Es bis zum „Maximum“ bringen

In diesem Branchendialog spricht Manish Mehan (MM), Geschäftsführer und CEO, TKE India, spricht mit Ihrem Autor (SSP) darüber, wie die Digitalisierung die Dienstleistungen in der vertikalen Transportbranche revolutioniert hat, und hebt Innovationen seines Unternehmens hervor, die zu diesem Wandel beitragen.

SSP: Wie hat die Digitalisierung die Rolle und Bedeutung von Dienstleistungen in der Aufzugsbranche verändert?

MM: Ich beginne damit, wie wir bei TK Elevator (TKE) das Servicegeschäft sehen. Wir sehen Service als integralen Bestandteil unseres Engagements für unsere Kunden und Nutzer, indem wir ihnen hochwertige und sichere Mobilitätslösungen bieten, die ihnen das Leben erleichtern. Unter solchen Umständen haben wir MAX eingeführt. Wir innovieren und nutzen die neuesten Technologien, um unseren Kunden und Benutzern bessere Erfahrungen zu bieten. Eines unserer wichtigsten Serviceziele war es, Menschen zuverlässig und sicher in Bewegung zu halten. Durch das Sammeln und Senden von Echtzeitdaten von verbundenen Einheiten an die Cloud verwendet MAX Algorithmen, um die verbleibende Lebensdauer der Schlüsselkomponenten und -systeme jedes Aufzugs zu berechnen, um festzustellen, welche Teile wann gewartet werden müssen. Diese datengesteuerte Wartungstechnologie kann Ausfallzeiten um bis zu 50 % reduzieren.

Mit Hilfe digitaler Lösungen wie MAX oder unserer Lösung AGILE Destination Control machen wir Aufzüge und Fahrtreppen (E&E) zuverlässiger und leistungsfähiger für unsere Kunden. Das bedeutet weniger Ausfallzeiten, kürzere Warteschlangen und komfortablere Aufzugsfahrten. In vielen Fällen schlagen sich diese Vorteile in höheren Mietwerten für Gewerbeimmobilien und Upgrade-Projekte nieder. Service geht bei TKE Hand in Hand mit Modernisierung. Zusammen bedeuten sie mehr als Ausfälle zu verhindern oder Reparaturen durchzuführen; Sie schaffen Mehrwert für unsere Kunden.

SSP: Wie funktioniert die Digitalisierung im Dienstleistungsbereich?

MM: Wenn wir von Digitalisierungs-E&E-Services sprechen, beziehen wir uns hauptsächlich auf unsere digitale Lösung MAX, die im Wesentlichen Einheiten „verbindet“ und sie zu intelligenten Internet of Things (IoT)-Geräten macht, die eine cloudbasierte vorausschauende Wartung ermöglichen. Das Verbinden von Einheiten bietet Vorteile durch Echtzeit-Diagnose, einschließlich der Reduzierung von Out-of-Service-Situationen. MAX sagt Wartungsprobleme voraus, bevor sie auftreten, und unterstützt Ingenieure, indem es Fälle kennzeichnet, in denen Komponenten und Systeme ausgetauscht werden müssen. Präzisere Diagnosen und Analyseergebnisse in großen Datenmengen, die von weltweit betriebenen TKE-Maschinen gesammelt werden, was es uns ermöglicht, zeitnahen und genaueren vorausschauenden Service für die Maschinen der Kunden bereitzustellen.

SSP: Welche Kräfte treiben die Innovation im Aufzugsservice heute wirklich voran?

MM: Hier bei TKE wurde Innovation schon immer von unserem Verständnis der Markt- und Kundenbedürfnisse angetrieben, kombiniert mit einer gemeinsamen Vision in einem kompetenten Team von Menschen, die darauf ausgerichtet und motiviert sind, die Probleme des Kunden zu lösen. Insbesondere für Service und Modernisierung verwalten viele unserer Kunden eine große Anzahl von E&E-Einheiten, und wir wissen, dass sie von einem automatisierten und optimierten Servicemanagement-Workflow profitieren könnten. Mit einem kundenorientierten Ansatz erstellen wir Entwicklungspläne für unsere Produkte, um sie schrittweise zu „intelligenten“ IoT-Geräten zu machen. MAX war das Ergebnis unseres tiefen Verständnisses des Dienstleistungsmarktes und unserer Forschung und Innovation. Kurz gesagt, die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und unser Engagement, das Leben unserer Kunden einfacher zu machen, sind die treibenden Kräfte hinter unserer Innovation.

SSP: Was hat mehr zur Entwicklung digitaler Serviceangebote beigetragen – 5G oder COVID-19?

MM: Das ist einfach. 5G ist erstaunlich, aber in vielen Teilen der Welt noch nicht weit genug verbreitet. COVID-19 hat die Art und Weise, wie Menschen leben und reisen, in den letzten zwei Jahren verändert, zur Entwicklung digitaler Dienste beigetragen und angesichts der allgegenwärtigen Bedürfnisse unseres Kundenstamms definitiv die Weiterentwicklung und Einführung neuer Technologien vorangetrieben. Als wir zum Beispiel von dem Rat erfuhren, 6 Fuß voneinander entfernt zu stehen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verlangsamen, begannen wir mit Kunden zusammenzuarbeiten, um die soziale Distanzierung in einem Aufzug zu bewältigen. Mit unserem Destination Selection Control System sind wir in der Lage, die Anzahl der Fahrgäste pro Aufzugsfahrt auf vier oder weniger zu begrenzen, damit sie in der Kabine Platz haben, um sich voneinander zu distanzieren. Die Pandemie beschleunigte auch die Nachfrage nach berührungslosen und ferngesteuerten Aufzugsrufen. Auf dem Markt sind verschiedene Lösungen erhältlich – einige als Optionen für neue Produkte und einige als Nachrüstprodukte.

An der Servicefront ist MAX die ideale Lösung, um die menschliche Interaktion zu minimieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Aufzugsingenieure über die neuesten Updates zu den Betriebsbedingungen der Einheiten verfügen. Geschäftsmöglichkeiten ergaben sich auch in Form der Nachrüstung verschiedener berührungsloser Ruf- und Desinfektionslösungen für ältere Aufzüge, um sie besser für Pandemiezeiten geeignet zu machen.

SSP: Welche Potenziale liegen in der Digitalisierung, um durch Service noch mehr Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen?

MM: Konnektivität wird so wichtig wie nie zuvor. Mit jedem Tag werden mehr Teile unseres Lebens „verbunden“. Mit MAX und Tausenden von Aufzügen, die bereits über eine IoT-Plattform verbunden sind, können die Möglichkeiten der zukünftigen Entwicklung und Chancen grenzenlos sein. Heutzutage bieten vernetzte Aufzüge den Komfort, den Betriebszustand von Aufzügen aus der Ferne und sofort zu erfassen. Außerdem ermöglichen sie unseren Kunden und Servicemitarbeitern, Wartungs- und Reparaturarbeiten vorausschauend zu planen und Ausfälle und Störungen für die Fahrgäste zu minimieren.

An der Servicefront kann die Digitalisierung die Art und Weise, wie wir die Wartung und Modernisierung der vertikalen Mobilitätsanlagen unserer Kunden verwalten, drastisch verändern. Die Umstellung auf Digitalisierung verschafft unseren Ingenieuren einen besseren Überblick über den Zustand der Mobilitätsanlagen unserer Kunden und bietet ihnen zeitnah Serviceberatung und -vorschläge. Damit ist ein reibungsloser E&E-Betrieb in ihren Liegenschaften sichergestellt. Wir glauben, dass die Vorteile, die die Digitalisierung bietet, langfristig zu einer noch höheren Kundenzufriedenheit beitragen werden.

SSP: Wie sieht die Digitalisierung von Dienstleistungen in Zukunft aus?

MM: In Zukunft, insbesondere mit den bahnbrechenden Aufzugslösungen von TKE wie TWIN und MULTI (die den Betrieb von zwei Aufzügen in einem Schacht bzw. mehreren Aufzügen in vertikaler und horizontaler Richtung ermöglichen), wird die Bedeutung digitaler Mobilitätslösungen über das Bringen hinausgehen Fahrgäste in einem Gebäude auf und ab. Ich kann mir vorstellen, dass MAX uns ein umfassenderes und klareres Bild der Betriebsbedingungen von Aufzügen und die volle Kontrolle über ihren Betriebs- und Wartungsplan gibt. Ich sehe Vorteile wie null Ausfallzeiten und reduzierten Energieverbrauch durch das Parken nicht genutzter Aufzugskabinen außerhalb der Stoßzeiten. Der Service wird unterbrechungsfreier, da er im Voraus so arrangiert werden kann, dass er nur außerhalb der Betriebszeiten stattfindet, und gemäß den Angaben von MAX zu den Bedingungen geplant werden kann. Mit MAX können wir E&E für unsere Kunden proaktiver und umfassender verwalten, sodass sie ihre Arbeitskraft und andere Ressourcen auf die Verwaltung anderer Teile der Immobilie konzentrieren können. Die Tatsache, dass TKE über die Fähigkeit verfügt, E&E aller Gerätemarken zu warten, macht uns zum idealen Partner für Real Estate Investment Trusts, Immobilienbesitzer und -verwalter, die uns mit der Wartung und dem Service von Einheiten in ihrem gesamten Immobilienportfolio betrauen und Einsparungen durch Einsparungen erzielen möchten von Maßstab.

Über Manish Mehan

Manish Mehan hat sich vom Chief Financial Officer zum CEO und Managing Director der Organisation entwickelt. Seine Verbindung zu TKE geht auf das Jahr 2002 zurück, als er der Organisation gerade beigetreten war. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung umfasst sein Fachwissen Branchen wie Finanzen, Betrieb, Vertrieb und Marketing. Er stellt sich vor, TKE als den kundenorientiertesten Lösungsanbieter mit einer effizienten und schlanken Struktur zu positionieren, in der Zusammenarbeit und Respekt zwischen den Teams Teil der DNA sind, und dadurch den Stakeholdern eine bereichernde Erfahrung zu bieten.