Cerrando la brecha tecnológica en la industria de los ascensores

Esta plataforma de lectores analiza la importancia de las tarjetas SIM móviles y los portales de gestión de tarjetas SIM en la comunicación de la industria.

por Chaim Grunfeld

En 2025, Schindler introdujo en el Reino Unido su sistema de instalación robótica autotrepante, que automatiza la construcción dentro de los huecos de ascensor: un ejemplo destacado de innovación en la industria de los ascensores, que parece sacado de una película de ciencia ficción. De hecho, el mercado está repleto de tecnologías futuristas para ascensores inteligentes de todo tipo, desde accionamientos de bajo consumo y controles sin contacto hasta pantallas inteligentes y biometría avanzada. Entonces, ¿por qué, a pesar de estos avances, muchos actores clave del sector —grandes y pequeños, líderes y sucesores— siguen aferrándose a procesos obsoletos en lo que respecta a las comunicaciones de emergencia en ascensores? 

La última brecha tecnológica que está defraudando a la industria de los ascensores

A pesar de los avances que se están considerando o adoptando más ampliamente en el sector, las comunicaciones en ascensores siguen rezagadas. Aunque las empresas se están adaptando a la necesidad de abandonar sus soluciones de marcación automática RTPC (red telefónica pública conmutada) e RDSI (red digital de servicios integrados) en previsión del apagón total de la telefonía fija en enero de 2027, la gestión diaria de estos sistemas a menudo se sigue descuidando. 

La transición hacia las tarjetas SIM móviles en ascensores está en marcha (y no antes de tiempo). Sin embargo, las tarjetas SIM tradicionales de una sola red presentan una vulnerabilidad alarmante. En zonas con señal irregular, como edificios de paredes gruesas, ascensores subterráneos o incluso zonas rurales, estas tarjetas pueden fallar al conectarse cuando los pasajeros pueden quedar atrapados. Al no poder pedir ayuda, esto se convierte en una grave amenaza tanto para la seguridad personal como para la reputación de la empresa. 

Los simuladores multiroaming ofrecen una solución ideal. Al conectarse a la red más potente disponible en cualquier momento, estos simuladores ofrecen la resiliencia que los sistemas de comunicación de emergencia para ascensores realmente requieren. Por ello, su adopción está en rápido crecimiento, y la competencia se apresura a replicar el enfoque de las empresas innovadoras que introdujeron mejoras en el cumplimiento normativo, la seguridad y la gestión de riesgos en el mercado de simuladores de ascensores. Si bien la tecnología de los simuladores está evolucionando considerablemente, su gestión a menudo permanece anclada en el pasado. 

¿Hojas de cálculo manuales en 2025? 

Desafortunadamente, muchas empresas de ascensores de renombre, tanto pequeñas como grandes, siguen gestionando sus simuladores de ascensores mediante hojas de cálculo manuales. Es posible que los ingenieros deban actualizar estos registros cada vez que se instala, activa o mueve un simulador, por ejemplo. Esto inevitablemente genera retrasos y un riesgo significativo de error humano, además de aumentar la ya de por sí pesada carga de trabajo de los ingenieros. Muchos simplemente no tienen tiempo para actualizar los registros sobre la marcha cuando viajan de una obra a otra. Además, en las empresas donde los ingenieros mantienen sus propias hojas de cálculo, los registros no siempre se comparten ni se consolidan de forma oportuna, de nuevo, porque las empresas de ascensores están comprensiblemente ocupadas con otras tareas. 

La falta de estandarización solo significa que los datos críticos de las tarjetas SIM se pierden, se duplican o se olvidan, y muchos registros también quedan obsoletos (algo que puede aumentar la responsabilidad en caso de una emergencia que requiera la investigación de datos históricos: las empresas deben poder demostrar su cumplimiento con el registro de información adecuado). En última instancia, las tarjetas SIM se olvidan. Las fechas de caducidad se pasan por alto, y los pasajeros se quedan, una vez más, sin medios fiables para pedir ayuda si quedan atrapados. Ninguna muestra de innovación en otros lugares puede compensar esta deficiencia.

Los portales de gestión de tarjetas SIM son realmente importantes

¿Cuál es la respuesta? A primera vista, los portales de gestión de simuladores podrían parecer la próxima moda digital introducida para ayudar a las empresas de ascensores a sumarse a la tendencia tecnológica de 2025. Sin embargo, tras un análisis más detallado, queda claro que prescindir de esta medida de seguridad sería, en el mejor de los casos, una falta de visión, y potencialmente peligroso, en el peor, con el argumento de que la industria de los ascensores ha avanzado con dificultad sin portales en línea antes de apenas mantenerse en pie. 

Las plataformas de gestión de SIM llevan mucho tiempo ayudando a otras industrias a mejorar la gestión y la supervisión de sus negocios, mejorando la satisfacción del cliente y eliminando riesgos. El sector de los ascensores no es la excepción, y los portales de gestión de SIM ofrecen una oportunidad innovadora, pero vital, para consolidar la reputación, la fiabilidad y el cumplimiento normativo. 

Gracias a los sistemas de gestión de SIM, las empresas de ascensores pueden activarlas o desactivarlas remotamente, eliminando así la necesidad innecesaria de que los técnicos regresen a sus instalaciones para iniciar el servicio. Además, las funciones de renovación automática garantizan que la cobertura nunca pase desapercibida, lo que ayuda a garantizar que las SIM permanezcan activas y operativas cuando más se necesitan. Si se requiere una cancelación, esta también puede realizarse instantáneamente, lo que brinda a las empresas un mayor control sobre los costos previstos. Asimismo, si se necesitan nuevas SIM, el pedido con un solo clic facilita la solicitud de existencias adicionales, con servicios de entrega con seguimiento que ofrecen total transparencia sobre la llegada: todas pequeñas pero significativas ventajas que agilizan las operaciones de las empresas de ascensores. 

Todo, desde la facturación hasta la contabilidad, mejora. Las facturas se pueden descargar fácilmente para conciliarlas y generar informes. Las simulaciones se pueden buscar y filtrar por número, edificio, ubicación o estado en cuestión de segundos. La visibilidad completa de todo el parque de simulaciones facilita a los equipos de operaciones la detección temprana de problemas, antes de que se conviertan en riesgos, lo que les permite gestionar con éxito el crecimiento de las carteras de ascensores, impulsando eficazmente la expansión de las empresas. 

No más puntos ciegos

En definitiva, la gestión estratégica de la simulación marca la diferencia entre avanzar con control y avanzar a ciegas. En el panorama general de la robótica y los sistemas activados por voz, esta sencilla inversión es sumamente accesible, ya que genera dividendos en ROI (retorno de la inversión) considerando el valor reputacional y operativo que ofrece a los usuarios de la empresa. No podemos permitir que un proceso heredado frene el progreso de toda una industria: es hora de cerrar definitivamente la brecha tecnológica en los ascensores, empezando por una buena gestión de la simulación.