Peelle Co. Ltd., con sede en West Brampton, Ontario, aprovecha su Grupo Internacional de Ventas Técnicas y su representación local en Europa, Oriente Medio y Asia para asesorar a sus clientes sobre puertas correderas verticales para ascensores de carga exigentes, teniendo en cuenta que las puertas representan al menos el 80 % de las devoluciones de servicio. Un proceso de siete pasos, desde la cotización consultiva hasta el soporte de ventas, la gestión de proyectos, la orientación previa a la instalación, la capacitación en instalación, la asistencia técnica y la puesta en marcha, garantiza la especificación correcta, una logística impecable y soporte multilingüe. Peelle proporciona planos, vídeos, análisis de ROI, un único punto de contacto y asistencia in situ, permaneciendo hasta la entrega exitosa de proyectos para Mercedes, Ford, Continental, una fábrica de galletas alemana y Pirelli.
Su autor explica cómo su Grupo de Ventas Internacionales puede ayudar a los clientes en Europa, Francia, Alemania y más allá a seleccionar la puerta de ascensor deslizante vertical adecuada.
por José Vílchez
Con sede en West Brampton, Ontario, Canadá, The Peelle Co. Ltd.'s International Technical Sales Group offers service to international customers outside of Canada and the U.S. supported by local commercial and technical representation in the U.K., France, Germany, the Middle East and Singapore. Through the years, Peelle's strategy has evolved to meet the changing landscape of the elevator industry in the demanding goods lift segment.
Los profesionales de los ascensores a veces se encuentran fuera de su zona de confort cuando se trata de montacargas no estándar para aplicaciones exigentes. Debido al costo y la familiaridad, esto a menudo los lleva a seleccionar puertas de estilo tradicional para pasajeros para sus paquetes de ascensores. Peelle comprende la importancia de seleccionar y respaldar la puerta adecuada para satisfacer los requisitos específicos del ascensor, ya que al menos el 80 % de las devoluciones de llamada están relacionadas con las puertas. En muchas aplicaciones, las puertas correderas verticales son la mejor solución para montacargas exigentes.
Peelle desarrolló un proceso de siete pasos para guiar a los clientes desde la cotización inicial hasta la puesta en servicio final de las puertas corredizas verticales. Este proceso consiste en:
- Venta Consultiva: When a quote request is received, project data, dimensional information and application are reviewed before a door solution is offered. When further discovery is required, we contact the customer to ask about their needs, their client's needs and what issues they are looking to resolve. Depending on the customer and their experience with vertical slide doors, this stage also involves determining whether their company can design a robust elevator to suit our door solutions and has the technical expertise to handle and install our doors safely and correctly. To avoid any potential oversights that may arise due to inexperience, it is essential to have this discussion upfront. It's important to ensure that our customer is set up for success, right from the beginning.
- Servicio y soporte de ventas: In the tender stage, follow-ups are done to ask about the project's status while ensuring that our customer has the correct information to present the technical and commercial advantages of Peelle doors. We offer pictures, videos of our doors functioning in different applications, a reference project list in specific market sectors, an animated video that demonstrates the six key technical advantages of vertical slide doors, Peelle reference drawings, technical and/or commercial training on Peelle doors and a consultants' report that outlines the return on investment with vertical slide doors. Periodic communication by email, text, phone or video conference allows us to better understand the needs throughout the tender process, raises the confidence level and improves the commercial relationship with our customers.
- Gestión De Proyectos: Una vez que se recibe un pedido, mejoramos la experiencia de nuestros clientes ofreciendo un único punto de contacto; disponibilidad por mensaje de texto, teléfono o videoconferencia en su zona horaria; revisión de los planos de aprobación de Peelle; y reuniones con sus equipos de ingeniería mecánica y eléctrica para asegurarse de que se establezca la interfaz adecuada. Esta es otra oportunidad para elevar el nivel de confianza de los equipos técnicos pero, lo que es más importante, aclarar todas las preguntas relacionadas con la función del equipo Peelle. Esta etapa se da por cumplida una vez recibidos los planos de aprobación por parte de nuestro cliente, y nuestro equipo técnico interno aclara todas las dudas. La gestión de proyectos de Peelle trabaja en estrecha colaboración con nuestros clientes para determinar una fecha de envío adecuada y otra información relacionada. Nuestro representante alemán ha mejorado aún más la experiencia del cliente en su mercado específico al ofrecer servicios logísticos completos desde nuestra fábrica en Canadá hasta el destino final en Alemania, que creemos que ofrece un proceso fluido desde la cotización hasta la entrega.
Nuestro representante alemán ha mejorado aún más la experiencia del cliente en su mercado específico al ofrecer servicios logísticos completos desde nuestra fábrica en Canadá hasta el destino final en Alemania.
- Soporte previo a la instalación: Peelle Engineering envía un conjunto final de dibujos al cliente cuando se completa un proyecto. Hacemos un seguimiento enviando un correo electrónico detallado que describe los puntos clave de instalación, junto con manuales para ilustrar y explicar cada punto clave. Este correo electrónico tiene información sobre la instalación, el almacenamiento y la manipulación del marco de la entrada del canal estructural, los requisitos de los ascensores (es decir, las plataformas de trabajo), las herramientas de instalación y los puntos clave a tener en cuenta al instalar el equipo de la puerta de la cabina y el descanso.
- Revisión de instalación y capacitación: El cliente tiene tiempo para revisar el contenido del correo electrónico enviado antes de ser contactado para configurar una llamada de videoconferencia con su gerente de instalación de campo donde se explica en detalle cada uno de los puntos clave de instalación. También se realiza una revisión de los manuales visuales y detallados de Peelle, el manual de mantenimiento y el programa de mantenimiento recomendado para educar al gerente de campo o técnico.
- Apoyo Técnico: Durante la instalación del equipo Peelle, nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarlo por correo electrónico, teléfono, texto o videoconferencia para responder cualquier pregunta que pueda surgir. Podemos ofrecer asistencia directamente en inglés, español, francés, mandarín y polaco desde nuestra sede en Canadá. Nuestros representantes comerciales y técnicos locales también pueden brindar soporte en el sitio si es necesario.
- Asistencia en Puesta en Marcha de Puertas: During the final installation phase, we make ourselves available to review the function of the Peelle doors. Mechanical adjustments are reviewed before the elevator controller's final electrical interface is completed. We remain present until the lift with Peelle doors is handed over to the end user and they are satisfied with the performance of the doors.
La instalación exitosa es nuestra prioridad. Nuestra estrategia nos ha permitido completar importantes proyectos para clientes como Mercedes y Ford en Sudáfrica, Continental Tires en Rumania, Cookie Factory en Alemania y Pirelli en México, por nombrar algunos.
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