我们可以从为期三天的纽约陷阱中学到什么

高知名度的电梯事故为应急系统测试和维护提供了经验教训。

这不是要指出或堆积，而是要理解通常是别人的不幸情况突出了我们自己流程中的差距。 测试您自己的应急系统、电梯或其他设备，看看它们是否符合标准——不仅是编码，而且是您自己的护理标准。

53 月下旬，一名 XNUMX 岁的女管家被困在纽约市一栋联排别墅的电梯里三天，而房主当时不在现场，对此她毫不知情。她于周五被困在住宅电梯里，周一早上被消防部门救出。最新消息称，除其他问题外，电梯紧急电话也处于停用状态。据报道，她脱水了，但除此以外情况良好，尽管有点受惊。比亲身经历不幸的境况更糟糕的是，同样的情况在你“眼皮底下”发生在你关心的人身上。我们大多数人都曾有过这样的经历。有时这就是生活，这就是我们必须面对的命运，但我们应该时刻寻找改进的方法。

没有人喜欢紧急情况——不是为了你自己、你的亲人或你的客户。 护理因素在应急响应中大有作为。 人际关系真的很重要。

不挑纽约，但这不是一个新话题。 实打实 2018 月和 XNUMX 月发布了关于大纽约地区电梯风险的两部分调查系列。 第一部分“升高的风险”涵盖了特定事故、电梯机械师缺乏许可要求和错过的危险信号。 第二部分“风险升高：NYCHA 的故障”特别关注公共住房、电梯安全不足的陷阱以及 XNUMX 年 XNUMX 月宣布的将其中一些公寓楼的管理权移交给私营公司的计划。 两者都值得一读。

至于电梯陷阱，大多数人要么被困在电梯里，要么认识一个被困在电梯里的人。 对于我们这些有的人来说，时间可能比纽约联排别墅里的那位女士要短得多。 希望里面的人能够与一个活生生的人交流，这个人至少可以让他们知道他们在世界上并不孤单，并确认帮助正在路上。

我个人的诱捕经历是在美国的一个主要机场，全程 20 分钟。 与为期三天的工作相比，这不算什么，而是 20 分钟。 对我来说可能是下一个人的一生。 谢天谢地，我的电梯有一个可用的紧急电话。 虽然接听我求助电话的那位女士似乎并不太在意，但她确认有人会来帮忙。 我们都在寻找人与人之间的联系，尤其是在紧急情况下。

电梯代码和紧急情况 传播学

电梯规范和标准由多个官方机构制定，包括美国机械工程师协会 (ASME) 和国际规范委员会 (ICC)，后者制定了国际建筑规范 (IBC)。 与北美紧急电梯通信相关的 ASME 规范（与加拿大标准协会 [CSA] 联合）是ASME A17.1/CSA B44 电梯和自动扶梯安全规范.

IBC 的应急电梯通信代码为 IBC 电梯和输送系统，第 3001 节。

代码也因电梯使用而异。 有客运、货运、建筑和粮食电梯。 住宅电梯的代码通常与商用电梯不同，因为住宅电梯的构造和使用有很大不同。 虽然电梯代码在美国全国采用，但不同州采用的具体代码年份会有所不同。 新规范发布时，新规范仅适用于采用新规范年份的州，且仅适用于新建或电梯现代化改造。 一些州自动采用。 然后，还有全能的“祖父条款”，有时也被称为“安全港条款”。 因此，一些商用电梯的驾驶室里根本没有电话。 这种情况很常见，当建筑物早于某些法规或标准生效但符合某些标准时就会发生。

对于旧建筑，遵守美国残疾人法案 (ADA) 也是如此。 虽然进行这些更改并不总是切实可行，但不应将代码合规性设置为最终标准。 Kings III Emergency Communications 专注于加强对电梯和其他紧急电话的紧急监控。 我们在这里教育并希望促进超越代码合规性的需求。

我们的大部分紧急电话监控位于商业办公楼、多户社区、学校和存储设施中。 我们鼓励每个人定期测试他们的手机。

电梯应急通信ASME规范的要点是：

• 电梯中必须有双向通信系统，并且必须是免提的（根据 ADA）。
• 电话必须响铃给授权人员，他们可以采取适当的行动并且一年 24 天 7/365 可用。 它不能响铃到自动应答系统。
• 必须在 45 秒内应答呼叫。 如果没有，它必须重定向到异地或现场位置。
• 必须有一个视觉指示器，例如指示灯，指示呼叫已连接。
• 应答方必须能够在没有电梯乘客帮助的情况下识别您的位置，直到电梯轿厢。
• 如果有两部或更多部电梯，每个轿厢必须能够与另一部同时发出紧急呼叫。

边注

e IBC 类似于 ASME 代码。 就在去年，专门为帮助听力和语言障碍者在电梯中进行交流而开发的 IBC 更新发布了。 同样，ASME 目前正在敲定将于今年晚些时候发布的 2019 版 A17.1/B44。 第 2.27 节的更新重点是让有听力和/或语言障碍的乘客更容易使用紧急通信系统。 变化的中心在于可以看到整个驾驶室地板的（不一定是视频）摄像机和（不一定是双向的）数字消息系统，以加强与被困乘客的沟通。 请务必注意，此代码仅适用于在该代码发布并被电梯所在州采用后允许进行建设或现代化（改造）的电梯。 它不会影响未进行现代化改造的现有电梯。 我们将继续监控该更新的最终迭代的进展，该更新将于今年晚些时候发布。

不应将单纯的代码合规性设置为最终标准。

测试您的电梯电话的最佳时机

没有比现在更合适的时间了。 使用我们的分步说明对您的电梯电话进行测试，以对其进行全面测试，以检查具体功能，例如在没有乘客帮助的情况下定位电梯的能力。 我们鼓励每个人至少每月测试一次他们的设备和现有服务，并确保您、您所爱的人或您最重要的客户将被困在电梯中。 不管它是否通过代码，问问自己它是否达到了您期望和您的客户应得的护理标准。

我们一次又一次地发现自己与物业经理聊天，他们真的不确定谁接听了他们的紧急电话或处理的确切协议。 如果是你，你并不孤单。 可以理解的是，在我们这样做之前，我们大多数人（包括我自己）都不会想到这一点。 这通常是在我们需要它的时候或刚好之后。

一些经常被忽视的值得评估的项目如下。 首先，通过检查还不够好。 “谁”很重要。 即使你有一部通过检查的工作电话，你也应该问一些问题：

• 电话的另一端是谁？
• 通话如何处理？
• 应急操作员接受过哪些培训？ 他们是专门从事紧急情况监控，还是像典型的接听服务一样处理各种各样的电话？ 只要乘客需要他们，他们会一直在线吗，还是会根据他们结束通话的速度来评估他们？
• 风险和责任减轻如何？
• 响应方可以提供医疗指导吗？

反应

诱捕反应是多种多样的：一个人的不便或刺激性情况可能会触发另一个人的恐慌发作或现有健康问题的升级。 在我们与国际建筑业主和经理人协会进行的焦点小组讨论中，一位前助理消防队长出身的商业房地产投资人和经理说得最好。 在回忆他帮助营救一名被困妇女的故事时，他解释说：“电梯可能是最安全的地方。 这是一座建筑中的一座建筑。 问题是，当他们陷入困境时，没有人会想到这一点。”

我们处理了整个色域，有些通话持续时间很短，有些则持续 90 多分钟。 就像最近我们与一位被困在佛罗里达电梯中的老年妇女的电话一样。 重要的是，接听电话的团队可以在需要时提供适当的医疗指导并安抚乘客。 通用应答服务有其一席之地，但并非如此。

语言 翻译

美国是所有民族的大熔炉，因此语言种类繁多。即使是那些英语流利的人，在惊慌失措时也可能会改用母语。无论谁接听求助电话，都必须能够随时以需要的语言向所有人提供帮助。

结语

地点，场景，氛围

如前所述，代码要求响应操作员能够在没有乘客帮助的情况下识别呼叫者的位置。 您当前的电梯电话监控是否能够做到这一点？ 测试一下。

误报问题

错误警报很常见，因此您需要一种尽可能将它们过滤掉的方法，以避免在不需要紧急救援人员时派遣他们。 这是在浪费他们的时间； 麻烦你了； 并且，在许多情况下，会导致多次违规的误报罚款。

风险缓解

您如何验证和备份事件报告和潜在诉讼的事件详细信息？ 您目前是否记录并备份了所有来自电梯的紧急呼叫？ 急救人员是否提出了正确的问题来验证健康状况并确认不需要紧急医疗服务？

护理因素

没有人喜欢紧急情况——不是为了你自己、你的亲人或你的客户。 护理因素在应急响应中大有作为。 人际关系真的很重要。 归根结底，这只是人们在帮助人们。