كيفية تعظيم قيمة عقود الصيانة والخدمة باستخدام إنترنت الأشياء

في هذا المنتج المميز ، يقدم مؤلفك منتجًا للذكاء الاصطناعي مع القدرة على مساعدة الشركات في توفير الصيانة التنبؤية.

وصلت الثورة الصناعية الرابعة إلى صناعة المصاعد ، ويفوز قادة الصناعة بحصة في السوق من خلال الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. يساعد الذكاء الاصطناعي في فك تشفير مشهد النظام المعقد. أدت عقود من النمو السريع المستمر جنبًا إلى جنب مع طول عمر المعدات إلى مجموعة متنوعة من الطرازات والنماذج والنماذج لأنظمة المصاعد ، ويبحث العديد من المزودين المستقلين عن طرق لمواجهة فجوة القدرة التكنولوجية الآخذة في الاتساع.

نظرًا لأن القاعدة العالمية المركبة المكونة من 16 مليون مصعد تستمر في التوسع من حيث الحجم والتعقيد ، فإن إضافة القوى العاملة الإضافية وحدها لن تحل تحديات اليوم. الاتجاه الذي سيعزز مستقبل صناعة المصاعد هو بلا شك اعتماد تقنيات جديدة لتغيير جانب الصيانة والإصلاح المتزايد باستمرار في الصناعة. القدرة على تقديم الصيانة التنبؤية هي مفتاح النجاح.

يقع توليد القيمة في صميم حركات الرقمنة الحديثة. يمكن تحرير القيمة المضافة من خلال النشر المدروس جيدًا لإنترنت الأشياء الصناعي (IIoT). هذا ينطبق أيضًا على صناعة المصاعد. يمكن لشركات خدمات المصاعد وصيانتها اكتساب الكفاءة وتمكين تدفقات الإيرادات الجديدة من خلال تنفيذ الأدوات الرقمية وتشخيصات البيانات.

إطلاق العنان لقوة إنترنت الأشياء

مع تزايد الطلب العالمي على معدات وخدمات المصاعد ، هناك إمكانات هائلة للابتكار في صناعة المصاعد. يتوقع العملاء اليوم خدمة أسرع - لم يكن الحد الأدنى من تعطل الماكينة أكثر أهمية من أي وقت مضى للنجاح ، والمنافسة في السوق شديدة. تعد صيانة المعدات في صميم النهج الذي يركز على العميل ، ولكن توفير تجربة إيجابية للعملاء ليس ممكنًا من خلال الصيانة التفاعلية فقط.

الصيانة التفاعلية تؤدي إلى حلقة مفرغة. عندما تحدث حالات الفشل ، هناك حاجة ملحة لإجراء إصلاحات غير مخطط لها. وبالتالي ، يتم تأجيل الصيانة المخطط لها ، مما يؤدي في النهاية إلى توقف العمل غير المخطط له وزيادة الأعمال المتراكمة. يُعد توقع الفشل أمرًا بالغ الأهمية لتجنب فترات التوقف غير الضرورية. هذا هو السبب في أن الرقمنة مهمة جدًا لصناعة المصاعد: تحسين الأداء ، وضمان رضا العملاء واكتساب ميزة تنافسية من خلال الاتصال والتقنيات الرقمية.

الأرقام تتحدث عن ذاتها. كشفت دراسة لسوق المصاعد أجرتها شركة الاستشارات العالمية Roland Berger أن التقنيات الناشئة توفر إمكانية كبيرة لخفض التكاليف وزيادة الربحية. يؤدي إدخال الصيانة التنبؤية ، على سبيل المثال ، إلى تقليل وقت التعطل بنسبة تصل إلى 14-19٪ وتوفير 5-10٪ في التكاليف عند الإصلاح.

يتمتع IIoT بالقدرة على تحريك الإبرة في صناعة المصاعد. أصبحت الصيانة التفاعلية شيئًا من الماضي ، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تحسين الكفاءة التشغيلية هو ضمان لزيادة رضا العملاء.

التحدي: جعل البيانات تعمل من أجلك

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات القديمة غالبًا ما تقاوم تنفيذ الجيل الجديد من حلول إنترنت الأشياء. حتى لو أدركت الشركة فوائد تطبيق إنترنت الأشياء ، فقد لا تكون سريعة في فك شفرة المفاضلة بين الفوائد مقابل عيوب إنترنت الأشياء. على سبيل المثال ، يمكن النظر إلى التكاليف الأولية على أنها عائق أمام بعض الشركات غير القادرة أو غير الراغبة في تقدير المدخرات طويلة الأجل التي يمكن أن يفتحها الاستثمار المبكر في إنترنت الأشياء.

من ناحية أخرى ، فإن مجرد تثبيت مستشعرات جاهزة لإنترنت الأشياء لا يعد ضمانًا لجودة البيانات القابلة للاستخدام. ما يسمى ب "البيانات المهملة" هو عدو دائم لتحليل البيانات الفعال. المفتاح هنا هو أن يكون لديك شركاء إنترنت الأشياء المناسبون على متن الطائرة والذين يمكنهم تقديم حلول تقلل من هذه المخاطر. نظرًا لأن القوة الحقيقية لإنترنت الأشياء تكمن في فهم البيانات عالية الجودة ، يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي أن تؤهل شريكًا قويًا.

ضمان عائد الاستثمار من اليوم الأول

يؤدي استخدام تحليل البيانات المتطور إلى انخفاض عدد عمليات الاسترجاعات وتقليل وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل كبير. ليس ذلك فحسب ، بل تصبح زيارات الخدمة غير المخططة قابلة للتخطيط - يمكن لمقدمي الصيانة والخدمة المستقلين أن يتفاعلوا مع التآكل والتلف مقدمًا. يعني تقديم التشخيص عن بُعد أيضًا تقليل الزيارات المخططة. تفتح قوة البيانات مجموعة واسعة من الفرص ؛ تدفقات الإيرادات الجديدة هي ميزة أخرى للاستفادة من حل إنترنت الأشياء. لا يؤدي تقديم المشورة للعملاء بشأن التحديثات والتحسينات الممكنة إلى زيادة رضا العملاء فحسب ، بل يؤدي إلى عوائد أكبر.

يمكن أن يساعد حساب عائد الاستثمار (RoI) في تقييم ما إذا كانت التحسينات المرغوبة ستتجاوز قيمة الاستثمار نفسه ومتى. 

يبني مقدمو خدمات المصاعد أرباحهم (في نماذج العقود الشاملة) كميزان التكاليف لتسليم الشروط المتفق عليها والرسوم التعاقدية المتفق عليها. لذلك ، فإنهم يواجهون تحديًا معقدًا "المصعد بمصعد" لإيجاد التوازن الصحيح بين الجهد الذي يبذله وخطر فشل المكونات. لا يمكن لمقدمي الخدمات الصغار تحمل هذه المخاطر ، وبالتالي يكون لديهم هوامش أقل في نماذج العقود مقارنة بالشركات الأكبر.

عند الاستثمار في مراقبة المصاعد القائمة على إنترنت الأشياء ، على سبيل المثال ، تحتاج المؤسسات إلى تقييم ما إذا كانت التكاليف السنوية لمثل هذا الاستثمار يمكن أن توفر قيمة أكبر مع توفير في التكاليف وإيرادات إضافية. 

يواجه مقدم الخدمة محركين رئيسيين فقط للتكلفة لتحقيق نموذج عقد شامل: زيارات الصيانة الدورية والزيارات غير المخطط لها.

من خلال تقييم التكاليف الداخلية لكل نوع زيارة (يمكن أن تكون تكاليف الزيارات غير المخطط لها أعلى ، وغالبًا ما تصل إلى 50٪ ، من زيارات الصيانة المنتظمة) وتقييم متوسط ​​مقدار الأعطال ، يمكن أن تساعد الصيغة البسيطة في التنبؤ بالجزء الأكبر من التكاليف المطلوب تقديمها: [ تكاليف تسليم العقد سنويًا] = [عدد زيارات الصيانة الدورية المخطط لها] x [متوسط ​​التكاليف لكل صيانة دورية] + [العدد المتوقع / متوسط ​​عدد الأعطال بمصعد] x [متوسط ​​التكاليف لكل زيارة غير مخطط لها] x [عامل إعادة الاتصال ضروري لحل الانهيار]. هذا هو الجزء الأكبر من التكاليف التي يواجهها مقدم الخدمة للوفاء بالمشاركة التعاقدية في السنة.

يحتاج الاستثمار في حل المصعد الذكي إلى معالجة هذه التكاليف من خلال زيادة الكفاءة التشغيلية أو إضافة فرص عمل / إيرادات إضافية. تم تصميم حلول مثل Franz (المتوفرة حصريًا في أمريكا الشمالية) لمعالجة عامل الاسترجاعات اللازمة لحل أي عطل من خلال توفير معلومات السبب الجذري وإرشادات للمكونات التي فشلت أو ظهرت عليها علامات الفشل. نظرًا لأن Franz يأتي أيضًا مع مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فيمكنه تقليل عدد الزيارات المنتظمة ، والأهم من ذلك ، أنه يجمع البيانات المستندة إلى الأداء. يمكن تقديم هذه البيانات للعميل النهائي من خلال بوابة مخصصة يديرها مزود الخدمة. كشفت دراسات الصناعة أن المشغلين المتوسطين والكبار على استعداد لدفع 24-7٪ إضافية من قيمة عقد الخدمة السنوية مقابل هذه الأفكار.

وبالتالي ، فإن مقدمي الخدمات قادرون على خفض التكاليف للوفاء بعقودهم ويمكنهم كسب إيرادات إضافية. 

At hellofranz.com، يمكنك تجربة حاسبة العائد على الاستثمار وتحديد عائد الاستثمار لشركة الخدمة الخاصة بك.