Technologischer Einfluss auf nachhaltige Instandhaltung

Das Ziel großartiger Unternehmen ist es, branchenweite Plattformen aufzubauen, um ein breites Ökosystem von Partnern zusammenzubringen.

von Onur Artıkoğlu

Dieser Artikel wurde erstmals auf dem International Elevator & Escalator Symposium 2019 in Las Vegas vorgestellt. Weitere Informationen zur Veranstaltung vom 6.-7. Dezember 2021 in Amsterdam und zur Teilnahme finden Sie unter www.elevatorsymposium.org.

Können „Technologie“ und „Nachhaltigkeit“ überhaupt in einem Satz verwendet werden? Mit anderen Worten: Sollen Unternehmen von heute ihren Kunden nachhaltige technologische Lösungen bieten?

In der sich verändernden Welt von heute haben „Technologie“-Unternehmen die Führung von den führenden Branchenführern übernommen. Diese Unternehmen wurden als Startups gegründet, sind aber über ihre benutzerfreundlichen Produkte oder vernetzten Dienste oder Internetplattformen, die das Leben der Menschen einfacher oder unterhaltsamer machen, leicht in die Köpfe der Endverbraucher vorgedrungen. Dann die Frage: „Sind die von ihnen angebotenen Lösungen ‚nachhaltig‘?“ entstand. Wird die Strategie stark genug verfolgt und baut man mit mehr Freiheit Vertrauen auf, lautet die Antwort eindeutig „Ja“. Das Versprechen von Internetplattformen besteht darin, die Informationen von Millionen von Einzelpersonen zu nutzen, ohne sich so sehr auf Unternehmen zu verlassen, die ihre Position für ihre eigenen Interessen nutzen können. Mit digitalen Plattformen, die sich die Weisheit der Massen zunutze machen, können wir das Beste aus beiden Welten haben: ein System, das auf Einzelpersonen und freiwilligen Entscheidungen basiert und auch mehr Informationen nutzt, als jedwede Person oder jedes Unternehmen in der Vergangenheit zur Verfügung hatte.

Großartige Unternehmen versuchen nicht nur, großartige Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, insbesondere in technologiegetriebenen Märkten. Ihr Ziel ist es in der Regel, branchenweite Plattformen aufzubauen, um ein breites Ökosystem von Partnern zusammenzubringen, die sich mit komplementären Produkt- und Serviceinnovationen sowie den damit verbundenen Marketing-, Vertriebs-, Service- und Vertriebsaktivitäten beschäftigen. Erstens bauen sie Vertrauen auf; Dann setzen sie dies mit Unterstützung der Zusammenarbeit mit ihren spezialisierten Produkten in Effizienz um. Abgesehen von den „Startups“ haben es Giganten wie Intel, Apple und Microsoft gut gemacht und ihre Transformation richtig gemeistert, um Nachhaltigkeit zu gewährleisten. Ich nenne es „kontinuierliches Change Management“.

Die Branche des vertikalen Transports (VT) ist eine der interessantesten und hat einen einzigartigen Einfluss auf ihre Endverbraucher. Mit seiner Geschichte und in Bezug auf Produkt-/Dienstleistungs-/Technologieperspektiven scheint der technologische Fortschritt im Vergleich zu anderen Branchen recht langsam zu sein. In letzter Zeit geht der Trend in die entgegengesetzte Richtung. Branchenführer, die mit ihren Lösungen für das Internet der Dinge (IoT)/künstliche Intelligenz/Konnektivität konkurrieren, begannen, ihre Endkunden zufrieden zu stellen. Die wichtigste Veränderung ist hier nicht die unaufhaltsame Entwicklung der Technologie; es ist zu hören, was der Kunde braucht. Steve Jobs, Gründer von Apple, hatte hierzu ein berühmtes Sprichwort: „Es ist wirklich schwer, Produkte nach Fokusgruppen zu entwerfen. Oft wissen die Leute nicht, was sie wollen, bis du es ihnen zeigst.“ Jobs zielten immer auf den „nicht vorhandenen Bedarf“ ab. Er wollte derjenige sein, der „die Not“ geschaffen hat. Aber Apple hat das Feedback der Kunden nie unterschätzt. Durch die Kombination dieser beiden Faktoren hat sich Apple zu einem nachhaltigen technologieorientierten Unternehmen entwickelt.

Als Otis mit Hilfe der Innovation von sicheren Aufzügen das „Urbanisierungszeitalter“ einleitete, leistete das Unternehmen vor Jahren auch Pionierarbeit im Bereich der vorausschauenden Wartung, bevor wir überhaupt von IoT hörten. Bereits in den 1980er Jahren hat Otis die Initiative Remote Elevator Monitoring (REM) ins Leben gerufen, die Daten wie Fehlercodes und die Anzahl der Türöffnungen von mehr als 300,000 seiner Aufzüge sammelt. Otis sammelte diese Daten einmal täglich von diesen entfernten Standorten mit Baud-Modem-Geschwindigkeit. Jetzt kann das Unternehmen die REM-Daten und Erkenntnisse aus 40 Jahren als Teil seines Predictive-Analytics-Programms nutzen.

Warum sammeln Unternehmen Daten? Was wäre insbesondere für eine Branche wie VT der Auslöser dafür, dass Otis vor fast 40 Jahren begonnen hat, Daten zu sammeln? Sind die gesammelten Daten überhaupt verwertbar? Es muss auf jeden Fall in seiner Endphase wandelbar und nutzbar sein. In einem vernetzten digitalen Ökosystem werden Informationen direkt von den Aufzügen und Fahrtreppen über Smart-Sensor-Technologie gesammelt, drahtlos in die Cloud gesendet, über die verbundenen Plattformen analysiert und optimiert und an das dedizierte Serviceteam geliefert. Schließlich wird es als „nachhaltiges Produkt“ an den Endverbraucher geliefert.

Diese intelligente Konnektivität stellt nicht nur sicher, dass die Systeme häufiger betriebsbereit sind und den Fahrern ein besseres Erlebnis bieten, sondern bietet auch schnelleren Service und größere Kosteneinsparungen für das Unternehmen (die Industrie). Kurz gesagt, während REM für diesen Tag war, ist IoT für das Leben da. Wenn die Branchenführer mit ihren starken Strategen in die Technologie investieren, um „die neue Ära“ der nachhaltigen Urbanisierung einzuläuten, wird dies mehr und mehr glückliche Endverbraucher schaffen, die den Return-on-Investment-Zeitraum mehr denn je verkürzen.

Heute arbeitet Otis daran, Probleme bei den mehr als 2 Millionen verwalteten Aufzügen vorherzusagen, bevor diese Probleme auftreten. Dies ist der erste Teil der digitalen Transformation des Unternehmens. Im Wesentlichen kann Otis viele Aufzüge proaktiv reparieren, bevor sie außer Betrieb gehen. Dieser Schritt senkt die COXNUMX-Emissionswerte mit weniger Rückrufen bei Otis-Technikern und erhöht die Effizienz in allen Bereichen.

Die Techniker von Otis haben zum Beispiel jetzt eine neue App auf ihren Firmen-iPhones, Tune, die den Wartungsbedarf basierend auf den Geräuschen vorhersagt, die ein Aufzug macht, wenn er von unten nach oben fährt. Das konnten langjährige Wartungsprofis mit ihren erfahrenen Ohren feststellen. Bei der Entwicklung von Tune verließ sich Otis auf maschinelles Lernen, wobei Audiodaten verwendet wurden, um den Algorithmus zu trainieren, ohne die wahre Wirkung der reinen Erfahrung zu unterschätzen. Es war eine Möglichkeit, mit den neuesten Tools aufzusteigen, ohne die menschliche Kernerfahrung zu verlassen. Die Fernüberwachung kann auf die Geräusche achten, die im nächsten Schritt ein zukünftiges Problem vorhersagen und einen Außendiensttechniker mit den richtigen Werkzeugen und Teilen entsenden können, um es zu beheben, bevor es zu einer Serviceunterbrechung kommt.

Heutzutage sind Aufzüge mit mehreren Sensoren ausgestattet, die alles von Geräuschen über Vibrationen bis hin zu Gewichtsschwellen und Atmosphärendruck erkennen können. Diese Daten werden dann über Gateways, die per WiFi oder mobile Daten aktiviert sind, zurück in die Cloud gesendet. All diese Bemühungen dienen dazu, ein Ziel zu schaffen: das, was der Endverbraucher braucht. Sobald dieser identifiziert ist, wird er erstellt. Dies kann drei Ergebnisse haben: einen transparenten, vorausschauenden und/oder proaktiven Ansatz für Produkte und Dienstleistungen.

Um Werte zu schaffen und Nachhaltigkeit zu bieten, wie es von Unternehmen wie Apple oder Microsoft immer wieder umgesetzt wird, sollte ein sehr starker „Change Management“-Plan vorhanden sein. Die Einführung aller digitalen Tools in den täglichen Betrieb ist nicht einfach und wird mehrere Phasen durchlaufen (Abbildung 1).

Obwohl die meisten Unternehmen und Führungskräfte wissen, wie wichtig es ist, sich mit Technologie weiterzuentwickeln und digitale Prozesse und Lösungen zu schaffen, ist die Umsetzung eine andere Geschichte. Viele Unternehmen haben versucht, digitale Transformationen vorzunehmen, nur um auf Hindernisse zu stoßen. Zu verstehen, was bei einigen Unternehmen schief gelaufen ist, kann Richtlinien zur Vermeidung von Dingen liefern und zukünftige digitale Transformationen in die richtige Richtung weisen.

Gewonnene Erkenntnisse:

• Fokus auf Qualität, nicht auf Quantität: General Electric Co. versuchte zu viel zu tun, ohne auf einen echten strategischen Fokus in irgendeinem Bereich zu verzichten. Das Unternehmen war einfach zu groß, um sich auf einmal zu verändern, insbesondere ohne eine echte Vision dessen, was es erreichen wollte. Digitale Transformationen werden oft am besten mit einer Handvoll leidenschaftlicher Menschen an der Spitze anstelle von Tausenden von Mitarbeitern durchgeführt.
• Integrieren Sie die Bemühungen um die digitale Transformation mit dem Rest des Unternehmens: In diesem Fall ist die digitale Transformation weniger eine tatsächliche Transformation als vielmehr ein Pivot in ein neues Geschäftsfeld. Um erfolgreich zu sein, muss die digitale Transformation in die Unternehmensebenen integriert werden. Eine effiziente und vertrauensbildende interne Kommunikation ist hierfür der Schlüssel.
• Schauen Sie sich die Konkurrenz an: Für Procter & Gamble Co. war der Return on Investment für eine weit verbreitete und teure digitale Transformation gering, insbesondere angesichts der Anzeichen einer Wirtschaft am Rande. Das Unternehmen hätte wahrscheinlich mehr Erfolg erzielen können, wenn es sich auf kleinere digitale Medien konzentriert hätte stärker auf seine bestehenden Produkte und Prozesse ausgerichtet. Es versäumte es, sich anzusehen, was in der Branche vor sich ging, um zu sehen, dass sie den Wettbewerbern bereits voraus war und was mit der Wirtschaft los war. Eine digitale Transformation um der Transformation willen wird nicht zielführend sein. Sie muss alle äußeren Faktoren berücksichtigen und eng mit der Strategie verknüpft sein.
• Design-denkende Denkweise: In der VT-Branche werden Unternehmen aufgrund ihrer historischen Merkmale von einer stärker geschäftsorientierten Denkweise geleitet. Völlig gegensätzliche, wie technologiebasierte Startups, wurden von immer mehr kreativ denkenden Denkweisen geleitet. Um den Endverbrauchern immer mehr nachhaltige Dienstleistungen anbieten zu können, müssen Aufzugsunternehmen beides kombinieren und eine designorientierte Denkweise verfolgen (Abbildung 2).

Eine digitale Transformation ist ein kompliziertes und riskantes Unterfangen. Wenn es richtig gemacht wird, kann es zu erstaunlichen, zukunftssicheren Ergebnissen führen und „neue Ära“ mit 100% zufriedenen Endbenutzern einleiten. Otis leitet mit seinem zukunftsorientierten Plan, der seit den 1980er Jahren umgesetzt wird, nun „das neue technologische Zeitalter“ in der Branche ein, nachdem es 1852 mit der Urbanisierung begonnen hatte. das erhöht die Zufriedenheit, Verfügbarkeit und kontinuierliche Leistungssteigerung.