Construyendo sobre el legado

A lo largo de cinco generaciones de liderazgo, la innovación sigue siendo una constante para The Peelle Co.

JT Peelelle (JTP) fue nombrado presidente y director ejecutivo de The Peelle Co. en julio de 2022, lo que marca un nuevo capítulo en los más de 100 años de historia de la empresa. Peelle, que representa la quinta generación de liderazgo familiar, aporta su propia perspectiva única al puesto. Habló con su autor (KF) sobre su trayectoria profesional, el legado de The Peelle Co. y su visión para el futuro de la empresa.

KF: ¿Cómo comenzaste tu carrera en la industria?

JTP: Comencé a trabajar para Peelle en 2010. Mi primer trabajo en la empresa fue apoyar a nuestros equipos de instalación en Nueva York. Mi responsabilidad principal era conducir nuestra camioneta de construcción y entregar herramientas y materiales para garantizar que nuestros instaladores tuvieran el equipo para completar sus trabajos de manera eficiente y exitosa. A partir de ahí, comencé a realizar encuestas de ventas sobre equipos de puertas de carga existentes y, más tarde, me convertí en representante de ventas del Área Metropolitana de Nueva York. Eventualmente pasaría a administrar nuestro departamento de instalación y ventas de Nueva York después de pasar un breve período de mi carrera trabajando con el equipo de contabilidad. En marzo de 2020, dejé Nueva York para realizar mi MBA y pasé a un puesto más generalizado dentro de la empresa. En julio de 2022, fui nombrado presidente y director ejecutivo de The Peelle Co.

KF: ¿Siempre supiste que querías unirte al negocio familiar? Por favor cuénteme más sobre esa decisión.

JTP: Unirme a la empresa siempre estuvo en mi mente, pero cuando comencé la universidad, no estaba seguro de si trabajar para Peelle era lo que quería seguir en mi carrera. La decisión de unirme a la empresa siempre estuvo en mis manos. Lo que más me interesó y me impulsó a unirme a la empresa fue la oportunidad de continuar construyendo el legado que ya existe. Es raro que una empresa llegue a la quinta generación y eso es algo de lo que me siento muy orgulloso.

KF: ¿A qué atribuye el éxito y la longevidad de Peelle como empresa?

JTP: Peelle ha construido y sostenido una marca muy sólida dentro de la industria. Nuestros sólidos productos han ayudado a construir esta marca, pero nuestro éxito no se atribuye únicamente a nuestros productos. Nuestro compromiso continuo en todos los aspectos de la industria de los ascensores ha mantenido nuestra marca a la vanguardia. También hemos tenido equipos directivos sólidos y empleados dedicados a lo largo de nuestra historia. Nuestros empleados saben que los clientes impulsan nuestro éxito. Al colocar el servicio al cliente al frente de nuestra estrategia, hemos podido mantener nuestro éxito y continuar construyendo nuestra empresa y fortaleciendo nuestra marca. Nuestro objetivo es lograr que nuestros clientes tengan éxito, un factor determinante en la estrategia comercial actual.

 KF: ¿Qué valores o prácticas se han mantenido iguales a lo largo de los años?

JTP: Como empresa, hemos seguido enfocándonos en crear un producto que agregue valor para nuestros clientes. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y respaldamos, y siempre respaldaremos, estos productos. A lo largo de mi carrera en Peelle, la mejora continua siempre ha sido fundamental para nuestra estrategia interna. La mejora continua no sólo se ha centrado en nuestros procesos de fabricación. También incluye analizar y mejorar todos los procesos desde la etapa de cotización inicial hasta el momento en que nuestro producto se instala y se ejecuta correctamente.

KF: ¿Cómo se equilibra la historia y la tradición de la empresa con la necesidad de cambiar con los tiempos?

JTP: No creo que esto sea un desafío. Peelle tiene una historia extensa, pero hemos tenido que cambiar constantemente con los cambios en el mercado, las innovaciones y los cambios en lo que los clientes quieren para seguir siendo viables y exitosos como empresa. Desde que tengo uso de razón, Peelle ha otorgado una gran importancia a la mejora continua. Al hacer esto, el cambio ha sido parte de nuestra historia. Siempre hay nuevos desafíos, pero contar con el equipo adecuado y que todos en la organización comprendan por qué las cosas deben hacerse de manera diferente nos permite continuar construyendo sobre nuestra historia. No sólo debemos entender en qué se diferencian las cosas, sino también por qué son diferentes.

KF: ¿Cómo fue su transición al rol de CEO y presidente?

JTP: Siento que fue una transición sin problemas a mi nuevo rol, aunque siempre estoy aprendiendo cosas nuevas y encontrando áreas en las que puedo mejorar. La jubilación de mi padre, Hank Peelle, podría haber sido una sorpresa para algunos, pero hizo un gran trabajo guiándome y explicándome la lógica detrás de las decisiones que tomaría durante mi tiempo con Peelle. Él ha pasado a un segundo plano cuando se trata de que yo dirija la empresa, lo que no siempre ocurre en las empresas familiares. Esto me ha permitido avanzar con mi visión de la empresa y hacia dónde debe ir. Sin embargo, si se lo pregunto, Hank siempre está dispuesto a brindarme orientación y ser una caja de resonancia para diferentes ideas.

Trabajé toda mi carrera en Peelle y trabajé en varios departamentos antes de convertirme en presidente. Esto me permitió construir relaciones en toda la empresa, lo que me ha brindado áreas adicionales donde buscar asesoramiento. Saber cómo funcionan las diferentes áreas de la empresa y cómo se relaciona cada departamento entre sí me ha ayudado a entender la organización como una unidad holística. Sin embargo, mi transición habría sido muy diferente sin tener un equipo directivo sólido. Puedo confiar en estas personas para tomar decisiones que beneficien a la organización.

KF: ¿Cómo has hecho tuyo el papel?

JTP: Aporto una perspectiva diferente al negocio, especialmente considerando los cambios sociales y culturales que el mundo ha estado experimentando. Soy la única persona que dirige la empresa sin tener experiencia en ingeniería. En la universidad, estudié economía y antropología. Mis estudios en antropología me abrieron la mente sobre lo importante que es conocer a nuestros clientes y empleados y lo que los motiva. Las personas provienen de diferentes orígenes y saber que cada uno tiene diferentes factores de motivación es crucial para el éxito de cualquier empresa.

KF: ¿En qué dirección ha llevado a Peelle desde que comenzó a dirigir la empresa en 2022?

JTP: Hemos visto muchas innovaciones tecnológicas a lo largo de los años. Estoy tratando de adoptar estas innovaciones y ver cómo pueden beneficiarnos a nosotros y a nuestra industria. Hemos estado trabajando para lograr procesos más automatizados para aumentar la eficiencia en varios departamentos de la empresa.

Como la mayoría de la gente sabe, también hemos visto un aumento considerable en la demanda de puertas de carga. Como resultado, hemos experimentado plazos de entrega más largos de los que nuestros clientes estaban acostumbrados. Mi enfoque principal ha sido aumentar nuestra capacidad de producción para que podamos trabajar para reducir nuestros tiempos de entrega y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.