"Three Ps" على ضفاف نهر المسيسيبي
By Elevator World | الغرب الأوسط | مارس 1 ، 2019
دقيقة واحدة للقراءة
تقع شركة KONE Spares في مولين، المطلة على نهر المسيسيبي، وتجمع بين إرث عريق يمتد لـ 127 عامًا في منطقة الغرب الأوسط الأمريكي، مع تركيز عصري على العنصر البشري وقطع الغيار والأداء. بدأت الشركة مسيرتها من ورشة جيمس وألكسندر مونتغمري عام 1892، واستمر إرث مونتغمري بعد استحواذ KONE عليها عام 1994، بفضل فريق عمل ذي خبرة طويلة يحرص على إرضاء العملاء أولًا. بصفتها المورد الوحيد لقطع غيار مونتغمري الأصلية، وموردًا أصليًا لشركة KONE وغيرها، توفر KONE Spares كتالوجًا شاملًا ومتكاملًا، بالإضافة إلى فريق متخصص في إدارة دورة حياة المنتج، يعمل على تصميم قطع غيار بديلة للمعدات القديمة. تدعم الأدوات الرقمية التواصل المباشر مع فريق المبيعات، وتوفر خدمة الشحن في نفس اليوم، دون أن تحل محله. ويحتفل فريق العمل بنجاح العملاء، ويشاركون صورًا من مناظر المسيسيبي الخلابة وصورًا للنسور عبر مدونة الشركة وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي.
في منصة القراء هذه ، يوضح مؤلفك كيف تركز KONE Spares على الأشخاص والأجزاء والأداء.
يطل KONE Spares على ضفاف نهر المسيسيبي ، ويقع في الطابق السادس من مبنى KONE Center (المعروف محليًا باسم "أغلى شجرة عيد الميلاد في العالم") في مولين ، إلينوي ، مع مستودعاتها ومركز توزيعها على بعد بضعة كتل فقط بعيدا. ولكن ، قبل 127 عامًا ، قبل كل هذا ، كان هناك شقيقان قاما بتأسيس شركة في نفس الحي الذي سيُعرف في النهاية باسم KONE Elevator and Escalator Operations Center ، والذي تعد KONE Spares جزءًا منه.
في عام 1892 ، استثمر جيمس وألكساندر مونتغمري كل ما كان لديهم لتأسيس شركة Moline Elevator Co. ، وهي عبارة عن ورشة ماكينات مركبة ومصنع للمصاعد التي تعمل بالطاقة اليدوية. على مر السنين ، تبنوا التقنيات الناشئة وخرجوا بمصعدهم الأول بمحرك مزدوج الحزام والتحكم في حبال المحراث. بحلول ذلك الوقت ، كانت تُعرف باسم مصاعد مونتغمري. استمروا في تنمية شركتهم بسرعة ، بناءً على سمعة خدمة العملاء الممتازة. يستمر هذا المانترا في KONE Spares.
اليوم ، في هذا المستقبل الذي لا يمكن تصوره لعام 2019 ، لا تزال الشركة التي أسسها الأخوان مونتغمري في قلب القيادة في KONE Spares. استحوذت شركة KONE على شركة KONE في عام 1994 ، وأصبح قسم قطع غيار شركة Moline Accessories Co. (MAC) في Montgomery في النهاية KONE Spares ، وتعيش روح الغرب الأوسط الصلبة للشركة اليوم. العديد من الموظفين هم موظفون مدى الحياة في Montgomery / KONE ، وهم ينقلون نفس الشغف والتقاليد التي تركز على العملاء إلى الموظفين الجدد.
لا تزال KONE Spares هي المورد الوحيد من OEM لأجزاء Montgomery ، وهي أيضًا الشركة المصنعة للمعدات الأصلية لـ KONE و O&K السلالم المتحركة ومعدات أبواب MAC. تقوم KONE Spares بشحن المزيد من قطع غيار Montgomery أكثر من أي مورد في هذه الصناعة ، حيث لا تزال مصاعد وسلالم مونتغمري الكهربائية متوفرة وتعمل بقوة.
يدعم فريق KONE Spares Life Cycle Management (LCM) الذي يدعم هذه المعدات القديمة مع التحسينات الهندسية ، والذي يطور ويقدم حلولًا هندسية لاستبدال المعدات القديمة. من حزم التحكم في المصاعد الجديدة إلى ترقيات سلامة السلم المتحرك الكاملة ، يدعم هذا الفريق جميع قطع غيار KONE بالخبرة الفنية ومعلومات المنتج التاريخية لصالح عملائنا.
تحتفظ KONE Spares بكتالوج منتجات قوي لعشرات الآلاف من الأجزاء بكمية هائلة من أرقام الأجزاء المرجعية ، بما في ذلك أجزاء OEM لمصنعين آخرين ، في konesparescom. حتى أثناء الاستثمار في الابتكار الرقمي المستمر ، رفضت الشركة الاتجاه المتمثل في النأي بنفسها عن العملاء بالتكنولوجيا. تتوفر أرقام الهواتف المباشرة لأعضاء فريق المبيعات على موقع الويب المتوافق مع الجوّال. انقر واتصل ، وأنت تتحدث إلى شخص ما بالاسم - نهج الغرب الأوسط لممارسة الأعمال التجارية. هذا الاتصال الشخصي الوثيق ليس شيئًا يريد الموظفون أن يفقدوه ، بغض النظر عن مدى تطور التكنولوجيا. رد KONE Spares مدير المبيعات الخارجية كيلي أوبرهارت يقول:
"نحن ننجح فقط إذا نجح عملاؤنا. نحن نعيش ونتنفس ذلك. رزقنا مرتبط مباشرة بعملائنا ، لذلك ، بطبيعتنا ، نريدهم أن ينجحوا. عندما نخبر شخصًا ما نريد أن نتشارك معه ، فإننا نعني ذلك. نحن نعمل مع عملائنا في المشاريع الكبيرة والصغيرة ، ونحتفل بمكاسبهم كما لو كانت مكاسبنا الخاصة - لأنها كذلك ".
تتمثل ميزة العملاء الذين يتصلون بموظفي KONE Spares بدلاً من مجرد اختيار الأجزاء من كتالوج موقع الويب في أن الشركة لديها إمكانية الوصول إلى أكثر من 100 عام من تاريخ الوظائف ، وفي كثير من الحالات ،
يمكن للموظفين البحث عن سجلات الوظائف والمساعدة في تحديد المعدات التي تم تركيبها في الأصل. يقول أوبرهاردت: "جزء من كوننا شريكًا لعملائنا هو التأكد من حصولهم على الجزء الصحيح مقدمًا". "بعد ذلك ، يبذل فريق المستودعات لدينا كل ما في وسعه لشحن هذا الجزء في نفس اليوم."
واحدة من الامتيازات لكونك على ضفاف نهر المسيسيبي هي المنظر الجميل ، وفي أوقات معينة من العام ، تتمتع KONE Spares بمشهد إضافي من النسور الصلعاء التي تطير خارج نوافذها مباشرة. يقول أوبرهاردت: "لسوء الحظ ، نحن مشغولون جدًا ولا يمكننا النظر من النوافذ". "نحن نعتمد على المصورين المقيمين لدينا الحائزين على جوائز لمراقبتنا وتنبيهنا إلى وجود شيء مذهل يمكن رؤيته."
يقول جيري ديفيس ، مدير التسويق الرقمي في KONE Spares ، إنه يتمتع بأفضل رؤية في المبنى. "لذا ، من واجبي أن أراقب النسور الصلعاء أو. . . في بعض الأحيان أشياء مثل الأعاصير ". سواء كانت النسور أو الأعاصير أو مجرد يوم جميل للغاية ، يشارك ديفيس الصور ومقاطع الفيديو على مدونة الشركة وصفحات Facebook. يمكنك العثور على روابط لهذه ، بالإضافة إلى جميع قطع غيار KONE ومعلومات الاتصال المباشر ، على موقع الويب KONE Spares.
المزيد من الفئة
أخبار يومية