IoEE：连接设备、客户和乘客

Schindler AHEAD 展示了尖端技术如何减少停机时间并提高客户满意度。

作者：马蒂亚斯·席勒 (Matthias Schiller) 和克拉丽莎·法尔格 (Clarissa Falge) 博士
本文首次发表于 2018 年伊斯坦布尔国际电梯和自动扶梯研讨会。 有关 3 年 4 月 2019 日至 XNUMX 日在拉斯维加斯举行的活动的更多信息和参与，请访问 www.elevatorsymposium.org.

物联网 (IoT) 几乎可以将所有物理对象连接到互联网，并有望带来巨大的经济潜力。 物联网正在颠覆整个行业，并迫使公司重新考虑其当前的业务活动。 迅达的回应是迅达AHEAD，这是一个基于“电梯和自动扶梯互联网”（IoEE）计划的数字化商业战略和品牌。 迅达设备中的智能传感器检测到的数据从组件动态到能耗或温度波动不等。 它被传输到边缘设备，在那里学习算法检测异常并通过云将信息发送给工程人员。 这种互联的生态系统可减少安装停机时间、加速产品开发并提高客户满意度。

物联网和连接设备的潜力和挑战

在所有市场上投资物联网技术的企业数量持续增长，成千上万的公司正在实现其转型收益。^[1] 全球研究和咨询公司 Gartner 将物联网定义为“一个包含嵌入式技术的专用物理对象（事物）网络，用于感知其内部状态或外部环境或与其交互”，不包括智能手机、平板电脑和 PC 等通用设​​备。^[2] 对于公司而言，物联网带来了监控和管理物理世界中的对象的新方法，而海量的新数据流则为决策提供了更好的途径——通常由机器进行调解。^[1] 传感器和技术价格的稳步下降，加上对其应用场景的理解同步增加，提升了物联网的战略重要性。^[3]

据 Gartner 称，到 95 年，物联网技术将用于新产品设计的 2020% 的电子产品中。^[4] 波士顿咨询集团预计，到 2020 年，将有超过 25 亿台联网设备投入使用。^[5] 市场情报提供商国际数据公司最近预测，物联网支出在 13.6-2017 年期间的复合年增长率将达到 2022%，并在 1.2 年达到 2022 万亿美元。^[6] 经济分析师麦肯锡全球研究所估计，到 2025 年，物联网每年的潜在总经济影响将高达 11.1 万亿美元。 事实上，物联网将成为所有颠覆性技术的最大价值来源，领先于移动互联网、知识工作自动化、云计算和先进机器人技术。^[7]

由于产品、技术、流程和人员的紧密协调，传统行业出现了新的“数字冠军”，他们将业务转变为集成的数字生态系统，并产生了可持续的盈利增长。^[8] 这些在位者中的数字冠军明白，数字化转型不仅意味着借助数字技术优化现有业务，还意味着改造现有业务模式，甚至建立新的、互补的业务领域——或者，用 PayPal 创始人彼得的话来说Thiel，“今天的‘最佳实践’导致死胡同； 最好的路径是新的，未经尝试的。”^[9]

迅达前进

每天已经有数百万人使用连接物联网的迅达产品。 数字化转型极大地帮助了我们进一步履行使命，以确保庞大系统的安全性和可靠性。 因此，物联网是迅达通过开发新的数字业务模式来促进增长的战略重中之重。 Schindler AHEAD 作为基于 IoEE 的品牌于 2017 年推出，提供独特的、基于云的数字服务，在闭环生态系统中连接机器、用户、技术人员和全天候呼叫中心。 迅达将继续投资于产品和数字流程的智能网络。^[10]

新兴物联网解决方案的复杂性带来了复杂的挑战，例如缺乏协议标准化、可扩展性限制、能源供应和安全问题、物联网数据的更好利用以及解决新用例的能力。^[11] 从安全的角度来看，物联网设备的高度连接性意味着它们不断地进行通信，因此能够传播恶意软件并在没有人为交互的情况下从一个系统跳到另一个系统——所有这些都超出了当前安全解决方案的范围。^[12] 因此，迅达在网络安全方面进行了大量投资，并启动了一个专门的计划和组织单位。 所有通信均使用最高安全标准进行加密，并且仅收集所需的最少数据。^[13]

物联网和客户体验的个性化

物联网是来自物理世界的物体的连接，这些物体配备了传感器、执行器和通信技术。^[14] 物联网描述了一个更广阔的愿景：各种物体都变得“智能”，能够收集数据并相互通信和互联网通信。^[15] Porter 和 Heppelmann 认为，物联网解决方案的关键新颖之处在于“事物的本质”发生了变化，”^[16] 包括它们的连通性和它们促进的数字服务。^[11] 这种跨越数字和物理世界的产品需要广泛的支持技术，这反映在物联网解决方案固有的各种价值创造层中。

要实施物联网商业模式，可以确定三个阶段：网络和自动化是连接的关键要素； 在数据科学算法和机器学习的帮助下，从收集的数据中提取见解； 并且，基于得出的见解，可以提高成本效率或发现新的商业模式。

虽然“物联网”一词提请注意设备、机器、小工具和其他一般“事物”的互连性，但其核心是人。 创新应该始终从客户的角度来解决。^[17] 未满足的客户需求有哪些？ 创新必须涵盖（如果不能产生）需求。 颠覆性创新经常解决潜在用户无法表达或想象的需求。 正如亨利福特曾经说过的那样，“如果我问我的客户他们想要什么，他们会说一匹更快的马。” 因此，成功的企业以客户为中心，将客户置于其创意流程、生产运营和交付选项的核心。 任何基于物联网的服务都旨在为用户提供最大的便利，通过最大限度地减少与所有这些“事物”交互所需的努力，使人们能够专注于他们想要的私人或商业生活领域。

工业市场将物联网的机会提升到另一个层次，并提出了“物联网规模一”的范式。 作为生产日益数字化的一部分——一种被称为工业 4.0 的趋势——现在可以根据灵活且响应迅速的订购方式制造单个零件。 由于被称为“一人经济”的总体原则指导当今所有行业的组织，整个过程都是根据客户的需求量身定制的。 “随心所欲”的消费者体验改变了商业世界对销售的看法。 即使是企业对企业的买家也逐渐习惯于期待他们在亚马逊购物时获得的同样个性化的待遇。^[18] 营销的重点正在从客户忠诚度转移到满足客户目前最重要的需求。 仅在美国市场，公司的年收入就已经被竞争对手损失了 1 万亿美元，因为它们的相关性不够始终如一。^[19]

“使用物联网、边缘计算和高级分析等创新技术，我们可以为客户和乘客提供实时数据、洞察力、增强的可靠性和便利性，”董事会执行成员兼首席数字官 Michael Nilles 说。辛德勒。

辛德勒的数字化与战略之旅

数字化带来的卓越流程可提高客户满意度，从而影响市场份额以及向上销售和交叉销售的机会。 然而，物联网最具颠覆性的影响是商业模式的创新。 物联网部署通常会导致颠覆性创新，因为网络效应促进了解决方案的快速扩展和市场渗透。^[1] 重要的是要考虑整个生态系统，而不仅仅是您自己的价值链。^[20] 问题不再是下一个优步是否会接管我的行业，而是何时。 因此，对于数字化颠覆而言，关键是要匹配小公司和新进入者的敏捷性，同时利用作为成熟市场参与者的经验和规模。 这是最近成立的迅达数字集团在迅达的 IoEE 计划中培养的创业精神。

迅达数字化战略的四大基石是（图 1^[21＆22]):

• 客户
• 产品
• 员工
• 加工流程

如图 2 所示，迅达的数字化之旅遵循三个战略主题：

• 信息技术合理化
• 卓越运营
• 领先的数字业务

迅达AHEAD数字服务生态系统

物联网的兴起是计算从集中式云出现并转向网络和智能设备“边缘”的原因之一。 Schindler AHEAD 是业界首个数字闭环平台，可将设备、客户和乘客与迅达联络中心和技术人员连接起来（图 3）。

初创公司和现有企业都在争相进入边缘计算服务市场，预计到 6.7 年该市场将增长到 2022 亿美元。^[23] 根据 Gartner 的数据，到 2021 年，40% 的企业将制定边缘计算战略，高于 1 年的约 2017%。

如图 4 所示，一旦电梯和自动扶梯配备了边缘计算设备 Schindler's Cube，客户就可以从预测性维护、实时事实和新的货币化途径中获益。 Cube 是一个带有边缘计算能力的智能通信中心，其中集成到硬件中的机器学习算法可以检测异常。 数据在发送到云端之前会进行预先分析，以将数据传输保持在最低限度，并在必要时加快数据分析或做出快速决策。 在某些情况下，需要实时机器智能。

AHEAD 云平台是大数据分析和人工智能的引擎。 结合通用电气领先的 Predix 解决方案，我们通过高级分析和机器学习获得了强大的洞察力。 如果边缘计算算法检测到某个组件即将发生故障，它将触发通过云向维护人员发送通知，以便在故障发生前几天识别并修复问题。 无线更新确保 Cube 永远不会过时，并且能够通过不断增长的 Cube 应用程序组合立即推出新服务。

迅达 IoEE 计划的总结和成功因素

Apple 在“客户成功案例”中报道了迅达在其数字战略方面的获奖成就^[24] 并在市场上普遍受到好评。^[25＆26] 迅达坚信数字技术对于新的颠覆性商业模式的创新潜力，并且企业需要在其他人之前批判性地分析其商业模式。

现有产品和服务众所周知的“不足”是创新潜力的关键指标，无论这些是否与购买和使用体验、成本效益比或可用性有关。^[27＆28] 这方面的一个很好的例子是“智能和互联产品”的增长领域，迅达通过其 AHEAD 服务追求这一领域。 凭借触手可及的这些产品的宝贵信息，可以更快地采取预防和预测措施——改善整体决策、性能和正常运行时间。

Schindler IoEE 证明，仅仅将“事物”连接到互联网是不够的——您必须能够确保可以利用该事物生成的数据来实现新的商业利益。 然而，没有人能够预测哪种技术和商业模式的组合能够彻底改变市场或创造一个新市场。 来自硅谷的数据显示，70-90% 的初创公司都失败了，只有极少数会导致一个行业发生真正的颠覆性转型。 因此，成功的投资者会单独或与合作伙伴一起追求大量有时相互竞争的创新想法，并在重组和迭代后将最初不成功的想法推回市场。^[29] 要充分利用新的数字技术，您需要采取整体方法，正如迅达通过其全球 IoEE 计划所做的那样。^[30]

最后，正如 Maciej Kranz 指出的那样，物联网作为数字化转型基础的承诺是：

“。 . . 增压业务，以更好地为客户和利益相关者服务。 但是，为了充分发挥物联网的潜力，公司需要将其视为一个多方面的旅程，改变他们的商业模式和战略——否则就有可能在旅程真正开始之前就结束他们的旅程。”^[31]

案例
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