KONE crea un equipo de profesionales de alto rendimiento mediante una estrategia de aprendizaje orientada a la atención al cliente, basada en el principio 70/20/10 y su valor energético para la renovación. Los nuevos empleados reciben formación inicial y obligatoria en seguridad a través de un sistema de gestión del aprendizaje de 2013 que ofrece itinerarios formativos personalizados y más de 100 cursos. Los técnicos adquieren experiencia práctica en las sucursales y el Centro de Formación Técnica, con el apoyo del programa de aprendizaje NEIEP, formación continua, servicio de asistencia técnica y programas híbridos en línea. KONE también ofrece presentaciones acreditadas para clientes y seminarios EcoMod. Un equipo centralizado de Aprendizaje y Desarrollo colabora con los líderes empresariales para acelerar la adquisición de competencias y mantener la experiencia técnica, mejorando así el desarrollo de los empleados y la confianza de los clientes.
El enfoque de "aprendizaje que impulsa la atención al cliente" de la empresa le ha resultado muy útil.
El enfoque de KONE para el aprendizaje y el desarrollo es simple: desarrolle un equipo ganador de verdaderos profesionales. Ese esfuerzo es uno de los cinco objetivos estratégicos de la empresa, respaldado por el enfoque de aprendizaje “70/20/10”: el 70% del aprendizaje en KONE se realiza en el trabajo; El 20% es a través de tutoría y coaching; y el 10% de las habilidades y competencias se adquieren a través de cientos de programas de desarrollo fundamental que se ofrecen en línea y mediante el aprendizaje facilitado. Proporcionar oportunidades de aprendizaje continuo para todos los empleados es el núcleo de uno de los valores globales de KONE: "energía para la renovación". “Un sólido programa de aprendizaje y desarrollo es otro gran ejemplo de la inversión de KONE en nuestra gente”, dijo Larry Wash, vicepresidente ejecutivo de KONE Americas.
Los técnicos de KONE tienen varias oportunidades para practicar la instalación y el mantenimiento de equipos de transporte vertical. Y estos técnicos tienen acceso a una biblioteca completa de programas de capacitación a su propio ritmo basados en la web.
KONE alienta a los empleados a desarrollar continuamente sus habilidades y capacidades para ayudarlos a permanecer entre los expertos técnicos de la industria en transporte vertical. Esto ayuda a lograr dos objetivos: hacer de KONE un excelente lugar para trabajar y deleitar a los clientes. El énfasis de la compañía en el desarrollo de los empleados ayuda a los clientes a confiar en el equipo de KONE, desde sus profesionales de ventas y expertos en instalación hasta los técnicos de mantenimiento y soporte, para comprender verdaderamente y brindar las mejores soluciones para sus necesidades de transporte vertical.
Apoyando la cultura de KONE
La cultura de aprendizaje en la empresa es evidente desde el primer día. Los nuevos programas de incorporación e inducción garantizan que todos los empleados no solo tengan las herramientas y el equipo para comenzar sus carreras, sino que también comprendan la cultura de KONE y su papel en la vivencia de los valores de la empresa.
En octubre de 2013, KONE lanzó una solución de gestión del aprendizaje (LMS) que brinda a todos los empleados la oportunidad de buscar en el catálogo de capacitación global, autoinscribirse en la capacitación, completar la capacitación basada en la web a su propio ritmo y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo de rutas de aprendizaje basadas en roles. Lo primero que ven todos los empleados nuevos al iniciar sesión en su cuenta de aprendizaje es su inscripción en la "Capacitación de seguridad para nuevos empleados". Después de completar la capacitación en seguridad, tienen acceso a una biblioteca de oportunidades de desarrollo que incluye más de 100 cursos a pedido que se ofrecen como programas basados en la web, dirigidos por un instructor o combinados. Estos cursos abarcan una amplia gama de temas, desde “Identificación básica de componentes de ascensores” hasta “Venta de paquetes de modernización para operadores de puertas ReNova de KONE” y “Capacitación en instalación de KONE EcoSpace”.
Enfoques combinados
Los técnicos de KONE tienen varias oportunidades para practicar la instalación y el mantenimiento de equipos de transporte vertical. Y estos técnicos tienen acceso a una biblioteca completa de programas de capacitación a su propio ritmo basados en la web. Los técnicos de mantenimiento pueden practicar el servicio y la reparación de muchos controles, transmisiones y sistemas de frenado populares en el Centro de capacitación técnica de KONE en Moline, Illinois. La instalación ofrece clases de capacitación práctica sobre equipos de la industria, instrucción basada en simuladores y aulas, y videos de capacitación de referencia rápida. La mesa de ayuda de soporte técnico de KONE ayuda a los técnicos de mantenimiento con el diagnóstico y la resolución de problemas del equipo de ascensores y escaleras mecánicas.
La formación práctica en seguridad es obligatoria para todos los técnicos de KONE. Cada sucursal en América del Norte tiene equipo de capacitación, como puertas de ascensor, desconectadores eléctricos y kits de puentes eléctricos en los que los técnicos pueden aprender y practicar hábitos de trabajo seguros.
Los técnicos de ascensores y escaleras mecánicas son parte de un oficio altamente calificado y deben desarrollar continuamente sus conocimientos, habilidades y capacidades a medida que se lanzan nuevas tecnologías. Los técnicos de KONE aprenden inicialmente cómo instalar y mantener equipos de transporte vertical a través de un programa de aprendizaje integral proporcionado por el Programa Educativo de la Industria Nacional de Ascensores (NEIEP). Durante el curso de un plan de estudios formal de cinco años, los técnicos comienzan como aprendices y desarrollan las habilidades y la experiencia para ser mecánicos con licencia. Su aprendizaje continúa luego de recibir el estatus de mecánico con cursos de educación continua proporcionados por NEIEP, así como la variedad de oportunidades de aprendizaje y desarrollo que brinda KONE.
Entrenamiento del cliente
Cualquier empresa de gestión de edificios, estudio de arquitectura, contratista general u otra parte interesada en los EE. UU. O Canadá tiene la oportunidad de asistir a una presentación facilitada por KONE. KONE ofrece presentaciones acreditadas para obtener créditos de educación continua para el Instituto Americano de Arquitectos, el Consejo de Edificios Verdes de EE. UU. Y el Instituto Internacional de Propietarios y Administradores de Edificios. Hay cinco presentaciones diferentes disponibles para informar a los participantes sobre tecnología de ascensores, mantenimiento de ascensores, control de destino de ascensores, tecnología de escaleras mecánicas y Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental. Los clientes también tienen la oportunidad de asistir a un seminario KONE EcoMod ™ para conocer su solución de modernización de escaleras mecánicas.
El aprendizaje es una parte integral y continua de la cultura KONE, y continuamente se desarrollan y entregan nuevas oportunidades de aprendizaje y desarrollo. El equipo centralizado de Aprendizaje y Desarrollo de la empresa trabaja en estrecha colaboración con los líderes de las líneas de negocio en toda la empresa para desarrollar programas efectivos que ayuden a los nuevos miembros de la industria a aumentar su velocidad hacia la competencia y ayudar a los empleados existentes a desarrollar aún más su conocimiento técnico y experiencia.
MÁS DE LA CATEGORÍA
NOTICIAS DIARIAS