电梯：“垂直握手”

你的建筑会给人带来怎样的感受？

作者：乔什·安德森

在电梯行业，我们历来以技术指标来衡量成功：速度、可靠性、乘坐舒适度和正常运行时间。这些指标很重要，而且永远都会如此。

但围绕建筑的讨论正在发生变化。越来越多的业主、开发商和租户开始关注一些不那么机械、更人性化的东西：建筑带给人们的感受。

这种体验往往始于电梯。我们谈到第一印象时，常常会讨论大堂、配套设施和租户休息室。然而，在大多数多层建筑中，电梯却是访客体验到的第一个封闭空间。在这里，人们会停下脚步，驻足片刻，静静地感受周围的环境。

我开始把那一刻看作是这座建筑的“垂直握手”。不是为了炫技，也不是为了品牌推广，而是一个评判的时刻。

建筑物在人类出现之前很久就开始交流。

环境心理学研究表明，人们会在几秒钟内对空间形成印象。这些印象很少是合乎逻辑或经过深思熟虑的，而是出于本能。

电梯轿厢内饰板磨损、照明不足或有明显损坏，无论是否出于本意，都会传递出某种信息。人们会下意识地将硬件状况与标准、维护和专业能力联系起来。如果建筑物的某个部分显得疏于管理，人们往往会认为其他地方也存在同样的问题。

心理学家称之为“光环效应”。一个可见的信号会影响更广泛的感知。一旦你注意到它，就会觉得它无处不在。一台发出嘎嘎声的空调会让酒店显得陈旧。一张刮痕累累的前台会悄然损害高端品牌的形象。电梯内部也遵循同样的道理。

在商业地产领域，感知会产生财务影响。世邦魏理仕 (CBRE) 和仲量联行 (JLL) 等公司的研究表明，能够提供更佳租户体验的办公楼，其租金通常远高于同类物业。Gensler 和 Leesman 等公司的办公场所研究也指出，办公楼体验与租户续租率之间存在直接关联。

这并不意味着电梯内部装修本身就能决定资产价值。那样说未免有些夸张。但电梯内部装修只是众多影响人们对品质判断的信号之一。

行业正从基础设施转向体验

几十年来，现代化讨论自然而然地集中在工程重点上：控制器、门操作器、安全系统、性能升级。

这项工作仍然至关重要。没人会记住一部漂亮但运行不正常的电梯。

正在发生变化的是，业主和资产管理者越来越多地同时从两个角度看待现代化：

• 经营业绩
• 人类经验

这些因素不再是彼此独立的讨论。一部技术上无可挑剔但感觉过时的电梯，会在一栋整体现代的建筑中造成格格不入。同样，精美的装饰如果缺乏可靠的性能，也解决不了什么问题。最优秀的项目往往能将这两者完美结合。

这需要历史上各自独立运作的跨学科合作。

合作关系比产品更重要

多年来我学到的一点是，最好的电梯项目很少是由一家公司试图“掌控”一切而主导的。

成功的现代化改造项目往往发生在承包商、顾问、制造商和室内设计专家围绕同一目标达成一致的时候：为建筑业主和每天使用该空间的人们创造更好的整体体验。

这听起来显而易见，但实际上却需要信任。

FabACab 的创立源于我和联合创始人 Bobby Haskett 的一次握手。没有宏伟的计划，也没有什么激动人心的创业故事。我们只是共同相信，电梯内饰值得更用心设计，而且良好的人际关系在商业中依然至关重要。

这一原则至今仍然影响着我对这个行业的看法。电梯行业归根结底是一个以人为本的行业，外层包裹着技术层面的外衣。

我们经常谈论系统、设备和现代化周期，但每个项目背后都有各种关系：承包商管理客户的期望，机械师解决现场问题，物业团队平衡预算，租户决定建筑物是否仍然符合他们期望的标准。

那些进展最顺利的项目，通常是沟通直接、职责明确，并且每个人都了解自身职责范围之外的全局的项目。

电梯已成为建筑叙事的一部分

此外，建筑本身也在发生更广泛的文化转变。

租户越来越希望工作场所能给人以精心设计、维护良好且符合他们在酒店、零售和住宅环境中所体验到的标准的感觉。

如今，这种期望也延伸到了垂直运输领域。

电梯不再仅仅被视为隐藏在楼层之间的功能性基础设施。它们是建筑叙事的一部分，是日常体验的一部分，也是无需言语便能传递品质的方式。

但这并不意味着每栋建筑都需要奢华的装修或彻底的改造。通常，最大的提升来自于一致性、整洁的环境、精心挑选的材料和对细节的关注。

人们会注意到别人是否关心自己。更重要的是，他们会注意到什么时候缺乏关心。

未来或许更偏向人性而非技术。

电梯行业始终以卓越的工程技术为驱动力。理应如此。

但我认为，商业建筑的下一个差异化阶段将来自于技术性能和人类体验如何协同运作，而不是各自独立运作。

这适用于现代化战略、租户保留、租赁谈判，甚至长期资产定位。

“垂直握手”只是用一种方式来描述许多建筑业主已经凭直觉理解的一个事实：人们很快就会形成意见，而建筑物也在不断地进行交流。

有时候，电梯里传递的信息比大厅里说的还要多。

关于 FabACab
FabACab是一家领先的电梯内饰公司，致力于简化流程并创造卓越体验。FabACab秉持对设计、工艺和人的热爱，致力于让电梯内饰项目从始至终乃至后续阶段都更加轻松愉快。 fabacab.com