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Warum Sie dem Employee Branding Priorität einräumen sollten

von Alyssa Gelbard

Sie investieren in Ausrüstung, Sicherheit, Technologie und Schulungen, um bessere Ergebnisse zu erzielen und Ihr Geschäft auszubauen. Doch wenn die Menschen, die Ihr Unternehmen repräsentieren, weder online noch persönlich einen scharfsinnigen, glaubwürdigen und vertrauenswürdigen Eindruck machen, wird sich diese Investition nicht auszahlen. Jede Interaktion Ihres Teams ist mehr als nur ein Kontakt. Sie bietet die Chance, Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen, die zu echten Ergebnissen führen: Neukundengewinnung, Kundenbindung, Weiterempfehlungen und die Gewinnung von Top-Talenten.

Die meisten Unternehmen der Aufzugsbranche haben der Frage, wie ihre Mitarbeiter die Marke ihres Unternehmens prägen, nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt. Genau darin liegt eine Chance. Wenn Ihr Team hervorsticht, weil Sie der Mitarbeitermarke Priorität eingeräumt haben, heben Sie sich von der Masse ab.

Was ist Employee Branding?

Employee Branding ist der Eindruck, den Ihr Team bei jeder Interaktion hinterlässt, sowohl online als auch persönlich. Dabei geht es nicht nur um Vertrieb oder Marketing. Es umfasst alle: Führungskräfte, Betrieb, Service, Technik, Finanzen usw. Ein starkes Employee Branding spiegelt die Glaubwürdigkeit, Werte und Botschaft Ihres Unternehmens wider – unabhängig von ihrer Rolle.

Dazu gehört, wie sie:

• Online präsent sein: LinkedIn-Profile, Biografien und Porträtfotos
• Kommunizieren: Sich vorstellen, Reaktionszeit und Schreibstil
• Sich präsentieren: Kleidung, Körpersprache und Blickkontakt

Inkonsistentes Mitarbeiter-Branding wirkt sich direkt auf den Umsatz aus. Stellen Sie sich einen Vertriebsmitarbeiter vor, der zwar professionell auftritt und ein erfolgreiches Meeting leitet, aber am nächsten Tag nicht wie versprochen nachfasst. Dieses Verhalten erweckt bei potenziellen Kunden den Eindruck von Unzuverlässigkeit und kann sie zur Konkurrenz abdrängen. Oder vergleichen Sie die Ergebnisse zweier CEOs, die um einen versierten potenziellen Kunden konkurrieren. Wenn der eine nur eine schwache LinkedIn-Präsenz und keine Unternehmensbiografie hat, während der andere eine starke Online-Präsenz hat, wer wirkt dann von Anfang an glaubwürdiger und hat bessere Chancen, das Meeting zu bekommen? 

Neben der Gewinnung neuer Kunden wirkt sich das Employee Branding auch auf die Kundenbindung aus. Ein Techniker, der in einem zerknitterten Firmenhemd zu spät kommt und schlecht mit dem Gebäudemanager kommuniziert, ist ein Mitarbeiter, der ehemalige Kunden gewinnt, keine Stammkunden.

Richtig eingesetzt, macht Employee Branding Ihre Mitarbeiter zu wirkungsvollen Verkaufsargumenten. Wird es vernachlässigt, können selbst starke Teams unbewusst den Ruf schädigen, den Sie sich so hart erarbeitet haben.

Warum es in der Aufzugsbranche wirklich wichtig ist

Vertrauen ist in dieser Branche unerlässlich. Sicherheit, Zuverlässigkeit und Qualität sind nur dann von Bedeutung, wenn Kunden Vertrauen in die Menschen haben, die sie liefern. Und dieses Vertrauen entsteht nicht nur durch die Ausrüstung – es entsteht durch Ihr Team. Interessenten prüfen Ihr Angebotspaket und prüfen, mit wem sie zusammenarbeiten werden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte, Ingenieure und sogar Ihr Servicepersonal recherchieren.

Sie fragen nicht nur herum, sondern überprüfen auch LinkedIn. Sie werden bemerken, wenn Ihr Team langsam auf E-Mails antwortet. Sie werden sich daran erinnern, ob Ihr Team zuversichtlich und gut vorbereitet auf Meetings war.

Jedes dieser Elemente schafft ein Markenerlebnis und ein Gefühl, das hängen bleibt. Wenn Sie diese Punkte erreichen, gewinnen Sie Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Verfehlen Sie das Ziel, geben Sie potenziellen Kunden einen Grund, sich woanders umzusehen. Warum sollten Sie wollen, dass Ihr Team seine Glaubwürdigkeit aufs Spiel setzt, bevor Sie überhaupt die Chance haben, Ihr Können unter Beweis zu stellen?

Auch das Employee Branding beeinflusst die Einstellungspraxis. Top-Kandidaten lesen nicht nur Ihre Stellenausschreibungen, sondern recherchieren auch, mit wem sie zusammenarbeiten möchten. Wirkt ein Team nicht professionell und kompetent, bewerben sich die besten Talente erst gar nicht. Auf dem heutigen Markt haben sie die Wahl und möchten Teil eines starken, glaubwürdigen Teams sein.

Die meisten Ihrer Konkurrenten haben nicht in die LinkedIn-Präsenz ihres Teams, die Markenbotschaft oder die Präsentationsfähigkeiten investiert. Wenn Sie dies gut machen, heben Sie sich von der Konkurrenz ab, und in der schnell wachsenden vertikalen Transportbranche zählt jedes Detail.

Führung gibt den Ton an

Employee Branding beginnt an der Spitze. Wenn Führungskräfte mit einer starken, konsistenten persönlichen Marke auftreten, sendet das eine klare Botschaft: Ihnen ist wichtig, wie sie sich selbst und ihr Unternehmen repräsentieren. Die Führungskräfte Ihres Unternehmens sollten als Menschen wahrgenommen werden, mit denen Sie gerne zusammenarbeiten, von denen Sie gerne kaufen und von denen Sie anderen erzählen. Wenn Führungskräfte keine Zeit investieren, um ihre Marke zu schärfen, können sie das auch nicht von anderen erwarten. Mitarbeiter werden nicht priorisieren, was die Führung übersieht.

Wenn Ihr Team hervorsticht, weil Sie dem Employee Branding Priorität eingeräumt haben, heben Sie sich von der Masse ab.

Was Sie jetzt beheben können

Hier sind einige Maßnahmen, die Sie jetzt ergreifen können, um das Employee Branding zu verbessern:

• Überprüfen Sie LinkedIn. Sehen Sie sich die LinkedIn-Profile Ihres Führungsteams und Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt an. Sind sie aktuell? Vermitteln sie ein klares Bild davon, wer die Person ist, welchen einzigartigen Wert sie hat und was Ihr Unternehmen tut? Und vor allem: Spiegeln sie Ihre Marke so wider, wie Sie es sich wünschen?
• Reduzieren Sie die Reaktionszeit. Wie schnell antwortet Ihr Team auf E-Mails? Bei allen oder nur bei den wichtigsten neuen Leads oder Key Accounts? Kleine Verbesserungen zahlen sich hier schnell aus. Eine einfache 24- oder 48-Stunden-Antwortregel kann Ihnen schnell einen Vorsprung verschaffen. Man weiß nie, was aus einem Kontakt werden kann.
• Stimmen Sie Ihre Botschafter aufeinander ab. Bitten Sie fünf Teammitglieder, die Tätigkeit Ihres Unternehmens zu beschreiben. Erhalten Sie fünf unterschiedliche Antworten, haben Sie ein Problem. Inkonsistente Aussagen Ihres Teams über Ihr Unternehmen und Ihre Marke stiften Verwirrung und schwächen Ihre Glaubwürdigkeit. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter klar und präzise beschreiben, was Sie tun, welche Probleme Sie lösen und was Sie von der Konkurrenz unterscheidet.

Ihr Team repräsentiert Ihre Marke. Stellen Sie sicher, dass es dies gut macht.

In der Aufzugsbranche ist Vertrauen keine Option; es ist entscheidend für den Erfolg und die Aufrechterhaltung des Geschäfts. Das Auftreten Ihres Teams beeinflusst das Vertrauen und Ihren Geschäftserfolg unmittelbar. Sie brauchen keine umfassenden Veränderungen, um etwas zu bewirken. Schon eine gezielte Verbesserung des Auftretens Ihrer Mitarbeiter kann die Wahrnehmung Ihres Unternehmens verändern.

Wenn Sie auf das Employee Branding verzichten, verpassen Sie nicht nur Chancen, sondern geben sie auch an einen Konkurrenten ab.