تستفيد شركة Peelle المحدودة، التي يقع مقرها الرئيسي في غرب برامبتون، أونتاريو، من فريق المبيعات الفنية الدولي التابع لها وشبكة ممثليها المحليين في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وآسيا لتوجيه العملاء نحو أبواب المصاعد المنزلقة العمودية لمصاعد البضائع عالية الأداء، مع الإشارة إلى أن الأبواب تمثل ما لا يقل عن 80% من عمليات إعادة الاتصال. تضمن عملية من سبع خطوات، بدءًا من تقديم عروض الأسعار الاستشارية مرورًا بدعم المبيعات وإدارة المشاريع والإرشاد قبل التركيب والتدريب على التركيب والمساعدة الفنية والتشغيل، المواصفات الصحيحة والخدمات اللوجستية السلسة والدعم متعدد اللغات. توفر Peelle الرسومات ومقاطع الفيديو وتحليل العائد على الاستثمار ونقطة اتصال واحدة ومساعدة في الموقع، وتبقى حتى التسليم الناجح للمشاريع لشركات مرسيدس وفورد وكونتيننتال ومصنع بسكويت ألماني وبيريللي.
يشرح مؤلفك كيف يمكن لمجموعة المبيعات الدولية أن تساعد العملاء في أوروبا وفرنسا وألمانيا وخارجها في تحديد باب المصعد المنزلق الرأسي المناسب.
بواسطة خوسيه فيلشيز
مقرها في ويست برامبتون ، أونتاريو ، كندا ، شركة بيل المحدودة تقدم مجموعة المبيعات الفنية الدولية خدماتها لعملاء دوليين خارج كندا والولايات المتحدة، مدعومة بممثلين تجاريين وفنيين محليين في المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا والشرق الأوسط وسنغافورة. وعلى مر السنين، تطورت استراتيجية شركة بيل لتواكب التغيرات المتسارعة في قطاع المصاعد، لا سيما في مجال مصاعد البضائع.
يجد محترفو المصاعد أنفسهم أحيانًا خارج منطقة الراحة الخاصة بهم عندما يتعلق الأمر بمصاعد البضائع غير القياسية للتطبيقات الصعبة. نظرًا للتكلفة والألفة ، غالبًا ما يقودهم ذلك إلى اختيار أبواب تقليدية من طراز الركاب لحزم المصاعد الخاصة بهم. يتفهم Peelle أهمية اختيار ودعم الباب المناسب ليناسب المتطلبات المحددة للمصعد ، حيث أن 80٪ على الأقل من عمليات رد الاتصال تتعلق بالأبواب. في العديد من التطبيقات ، تعتبر الأبواب المنزلقة العمودية أفضل حل للمطالبة برفع البضائع.
طور Peelle عملية من سبع خطوات لقيادة العملاء من عرض الأسعار الأولي إلى التشغيل النهائي للأبواب المنزلقة العمودية. تتكون هذه العملية من:
- بيع استشاري: عند استلام طلب عرض سعر، تتم مراجعة بيانات المشروع، ومعلومات الأبعاد، والتطبيق قبل تقديم حلول الأبواب. عند الحاجة إلى مزيد من المعلومات، نتواصل مع العميل للاستفسار عن احتياجاته واحتياجات عملائه، والمشاكل التي يسعى لحلها. بناءً على العميل وخبرته في الأبواب المنزلقة العمودية، تتضمن هذه المرحلة أيضًا تحديد ما إذا كانت شركته قادرة على تصميم مصعد متين يتناسب مع حلول أبوابنا، وما إذا كانت تمتلك الخبرة الفنية اللازمة للتعامل مع أبوابنا وتركيبها بأمان وكفاءة. لتجنب أي قصور محتمل قد ينشأ عن قلة الخبرة، من الضروري إجراء هذه المناقشة مسبقًا. من المهم ضمان تهيئة العميل للنجاح منذ البداية.
- خدمة المبيعات والدعم: في مرحلة المناقصة، نتابع حالة المشروع باستمرار لضمان حصول عملائنا على المعلومات اللازمة لعرض المزايا التقنية والتجارية لأبواب Peelle. نقدم صورًا ومقاطع فيديو لأبوابنا أثناء استخدامها في تطبيقات مختلفة، وقائمة بمشاريع مرجعية في قطاعات سوقية محددة، وفيديو توضيحي يُبرز المزايا التقنية الست الرئيسية للأبواب المنزلقة العمودية، ورسومات مرجعية من Peelle، وتدريبًا تقنيًا و/أو تجاريًا على أبواب Peelle، وتقريرًا استشاريًا يُبين العائد على الاستثمار في الأبواب المنزلقة العمودية. يتيح لنا التواصل الدوري عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو مؤتمرات الفيديو فهم احتياجات عملائنا بشكل أفضل طوال عملية المناقصة، مما يعزز الثقة ويُحسّن العلاقة التجارية معهم.
- إدارة المشاريع: بمجرد استلام الطلب ، نقوم بتحسين التجربة لعملائنا من خلال تقديم نقطة اتصال واحدة ؛ التوفر عن طريق النص أو الهاتف أو مؤتمر الفيديو في منطقتهم الزمنية ؛ مراجعة رسومات موافقة Peelle ؛ وعقد اجتماعات مع فرق الهندسة الميكانيكية والكهربائية الخاصة بهم للتأكد من إنشاء واجهة مناسبة. هذه فرصة أخرى لرفع مستوى ثقة الفرق الفنية ولكن - والأهم من ذلك - توضيح جميع الأسئلة المتعلقة بوظيفة معدات Peelle. تعتبر هذه المرحلة مستوفاة بمجرد استلام رسومات الموافقة من العميل لدينا ، ويقوم فريقنا الفني الداخلي بتوضيح جميع الأسئلة. تعمل إدارة مشروع Peelle بشكل وثيق مع عملائنا لتحديد تاريخ الشحن المناسب والمعلومات الأخرى ذات الصلة. قام ممثلنا الألماني بتعزيز تجربة العملاء في السوق الخاصة بهم من خلال تقديم خدمات لوجستية كاملة من مصنعنا في كندا إلى الوجهة النهائية في ألمانيا ، والتي نعتقد أنها تقدم عملية سلسة من عرض الأسعار إلى التسليم.
قام ممثلنا الألماني بتعزيز تجربة العملاء في السوق الخاصة بهم من خلال تقديم خدمات لوجستية كاملة من مصنعنا في كندا إلى الوجهة النهائية في ألمانيا.
- دعم ما قبل التثبيت: تقدم شركة Peelle Engineering مجموعة نهائية من الرسومات للعميل عند اكتمال المشروع. نتابع عن طريق إرسال بريد إلكتروني مفصل يحدد نقاط التثبيت الرئيسية ، جنبًا إلى جنب مع أدلة لتوضيح وشرح كل نقطة رئيسية. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على معلومات حول تركيب إطار مدخل القناة الهيكلية ، والتخزين والمناولة ، ومتطلبات المصعد (على سبيل المثال ، منصات العمل) ، وأدوات التثبيت والنقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تثبيت معدات باب السيارة والهبوط.
- مراجعة التثبيت والتدريب: يُمنح العميل بعض الوقت لمراجعة محتوى البريد الإلكتروني المرسل قبل الاتصال به لإعداد مكالمة جماعية عبر الفيديو مع مدير التثبيت الميداني حيث يتم شرح كل نقطة من نقاط التثبيت الرئيسية بالتفصيل. يتم أيضًا مراجعة أدلة Peelle المرئية والمفصلة ودليل الصيانة وجدول الصيانة الموصى به لتثقيف المدير الفني أو الميداني.
- دعم فني: أثناء تركيب معدات Peelle ، يمكن لفريق الدعم الفني لدينا المساعدة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو مؤتمرات الفيديو للإجابة على أي أسئلة قد تطرأ. يمكننا تقديم المساعدة مباشرة باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والماندرين والبولندية من مقرنا الرئيسي في كندا. يمكن لممثلينا التجاريين والفنيين المحليين تقديم الدعم في الموقع إذا لزم الأمر.
- المساعدة في التكليف بالأبواب: خلال مرحلة التركيب النهائية، نُتيح أنفسنا لمراجعة وظائف أبواب Peelle. تُجرى مراجعة التعديلات الميكانيكية قبل إتمام التوصيلات الكهربائية النهائية لوحدة تحكم المصعد. نبقى حاضرين حتى يتم تسليم المصعد المزود بأبواب Peelle إلى المستخدم النهائي، وبعد أن يتأكد من رضاه التام عن أداء الأبواب.
التثبيت الناجح هو أولويتنا. سمحت لنا استراتيجيتنا بإكمال مشاريع مهمة للعملاء بما في ذلك مرسيدس وفورد في جنوب إفريقيا ، وإطارات كونتيننتال في رومانيا ، ومصنع كوكي في ألمانيا ، وبيريللي في المكسيك ، على سبيل المثال لا الحصر.
المزيد من الفئة
أخبار يومية