يواجه مقاولو المصاعد خيارات تقنية حاسمة تؤثر على قدرتهم التنافسية المستقبلية. يعتمد الكثير منهم على أنظمة قديمة أو معزولة، مما يُسبب أوجه قصور، وخسارة في الإيرادات، ومحدودية في الرؤية. يوفر نظام FIELDBOSS، المبني على Microsoft Dynamics 365، حلاً متكاملاً وقابلاً للتطوير يجمع بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتقديم إدارة شاملة للخدمات، وبيانات العملاء في الوقت الفعلي، وتفاعلات متصلة للفنيين. يتيح التكامل السلس مع Microsoft Office واستخدام معايير الويب الشائعة سهولة التخصيص ودعم الشركاء. تساعد المنصة الشركات على ضمان استدامة أعمالها من خلال تلبية متطلبات قياس بيانات إنترنت الأشياء، والضمان، واللوائح التنظيمية، وتوقعات القوى العاملة، واستراتيجيات التوحيد، مما يحول العمليات المجزأة إلى عمليات مبسطة تُعيد الإيرادات وتُحسّن الخدمة.
تشرح منصة القراء هذه كيف سيكون لبرنامج إدارة مقاولي المصاعد الذي تختاره اليوم تأثيرات دائمة على عملك غدًا.
أصحاب الأعمال في مقاول المصاعد لديهم قرار كبير يتعين عليهم اتخاذه. إنهم بحاجة إلى التفكير مليًا في مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم ، سواء من حيث ما لديهم اليوم وما سيحتاجون إليه غدًا وهم يتجهون نحو نظام بيئي رقمي متصل. يجب عليهم تخطيط الحلول التقنية وتنفيذها للبقاء محدثًا وتنافسيًا. لكن السرعة التي يتحرك بها الابتكار والتكنولوجيا تجعل من الصعب مواكبة ذلك. يعد برنامج الخدمة الميدانية أكثر تعقيدًا من الصناعات الأخرى ، لأن العمل منفصل عن المكتب. يحتاج مقاولو المصاعد إلى حلول يمكنها جدولة الوظائف خارج الموقع بدقة وكفاءة وتزويد الميكانيكيين بالموارد التي يحتاجون إليها ، مع تقديم ميزات المكتب الخلفي مثل كشوف المرتبات وإدارة العملاء.
تعتمد العديد من شركات مقاولي المصاعد على أنظمة قديمة لا يمكنها مواكبة اتجاهات التكنولوجيا الحالية. أنشأ آخرون ، بمرور الوقت ، خليطًا من أنظمة البرمجيات. إنهم يعملون بالتكنولوجيا وصوامع البيانات من خلال استخدام الحلول غير المتكاملة وجداول البيانات / الأدوات مثل One Note و Microsoft Office Excel وحتى الورق لإدارة وظائفهم التشغيلية والإدارية المختلفة. يتسبب هذا النظام المنعزل في عدم كفاءة الأعمال وتحديات الإنتاجية مثل:
- لا يوجد مصدر واحد للحقيقة لبيانات العملاء والأعمال
- عدم القدرة على الوصول إلى بيانات العملاء والأعمال ودمجها في الوقت المناسب
- تجارب خدمة ومبيعات عملاء متباينة
- الافتقار إلى رؤى البيانات المتعلقة بالمبيعات والخدمة والكفاءة التشغيلية / العملية
- عمليات تجارية مكررة وغير فعالة
- غياب رؤية الأعمال في تدفق إجراءات العمل واحتياجات الموارد
يقول أصحاب الأعمال في مقاول المصاعد عادة إنهم لا يستطيعون العثور على وقت تعطل لتنفيذ برامج جديدة ، وهم قلقون بشأن كيفية تأثير كل التغييرات على الموظفين ، وأن التكلفة باهظة للغاية. يجدون أنه من الأسهل وضع ضمادة تقنية على المشكلة. هذه العمليات المختلطة تترك الأموال على الطاولة ، سواء من حيث عدم الكفاءة أو الإيرادات المفقودة. لذلك ، تلتزم المنظمات تجاه عملائها وأصحاب المصلحة بإعادة تقييم مكدسات التكنولوجيا الخاصة بهم.
مُصمم لـ Microsoft Cloud وداخل Dynamics 365 ، الحقول هو حل قابل للتطوير ومرن وقابل للتكوين يمكن للمقاولين استخدامه لدعم إستراتيجية الربحية والنمو الخاصة بهم. يربط هذا الحل إمكانيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) بالتطبيقات المخصصة التي تعمل معًا كنظام واحد.
يمكن أن تساعد FIELDBOSS أعمال مقاول المصاعد على النمو والتطور والتحول من خلال سبع طرق:
- إدارة خدمة المصاعد الشاملة: يعد برنامج خدمة المصعد الشامل الذي يوفر رؤية في الوقت الفعلي للمقاييس المهمة أمرًا حيويًا لنجاح أي عملية خدمة للمصاعد. بدءًا من CRM وموارد الإرسال الميداني والمحاسبة وتخطيط موارد المؤسسات ، يوفر التكامل السلس الشامل الوضوح ويؤدي إلى فرص ومستويات خدمة جديدة.
- التفاعلات المتصلة: يوفر FIELDBOSS للفنيين رؤية 360 درجة للعملاء وإرشادات في الوقت الفعلي لتحسين وقت الحل وكسب ثقة العملاء. باستخدام نموذج البيانات الشائع في Microsoft Dynamics 365 ، يتم حفظ جميع المعلومات الأساسية مثل بيانات العميل والمنتج في مكان مركزي. يتوفر الوصول إلى هذه البيانات في الوقت الفعلي عبر تطبيقات متعددة ضمن مجموعة Dynamics 365.
- التكامل مع Office وتقنيات Microsoft الأخرى: نظرًا لأن Microsoft لديها العديد من التقنيات الشائعة التي تستخدمها الشركات بالفعل ، مثل Outlook و Office و Exchange ، فإنها تتمتع بميزة دمج هذه التقنيات بسلاسة مع Dynamics 365.
- التطوير والمرونة: سبب آخر اخترنا بناء FIELDBOSS داخل Microsoft Dynamics 365 هو التطوير. تستخدم المنصة معايير ويب مشتركة وعالمية مثل Java و .Net و Hypertext Markup Language. وهذا يعني أن شركات الخدمة الميدانية تتمتع بميزة تطوير التخصيصات الخاصة بها بناءً على احتياجاتها الفردية دون الحاجة إلى الاعتماد على لغة برمجة معينة. إذا لم يكن لديهم القدرات اللازمة للتعامل مع هذه التخصيصات داخل الشركة ، فيمكن للشركاء ذوي الخبرة المساعدة.
- بيانات العملاء في الوقت الفعلي: يوفر التكامل الشامل رؤية محسّنة وتحكمًا في معلومات العملاء للفنيين الميدانيين في الموقع. يمكن أن يساعد في ضمان إجراء إصلاحات الضمان بشكل صحيح ، وإصدار فاتورة بالإصلاحات غير المشمولة بالضمان ، والاستفادة من فرص زيادة الضمان الجديدة. يقوم Dynamics 365 و FIELDBOSS بمشاركة بيانات العملاء ومزامنتها في الوقت الحقيقي عبر المؤسسة.
- إثبات المستقبل: بينما تركز Microsoft على البحث والتطوير والابتكار (الذي تستثمر فيه بشكل كبير) ، يمكننا التركيز على حل مشكلات الصناعة والبقاء في صدارة اتجاهات الصناعة. والنتيجة هي أن FIELDBOSS يساعد العملاء على حماية أعمالهم في المستقبل.
- تعرف على اتجاهات الصناعة: يسمح لك FIELDBOSS بتنفيذ نظام أساسي لإدارة الأعمال يمكنه تلبية اتجاهات الصناعة لا يمكن لمنصة قديمة: المواصفات التي يقوم مستشارو المصاعد بإدخالها في عقود الصيانة الجديدة ، والتكامل مع حلول القياس عن بُعد لإنترنت الأشياء من المصاعد ، والامتثال للضمان المتزايد والمتطلبات التنظيمية الحكومية ، تلبية توقعات الموظفين الشباب لبرامج أكثر حداثة ، والعمل كمنصة لاكتساب المنافسين مع توطيد الصناعة ، والقدرة على الحفاظ على القدرة التنافسية مع إمكانات OEM القادمة.
المزيد من الفئة
أخبار يومية