可能不会问的“愚蠢”问题的地方。

此外，这些工具可以提供即时反馈，帮助受训人员纠正错误并建立信心。这种方法不仅可以减少新员工上手所需的时间，还可以通过使培训更具互动性和个性化来提高培训质量。实时信息的可用性确保即使是新员工也可以安全地工作，人工智能可以指导他们完成复杂的流程并防止错误。

5.2 缩短解决时间

在服务行业，解决问题的时间是一项关键的绩效指标。人工智能系统可以根据传感器数据、过去的维修情况提供建议，从而简化故障排除

以及其他地方遇到的类似问题。这使技术人员能够更快地解决问题，最大限度地减少电梯停机时间并提高客户满意度。

例如，技术人员无需花费数小时来诊断问题，只需将症状输入 AI 系统，然后系统会分析来自多个来源的数据，以找出最可能的原因。这样一来，技术人员就可以立即解决问题，避免不必要的延误，从而腾出时间处理更多服务电话。通过在正确的时间提供正确的信息，AI 有助于确保技术人员清晰地处理每个问题，从而降低出错风险并促进安全文化。

5.3 更好地利用现有资源

人工智能可以根据技能、位置和工作复杂程度智能地安排和调度技术人员，从而帮助企业更好地利用现有资源。这可以确保将合适的技术人员分配到合适的工作，减少旅行时间并最大限度地提高一天内可以完成的服务呼叫数量。

例如，人工智能可以分析公司的历史服务呼叫数据来预测高峰时间，帮助管理层相应地规划人员配备水平。重点不是降低劳动力成本，而是改善现有资源的利用方式，以更有效地满足客户需求，而不会给员工带来过重负担。此外，通过确保技术人员在需要时获得所需的信息，人工智能可以防止技术人员在缺乏适当工作背景的情况下“即兴发挥”，从而提高安全性。

5.4 保存机构知识

劳动力老龄化，又称“银色海啸”，对电梯维修公司等行业提出了重大挑战，这些行业数十年的经验和知识可能会随着资深员工的退休而流失。人工智能可以通过以未来几代工人可以访问的方式捕获和组织这些机构知识，从而帮助保存这些机构知识。

例如，人工智能系统可以记录故障排除过程、维修策略和高级技术人员的其他见解，从而创建一个知识库，供经验不足的工人在需要时访问。这确保了劳动力的集体智慧不会丢失，即使人口结构发生变化。提供即时访问这些知识的权限使新员工能够更安全、更自信地工作，因为他们知道他们随时可以获得经验丰富的专家的指导。

6. 实施人工智能的挑战和考虑

尽管人工智能潜力巨大，但其实施仍面临挑战。数据质量和可用性对于人工智能系统的有效运行至关重要。如果输入系统的数据不完整或不准确，人工智能的建议可能会有缺陷。

变革管理是另一个重要的考虑因素。如果技术人员担心这些系统会削弱他们的专业知识或威胁到他们的工作，他们可能会拒绝采用人工智能工具。清晰的沟通和培训是必要的，以表明人工智能是为了支持而不是取代他们的角色。

最后，实施人工智能工具和平台的成本可能很高，尤其是对于小型企业而言。企业必须仔细评估人工智能的长期效益与其前期成本，确保采用满足其特定需求和能力的解决方案。

7. 结论

人工智能有潜力通过增强员工的智力（而不是取代员工）来改变电梯行业。面对银色海啸，人工智能可以保留关键的机构知识，帮助新员工更快地成长，并通过快速准确的信息检索提高整体效率。通过关注人工智能如何支持技术人员的日常工作，该行业可以确保其保持竞争力，同时为新员工进入该领域创造更多机会。

通过在正确的时间提供正确的信息，人工智能还可以加强安全文化，减少技术人员因信息不完整而犯错的机会。随着人工智能的不断发展，它在电梯行业的作用将不再是抢走工作，而是为员工提供在快速变化的环境中取得成功所需的工具。