هواتف مصعد الطوارئ: دروس من الميدان

يشارك خبراء المبيعات والدعم الفني كيفية جعل العمل مع هواتف المصاعد أبسط وأكثر كفاءة في منصة القراء هذه.

بواسطة كريس زارزيكي وجيمس كاتينو

خلال 22 عامًا من مشاركتنا مع K-Tech International Inc. في المبيعات والدعم الفني ، كان الشيء المتسق هو مشاركة الميكانيكيين ومشرفيهم في المشكلات والمشكلات التي واجهتها مع هواتف الطوارئ التي أبعدتهم عن الأعمال الضرورية الأخرى. يجب أن تجعل المعلومات الواردة هنا العمل مع هواتف المصاعد أبسط وأكثر كفاءة.

أولاً ، تذكر أن العميل يتقاسم بعض المسؤولية. يجب توثيق ذلك في عروض الأسعار والعقود الرسمية. يحتاج العميل إلى صيانة الخط الهاتفي وخدمته ، لأن شركة المصاعد ليست شركة اتصالات. الخط الهاتفي الذي لا يتم الاحتفاظ به من طرف العميل هو مسؤولية لا يجب على المقاول مشاركتها. كانت هذه المشكلة أساس قسم "مراقبة خسارة الخط" الذي ظهر لأول مرة في ASME A17.1-2010. يتيح ذلك إشعار إنذار خلال يوم واحد ، بدلاً من انتظار وقوع فخ لاكتشافه ، إذا كانت هناك مشكلة في الخط الهاتفي.

نصائح سريعة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإعادة البرمجة

• يمكن أن يؤثر نوع الخدمة على كيفية عمل الهاتف. كلما اقتربت ميزات الخدمة من خط الأواني ، كان من الأسهل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• في كثير من حالات تداخل رموز المنطقة ، يجب استخدام "1" قبل رقم الهاتف. هذا صحيح بشكل خاص في مدينة نيويورك.
• قبل إعادة برمجة الهاتف إلى رقم هاتف مختلف ، حدد ما إذا كان بإمكان الهاتف تشغيل الرقم المخزن مسبقًا. سيساعد هذا الفني في حالة وجود أي رموز أو أرقام خاصة مبرمجة مسبقًا (مثل "9" أو "8"). يمكن للهواتف المزودة ببرمجة صوتية فورية ، مثل سلسلة K-Tech 401 و 901 ، توفير الوقت في هذه المواقف.
• التقط صورة للهاتف بالكامل. قد يؤدي التكبير على جزء فقط من الهاتف إلى إهمال التفاصيل المهمة.

يحتاج العميل إلى صيانة الخط الهاتفي وخدمته ، لأن شركة المصاعد ليست شركة اتصالات.

يجب تدوين رقم الخط الهاتفي للطوارئ في كل من غرفة الآلة وفي المكان الذي توجد فيه نقطة ترسيم الهاتف. يتيح ذلك سهولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق تحديد مكان المشكلة ومسؤوليتها بسرعة. يجب أن يكون الاتصال المركب والمسمى بشكل صحيح من مسؤولية العميل وشركة الاتصالات الخاصة به. هناك العديد من الشركات العاملة في مجال الاتصالات الحديثة: شركة الهاتف التي تقدم الخدمة الأساسية ، وشركة الاتصالات التي توفر الأجهزة داخل المبنى ، ومقاول آخر يقوم بتوصيل الأسلاك إلى غرفة الماكينة ، وشركة المصعد التي تنقل الخط إلى المصعد وهاتف الطوارئ.

من المهم توثيق ما قمت به للصيانة أو الإصلاح ، وكذلك ما هي النتائج. من المهم توثيق ما يلي في كل مرة يتم فيها إجراء الصيانة على الهاتف:

• الرقم التسلسلي و / أو رقم طراز الهاتف
• رقم الخط الهاتفي الوارد
• الرقم الذي يتصل به الهاتف ، بما في ذلك أي رموز خاصة
• جهد الخط الهاتفي وقت الزيارة
• ما إذا كان قد تم إجراء اختبار ناجح للهاتف
• أي مشاكل غير عادية أو إذا تم تغيير رمز الحماية

عند تلقي مكالمة خدمة ، يجب طرح سؤالين ، "متى كانت آخر مرة كان الهاتف يعمل فيها؟" و "ما الذي تغير ، إن وجد؟" ستسمح لك الوثائق التي تُظهر للعميل تغيير خدمة الهاتف أو رقم الهاتف بالفاتورة بشكل صحيح عن وقتك والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن ترك هذه المعلومات بجوار هاتف الطوارئ الفعلي حتى تكون متاحة للفني التالي.

يحتاج الفنيون اليوم إلى أن يكونوا قادرين على التعامل مع كل شيء ، بدءًا من خطوط خدمة الهاتف القديمة القديمة (POTS) ، إلى أنظمة تبادل الفروع الخاصة (PBX) ، إلى الأنظمة الرقمية المختلفة ، مثل Voice Over Internet Protocol. مع التغييرات القادمة في الكود ، ستضيف إنترنت الأشياء طبقة أخرى من التعقيد. ومع ذلك ، ستسمح النصائح التالية باستكشاف المشكلات الأكثر شيوعًا وإصلاحها بسرعة.

الهواتف المحمولة مفيدة للبرمجة عن بُعد ، وأصبحت الهواتف الذكية المزودة بكاميرات جزءًا أساسيًا من أدوات الفني.

الأدوات المطلوبة ، كحد أدنى ، هي مقياس فولت / أوم وهاتف اختبار. يمكن أن يتراوح هاتف الاختبار من هاتف أساسي مع بعض التعديلات إلى مجموعة هاتف احترافية كاملة.

عند الوصول إلى موقع مشكلة الهاتف ، افصل الخط الهاتفي أولاً عن الهاتف واختبر الجهد الكهربائي. تقليديًا ، يكون جهد الخط الهاتفي عادةً 48 فولت تيار مستمر ، ولكن ليس من غير المألوف رؤية الفولتية الأخرى. إذا لم يكن هناك جهد ، فلا يوجد خط هاتفي نشط. يجب أن تقوم التقنية بتتبع الأسلاك إلى الوصلة الموجودة في غرفة الماكينة للتخلص من أي مشاكل في أسلاك المصعد. ومع ذلك ، فإن وجود الجهد لا يعني وجود خط هاتفي جيد. في استكشاف الأخطاء وإصلاحها سواء كانت المشكلة تتعلق بهاتف الطوارئ أو الخط الهاتفي ، استخدم طرفًا ثالثًا
(هاتف الاختبار) للمساعدة في تأكيد الخطأ. إذا تعذر على هاتف الاختبار الاتصال بالخارج ، فيمكن افتراض وجود مشكلة في الخط.

الهاتف التجريبي له فوائد أخرى. إنها أداة فعالة في اختبار الأرقام المختلفة. مثال Fox ، إذا لم يتم تمرير رقم الهاتف بشكل صحيح ، فقد تكون على خط محظور. أولاً ، حاول الاتصال برقم مجاني. إذا مر هذا الرقم ولكن ليس الرقم العادي ، فمن المحتمل أن يكون هناك قيد على الخط. إذا لم يتم عرض أي رقم ، فحاول إضافة "9" أو "8" قبل الرقم. إذا نجح هذا ، فإنه يشير إلى أن الخط يعمل من خلال نظام PBX ويحتاج إلى هذا الرقم للوصول إلى خط خارجي.

غالبًا ما يكون من المفيد الاتصال بالهاتف لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل صحيح. إذا كان رقم الهاتف غير معروف ، فقم ببرمجة هاتف الطوارئ أو استخدم هاتف الاختبار للاتصال بهاتفك الخلوي. في معظم الحالات ، يكون الرقم الذي تحصل عليه على معرف المتصل الخاص بك هو رقم خط المصعد.

يمكن أن تؤدي مشكلات الأمن السيبراني إلى تهديدات محتملة لاختراق الهاتف. تقوم معظم الشركات المصنعة بتضمين رمز أمان داخلي في هاتف الطوارئ ، ولكن غالبًا ما يتم تغيير هذا الرمز ولا يتم تمريره إلى مالك المبنى أو تخزينه في غرفة الجهاز. هذا يمكن أن يمنع الفني من إعادة برمجة الهاتف. يعد رمز الحماية المفقود مشكلة أيضًا عندما تتولى شركة جديدة الخدمة. في هذه الحالات ، ينتهي الأمر باستبدال الهاتف أو الهواتف ، بسبب فقد رمز الحماية. من الميزات المهمة التي يجب البحث عنها عند شراء هاتف جديد طريقة الباب الخلفي لإعادة تعيين رمز الحماية.

الهواتف المحمولة مفيدة للبرمجة عن بُعد ، وأصبحت الهواتف الذكية المزودة بكاميرات جزءًا أساسيًا من أدوات الفني. يمكن للفني التقاط صورة للهاتف وإرساله بالبريد الإلكتروني أو إرسال رسالة نصية إلى الدعم الفني حتى يمكن التعرف على الهاتف بشكل أسرع وأكثر كفاءة. هذا يشبه وجود "عين على الوظيفة" التي يمكنها اكتشاف مشكلة قد لا تكون واضحة في مكالمة هاتفية روتينية ويمكن أن تساعد في القدرة على تشخيص المشكلة. الهواتف الذكية مفيدة أيضًا لعرض أو تحميل مقاطع الفيديو على برمجة الهواتف. يمكن العثور عليها على مواقع الويب الخاصة بالمصنعين وهي مفيدة بشكل خاص عند العمل خارج ساعات العمل.

أخيرًا ، استفد من خط الدعم الفني للشركة المصنعة. هذه الدعوة قد لا تساعد فقط في حل المشاكل الفورية ؛ يتم استخدامه أيضًا كتعليقات مهمة حول صناعة الاتصالات المتغيرة باستمرار. يمكن أن تساعد التحسينات المدخلة على الهواتف والأدلة من خلال التواصل مع الفنيين في الميدان كلا الطرفين في توفير هواتف أفضل وأكثر تنوعًا في المستقبل.