垂直运输设备是多层建筑的生命线，其漫长的生命周期使得售后服务与初始设计和价格同等重要。买家应在购买时签订年度维护合同，以避免日后纠纷；而供应商则必须加强应急响应、预防性维护和备件规划。以客户为中心的服务态度、及时的维修、清晰的沟通以及第三方检查能够提升信任度和安全性，因为访谈显示，客户持续抱怨延误、故障反复发生以及服务态度恶劣。弥合供应商承诺与用户期望之间的差距需要教育、积极互动、权威审核以及服务质量的革新。在印度这样竞争激烈且多元化的市场中，转变观念并致力于追求卓越将是制胜的关键。
行业顾问为服务提供商提供建议。
垂直运输 (VT) 设备构成了建筑物中最重要和最有活力的部分之一。 它是一个动脉系统，是一条连接整个结构并为其带来生命的生命线。 VT 是如此重要，以至于您无法想象没有它的高层建筑或多层建筑。 电梯更换前的平均寿命为 28-34 年。
VT采购过程中应充分重视设备的售后服务，决策不仅要根据设备及其价格，还要考虑服务和成本。 电梯交易是不完整的，除非维护条款是固定的，并且销售合同中包含与售后服务有关的充分条款。
售后服务是电梯或自动扶梯销售的关键和战略部分。 在完成设备销售本身的同时签订售后服务合同，电梯公司应该认为是谨慎的，应该主动出面与客户讨论。
电梯系统的初始计划和设计仅仅是设备长生命周期的开始。 电梯系统通常会在负责其初始规划和安装的人员离开现场进行新项目后很长时间内继续使用。 在某些情况下，系统比建筑物本身更长寿。 然而，对于新项目的长期成功，重要的是要认识到系统在规划和创意阶段做出的运营和维护决策会受到很大影响。
售后服务是电梯或自动扶梯销售的关键和战略部分。 在完成设备销售的同时签订售后服务合同，电梯公司应慎重考虑，应主动出面与客户商谈。 它不仅保证了公司未来的年度维护合同 (AMC) 业务，而且避免了不必要的缺陷后责任期谈判 AMC 费率。 客户受益，因为他或她可能会获得大量的 AMC 费率并一次性解决所有条件，不会为售后歧义留下余地。 电梯公司很少主动挺身而出，担心他们会在价格敏感的市场中失去竞争力。 然而，他们需要意识到，自愿讨论将有助于给人留下积极的印象。
任何 VT 公司的最大优势在于它能够通过负责任地处理紧急情况和故障并确保及时的预防性维护来勤奋地支持客户。 保持充足的组件和关键备件库存是电梯公司应该考虑的另一个重要方面。 计划库存非常重要，每个公司都应确保其库存成本不超过其服务质量将受到严重影响的阈值。 在这种情况下，最好寻求专家的建议。
每个 VT 服务提供商的关注点都应该是客户——永远不要忘记您的存在是因为客户。 所有的决策和计划都应该以客户为中心。
每个 VT 服务提供商的关注点都应该是客户——永远不要忘记您的存在是因为客户。 所有的决策和计划都应该以客户为中心。
当用户或设备所有者在紧急情况或故障期间没有得到及时的支持时，他们就会感到不满。 回电可能出于任何原因或在任何设备上发生，但如果它们是重复性的或频繁的，则将很差地反映提供服务的公司的能力。 维护公司应该有完善的工程支持来识别和解决问题。 在电梯行业，买方可能是也可能不是最终用户； 在任何一种情况下，服务不足或不当都会使用户不满意，卖家很可能会失去用户未来的业务。
作为一项研究的一部分，通过非结构化市场调查采访了大约 30 名直接与电梯服务提供商打交道的人，以确定他们在电梯服务方面最紧迫的问题。 一些回应是：
- “我们与公司签订了维护合同。 . . 他们的工程师从不准时。” — 住宅业主提出与响应性有关的典型问题
- “我们需要有效的服务提供商，而不必为了同样的原因一遍又一遍地回来。” — 写字楼物业经理谈第一时间修缮的必要性和服务质量
- “在我看来，公司缺乏沟通。 我从未与可以直接解决问题的人交谈过。” — 描述严重的沟通相关问题的乡镇物业经理
- “独立服务提供商有更好的关系管理。 我注意到他们的技术人员和销售代表付出了更多努力。” — 住宅管理代理对客户参与度持积极态度
- “服务人员态度傲慢，态度不当。” — 私人平房用户抱怨缺乏以服务为中心的礼貌
- “有第三方专家可以做电梯审查、检查和安全审计吗？” — 设施管理公司经理表示对服务质量和交付缺乏信任
- “延迟访问。 我们必须对电梯服务作出后续安排。” — 一位私人办公室用户正在讨论有关服务调度的问题
对访谈期间提供的这些意见和观点的分析得出两个主要见解：
- 电梯服务提供商的承诺和动机与寻求服务的人的期望和认知之间存在差距。
- 投诉者和他们的接受者都需要教育和应用改变，使他们更接近。
用户和服务提供商的关键服务质量管理和改进策略包括：
- 努力实现卓越服务/转型
- 倾听电梯用户的问题，在需要时寻求建议
- 无缘无故会见服务客户，这将有助于加强现有关系并发展新关系
- 聘请第三方检验机构，这可以提高服务质量，并提供基于普遍良好实践的见解
- 采用旨在解决安全和性能问题的以用户为中心的意识计划，这将提高可见性并确保所有利益相关者都了解设备的关键方面
- 使用经认可的第三方电梯检验/审计公司来帮助服务用户确保持续符合要求并检查是否维持了所需的操作标准，因为检查是确保乘坐公众的操作安全的重要组成部分
- 用户、物业经理、设施管理和房地产公司使用经认可的第三方电梯检查/审计公司，以在检查过程中保持中立和公正
印度幅员辽阔，人口结构和需求差异很大。 国家正在成为世界服务之都，电梯行业不能掉队。 卓越服务质量的革命是该行业必须采取的下一个主要步骤。 该行业不仅必须提供最先进的技术，还必须了解客户及其需求，同时关注流程和成本以保持低价，从而保持竞争力。 最大的障碍是态度，必须进行重大改革。 极端情况需要非凡的决心来迎接挑战并在竞争中脱颖而出，而对表现的渴望和卓越的才能将成为这个竞争激烈的市场的驱动力。 决心说：“不只是服务——是时候翱翔了！” 将决定获胜者。
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